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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因
工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因？
3306
0
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slbenben
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2015-7-16 16:57
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
哪儿可以看到已解决问题的数量？
哪儿可以看到已解决问题的数量？
2860
0
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slbenben
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2015-7-16 16:56
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？
如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？
2928
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:56
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何创建交付模式与客户的关联？
如何创建交付模式与客户的关联？
3497
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
资源和服务是否需要关联？
资源和服务是否需要关联？
2618
0
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slbenben
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2015-7-16 16:55
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
核准服务请求的人，是什么角色？
核准服务请求的人，是什么角色？
2542
0
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slbenben
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2015-7-16 16:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
客户合同和供应商的如何理解？有何区别？
客户合同和供应商的如何理解？有何区别？
3636
0
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slbenben
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2015-7-16 16:55
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
2953
0
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slbenben
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2015-7-16 16:54
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解
父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解决？
2616
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slbenben
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2015-7-16 16:54
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应
事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应？
2534
0
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slbenben
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2015-7-16 16:53
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
需要多人一起处理的时候，如何派发工单？
需要多人一起处理的时候，如何派发工单？
2641
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:53
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
服务请求如何升级为事件？
服务请求如何升级为事件？
3178
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:52
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
应用系统和应用方案有何联系和区别？
应用系统和应用方案有何联系和区别？
2676
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:52
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？
2853
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:51
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？
2654
0
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slbenben
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2015-7-16 16:51
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人
都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人没有相关权限，这些是怎么回事？如何解决？
3079
0
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slbenben
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2015-7-16 16:51
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何修改满意度的相关流程和执行人？
如何修改满意度的相关流程和执行人？
3050
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slbenben
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2015-7-16 16:50
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
怎样改变工单的状态？
怎样改变工单的状态？
2789
0
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slbenben
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2015-7-16 16:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何配置业务流程？
如何配置业务流程？
2943
0
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slbenben
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2015-7-16 16:50
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？
服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？
2820
0
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slbenben
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2015-7-16 16:49
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何让服务台有解决请求或者审批的权限？
如何让服务台有解决请求或者审批的权限？
3031
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slbenben
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2015-7-16 16:49
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？
组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？
3352
0
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slbenben
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2015-7-16 16:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一
合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一遍吗？
2866
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slbenben
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2015-7-16 16:48
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的
如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的服务？
2927
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slbenben
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2015-7-16 16:48
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
Escalated Tickets是怎么使用的？
Escalated Tickets是怎么使用的？
2266
0
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slbenben
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2015-7-16 16:47
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
Escalated incidents 这个菜单的功能是？
Escalated incidents 这个菜单的功能是？
2182
0
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slbenben
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2015-7-16 16:47
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何添加客户组织?
如何添加客户组织?
2521
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slbenben
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2015-7-16 16:46
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
Physical Interface的Speed单位是什么
Physical Interface的Speed单位是什么
2419
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slbenben
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2015-7-16 16:46
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slbenben
2015-7-16
新窗
变更管理能不能自动触发配置项发生变更？
变更管理能不能自动触发配置项发生变更？
2388
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slbenben
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2015-7-16 16:45
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
建立的联系人无法在搜索页面打开
建立的联系人无法在搜索页面打开
2471
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slbenben
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2015-7-16 16:45
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
忘记了管理员密码怎么办？
忘记了管理员密码怎么办？
2938
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slbenben
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2015-7-16 16:45
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
能否在拓扑图中显示某个工单影响到的配置项？
能否在拓扑图中显示某个工单影响到的配置项？
3556
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:45
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何实现将任务同时指派给多人？
如何实现将任务同时指派给多人？
3374
0
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slbenben
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2015-7-16 16:44
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
有没有对用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？
