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来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
langzi44520
2015-8-24
新窗
火
谁能提供一份ITSS《服务质量管理制度》里的《沟通机制》范文
因公司要申请ITSS资质认证,做资料的时候老师要求把所有的文档都建立起来,但沟通机制不知道怎么写?求好心人提供一份模板,万分感谢!
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0
Crystal
@
2016-8-12 09:22
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
karen
2015-8-24
新窗
火
-
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月24日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月24日 ITSS的运维服务能力计划是什么? 回答:一般建议每年制定一次运维服务能力计划。 详细解答:我们 ...
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6
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東東
@
2020-12-3 10:52
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
小明明
2015-8-21
新窗
itop平台中非ITIL模式能导入ITIL模式
非ITIL模式能导入ITIL模式吗?我做过很多办法,最终没有成功 数据库备份,在数据库中有数据但是在itop平台中没有显示 升级,也不行,一些选项不让改 ...
2995
2
0
admin
@
2015-9-19 10:21
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
izoom
2015-8-21
新窗
附件
火
iTop-2.2.0-beta-2371上使用iTopDataModelToolkit-2.0的问题
如图 测试iTop-2.0-905与iTopDataModelToolkit-2.0在同一环境下 不报错 求解
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8
0
jerryli
@
2016-7-14 08:30
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
karen
2015-8-24
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月20日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月20日 内部审核与管理评审有何区别? 回答:在ITSS运维服务通用要求中,内部审核关注的是运维服务能力体系的 ...
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東東
@
2020-11-25 11:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
快印数字化
2015-8-20
新窗
新人报道
多多包含
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快印数字化
@
2015-8-20 11:41
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
hiyun9
2015-8-20
新窗
火
itop能否实现某个角色只能看到其所属组织的资产,不能看到其他组织的资产
各位大侠,如题,能否实现,举个例子 如,华为项目组经理是张三,思科项目组经理是李四, 现在想给张三一个权限,可以看到华为组里的全部资产,但 ...
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tangtang123
@
2015-11-27 11:12
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-20
新窗
火
招聘ITIL服务运维经理 (北京,20-32W/年)
【招聘职位】 岗位名称:ITIL服务运维经理 薪资范围:20-32W/年 工作地点:北京 简历请写上:ITIL先锋ITIL先锋论坛推荐 岗位职责: -制定IT运 ...
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1
0
fireballman
@
2015-8-24 09:25
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
karen
2015-8-19
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月19日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月19日 “管理、审核并改进服务质量”应如何策划? 回答:在ITSS运维服务通用要求的条款“5.2 策划 d)”中提 ...
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東東
@
2020-11-25 11:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
zyhu
2015-8-18
新窗
火
iTOP最新更新2.20beta
iTOP最新更新2.20beta版,不知有何变化。{:soso_e134:}上传失败{:soso_e153:}为什么
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2
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daiqing150
@
2015-12-9 14:57
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
klkwcm2008
2015-8-18
新窗
[求职招聘]ITIL培训讲师
ITIL培训讲师 (点击查看详情) 薪资水平:面议 职位类别:ITIL咨询顾问 联系电话:18205183792 性别要求:不限 地区:南京 声明:(^_^)联系的时候告诉我是 ...
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klkwcm2008
@
2015-8-18 16:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
karen
2015-8-18
新窗
火
-
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]
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月18日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月18日 运维服务能力指标体系如何建立? 回答:制定运维服务能力的指标体系,当然是围绕如何具备能力而展开, ...
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東東
@
2020-11-24 15:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
karen
2015-8-17
新窗
火
-
[回帖奖励
100
]
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月17日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月17日 ITSS运维通用要求对组织结构和管理制度有什么要求? 回答:最根本的要求是运维服务供方需要有专职的运 ...
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3
0
東東
@
2020-11-24 16:08
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
qiwen_lao
2015-8-17
新窗
附件
火
总169期:2015年第28期ITIL先锋讲堂《IT服务目录规划实例》视频
PPT已上传,回复可以下载哦
41023
34
2
roczxp
@
2021-12-14 13:47
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
qiwen_lao
2015-8-17
新窗
图片
2015年第29期ITIL先锋讲堂“跟我学ITSS系列十讲之五”《过程管理、技术管理、管理...
4456
0
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qiwen_lao
@
2015-8-17 10:48
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-17
新窗
招聘高级运维开发工程师(北京,待遇优厚)
岗位职责: 1、针对运维中发现的问题及用户反馈的问题,及时进行排查、处理及分配; 2、负责大规模集群的系统部署及监控分析; 3、负责紧急情况下 ...
