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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-17
新窗
火
ITSS可用性管理流程指南文档清单
20150717 淡然 目录1. 介绍1.1. 基本概念 ITSS培训1.2. 范围1.3. 用途和目标1.4. ...
3414
1
0
愁容骑士
@
2018-5-9 13:46
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
happypanda
2015-7-17
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月17日
7：ITSS和ITIL有什么关系？有什么区别？ 答：ITSS是一个关于IT服务的标准族，ITIL是IT服务的最佳实践经验库。ITSS对IT服务提供了标准，而ITIL为IT ...
8186
7
0
東東
@
2020-11-25 15:47
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
happypanda
2015-7-17
新窗
图片
火
【先锋人物之版主出列12】nilewole2008---捡拾《窗边的小豆豆》
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 nilewole2008---捡拾《窗边的小豆豆》 “ 雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离，双兔傍地走，安能 ...
8035
7
0
mynameicy
@
2015-12-2 09:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
zs7922
2015-7-17
新窗
图片
火
换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用
服务器和服务器应用素来是企业赖以生存的中柱，如果它出事，企业的损失将是和服务器数据重要性成正比并成倍放大的值来估量，甚至企业崩盘，这在传统企 ...
4870
3
0
wangbocg
@
2016-7-25 17:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
zs7922
2015-7-17
新窗
图片
企业ITSM标准化发挥效益的几点经验
WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象：1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信息化 ...
4932
0
0
zs7922
@
2015-7-17 01:31
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
acho111
2015-7-16
新窗
报道
新手。
3597
0
0
acho111
@
2015-7-16 22:30
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
合同选项中货币单位没有人民币，如何添加？
合同选项中货币单位没有人民币，如何添加？
3525
1
0
admin
@
2015-9-19 12:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
汉化之后显示乱码怎么解决？
汉化之后显示乱码怎么解决？
2871
1
0
admin
@
2015-9-19 12:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop语言如何汉化，汉化之后如何生效？
itop语言如何汉化，汉化之后如何生效？
3806
1
0
admin
@
2015-9-19 12:15
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop是否可以自定义流程?
itop是否可以自定义流程?
4339
4
0
wwwtiwa
@
2016-10-23 18:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
请问itop 2.1版本的FAQs功能支持本地图片上传么？
请问itop 2.1版本的FAQs功能支持本地图片上传么？
3077
2
0
y2kon
@
2015-11-17 21:52
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在portal user界面中查看、创建请求和事件
如何在portal user界面中查看、创建请求和事件
2680
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:09
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何自定义CI？
如何自定义CI？
2751
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:09
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加
自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加载？
2724
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:07
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何添加与其他CI有关联数据的CI？
如何添加与其他CI有关联数据的CI？
2939
1
0
admin
@
2015-9-19 12:20
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
如何使工程师在接收到指派任务时增加短信提醒功能？
如何使工程师在接收到指派任务时增加短信提醒功能？
6769
5
0
爱---自己
@
2019-4-23 15:24
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop如何增加originl来源？
itop如何增加originl来源？
3461
3
0
shusmile
@
2016-1-19 17:06
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
导入的域用户密码为何无法修改？
导入的域用户密码为何无法修改？
4175
2
0
爱---自己
@
2019-5-2 21:28
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop同步ad域账号姓名颠倒怎么办？
itop同步ad域账号姓名颠倒怎么办？
3647
1
0
爱---自己
@
2019-5-2 21:27
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
连接ad域时为何无法使用域认证？
连接ad域时为何无法使用域认证？
3596
1
0
爱---自己
@
2019-5-2 21:25
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
导入ad账户时无法识别账户
导入ad账户时无法识别账户
2614
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:05
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分
如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分账户？
2941
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:04
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?
itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?
