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2025-6-11

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ITIL 4 基础考试题库及详细分析 0人参与

原始题号：661.下面哪个选项包含了两条问题识别的途径？ [*]趋势分析；2. 事态信息；3. 配置项信息；4. 重复发生的事件 A. 1 和 4B. 1 和 2C. 3 ...

2860 0 0 slbenben @ 2025-6-11 13:40

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slbenben

2025-6-11

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2025年ITIL4与ITSM平台深度融合实战指南 0人参与

在数字化转型的浪潮中，许多企业已经部署了各种ITSM（IT服务管理）平台，但如何让这些平台真正发挥ITIL4最佳实践的价值，却是一个需要深入思考的问题 ...

2913 0 0 slbenben @ 2025-6-11 13:17

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2025-6-11

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ITIL 4 服务台全渠道沟通落地指南 0人参与

一、多渠道沟通环境下的挑战1.渠道多元化带来的整合难题在当前数字化服务环境中，用户与服务台的互动渠道日益多元，除了传统的电话与邮件，微信、企业 ...

2859 2 0 匿名 @ 2025-6-11 12:40

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2025-6-11

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ITIL 4 DPI：持续改进维护机制――如何抵抗“退步力”？ 0人参与

“持续改进”是一项长期而系统的工作。然而，很多组织在经历了几轮改进之后，会面临一个共同的困境：改进做完了，却逐渐被打回原形。这背后的核心问题 ...

2891 0 0 slbenben @ 2025-6-11 10:24

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2025-6-11

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ITIL 4 DSV课程内容概述 0人参与

ITIL4的“驱动利益相关者价值（DSV）”课程，主要讲的就是怎么让服务更贴合客户需求，让客户满意，让客户觉得你提供的服务真正给他们带来了价值。要实 ...

2873 0 0 slbenben @ 2025-6-11 10:09

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2025-6-9

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2025年ITIL 4与六西格玛结合：如何提升服务质量与持续改进 0人参与

在追求卓越运营和持续改进的过程中，ITIL 4和六西格玛（Six Sigma）是两大关键框架，它们在帮助企业提升服务质量和效率方面发挥着至关重要的作用。随 ...

3205 0 0 slbenben @ 2025-6-9 21:18

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2025-6-9

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2025年ITIL4与DevOps协同实战解析 0人参与

很多IT从业者在接触ITIL4和DevOps时，常常会有这样的困惑：这两套理念看起来好像有些冲突，ITIL4强调稳定性和控制，而DevOps追求快速迭代和敏捷响应， ...

2975 0 0 slbenben @ 2025-6-9 20:58

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2025-6-9

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ITIL 4 真题题库试卷含详细分析 0人参与

原始题号：29 1. 哪个实践通过获取并报告服务的绩效来提供组织服务的可视化？A. 监控和事态管理 B. 关系管理 C. 服务级别管理 D. 服务请求答案 ...

2940 2 0 匿名 @ 2025-6-9 20:48

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2025-6-9

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ITIL 4 DPI：从“李悝射箭断诉”谈KPI如何正确引导人的行为 0人参与

指标为何“失真”？古德哈特定律的现实警示 1.指标是手段，不是目标本身在ITIL 4 DPI课程中，我们特别强调一个经典管理规律——古德哈特定律： ...

2990 0 0 slbenben @ 2025-6-9 17:15

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2025-6-9

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IT变更背后的隐形成本：当度量缺失让问题重演 0人参与

上海某知名互联网金融公司的运维总监王经理最近陷入了一种奇怪的困扰。公司的产品发布频率很高，平均每周要进行十几次系统变更，从表面看，大部分变 ...

2952 0 0 slbenben @ 2025-6-9 17:05

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2025-6-8

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当IT变更效能监控成为组织数字化转型的隐形推手 0人参与

某知名制造企业的IT部门主管陈总最近颇为困扰。公司刚刚完成了一轮大规模的数字化改造，涉及ERP系统升级、云平台迁移和业务流程重构等多个项目。然 ...

4254 9 0 匿名 @ 2025-6-9 14:58

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2025-6-8

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2025年ITIL4三大实践类别深度解析 0人参与

当我们谈到ITIL4的具体应用时，绕不开的一个核心话题就是管理实践。很多初学者刚接触ITIL4时，经常被这些名目繁多的实践搞得头晕眼花，不知道从何下手 ...

2938 0 0 slbenben @ 2025-6-8 09:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2025-6-8

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2025年ITIL 4与PRINCE2结合使用的最佳实践与方法 0人参与

在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则 ...

3079 0 0 slbenben @ 2025-6-8 09:31

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2025-6-8

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如何制定和落实持续改进ITIL 4事件管理的策略 0人参与

一、定期评审和改进事件管理流程在ITIL 4框架下，事件管理的一个关键目标是持续改进。定期评审和改进事件管理流程，尤其是在处理重大事件时，能够帮助 ...

2974 0 0 slbenben @ 2025-6-8 09:28

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2025-6-8

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ITIL 4 高速IT：五类关键行为撑起高速IT落地的人性化引擎 0人参与

在学习ITIL 4 高速IT 课程的过程中，我们经常聚焦技术、方法、流程，但如果问我真正决定高速IT能否落地的根本因素是什么，我的答案会是——行为。行为 ...