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slbenben
@
2015-8-17 08:36
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-17
新窗
招聘猎聘网游程序员(地点:长春 年薪20-30W)
年薪底薪20—30万以上 猎聘网游主程 长春任职 精通C# MySQL 有朋友跳槽请直接简历 联系人:QQ 527254513 欢迎招聘咨询顾问、IT精英人才等请 ...
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slbenben
@
2015-8-17 08:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
ahren007
2015-8-14
新窗
图片
火
iTop 2.2 Create new Request 问题
如题,刚刚安装了 iTop ,发现没办法 Create new Request ,截图如下: 没看到有选 Service 的 catalog 啊!? 有高手能帮忙解答么?谢 ...
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bielei1985
@
2015-8-26 14:53
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-14
新窗
招聘技术经理(工作地点:北京、上海、武汉、西安)
我们(赛宝)需要信息安全方面的IT技术经理。 技术经理(面试官:田刚) 职位描述: 1. 从事信息安全、IT服务管理的技术服务工作 2. 从事ISO20000 ...
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slbenben
@
2015-8-14 11:07
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-14
新窗
火
招聘IT服务工程师(工作地点:北京、上海、武汉、西安)
我们(赛宝)需要信息安全方面的IT服务工程师。 IT服务工程师 职位描述: IT服务审核/课程开发/培训/研究 岗位要求: 1. 有三年以上IT服务工作经 ...
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stevenbai
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2015-8-14 16:39
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-14
新窗
招聘软件开发人员(工作地点:北京、上海、武汉、西安)
软件开发人员 岗位职责: 1. 负责根据软件需求说明开展软件设计工作 2. 搭建软件开发环境 3. 根据开发进度与任务分配,开发相应的软件模块 4. 对 ...
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0
slbenben
@
2015-8-14 11:02
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
karen
2015-8-13
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月13日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月13日 服务目录应如何管理? 回答:实施ITSS标准,可形成两级服务目录,第一级是服务目录总表,第二级是具体 ...
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東東
@
2020-11-24 17:14
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
Sayolar
2015-8-13
新窗
火
如何在ITOP中自定义一个表格的内容啊?
如题,请大神帮帮忙,发个参考的源代码或者参考自恋,小弟非常感谢!
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xiaoleiyang
@
2017-3-13 10:23
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
ceprei_pk
2015-8-13
新窗
IT行业有关资质认证及评估
IT行业有关资质认证及评估介绍: 一、计算机信息系统集成及服务资质 为顺应信息技术发展趋势及国家信息化建设的需求,维护信息系统集成及服务市场 ...
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ceprei_pk
@
2015-8-13 09:53
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
karen
2015-8-12
新窗
火
-
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月12日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月12日 运行维护服务能力管理中的“策划”是要策划什么? 回答:首先是要策划运行维护服务能力管理体系,其 ...
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東東
@
2020-11-24 16:14
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
qiwen_lao
2015-8-12
新窗
附件
火
总168期:2015年第27期讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力人员资源管理》
PPT已上传,可以下载哦 学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
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17
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张昕宇_UHUM
@
2021-9-29 16:13
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IT服务管理体系及ITIL工具
karen
2015-8-11
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月11日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月11日 ITSS运行维护服务能力模型中的关键指标是什么? 回答:ITSS运行维护能力模型的核心是关键指标,是针对 ...
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chaiyu1225
@
2016-10-18 16:55
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ITIL认证学习和流程化实践
karen
2015-8-10
新窗
2015广州第二期PRINCE2 双证班8月20~23日开课啦!
广州第二期prince2 Foundation & Practitioner开团啦!定于8月20~23日开课,地址在广州市天河区天河北97~99号汉庭酒店的10楼会议室~快来听于超老师讲 ...
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karen
@
2015-8-10 16:23
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
karen
2015-8-10
新窗
2015北京第三期PRINCE2 Foundation & Practitioner开始报名啦!预计10月开课~
北京第三期prince2 Foundation & Practitioner开团啦~ 一、组织和培训机构简介: 团购组织机构——ITIL先锋论坛、Prince2项目管 ...
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karen
@
2015-8-10 15:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
karen
2015-8-10
新窗
火
-
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月10日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月10日 通用要求中的所有条款都必须满足吗? 回答:当然不是了!并非标准中的所有条款都适用于所有运维服务组 ...
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7
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東東
@
2020-11-25 11:13
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
qiwen_lao
2015-8-7
新窗
图片
2015年第28期ITIL先锋讲堂 《IT服务目录规划实例》
4540
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qiwen_lao
@
2015-8-7 15:02
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
daisy8
2015-8-7
新窗
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火
评分
惠普被指“变卖”近3000员工 员工组团维权(转自微信)
惠普被指“变卖”近3000员工 员工组团维权 2014年10月,惠普决定一分为二,一半叫“惠普公司”一半叫“惠普企业”,分拆为了更好地聚焦惠普严重有 ...
