本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-31 10:55 编辑
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[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1[/url]
ITSS考试
[ /a/32.html#_Toc269921732]2 KPI执行情况.. 1[/url]
[ /a/32.html#_Toc269921733]3 流程执行情况.. 1[/url]
[ /a/32.html#_Toc269921734]3.1 按事件来源统计.. 1[/url]
[ /a/32.html#_Toc269921735]3.2 按事件类别统计.. 1[/url]
[ /a/32.html#_Toc269921736]3.3 按优先级统计.. 2[/url]
[ /a/32.html#_Toc269921737]3.4 按处理时间统计.. 2[/url]
[ /a/32.html#_Toc269921738]3.5 重大事件分析.. 2[/url]
[ /a/32.html#_Toc269921739]3.6 事件填写质量情况分析.. 2[/url]
[ /a/32.html#_Toc269921740]4 存在问题及改进建议.. 2[/url]
[ /a/32.html#_Toc269921741]4.1 存在的问题.. 2[/url]
[ /a/32.html#_Toc269921742]4.2 改进建议.. 2[/url]
1 流程运行概述
2 KPI执行情况 事件按时解决率：按照事件解决时间的要求正常处理的事件比率应大于80%；
不合规事件比率：未按照事件管理要求记录和处理的事件（例如事件未记录或记录过于简单，未与问题或变更建立关联等）比率应低于10%。
//应考虑增加趋势分析的折线图
3 流程执行情况 //根据流程不同有所差异，应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图
3.1 按事件来源统计
3.2 按事件类别统计
3.3 按优先级统计
3.4 按处理时间统计
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运行管理组
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网络与系统管理组
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综合管理组
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其他
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合计
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3.5 重大事件分析
3.6 事件填写质量情况分析
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运行管理组
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网络与系统管理组
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综合管理组
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……
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合计
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| ITSS培训
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4 存在问题及改进建议4.1 存在的问题
4.2 改进建议
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