2920 1 0 匿名 @ 2025-6-8 09:22

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slbenben

2025-6-7

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ITIL 4：AI驱动的IT服务工作流管理 0人参与

在ITIL 4的管理体系中，高效的团队协作和流畅的工作流管理是确保IT服务高质量交付的核心要素。过去，企业依赖传统工具（如工单系统、电子邮件、Excel ...

4109 8 0 匿名 @ 2025-6-8 07:07

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2025-6-7

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ITIL 4 DPI：策略、控制、指南三件套——组织多层级对齐的行动底盘 0人参与

一、策略、控制和指南的定义与关系在ITIL 4的框架下，策略、控制和指南是确保组织高效运作和价值交付的三大关键要素。每一个组织都需要通过这三者来确 ...

2933 0 0 slbenben @ 2025-6-7 15:07

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2025-6-7

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ITIL 4 的先部署再发布模式：IT服务管理的革命性转变 0人参与

与传统的ITIL v3方法相比，ITIL 4倡导"先部署再发布"的新模式。这一模式将部署和发布过程分开进行，使得IT服务管理的灵活性和可控性大大提升。具体而 ...

2978 0 0 slbenben @ 2025-6-7 15:04

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2025-6-7

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当IT变更实施陷入效率泥潭：一场关乎企业数字化生存的变革 0人参与

最近在一次IT服务管理论坛上，某大型制造企业的IT总监张总分享了一个令人深思的案例。他们公司在推进数字化转型过程中，IT变更实施频繁遭遇延期和 ...

2942 4 0 匿名 @ 2025-6-7 14:39

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2025-6-7

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2025年ITIL4新手入门必读：什么是ITIL4？ 0人参与

对于刚接触IT服务管理的朋友来说，ITIL4这个名词可能听起来有些陌生，但它却是当今IT行业中最重要的服务管理框架之一。简单来说，ITIL4（IT Infrastru ...

3051 0 0 slbenben @ 2025-6-7 09:05

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2025-6-5

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ITIL 4 与ITIL v3的工具支持与集成提升 0人参与

在IT服务管理的不断发展中，工具和平台的集成是提升服务管理效率、确保灵活性和适应现代技术的关键。随着ITIL 4的发布，框架对工具集成的支持达到了新 ...

2760 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:35

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2025-6-5

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ITIL 4 DPI：组织如何有效“指导”从思想灌输到落地执行的完整路径 0人参与

一、什么是“指导”：从命令到愿景的传达在ITIL 4的框架中，组织的“指导”不仅仅是简单的命令指挥，更是关于愿景、目标和原则的传达。在很多传统的 ...

2736 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:31

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2025-6-5

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ITIL 4 高速IT：从瀑布式到自组织的服务价值链重构 0人参与

一、服务价值链的六大阶段回顾 1.Engage（互动）服务价值链的起点是与客户的互动，这包括需求收集、市场反馈以及期望管理。传统的瀑布式模型往往忽视 ...

2704 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:29

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slbenben

2025-6-5

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在环境分析中识别数字化战略突破口 0人参与

一、环境分析的战略意义在数字化战略的制定过程中，我们经常面临一个根本性问题：方向从哪里来？战略突破口应当聚焦在哪？环境分析不仅是背景了解的 ...

2704 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:24

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2025-6-5

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从ITIL 4 事件管理纳管范围的扩展来看如何优化服务运营 0人参与

本文我们将重点探讨ITIL 4中事件管理纳管范围的逐步扩展及其在正常服务运营中的重要性。随着组织的成熟度提高，事件管理的范围逐步扩展，从最初仅关注 ...

2634 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:21

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slbenben

2025-6-4

新窗图片火

2025年ITIL 4如何优化IT支持服务：提升效率与服务质量的关键实践 1人参与

在数字化时代，IT支持服务已成为企业保持高效运营的关键组成部分。随着企业对IT的依赖越来越深，如何提高IT支持服务的效率、质量和响应速度，成为了每 ...

1543 1 0 3919771781 @ 2025-6-4 18:55

来自: ITIL认证学习和流程化实践

陈真

2024-5-21

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ITIL先锋论坛《AI实战训练营》火热招生 7人参与

● 将你的IT部门转型为AI赋能部门，与业务人员一起直接创造价值！ ● 会使用AI的人必将淘汰不会使用AI的人，让AI成为你的职场核心竞争力！ ...

8359 4 0 3919771781 @ 2025-6-4 13:56

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slbenben

2025-5-23

新窗图片火

诚聘IT项目经理两位（上海薪酬：15~20K） 2人参与

【岗位职责】a. 负责项目全生命周期管理，确保项目按时按质交付b. 负责需求分析与交付管理c. 参与优化项目管理流程的优化，推动工具的落地与改 ...

1576 2 0 3919771781 @ 2025-6-4 09:36

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2025-6-4

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2025年深入了解ITIL 4核心理论体系，助你轻松备考认证 0人参与

ITIL 4是现代IT服务管理的基石，而其核心理论体系则是理解ITIL 4的关键。对于打算考取ITIL 4认证的人来说，掌握这些核心理论将帮助你更好地理解整个框 ...

1385 0 0 slbenben @ 2025-6-4 09:34

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slbenben

2025-6-4

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ITIL 4 服务台在IT服务价值流中所扮演的角色 0人参与

一、服务台作为价值流中的核心枢纽在ITIL 4框架中，服务台的角色远不止是一个简单的用户支持点。服务台是服务价值流中的核心部分，它通过协调和 ...