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乒乒乓乓acn
@
2015-8-7 23:47
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
Ray小金
2015-8-7
新窗
火
初来乍到!
学习学习!
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1
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karen0128
@
2015-8-24 23:15
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IT服务管理体系及ITIL工具
karen
2015-8-6
新窗
火
-
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月6日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月6日 运行维护服务能力四要素之间的关系是什么? 回答:PPTR这四个要素不是互相独立的,其具有高度的协调性, ...
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東東
@
2020-11-25 11:02
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
qiwen_lao
2015-8-6
新窗
图片
祝贺北京2015年第三期ITIL Expert中级能力路径团购班7月30日顺利开课啦!
热烈祝贺北京2015年第三期ITIL EXPERT 中级能力路径 团购班如 ...
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0
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qiwen_lao
@
2015-8-6 11:29
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
Dragon007
2015-8-6
新窗
新人报道!
大家好,很高兴可以在这里和大家一起学习ITIL方面的知识。我在惠普做了9年ITIL方面的项目,对HP Service Manager系统比较熟悉,以后大家多交流学习! ...
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Dragon007
@
2015-8-6 10:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
karen
2015-8-5
新窗
火
-
[回帖奖励
100
]
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月5日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月5日 运行维护服务能力四要素是什么? 答案:运维服务能力的四要素是:人员People、过程Process、技术Technol ...
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東東
@
2020-11-24 16:20
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-5
新窗
图片
火
监控项目如何做?
********************************************* 编辑:游子归家版主 作者:网友 出处:prince2项目管理交流 QQ群 248023936 ********* ...
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木木
@
2015-10-12 14:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-5
新窗
图片
火
基础设施告警
********************************************* 编辑:游子归家版主 作者:网友 出处:prince2项目管理交流 QQ群 248023936 ********* ...
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2
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愁容骑士
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2018-5-7 10:04
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-5
新窗
图片
火
ITIL的书籍有哪些推荐的?
********************************************* 编辑:游子归家版主 作者:网友 出处:prince2项目管理交流 QQ群 248023936 ********* ...
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東東
@
2020-11-25 08:38
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-5
新窗
火
诚聘技术总监(地点:北京,年薪100-200W(现金+股票))
技术VP 工作职责: 1. 负责解决服务器自建相关技术难关和安全问题的搭建与策略,实现业务的高并发高可用; 2. 管理公司的整体核心技术,组织制定和 ...
2749
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gogoat
@
2015-8-6 09:42
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-5
新窗
诚聘IT经理(偏管理)(采矿业,驻地为南非首都,月薪5W)
岗位: IT经理(偏管理),采矿业,驻地为南非首都 要求: 1. 熟悉网络管理,对大型网络的管理有三年以上的经验; 2. 熟悉服务器和存储设备的管理和 ...
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slbenben
@
2015-8-5 12:26
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
系统上线时具体要测试的ITSS工作内容
20150827 淡然续上 4 流程支持技术4.1 系统上线管理流程的功能需求4.1.1 DSL-确定软件库管理流程支持工具应具有的功能特点: ...
2414
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monicazhang
@
2015-8-27 14:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
系统上线中运用RACI矩阵方法来分析ITSS角色和步骤
20150827 淡然续上 3.9 RACI矩阵RACI矩阵用于全面反映各角色在流程的步骤和用法说明中的职责。责任/日常负责(Responsible), 职责/总负责 ...
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monicazhang
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2015-8-27 14:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
系统上线过程中各ITSS职能部门需要负责的工作
20150827 淡然续上 3 流程角色和职责3.1 系统上线管理小组承担的责任· 每周及时对某公司所有的上线申请进行集中审批; ...
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monicazhang
@
2015-8-27 15:01
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
改如何制定系统上线的ITSS考核指标
20150827 淡然续上 考核指标采集时间和采集负责人 ITSS考试 ...
2354
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monicazhang
@
2015-8-27 15:03
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
哪些ITSS指标可以考核到系统上线效果
20150827 淡然续上 2.4 流程质量控制图11:流程质量控制 [/tr] [/table] 2.4.1 考核指标[/tr] [/table] 流程考核指 ...
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monicazhang
@
2015-8-27 15:05
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
如何在系统上线时将各ITSS流程推广下去
20150827 淡然续上 2.3.7 系统推广分解图图10:系统推广[/tr] [/table] 待续http:// ...
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monicazhang
@
2015-8-27 15:07
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
系统上线时各ITSS试点是如何进行运行的
20150827 淡然续上 2.3.5 上线申请及审批分解图图8:上线申请及审批[/tr] [/table] ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:10
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
最清晰的系统上线ITSS用户测试流程
20150827 淡然续上 2.3.3 系统测试分解图图6:系统测试[/tr] [/table] 2.3.4 用户测试分解图图7:用户测试[/tr] ...