3389
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:04
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop能否实现sso？
itop能否实现sso？
3053
1
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jemball
@
2015-10-20 17:26
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
ITOP有像remedy一样的流程引擎么？
ITOP有像remedy一样的流程引擎么？
2618
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:03
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？
itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？
3282
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:03
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？
哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？
2898
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:02
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop是否可以自动发现网络设备？
itop是否可以自动发现网络设备？
6569
4
0
CMLFR
@
2020-7-8 10:35
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop可以和哪些外部系统进行集成
itop可以和哪些外部系统进行集成
2819
1
0
hsyxwooegh
@
2015-8-10 10:23
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在oql语句中设置显示事件全部状态
如何在oql语句中设置显示事件全部状态
2712
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:01
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何获取当前请求的URL地址
如何获取当前请求的URL地址
2592
0
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slbenben
@
2015-7-16 17:01
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
OQL支持视图查询么
OQL支持视图查询么
2729
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:01
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
怎么在一个OQL语句里同时包含Incident和UserRe
怎么在一个OQL语句里同时包含Incident和UserRequest？
3145
1
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dong1
@
2016-2-24 14:30
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？
如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？
2719
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:00
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?
新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?
2553
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:00
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在oql语句中引用联系人？
如何在oql语句中引用联系人？
2821
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？
如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？
2943
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在邮件中对工单描述进行自动换行
如何在邮件中对工单描述进行自动换行
2555
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何使用外部smtp服务器发送通知邮件
如何使用外部smtp服务器发送通知邮件
3310
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
怎么启用系统的邮件通知功能？
怎么启用系统的邮件通知功能？
3285
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？
在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？
2526
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0
slbenben
@
2015-7-16 16:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务目录，SLA，SLT是怎样设置的？
服务目录，SLA，SLT是怎样设置的？
4951
2
0
LISA2015
@
2015-12-2 10:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务目录里的子服务没有带出来的原因有哪些？
服务目录里的子服务没有带出来的原因有哪些？
3061
1
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smallblade
@
2016-1-8 19:08
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因
工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因？
2960
0
0
slbenben
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2015-7-16 16:57
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
哪儿可以看到已解决问题的数量？
哪儿可以看到已解决问题的数量？
2651
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？
如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？
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slbenben
@
2015-7-16 16:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何创建交付模式与客户的关联？
如何创建交付模式与客户的关联？
3285
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
资源和服务是否需要关联？
资源和服务是否需要关联？
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slbenben
@
2015-7-16 16:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
核准服务请求的人，是什么角色？
核准服务请求的人，是什么角色？
2378
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slbenben
@
2015-7-16 16:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
客户合同和供应商的如何理解？有何区别？
客户合同和供应商的如何理解？有何区别？
3414
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
2756
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slbenben
@
2015-7-16 16:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解
父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解决？
2461
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务族存在的意义是什么？
服务族存在的意义是什么？
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2
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chenjiuhai
@
2015-8-11 17:19
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应
事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应？
2398
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:53
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
需要多人一起处理的时候，如何派发工单？
需要多人一起处理的时候，如何派发工单？
2478
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:53
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop如何批量关闭工单？
itop如何批量关闭工单？
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1
0
a951493498
@
2017-4-3 11:35
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
服务请求如何升级为事件？
服务请求如何升级为事件？
3049
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:52
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
应用系统和应用方案有何联系和区别？
应用系统和应用方案有何联系和区别？
2509
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0
slbenben
@
2015-7-16 16:52
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？
2758
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？
2459
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
TTO/TTR分别什么意思？
TTO/TTR分别什么意思？
5961
1
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supertym
@
2015-8-7 10:48
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人
都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人没有相关权限，这些是怎么回事？如何解决？
2894
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何修改满意度的相关流程和执行人？
如何修改满意度的相关流程和执行人？
2799
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slbenben
@
2015-7-16 16:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
怎样改变工单的状态？
怎样改变工单的状态？
2598
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何配置业务流程？
如何配置业务流程？
2752
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slbenben
@
2015-7-16 16:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？
服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？
2639
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slbenben
@
2015-7-16 16:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何让服务台有解决请求或者审批的权限？
如何让服务台有解决请求或者审批的权限？
2836
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slbenben
@
2015-7-16 16:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？
组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？
3123
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
新建或者派发工单时无法选择团队和人员。
新建或者派发工单时无法选择团队和人员。
3703
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付世腾
@
2019-7-10 15:09
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一
合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一遍吗？
2721
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:48
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的
如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的服务？
2731
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0
slbenben
@
2015-7-16 16:48
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
交付模式是什么概念？有哪些用处？
交付模式是什么概念？有哪些用处？
4334
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0
lichuan@zyinfo
@
2016-11-10 16:34
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务请求与事件管理的区别是什么？
服务请求与事件管理的区别是什么？
6997
2
0
jemball
@
2015-10-20 17:22
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
Escalated Tickets是怎么使用的？
Escalated Tickets是怎么使用的？
2108
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0
slbenben
@
2015-7-16 16:47
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
Escalated incidents 这个菜单的功能是？
Escalated incidents 这个菜单的功能是？
2009
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slbenben
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2015-7-16 16:47
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何添加客户组织?