2741 0 0 slbenben @ 2025-6-4 09:21

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slbenben

2025-6-4

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ITIL 4 客户旅程：业务活动模式（PBA）——精准规划容量的关键抓手 0人参与

一、PBA是什么？为什么它在ITIL 4容量管理中如此关键 1.PBA的定义与作用 PBA，即业务活动模式（Pattern of Business Activity），是 ITIL 4 中 ...

2815 0 0 slbenben @ 2025-6-4 09:00

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2025-6-4

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ITIL 4：新兴技术驱动的数字化转型，实现高效IT服务交付的战略路径 0人参与

近年来，新兴技术的快速发展推动了IT服务管理领域的深刻变革。企业不再只是关注传统IT运维，而是开始探索如何利用云计算、大数据、AI、自动化等技术， ...

2661 0 0 slbenben @ 2025-6-4 08:32

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2025-6-4

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ITIL 4 持续性管理实践：从风险管控到价值共创的全面升级 0人参与

随着数字化转型的加速，企业面临着前所未有的挑战和机遇。对服务连续性（Service Continuity）的需求，已不再是单纯的“恢复能力”问题， ...

2713 0 0 slbenben @ 2025-6-4 08:24

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admin

2025-5-29

新窗

ITIL 4管理实践成熟度免费评估，助力您的组织数字化转型 0人参与

- 背景：当今世界，数字化转型已不再是选择，而是企业生存和发展的必然要求。传统的IT服务管理模式正面临前所未有的挑战：流程繁琐、响应缓慢、 ...

4346 0 0 admin @ 2025-5-29 22:01

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2025-5-29

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ITIL 4 高速IT：从职能部门到全功能产品团队的组织进化路径 0人参与

一、引子：高速IT与数字化转型在当今这个日新月异的数字化时代，如何快速响应市场变化成为了各行各业面临的重大挑战。对于IT服务组织来说，实现数字 ...

2936 0 0 slbenben @ 2025-5-29 19:59

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2025-5-29

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从目的到愿景：如何区分与制定愿景 0人参与

在数字化转型的过程中，战略的制定是至关重要的。每个组织都需要明确一个明确的愿景，而这个愿景将引领组织向着未来的发展目标迈进。在ITIL 4的框架下 ...

2845 0 0 slbenben @ 2025-5-29 19:44

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slbenben

2025-5-29

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ITIL 4 变更支持实践指南（2023版）精华内容速览 0人参与

一、基本信息与目的变更支持实践的目的是通过确保风险得到适当评估、授权变更进行和管理变更计划，来最大化服务和产品变更的成功数量。该实践旨在确 ...

2971 0 0 slbenben @ 2025-5-29 19:15

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2025-5-29

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ITIL 4与TOGAF认证结合：提升企业IT治理与服务管理能力 0人参与

在现代企业的IT治理与服务管理中，ITIL 4和TOGAF（The Open Group Architecture Framework）是两个非常重要的框架。它们各自专注于不同的领域，ITIL 4 ...

1516 0 0 slbenben @ 2025-5-29 19:00

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slbenben

2025-5-29

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寻梦者, 速速集结, 共赴职场盛宴! 诚聘大数据平台运维工程师（Base 杭州，15-20K） 0人参与

青春是挽不回的水，转眼消失在指尖,用力的浪费,再用力的后悔，不要沉溺于过去，接受新的生活,新的自己，新的团队!在这里,你能收获的不仅仅是高薪,还有 ...

1607 0 0 slbenben @ 2025-5-29 18:50

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2025-5-28

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ITIL 4 高速IT：数字化转型与高速IT 0人参与

在ITIL 4的框架下，高速IT不仅是IT服务管理中的一个重要概念，也是数字化转型过程中至关重要的驱动力。高速IT课程中，我们会详细探讨如何通过ITIL 4的 ...

2792 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:54

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2025-5-28

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ITIL 4：华为奋斗者文化的管理启示 0人参与

在ITIL 4的管理框架中，我们强调以价值创造为核心，通过优化组织文化、团队协作和绩效管理，推动企业实现持续增长。而在全球范围内，华为的奋斗者文化 ...

2964 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:37

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2025-5-28

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ITIL 4 持续改进实践指南（2023版）精华内容速览 0人参与

一、基本信息与目的持续改进实践的目的是通过持续改进产品、服务、实践或参与产品和服务管理的任何元素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保 ...

2750 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:30

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2025-5-28

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数字化愿景的定义与实施：关键成功因素分析 0人参与

在数字化转型的过程中，明确数字化愿景和战略的实施路径至关重要。通过ITIL 4的学习，我们认识到，数字化愿景并不仅仅是对未来的模糊期许，而是一个明 ...

2670 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:19

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2025-5-28

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2025年ITIL 4认证与PMP认证互补性解析：如何提升项目管理与服务交付效率 0人参与

随着企业面临日益复杂的项目和服务交付需求，项目管理（PMP）和IT服务管理（ITIL 4）已成为全球最广泛采用的两大管理框架。它们分别聚焦于不同的管理 ...

