本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-27 15:01 编辑
20150827 淡然
续上
3 流程角色和职责3.1 系统上线管理小组承担的责任
· 每周及时对某公司所有的上线申请进行集中审批; ITSS考试
· 系统上线流程的遵循程度及文档的完备性是审批重点;
· 对系统上线流程执行过程中出现的问题提出改进建议;
· 提高系统上线的质量是系统上线管理小组的目标和责任;
资质要求
· 了解项目开发与管理方法论;
· 熟悉系统上线流程指南;
· 由某公司项目管理、业务、技术开发方面的专家组成;
· 有决策权,能够保证审批结果的权威性;
3.2 系统上线管理小组组长承担的责任
· 是系统上线管理小组的联络人和发言人;
· 负责每周召集系统上线管理小组对上线请求进行审批;
· 负责确定系统上线管理小组会议出席人员;
· 对审批结果具有决定权;
· 确保系统上线管理小组的审批质量和效率;
· 对系统上线流程执行过程中出现的问题提出改进建议;
资质要求
· 了解项目开发与管理方法论;
· 熟悉系统上线流程指南;
· 具有很好的沟通协调技能;
· 有很强的分析、归纳和判断问题的能力;
· 有很强的决策能力;
3.3 系统上线主管承担的责任
· 建立跨部门的系统上线流程实施、评估和持续优化机制;
· 确保流程符合某公司实际状况和某公司 IT发展战略;
· 确保流程在太保集团及所属公司内实用而高效地执行;
· 确保流程能够定期评估和优化;
· 确保流程能够取得公司高层的参与和支持;
· 保持与其他流程主管的定期沟通;
资质要求
· 了解项目开发与管理方法论;
· 有决策权,能够确保流程在某公司及所属公司内执行;
· 具有很强的计划、组织、领导和控制才能,能够综合各方意见,按时制订和定期优化流程;
· 具有很好的沟通协调技能,能够取得公司高层的支持,获得所需资源;
3.4 系统上线流程执行负责人承担的责任
· 确保系统上线管理流程符合某公司实际状况和某公司 IT发展战略;
· 通过定期或按需要递交流程执行报告,对系统上线管理流程进行评估,监督流程是否得到正常和有效的执行;
· 负责监控和报告流程的绩效;
· 发现系统上线管理流程在执行过程或在新的执行环境中出现的问题;
· 定期或按需要对系统上线管理流程进行优化;
· 处理系统上线管理流程执行、管理、持续优化过程中出现的问题,把不能解决的问题及时上报给系统上线管理流程主管处理;
· 执行所负责的系统上线管理流程在某公司的推广工作,包括用户培训、流程的细化、起草行政发文等;
资质要求
· 至少保证50%的时间参与开发IT流程,全时接受HP顾问有关IT流程建立和实施的知识传授;
· 工作积极主动,勇于面对挑战;
· 熟悉某公司系统上线流程现状;
· 了解保险业务;
· 有五年以上项目开发经验;
· 了解ITSM流程基本概念;
· 有流程设计经验,能够使用Visio流程设计工具;
· 具有良好的团队合作精神和跨部门沟通协调能力;
· 有很强的分析和处理问题的能力,能够分析流程执行中的问题,并提出改进意见;
3.5 项目经理(仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求)承担的责任
· 按照系统上线流程的规定协调系统上线工作; ITSS认证
· 确保系统上线平稳和高效;
· 负责编制上线和推广计划;
· 负责提出上线申请;
· 负责测试和上线环境的准备;
· 负责执行系统测试;
· 配合执行用户测试;
· 负责上线系统切换和推广;
· 负责应急处理和回退的判断;
· 负责产生正式版本号;
· 遵循配置流程来管理CMDB里的CI;
· 提供系统上线管理数据给系统上线流程执行负责人;
资质要求
· 熟悉项目开发与管理方法论;
· 熟悉某公司 IT状况;
· 熟悉系统上线管理流程;
· 熟悉配置管理流程;
· 具有很好的沟通协调技能;
· 具有很强的计划、组织、领导和控制才能;
· 工作积极主动,勇于面对挑战;
3.6 应用维护人员(仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求)承担的责任
· 按照系统上线流程的规定协调系统上线工作;
· 确保系统上线平稳和高效;
· 负责编制上线和推广计划;
· 负责填写上线申请与审批表;
· 负责测试和上线环境的准备;
· 配合执行用户测试;
· 负责上线系统切换和推广;
· 负责应急处理和回退的判断;
· 负责产生正式版本号;
· 遵循配置流程来管理CMDB里的CI;
· 提供系统上线管理数据给系统上线流程执行负责人;
资质要求
· 熟悉某公司 IT状况;
· 熟悉系统上线管理流程;
· 熟悉配置管理流程;
· 具有很好的沟通协调技能;
· 工作积极主动,勇于面对挑战;
3.7 业务主管(仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求)承担的责任
· 负责执行用户测试;
· 配合执行系统测试;
· 配合上线系统切换和推广;
资质要求
· 熟悉某公司业务;
· 了解系统上线管理流程;
· 具有很好的沟通协调技能;
· 具有一定的计划、组织、领导和控制才能;
3.8 培训主管(仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求)承担的责任
· 负责培训运维人员、最终用户、热线支持人员、服务级别管理人员;
· 收集培训反馈;
· 提供培训材料的修改建议; ITSS培训
资质要求
· 了解某公司 IT状况;
· 了解某公司 保险业务;
· 熟悉培训内容;
· 具有很好的沟通协调技能;
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