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20150611 MONICAZHANG 续上
45.2 业务支撑网运营管理系统建设原则 业务支撑网运营管理系统的建设应遵循以下原则： ITSS认证
符合SOX内审的要求 应符合SOX对信息系统控制和审计的要求。 ITSS培训
先进性 参考全球IT管理业界公认的指导性框架ITIL（Information Technical Infrastructure Library）管理体系，规范业务支撑网运行管理、操作，指导各省采用先进的规范化IT管理模式，建设一流的服务和安全管理流程。 ISO20000培训
实用性 在不对生产系统带来过重的负荷下，在不影响正常生产的情况下，实现监控与运维管理，并结合各省公司的实际管理情况，逐步实现以运维流程管理贯穿整个运维管理过程，最终实现所有业务支撑系统的统一监控、统一管理、统一维护，为实现业务服务管理奠定基础。 ITIL培训
根据业务支撑网运营管理系统采集的数据，进行趋势分析，预测将出现的问题，并在出现问题之前解决问题，从而避免故障的发生。
高效性 值班人员操作简捷，运维人员处理快捷，管理人员管理直接。 ITSS考试
当系统出现故障时，可能会有几十个乃至上百个告警信息，众多的告警让值班人员无从顾及。因此，在发出告警信息前需要对告警信息进行合并、过滤、定制，并提供初步的故障分析手段。提供简单快捷的操作方式，以及以简单、有效的方式通知运维人员或管理人员。 ITSS工具
运维人员借助于业务支撑网运营管理系统，能进行快速故障定位，快速寻求帮助，从而达到快速解决故障的目的，最大限度地减少业务支撑系统的损失。 ITSS团购
管理人员可随时了解业务支撑系统的运行状况，对工单进行跟踪，促进运维人员高效工作，对流程进行优化调整，提高管理水平。
扩展性 ITSS软件 目前建设的业务支撑网运营管理系统是针对BOSS系统和经分系统进行监控与运维管理。随着业务、管理的发展，业务支撑网运营管理系统能以快速灵活的配置方式，将其管理范围扩充到整个业务支撑网上，逐步发展成为业务支撑网业务服务管理系统。
规范性 ITSS体系 各省建设省级业务支撑网运营管理系统，全国中心建设一套集团公司级业务支撑网运营管理系统。关键KPI全国统一，但各地根据实际情况，可扩充KPI，并细化相应的运维管理流程，促进运维管理流程化、规范化。
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