1539 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:06

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2025-5-28

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ITIL 4 监控和事态管理实践指南（2023版）精华内容速览 0人参与

一、基本信息与目的监控和事态管理实践的目的是通过观察、分析和适当响应服务组件中的状态变化来支持服务组件的正常运行。该实践识别并优先处理基础 ...

2747 0 0 slbenben @ 2025-5-28 14:43

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2025-5-27

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如何理解ITIL 4与ITSM的深度关系？ 0人参与

随着信息安全问题日益受到企业和政府的重视，ISO 27001作为信息安全管理领域的国际标准，已经成为全球范围内企业保障信息安全的基准。而ITIL 4作为IT ...

1468 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:53

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2025-5-27

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ITIL 4：从郭靖学武谈七项指导原则的“心法”修炼之道 0人参与

一、七项指导原则的真正含义：心法修炼在ITIL 4的学习中，七项指导原则是每个管理者必须掌握的重要内容。很多学员在学习这部分内容时会有疑问：“这 ...

2689 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:47

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2025-5-27

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数字化颠覆与亚马逊云的崛起案例分析 0人参与

数字化转型已经不再是一个新鲜话题，而是全球各行各业日益面临的重要挑战。理解数字化战略背后的颠覆性变革，以及如何通过战略规划应对这些挑战。今天 ...

2735 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:38

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2025-5-27

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掌握ITIL 4实践能力的评估方法 0人参与

一、为什么要做ITIL 4实践能力的评估 1.识别组织在服务管理中的真实状态在ITIL 4的实施过程中，很多组织面临的第一个问题是：我们现在的服务管理到 ...

839 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:32

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2025-5-27

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通过ITIL4 Foundation课程，助力企业服务管理创新 0人参与

在数字化转型的时代背景下，IT服务管理已成为企业运营的重要组成部分。企业不仅依赖于IT技术支持业务运行，更需要高效、灵活的IT服务管理体系来提升服 ...

786 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:24

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2025-5-25

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ITIL 4如何帮助企业提升IT服务管理的灵活性：优化响应速度与业务适应性的关... 0人参与

在如今快速变化的商业环境中，企业需要在瞬息万变的市场需求和技术变革中保持灵活性。传统的IT服务管理体系往往过于僵化，无法快速适应新的挑战和变化 ...

1466 0 0 slbenben @ 2025-5-25 10:11

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2025-5-25

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ITIL 4：企业文化如何影响组织绩效？ 0人参与

在ITIL 4的框架中，组织绩效不仅取决于流程、技术和管理工具，更深层次的影响因素是企业文化。文化决定了组织成员的思维方式、行为模式，以及整个团队 ...

828 0 0 slbenben @ 2025-5-25 09:58

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2025-5-25

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ITIL 4 治理升级：服务价值系统中的坚实支柱 0人参与

随着信息技术的迅猛发展和企业对高效、灵活的服务管理需求不断提升，ITIL 4在传统服务管理框架的基础上进行了重要的革新，尤其是在治理方面的升级。IT ...

870 0 0 slbenben @ 2025-5-25 09:50

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2025-5-25

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如何制定和落实ITIL 4服务请求的标准化与自动化策略 0人参与

一、标准化：建立高效有序的基础 1.为什么标准化是第一步在我看来，推动ITIL 4服务请求管理优化的第一步，就是标准化。没有标准流程的组织，服 ...

780 0 0 slbenben @ 2025-5-25 09:42

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2025-5-24

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ITIL 4 客户旅程：华为研发运维一体化敏捷项目管理模式解构 0人参与

一、三种项目管理模式：结构适配、目标导向的选型逻辑瀑布型、敏捷型、DevOps型的实战分类华为在实际项目管理中，采用了三种不同的管理模式，这三种 ...

909 1 0 匿名 @ 2025-5-25 07:18

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2025-5-24

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ITIL 4 服务台：从支持窗口到全渠道智能交互的飞跃 0人参与

ITIL 4的服务台实践带来了IT服务管理的新气象，将传统的支持窗口升级为一个全渠道、智能化的交互中心。在快速变化的数字化环境中，ITIL 4通过多渠道支 ...

858 0 0 slbenben @ 2025-5-24 14:08

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2025-5-24

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ITIL 4与VeriSM兼容性分析：如何在数字化转型中协同运作 0人参与

随着企业越来越重视数字化转型和敏捷管理，ITIL 4和VeriSM（Value-driven Enterprise Service Management）成为了两大重要的框架，它们都致力于提升服 ...

1532 0 0 slbenben @ 2025-5-24 14:04

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2025-5-24

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ITIL 4框架下的平衡记分卡：IT服务团队绩效管理的新维度 0人参与

在数字化转型加速的今天，IT服务团队承担着关键业务支撑的重任，其绩效管理方式直接影响企业整体竞争力。传统的绩效考核往往过于关注个人KPI达成率， ...

820 0 0 slbenben @ 2025-5-24 13:59

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2025-5-23

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2025年，了解ITIL 4管理实践的分类与作用，提升服务管理能力 0人参与

在数字化转型的背景下，企业面临着越来越复杂的服务管理挑战，而ITIL 4为组织提供了一套完善的管理实践，帮助它们在不同的管理领域中提升服务质量、优 ...

1515 0 0 slbenben @ 2025-5-23 18:21

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2025-5-23

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ITIL 4 发布管理实践指南（2023版）精华内容速览 0人参与

一、基本信息与目的发布管理实践的目的是使新的和变更后的服务与功能可供使用。该实践确保服务按照组织的政策和组织与其服务消费者之间的协议提供。 ...