如何添加客户组织?
2409
0
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slbenben
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2015-7-16 16:46
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
Physical Interface的Speed单位是什么
Physical Interface的Speed单位是什么
2273
0
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slbenben
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2015-7-16 16:46
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
ITOP里有没有知识库？
ITOP里有没有知识库？
3727
1
0
supertym
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2015-8-7 10:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
变更管理能不能自动触发配置项发生变更？
变更管理能不能自动触发配置项发生变更？
2202
0
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slbenben
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2015-7-16 16:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
建立的联系人无法在搜索页面打开
建立的联系人无法在搜索页面打开
2312
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slbenben
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2015-7-16 16:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
忘记了管理员密码怎么办？
忘记了管理员密码怎么办？
2749
0
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slbenben
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2015-7-16 16:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
能否在拓扑图中显示某个工单影响到的配置项？
能否在拓扑图中显示某个工单影响到的配置项？
3409
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slbenben
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2015-7-16 16:45
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-7-16
新窗
如何实现将任务同时指派给多人？
如何实现将任务同时指派给多人？
3161
0
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slbenben
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2015-7-16 16:44
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
如何解决用户数量太多问题
如何解决用户数量太多问题
2981
1
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timlee16888
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2015-7-27 11:40
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
有没有对用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？
有没有对用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？
2759
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slbenben
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2015-7-16 16:43
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
为何配置管理中新增某些组件时提示event.class.in
为何配置管理中新增某些组件时提示event.class.inc.php错误？
2526
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slbenben
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2015-7-16 16:43
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
为什么只拥有门户用户权限的账户可以访问到后台模块
为什么只拥有门户用户权限的账户可以访问到后台模块
2754
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slbenben
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2015-7-16 16:43
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
外部用户和itop用户有什么区别？
外部用户和itop用户有什么区别？
3778
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slbenben
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2015-7-16 16:42
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？
联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？
2955
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slbenben
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2015-7-16 16:42
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop的组织应该如何理解和定义
itop的组织应该如何理解和定义
2712
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slbenben
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2015-7-16 16:42
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
server属性中的NBU是什么？
server属性中的NBU是什么？
2826
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slbenben
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2015-7-16 16:41
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
私有日志和公有日志什么区别？
私有日志和公有日志什么区别？
3424
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peterli123
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2015-8-13 15:09
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么
存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么
2163
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slbenben
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2015-7-16 16:41
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
模块itop-request-mgmt和itop-reque
模块itop-request-mgmt和itop-request-mgmt-ITIL有什么区别？
2590
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slbenben
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2015-7-16 16:40
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop的扩展功能配置项如何添加或删除
itop的扩展功能配置项如何添加或删除
2663
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slbenben
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2015-7-16 16:40
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
系统提示iTop is read-only iTop is
系统提示iTop is read-only iTop is temporarily frozen, please wait...，是什么问题？
2317
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slbenben
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2015-7-16 16:40
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
变更管理中的team如何定义？
变更管理中的team如何定义？
2331
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slbenben
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2015-7-16 16:40
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop有报表功能么
itop有报表功能么
2859
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slbenben
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2015-7-16 16:39
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
在数据库将person删了（保留了myfirstname），
在数据库将person删了（保留了myfirstname），在页面展示里仍能看到联系人的编号，怎么清除
2111
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slbenben
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2015-7-16 16:39
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
导数据时提示Issue: failed to reconci
导数据时提示Issue: failed to reconcile是什么原因
2174
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slbenben
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2015-7-16 16:39
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