有没有对用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？
3003
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:43
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
为何配置管理中新增某些组件时提示event.class.in
为何配置管理中新增某些组件时提示event.class.inc.php错误？
2734
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slbenben
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2015-7-16 16:43
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-7-16
新窗
为什么只拥有门户用户权限的账户可以访问到后台模块
为什么只拥有门户用户权限的账户可以访问到后台模块
2993
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slbenben
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2015-7-16 16:43
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-7-16
新窗
外部用户和itop用户有什么区别？
外部用户和itop用户有什么区别？
3947
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slbenben
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2015-7-16 16:42
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？
联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？
3178
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slbenben
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2015-7-16 16:42
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slbenben
2015-7-16
新窗
itop的组织应该如何理解和定义
itop的组织应该如何理解和定义
2888
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slbenben
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2015-7-16 16:42
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slbenben
2015-7-16
新窗
server属性中的NBU是什么？
server属性中的NBU是什么？
3159
0
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slbenben
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2015-7-16 16:41
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么
存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么
2346
0
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slbenben
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2015-7-16 16:41
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slbenben
2015-7-16
新窗
模块itop-request-mgmt和itop-reque
模块itop-request-mgmt和itop-request-mgmt-ITIL有什么区别？
2808
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slbenben
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2015-7-16 16:40
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slbenben
2015-7-16
新窗
itop的扩展功能配置项如何添加或删除
itop的扩展功能配置项如何添加或删除
2809
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slbenben
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2015-7-16 16:40
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
系统提示iTop is read-only iTop is
系统提示iTop is read-only iTop is temporarily frozen, please wait...，是什么问题？
2464
0
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slbenben
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2015-7-16 16:40
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
变更管理中的team如何定义？
变更管理中的team如何定义？
2475
0
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slbenben
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2015-7-16 16:40
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop有报表功能么
itop有报表功能么
3011
0
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slbenben
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2015-7-16 16:39
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
在数据库将person删了（保留了myfirstname），
在数据库将person删了（保留了myfirstname），在页面展示里仍能看到联系人的编号，怎么清除
2165
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slbenben
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2015-7-16 16:39
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
导数据时提示Issue: failed to reconci
导数据时提示Issue: failed to reconcile是什么原因
2225
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0
slbenben
@
2015-7-16 16:39
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
mysql max_allowed_packet 值设置太小
mysql max_allowed_packet 值设置太小会导致什么问题
2634
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slbenben
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2015-7-16 16:37
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
批量导入资产时，如果某个属性没有提前创建，能导入吗
批量导入资产时，如果某个属性没有提前创建，能导入吗
2349
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:37
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何使用OQL语句导出数据？
如何使用OQL语句导出数据？
2752
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:37
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
CSV导入导出数据时不匹配
CSV导入导出数据时不匹配
3003
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:36
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
导入用户时关联角色应该如何设置？
导入用户时关联角色应该如何设置？
2616
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:36
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
不同设备使用相同的资产编号为什么也可以导入到系统中去？
不同设备使用相同的资产编号为什么也可以导入到系统中去？
2754
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slbenben
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2015-7-16 16:36
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
可以从其他资产管理软件中直接导出文件到itop系统中么？
可以从其他资产管理软件中直接导出文件到itop系统中么？
3210
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slbenben
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2015-7-16 16:35
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop站点数据如何备份或迁移？
itop站点数据如何备份或迁移？
2913
0
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slbenben
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2015-7-16 16:32
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
中文数据出现乱码如何解决？
中文数据出现乱码如何解决？
3000
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slbenben
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2015-7-16 16:32
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何批量导入导出联系人或其他数据
如何批量导入导出联系人或其他数据
3028
0
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slbenben
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2015-7-16 16:32
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
安装时默认配置的公司数据可以删除么
安装时默认配置的公司数据可以删除么
2532
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0
slbenben
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2015-7-16 16:30
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何修改itop的时区
如何修改itop的时区
2915
0
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slbenben
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2015-7-16 16:29
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop安装完成后，总被弹出登录是什么原因？
itop安装完成后，总被弹出登录是什么原因？
2575
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:22
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop如何升级，软件升级会不会影响到现有数据？
itop如何升级，软件升级会不会影响到现有数据？
2848
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slbenben
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2015-7-16 16:22
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
安装itop时选择的ITIL规范模式,怎样修改为简单模式？
安装itop时选择的ITIL规范模式，能否在不影响数据的情况下修改为简单模式?
2724
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slbenben
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2015-7-16 16:21
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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itop安装时选择的三个模式有什么区别，该如何选择？
itop安装时选择的三个模式有什么区别，该如何选择？
2530
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slbenben
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2015-7-16 16:20
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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itop的系统环境程序版本要求是什么?
itop的系统环境程序版本要求是什么，是否可以部署在oracle数据库中?