990 0 0 slbenben @ 2025-5-23 18:09

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2025-5-23

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ITIL 4 扩展模块：可持续性发展 0人参与

可持续性发展概述可持续发展是一个多维度的概念，它不仅仅局限于环境保护，还涉及社会、经济和技术层面的综合考虑。随着全球变暖、资源枯竭、社会不 ...

883 0 0 slbenben @ 2025-5-23 18:04

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2025-5-23

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ITIL 4 CDS课程的核心目标与价值 0人参与

ITIL 4 的核心理念之一，就是聚焦价值开展服务管理。而在整个体系中，CDS（创建、交付与支持）课程承担着将理念落地为实践的重要角色。理解CDS课程的 ...

813 0 0 slbenben @ 2025-5-23 17:56

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2025-5-23

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ITIL 4 群集协作（Swar**）：激发团队协作潜力，加速事件处理效率 0人参与

在日益复杂的IT服务环境中，事件处理的效率与速度直接关系着业务的稳定性和客户满意度。针对ITIL v3中传统逐级上报和层层转单带来的延迟与低效，ITIL ...

826 0 0 slbenben @ 2025-5-23 17:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2025-5-22

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掌握ITIL 4 Foundation实战技巧，提升企业IT服务价值 0人参与

随着数字化转型的不断深入，IT服务管理（ITSM）在现代企业中的地位日益重要。企业不仅需要管理和优化IT服务的质量和效率，还必须确保IT服务能够与业务 ...

1540 0 0 slbenben @ 2025-5-22 08:16

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2025-5-22

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ITIL 4 对比ITIL v3：成本与资源管理的改进提升 0人参与

随着数字化转型的加速，IT服务管理正面临着越来越复杂的挑战，尤其是在资源管理和成本控制方面。从ITIL v3到ITIL 4，IT服务管理框架经历了重大变化， ...

857 0 0 slbenben @ 2025-5-22 08:09

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2025-5-22

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如何管理已知错误：优化流程，确保ITIL 4问题闭环 0人参与

一、错误控制：已知错误的管理与消除在ITIL 4的框架下，错误控制是问题管理中的一个关键环节，它专注于已知错误的管理，确保这些错误得到有效的缓解 ...

790 0 0 slbenben @ 2025-5-22 08:05

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2025-5-22

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ITIL 4 管理专家（MP）认证介绍 0人参与

在当今数字化转型的浪潮中，IT服务管理（ITSM）已成为企业提升运营效率和服务质量的关键。ITIL作为全球广泛认可的ITSM最佳实践框架，提供了系统的方法 ...

825 0 0 slbenben @ 2025-5-22 08:00

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2025-5-22

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ITIL 4 高速IT：数字化转型五大目标 — 一场关于价值的动态平衡 0人参与

一、有价值的投资：转型目标的总纲 1.数字化转型必须服务于业务价值数字化转型不是为了跟风技术热潮，也不是简单地完成某些系统上线的“KPI” ...

903 0 0 slbenben @ 2025-5-22 07:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2025-5-21

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十几位行业精英共聚云端，长河老师ITIL 4 MSF课程到底讲了什么？ 0人参与

2025 年5月17-18日，一场高质量的ITIL 4 MSF实践经理大师级线上课程在热烈的讨论声中圆满落幕。来自金融、制造业、咨询行业、能源、健康、国企及知名I ...

1575 0 0 slbenben @ 2025-5-21 15:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2025-5-21

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2025年ITIL 4与Scrum、Agile结合：实现服务交付和敏捷转型的双赢 0人参与

随着数字化转型的深入，越来越多的企业开始采纳敏捷方法（Agile）和Scrum框架，以提高开发和交付的速度和灵活性。在此背景下，ITIL 4作为现代IT服务管 ...

1565 0 0 slbenben @ 2025-5-21 08:33

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2025-5-21

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ITIL 4 在软件开发与管理方面的改进与提升 0人参与

随着信息技术的飞速发展以及企业对高效、灵活IT服务的需求不断增强，ITIL作为全球IT服务管理的最佳实践框架，经历了持续的迭代与完善。ITIL 4，作为IT ...

839 0 0 slbenben @ 2025-5-21 08:29

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2025-5-21

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如何通过不断优化ITIL 4 问题管理来构建更稳健的服务体系 0人参与

一、问题管理在ITIL 4中的核心角色问题管理是ITIL 4中至关重要的一项实践，它不仅旨在解决已经出现的问题，更在于通过识别和消除根本原因，来减少未来 ...

843 0 0 slbenben @ 2025-5-21 08:27

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2025-5-21

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ITIL 4大师级（Master）认证介绍 0人参与

ITIL 4 大师级（Master）认证介绍在信息技术服务管理（ITSM）领域，ITIL认证体系被广泛认可为专业能力的标志。随着ITIL 4框架的推出，认证路径也进 ...

864 0 0 slbenben @ 2025-5-21 08:23

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2025-5-21

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ITIL 4 DITS中的一个经典启示：成也运营，败也运营 0人参与

一、商业模式决定亮点，运营模式决定生死 1.为什么商业模式好，却依然走向失败？数字化时代商业模式的迭代越来越快，但真正决定企业能否长久生 ...

