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标签: 服务台
20150611 MONICAZHANG
续上




6.2.9          变更管理功能                   ITIL培训

变更管理的主要功能在于通过标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产变更,强化风险评估,记录变更审批和实施的过程,减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT环境的破坏作用,从而提高资源的使用率。具体功能如下:
                        ISO20000培训

q        创建变更请求                                            ITSS培训
-      用户提出的新需求,手工创建变更请求
-      事件、问题和配置自动创建的变更请求,并记录它们之间的关联关系                 ITSS认证


q        风险评估
-      提供量化的风险衡量因素,评估实施变更可能带来的风险
-      风险评估结果用于是否批准变更,是否需要更高级别的审批,以及实施完成后的观察期


q        满足SOX要求                 ITSS考试
-      记录变更请求完整的审批过程,避免出现口头授权情况
-      记录变更实施计划、测试计划、回退计划和配置项更新计划
-      记录变更实施的过程和观察结果,明确关键业务中断时长                        ITSS工具


q        实施变更                     
-      变更管理模块提供沟通、监视功能,监视实施过程,并在必要时进行协调
-      变更管理应在规划、构建、测试和实施过程中与企业计划或项目的管理工作相结合。可以使用项目计划功能来计划变更涉及的所有工作,协调多个变更之间的关系                   ITSS团购


q        变更回顾
-      实施变更后,记录变更回顾代码(如实施正常、计划不全等),确保变更请求达到预期的效果

                                       ITSS软件
q        固化变更
-      根据日常工作中频发的变更请求,从技术、管理、业务角度出发将其分类,提供可以固化、预定义的变更模型功能,从而确保使用标准的步骤实现变更请求,提高变更处理效率                          ITSS体系







本帖关键字:ITSS ISO20000




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