2621
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slbenben
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2015-7-16 16:19
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
哪里有安装教程文档或视频？
哪里有安装教程文档或视频？
2900
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slbenben
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2015-7-16 16:16
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop有没有技术论坛和使用交流群？
itop有没有技术ITIL先锋论坛和使用交流群？
2453
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slbenben
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2015-7-16 16:15
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-7-16
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itop有移动客户端么？
itop有移动客户端么？
3128
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2015-7-16 16:14
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-7-16
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部署itop对硬件有什么要求？
部署itop对硬件有什么要求？
3323
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slbenben
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2015-7-16 16:12
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-7-16
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在哪可以看到itop的版本变更信息?
在哪可以看到itop的版本变更信息?
2676
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2015-7-16 16:08
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-7-16
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itop最新版本是多少，在哪里下载？
itop最新版本是多少，在哪里下载？
2954
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2015-7-16 16:07
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop可以部署在哪些操作系统平台？
itop可以部署在哪些操作系统平台？
3415
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slbenben
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2015-7-16 16:07
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop官网是什么？
itop官网是什么？
2836
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slbenben
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2015-7-16 16:06
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
从管理员角度看，iTop是甲方系统，还是乙方系统？
从管理员角度看，iTop是甲方系统，还是乙方系统？
2467
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2015-7-16 16:05
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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itop适用于哪些企业，如何为其提供服务?
itop适用于哪些企业，如何为其提供服务?
2367
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slbenben
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2015-7-16 16:05
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-7-16
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itop是什么，和其他itsm软件相比有什么优势？
itop是什么，和其他itsm软件相比有什么优势？
2946
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slbenben
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2015-7-16 16:03
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-7-16
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诚聘项目经理(地点：广州，薪酬范围：10-15K）
大家好，【北京联龙博通电子商务技术有限公司】诚聘项目经理，工作地点：广州越秀区东风中路，薪酬范围：10-15K，欢迎咨询，邮箱：chen.kunhua@chinam ...
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slbenben
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2015-7-16 15:56
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daisy8
2015-7-16
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京东招聘自动化运维专家（薪水：30-60K/月，工作地点：北京）
职位名称： 自动化运维专家 薪水：30-60K/月 工作地点：北京-北辰世纪中心A座（鸟巢附近） 工作职责： 1. 构建京东分布式追踪平台和业务监控 ...
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gogoat
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2015-7-16 15:12
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monicazhang
2015-7-16
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最典型的ITSS事件一、二、三级分类表单
20150716 淡然 事件分类表 文档编号： 备注： 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-7-16 11:00
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2015-7-16
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ITSS运维中心咨讯项目报告清单
20150716 淡然 目录 ITSS培训第一章 背景和需求分析1.1 项目背景1.2 项目需求分析 ...
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2015-7-16 10:46
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2015-7-16
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咨讯项目的需求分析和目标分析（ITSS）
20150716 淡然续上 第一章 背景和需求分析1.1项目背景 某公司信息系统服务外包，分成服务台、网络和安全设备、核心设备、通用设备、应 ...
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2015-7-16 10:45
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2015-7-16
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管理咨询ITSS目标和范围分析
20150716 淡然续上 1.3.1 咨询目标 对于某公司当前所面临的问题，因而如何进行全面而有效的IT管理已成为公司的主要工作。缺乏先进IT管理系 ...
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2015-7-16 10:43
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2015-7-16
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运维管理现状和ITSS架构情况
20150716 淡然续上 第二章 IT运维管理现状2.1 市工商概况 我们在对某公司运维管理现状和要求充分了解的基础上，配合报障服务 ...
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2015-7-16 10:43
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2015-7-16
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ITSS总体框架及其管理的主要内容
20150716 淡然续上 2.3 目前的运维体系2.3.1 总体框架 某公司运维管理体系从管理过程的“三化“，即标准化、流程化、规范化，从“三 ...