820 0 0 slbenben @ 2025-5-21 08:20

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

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2013-7-18

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ISO27001-2013标准中文版学习资料 501人参与

ISO27001-2013标准中文版学习资料现版的信息安全管理体系ISO27001:2005标准已经使用了8年,日前ISO组织(国际标准化组织)终于将新版ISO27 ...

270206 558 4 wx_t35Q57axWpuC @ 2025-5-20 16:16

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2025-5-20

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从框架到落地，SIAM讲座全面解析多服务商环境下的集成管理实操路径 0人参与

在当前IT服务外包模式愈加多元的背景下，越来越多的企业发现：服务商数量多了，服务却不一定变好，反而流程更复杂、问题更难界定、绩效更难衡量。企业 ...

1580 0 0 slbenben @ 2025-5-20 11:46

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2025-5-20

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ITIL 4 Foundation课程助力企业数字化转型与业务价值提升 0人参与

在当今数字化快速发展的时代，IT服务的高效管理已经成为企业成功的关键之一。随着信息技术的迅速发展和业务需求的变化，企业需要不断调整IT服务管理的 ...

1547 0 0 slbenben @ 2025-5-20 11:43

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2025-5-20

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ITIL 4 问题管理的关键成功因素详细分析 0人参与

一、问题管理的核心目标与关键成功因素在我讲授ITIL 4 MSF课程时，问题管理是我们重点讨论的一个话题。很多学员在实践中会遇到一个困惑：为什么我们 ...

924 0 0 slbenben @ 2025-5-20 11:33

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2025-5-20

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ITIL 4：云计算与微服务对组织架构的影响 0人参与

这几年，很多组织在推进数字化转型时遇到一个共同的问题：业务节奏越来越快，但内部协作的“架构”却越来越跟不上节奏。技术架构的变革，必须同步推动 ...

833 0 0 slbenben @ 2025-5-20 11:25

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2025-5-19

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ITIL 4 客户旅程：数字化服务体验设计的五大关键机制 0人参与

ITIL 4 DSV课程中所提出的五大机制——精益价值流映射、MVP敏捷迭代、设计思维五步法、服务蓝图、蓝绿部署与金丝雀发布——并不是彼此孤立的方法，而 ...

864 0 0 slbenben @ 2025-5-19 09:43

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2025-5-19

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打造ITIL 4 事态处置的全流程闭环机制 0人参与

一、事态处理在ITIL 4中的重要地位在我讲授ITIL 4 MSF课程时，事态处理流程的结构与执行一直是学员特别关注的焦点。这不仅关系到监控系统的响应能力 ...

845 0 0 slbenben @ 2025-5-19 09:37

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2025-5-19

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ITIL 4 ：数字化转型中的组织架构演变路径 0人参与

数字化转型，不只是技术工具的升级，更是组织形态与管理模式的深层变革。数字化能力的提升，如果没有与之适配的组织架构，反而可能成为一种负担。 ...

828 0 0 slbenben @ 2025-5-19 09:31

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2025-5-19

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ITIL 4 如何做到更重视价值结果导向 0人参与

在IT服务管理领域，ITIL一直是标准化服务交付和最佳实践的重要参考。随着ITIL 4的发布，它在服务交付的核心理念上相比于前版本ITIL v3做出了显著的变 ...

787 0 0 slbenben @ 2025-5-19 09:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2025-5-19

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2025年ITIL 4如何改善IT部门的工作流程：提升效率、协作与服务质量的关键框架 0人参与

随着信息技术在现代企业运营中的核心地位不断强化，IT部门的工作流程优化变得尤为重要。传统的IT部门往往面临着服务交付慢、沟通不畅、流程混乱等问题 ...

1571 0 0 slbenben @ 2025-5-19 09:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2025-5-19

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深入理解ITIL 4 Foundation课程，为职业发展奠定基础 0人参与

在当今数字化和信息化迅速发展的时代，IT服务管理已经成为企业成功的关键之一。无论是在提升服务质量、优化IT流程，还是在增强客户满意度和推动业务增 ...

1478 0 0 slbenben @ 2025-5-19 08:49

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2025-5-17

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ITIL 4 扩展模块：获取和管理云服务 0人参与

《Acquiring and Managing Cloud Services》是一本深入探讨如何获取和管理云服务的专业书籍，针对不同规模和类型的企业，提供了基于ITIL® 4框架 ...

887 0 0 slbenben @ 2025-5-17 11:32

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2025-5-17

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ITIL 4：衡量高速IT绩效的关键指标体系构建 0人参与

一、高速IT的目标导向：“快”与“稳”齐头并进在数字化时代，IT组织需要应对市场快速变化的需求，这决定了高速IT的两个核心目标：一个是快速交付业 ...

846 0 0 slbenben @ 2025-5-17 11:27

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2025-5-17

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四类ITIL 4 事态类型及应对策略全解析 0人参与

一、理解ITIL 4中“事态”的分类逻辑很多学员对“事态”这个概念初看觉得抽象，实际上它背后有一套非常清晰的分类体系。事态指的是那些对服务、用 ...

947 0 0 slbenben @ 2025-5-17 11:22

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2025-5-17

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数字化战略不是IT计划，而是业务战略的一部分 0人参与

在当今这个高度竞争的商业环境中，数字化转型已成为推动企业发展的核心驱动力。然而，许多人仍然错误地将数字化战略与IT战略划等号。实际上，数字化战 ...

851 0 0 slbenben @ 2025-5-17 11:18

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2025-5-17

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ITIL 4 可用性管理：从弹性与快速恢复到学习文化 0人参与

在现代IT服务管理的框架下，ITIL不断演变以适应快速变化的技术和业务需求。从ITIL v3到ITIL 4的转变，不仅代表了理论和实践的进步，还反映了对现实世 ...

941 0 0 slbenben @ 2025-5-17 11:14

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2025-5-16

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让理论与实践结合，轻松掌握ITIL4 Foundation课程 0人参与

在快速变化的数字化时代，企业对高效的IT服务管理提出了更高的要求。作为全球最受欢迎的IT服务管理框架，ITIL4（Information Technology Infrastructu ...

1575 0 0 slbenben @ 2025-5-16 16:28

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2025-5-16

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2025年ITIL 4如何帮助企业提升IT服务管理的可持续性：推动长期增长与提升效率的关... 0人参与

在当今快速变化的商业环境中，企业不仅需要追求短期效益，还必须考虑到长期的可持续性。IT服务管理（ITSM）的可持续性关乎企业如何在保证服务质量、提 ...

1532 0 0 slbenben @ 2025-5-16 16:19

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2025-5-16

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ITIL先锋论坛举办服务级别管理实践讲座，系统解析SLA设计与ITIL4流程活动 0人参与

在数字化战略日益深化、IT服务交付日趋精细化的时代背景下，如何构建清晰、高效的服务级别管理体系，成为企业IT治理的核心命题之一。由ITIL先锋论坛主 ...

1483 0 0 slbenben @ 2025-5-16 16:13

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2025-5-16

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ITIL 4 四维模型的创新与提升 0人参与

随着信息技术的快速发展和企业对服务管理的日益重视，ITIL作为全球领先的服务管理框架，经历了多次版本更新，从ITIL v3到ITIL 4，逐步扩展了服务管理 ...

738 0 0 slbenben @ 2025-5-16 16:07

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2025-5-16

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ITIL 4 事件管理实践指南（2023版）精华内容速览 0人参与

一、基本信息与目的事件管理实践的目的是通过尽快恢复正常服务运营，最大限度地减少事件的负面影响。"正常服务运营"通常在服务水平协议(SLA)或其他形 ...

908 0 0 slbenben @ 2025-5-16 15:57

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2025-5-16

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ITIL 4：高速IT的提出背景与现实挑战分析 0人参与

一、高速IT的定义与意义 1、高速IT：不仅是快，更要稳谈到高速IT，很多人直觉认为是指IT服务必须加快速度。但实际上，ITIL 4中的高速IT远非简单的 ...

804 0 0 slbenben @ 2025-5-16 15:54

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2025-5-14

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提升服务的可观测性：ITIL 4 监控与事态管理实践的重要性浅析 0人参与

一、引言在当今高度依赖技术和服务的业务环境中，确保服务的持续可用性和稳定性至关重要。ITIL 4 提供了一套详细的最佳实践，帮助组织实现这一目标 ...

910 0 0 slbenben @ 2025-5-14 09:01

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2025-5-14

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ITIL 4：如何通过AI提升容量和性能管理 0人参与

在现代IT服务管理的框架中，容量与性能管理是确保IT系统能够高效稳定运行的核心功能之一。随着技术的进步，ITIL不断演化，从ITIL v3到ITIL 4的过渡不 ...

823 0 0 slbenben @ 2025-5-14 08:43

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2025-5-14

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ITIL 4 客户旅程：战略合作伙伴与一般合作关系的本质区别 0人参与

一、合作关系的三层分级：基础、合作与战略 1.理解“合作”不等于“战略”在IT服务管理实践中，我们经常会听到一些组织说：“这个供应商是我们的长期 ...

769 0 0 slbenben @ 2025-5-14 08:40

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2025-5-14

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数字化转型中的关键能力——ITIL先锋论坛AITSM讲座概述 0人参与

随着数字化转型浪潮的加速，企业面临着前所未有的挑战和机遇，尤其在信息技术和服务管理领域。IT服务管理（ITSM）的传统模式已经难以满足快速变化的市 ...