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2015-7-16 10:42
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2015-7-16
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业务数据运维服务ITSS供应商的职责明细
20150716 淡然续上 业务数据运维服务商及人员职责 待续http://www.ITILxf.com/thread-51576-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-7-16 10:41
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2015-7-16
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在ITSS中，服务器维护商都要做些什么工作
20150716 淡然续上 1） 服务器维护服务商及人员职责 待续http://www.ITILxf.com/thread-51577-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-7-16 10:40
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2015-7-16
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通用设备服务商提供的这些服务都达到了ITSS的要求吗？
20150716 淡然续上 2） 通用设备服务商及人员职责 待续http://www.ITILxf.com/thread-51578-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-7-16 10:39
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2015-7-16
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网络维护项目服务商必须要明白的ITSS工作职责
20150716 淡然续上 3） 网络维护项目服务商及人员职责 待续http://www.ITILxf.com/thread-51579-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-7-16 10:38
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2015-7-16
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ITSS多服务商之间的组织关系是如何支持的？
20150716 淡然续上 2.3.3 IT运维人员基本状况2.3.3.1 多服务商组织关系 1） 项目主要服务商因为项目涉及的系统多，各系统分 ...
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2015-7-16 10:37
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2015-7-16
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运维服务流程ITSS设计中要把握的几个因素？
20150716 淡然续上 2.3.4 IT相关运维管理流程设计 本项目的服务流程设计基于对用户服务体验以及服务三化（标准化、职责化、规范化）的深 ...
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2015-7-16 10:36
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2015-7-16
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实际岗位跟ITSS流程角色中的映射关系
20150716 淡然续上 2.3.4.2 流程目的 重大事件处理流程是运营体系服务保障中的重要组成部分，制定该流程的根本目的是在重大事件发 ...
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2015-7-16 10:35
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2015-7-16
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服务流程执行中要坚持的5个ITSS原则
20150716 淡然续上 流程执行原则１） 常规原则q 所有IT和信息技术中心重大事件范围内发生的事件，都应该记录在IT服务管理平 ...
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2015-7-16 10:34
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2015-7-16
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重大事件管理的流程概述（ITSS）
20150716 淡然 续上 2.3.4.6 流程图设计2.3.4.6.1 重大事件流程 2.3.4.6.2 步骤说明 [/tr] [/table] 待续htt ...
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2015-7-16 10:33
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2015-7-16
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配置哪些合理的运维工具才能满足ITSS项目
20150716 淡然续上 2.3.5 相关IT管理运维工具 当前统一服务台使用了金禧运维管理平台，已运行了近一年，基本能满足某公司的服务要求。但 ...
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2015-7-16 10:32
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2015-7-16
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ITSS运维管理人力资源评估方法
20150716 淡然续上 2.4 运维管理现状评估结果：人员 2.4 2.4.1 职责权限划分 l 有统一的成文的岗位职责、权限标准； ...
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2015-7-16 10:31
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2015-7-16
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运维管理流程评估的关键ITSS指标有哪些
20150716 淡然续上 2.5 运维管理现状评估结果：流程 某公司已经认识到IT服务管理的重要性，并尝试使用了部分服务台和事件流程 ...
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2015-7-16 10:30
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2015-7-16
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最详细的ITSS考核评分标准方法
20150716 淡然续上 2.4.4.1.6 考核关键指标评分标准 2.4.4.1.7 服务商绩效算法 总分＝平均用户满意度*10%+平均服务时间水平达标*10%+ ...
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2015-7-16 10:29
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2015-7-16
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ITSS咨询项目中三大重要流程的考核内容
20150716 淡然续上 .4.4.1.8 服务台考核内容： 关键指标：电话接听率≥99%重大事件汇报情况是否符合要求派单率平均时间≤5% 2.4.4.2 ...
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2015-7-16 10:28
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2015-7-16
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你会用OGC的模型来评估ITSS管理流程吗？
20150716 淡然续上 2.4.5 流程评估 下面我们将使用OGC九层模型对某公司的服务台功能和事件管理流程进行评估。在九层模型的每个层面，我们会 ...
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2015-7-16 10:27
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2015-7-16
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如果观察和分析OGC评估后的ITSS差异
20150716 淡然续上 2.4.6 差异分析 经过OGC评估分析，可以发现某公司现有的IT服务管理存在以下的优势与问题。优势： ...
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monicazhang
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