1444 0 0 slbenben @ 2025-5-14 08:34

ITIL 4 基础考试题库及详细分析 0人参与

2025年ITIL4与ITSM平台深度融合实战指南 0人参与

ITIL 4 服务台全渠道沟通落地指南 0人参与

ITIL 4 DPI：持续改进维护机制――如何抵抗“退步力”？ 0人参与

ITIL 4 DSV课程内容概述 0人参与

2025年ITIL 4与六西格玛结合：如何提升服务质量与持续改进 0人参与

2025年ITIL4与DevOps协同实战解析 0人参与

ITIL 4 真题题库试卷含详细分析 0人参与

ITIL 4 DPI：从“李悝射箭断诉”谈KPI如何正确引导人的行为 0人参与

IT变更背后的隐形成本：当度量缺失让问题重演 0人参与

当IT变更效能监控成为组织数字化转型的隐形推手 0人参与

2025年ITIL4三大实践类别深度解析 0人参与

2025年ITIL 4与PRINCE2结合使用的最佳实践与方法 0人参与

如何制定和落实持续改进ITIL 4事件管理的策略 0人参与

ITIL 4 高速IT：五类关键行为撑起高速IT落地的人性化引擎 0人参与

ITIL 4：AI驱动的IT服务工作流管理 0人参与

ITIL 4 DPI：策略、控制、指南三件套——组织多层级对齐的行动底盘 0人参与

ITIL 4 的先部署再发布模式：IT服务管理的革命性转变 0人参与

当IT变更实施陷入效率泥潭：一场关乎企业数字化生存的变革 0人参与

2025年ITIL4新手入门必读：什么是ITIL4？ 0人参与

ITIL 4 与ITIL v3的工具支持与集成提升 0人参与

ITIL 4 DPI：组织如何有效“指导”从思想灌输到落地执行的完整路径 0人参与

ITIL 4 高速IT：从瀑布式到自组织的服务价值链重构 0人参与

在环境分析中识别数字化战略突破口 0人参与

从ITIL 4 事件管理纳管范围的扩展来看如何优化服务运营 0人参与

2025年ITIL 4如何优化IT支持服务：提升效率与服务质量的关键实践 1人参与

ITIL先锋论坛《AI实战训练营》火热招生 7人参与

诚聘IT项目经理 两位 （上海 薪酬：15~20K） 2人参与

2025年深入了解ITIL 4核心理论体系，助你轻松备考认证 0人参与

ITIL 4 服务台在IT服务价值流中所扮演的角色 0人参与

ITIL 4 客户旅程：业务活动模式（PBA）——精准规划容量的关键抓手 0人参与

ITIL 4：新兴技术驱动的数字化转型，实现高效IT服务交付的战略路径 0人参与

ITIL 4 持续性管理实践：从风险管控到价值共创的全面升级 0人参与

ITIL 4管理实践成熟度免费评估，助力您的组织数字化转型 0人参与

ITIL 4 高速IT：从职能部门到全功能产品团队的组织进化路径 0人参与

从目的到愿景：如何区分与制定愿景 0人参与

ITIL 4 变更支持实践指南（2023版）精华内容速览 0人参与

ITIL 4与TOGAF认证结合：提升企业IT治理与服务管理能力 0人参与

寻梦者, 速速集结, 共赴职场盛宴! 诚聘大数据平台运维工程师 （Base 杭州，15-20K） 0人参与

ITIL 4 高速IT：数字化转型与高速IT 0人参与

ITIL 4：华为奋斗者文化的管理启示 0人参与

ITIL 4 持续改进实践指南（2023版）精华内容速览 0人参与

数字化愿景的定义与实施：关键成功因素分析 0人参与

2025年ITIL 4认证与PMP认证互补性解析：如何提升项目管理与服务交付效率 0人参与

ITIL 4 监控和事态管理实践指南（2023版）精华内容速览 0人参与

如何理解ITIL 4与ITSM的深度关系？ 0人参与

ITIL 4：从郭靖学武谈七项指导原则的“心法”修炼之道 0人参与

数字化颠覆与亚马逊云的崛起案例分析 0人参与

掌握ITIL 4实践能力的评估方法 0人参与

通过ITIL4 Foundation课程，助力企业服务管理创新 0人参与

ITIL 4如何帮助企业提升IT服务管理的灵活性：优化响应速度与业务适应性的关... 0人参与

ITIL 4：企业文化如何影响组织绩效？ 0人参与

ITIL 4 治理升级：服务价值系统中的坚实支柱 0人参与

如何制定和落实ITIL 4服务请求的标准化与自动化策略 0人参与

ITIL 4 客户旅程：华为研发运维一体化敏捷项目管理模式解构 0人参与

ITIL 4 服务台：从支持窗口到全渠道智能交互的飞跃 0人参与

ITIL 4与VeriSM兼容性分析：如何在数字化转型中协同运作 0人参与

ITIL 4框架下的平衡记分卡：IT服务团队绩效管理的新维度 0人参与

2025年，了解ITIL 4管理实践的分类与作用，提升服务管理能力 0人参与

ITIL 4 发布管理实践指南（2023版）精华内容速览 0人参与

ITIL 4 扩展模块：可持续性发展 0人参与

ITIL 4 CDS课程的核心目标与价值 0人参与

ITIL 4 群集协作（Swar**）：激发团队协作潜力，加速事件处理效率 0人参与

掌握ITIL 4 Foundation实战技巧，提升企业IT服务价值 0人参与

ITIL 4 对比ITIL v3：成本与资源管理的改进提升 0人参与

如何管理已知错误：优化流程，确保ITIL 4问题闭环 0人参与

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ITIL 4 高速IT：数字化转型五大目标 — 一场关于价值的动态平衡 0人参与

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2025年ITIL 4与Scrum、Agile结合：实现服务交付和敏捷转型的双赢 0人参与

ITIL 4 在软件开发与管理方面的改进与提升 0人参与

如何通过不断优化ITIL 4 问题管理来构建更稳健的服务体系 0人参与

ITIL 4大师级（Master）认证介绍 0人参与

ITIL 4 DITS中的一个经典启示：成也运营，败也运营 0人参与

ISO27001-2013标准中文版学习资料 501人参与

从框架到落地，SIAM讲座全面解析多服务商环境下的集成管理实操路径 0人参与

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