2701
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monicazhang
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2015-8-27 15:11
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
如何分解实施ITSS系统上线总体流程
20150827 淡然续上 2.3.1 上线计划分解图图4:上线计划流程 [/tr] [/table] 2.3.2 上线前环境准备及检查分解图图5 ...
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monicazhang
@
2015-8-27 15:12
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
最详细的系统上线ITSS流程总图
20150827 淡然续上 2.3 流程总图如下流程图是系统上线管理流程细化到步骤级的高层面描述。 图3:系统上线管理流程注:图3 ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:13
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
系统上线必须要坚持的ITSS指导方针是哪些
20150827 淡然续上 2 流程详细说明2.1 指导方针 方针1:所有对应用系统的改变必须通过系统上线管理流程 ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:14
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
系统上线的ITSS基本概念和前提范围
20150827 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念系统上线流程能够保证对IT环境进行可控地变更,从而响应时间最短,而对服务的影响又最小。系 ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:15
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
ITSS系统上线流程指南文档清单
20150827 淡然 目 录 产 权 说 明1 介绍1.1 基本概念1.2 用途和目标1.3 范围1.4 对组织的效益1.5 ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:17
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
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用RACI矩阵方法来分析容量和性能管理(ITSS)
20150827 淡然续上 3.4. RACI矩阵流程是跨越多个部门的,所以过程和工作指令需要对应到流程中的角色。根据组织的需求这些角色可以对应到工 ...
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monicazhang
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2015-8-27 14:10
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2015-8-27
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容量和性能管理里对ITSS各角色的岗位要求
20150827 淡然续上 3. 流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责 ...
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2015-8-27 14:11
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2015-8-27
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容量和性能管理在ITSS领域里还有哪些可以改进的地方
20150827 淡然续上 2.4. 流程质量控制 2.4.1. 考核指标 利用整合的指标数据来确定流程改进的机会,以确保流程的有效性 ...
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2015-8-27 14:12
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总体解说容量和性能管理流程---ITSS
20150827 淡然续上 2.3. 流程执行2.3.1. 流程总图 上图是某公司性能与容量管理流程的框架。首先,监测现有的性能数 ...
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2015-8-27 14:13
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ITSS提供了哪些方针来指导容量和性能管理
20150827 淡然续上 2. 流程详细说明 2.1. 指导方针指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。指导方针可以是普遍适用的-它 ...
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2015-8-27 14:14
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容量和性能管理的ITSS基本概念和目标发展
20150827 淡然续上 1. 介绍1.1. 用途和目标容量与性能管理流程的用途是在环境层面定义、跟踪和控制IT服务容量,确保在双方预定的性能水平下 ...
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2015-8-27 14:18
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容量与ITSS性能管理流程指南文档清单
20150827 淡然 ITSS培训 ...
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2015-8-27 14:20
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运维管理的ITSS各环节提供了哪些功能需求?
20150827 淡然续上 4 流程支持技术 4.1 网络管理工具 4.1.1 功能需求· 自动发现和监控网络节点:可自动发现网络 ...
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2015-8-27 13:46
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运维管理中的各岗位应该承担的ITSS责任是哪些了?
20150827 淡然续上 3 流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在 ...
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2015-8-27 13:47
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如何对ITSS运维管理流程进行分解
20150827 淡然续上 2.3 流程执行框架2.3.1 流程总图某公司的运维管理流程可以从上图所示的6个运维管理的方面进行考虑: ...
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2015-8-27 13:48
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你清楚运维管理的ITSS指导方针和原则吗
20150827 淡然续上 2 流程详细说明2.1 指导原则指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。指导方针可以是普遍适用的-它可 ...
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2015-8-27 13:49
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运维管理ITSS流程的范围和远景设计
20150827 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念运维管理流程为IT服务的实施提供稳定、安全的基础。运维管理流程对监测与控制提供相应的技术支 ...
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2015-8-27 13:49
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ITSS运维管理流程设计需求文档清单
20150827 淡然 目 录 产 权 说 明1. 介绍1.1. 用途和目标1.2. 范围1.3. 基本概念1.4. 对组织的效益1.5. 流 ...
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2015-8-27 13:50
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服务管理中的ITSS各角色的资质要求是怎样的
20150827 淡然续上 3. 流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在 ...
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2015-8-27 11:42
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2015-8-27
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控制好ITSS服务管理要用到哪些指标
20150827 淡然续上 2.5. 流程质量控制 2.5.1. 考核指标 利用整合的指标数据来确定流程改进的机会,以确保流程的有效性 ...
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2015-8-27 11:44
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2015-8-27
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如何制定服务管理ITSS计划清单
20150827 淡然续上 2.4.2. 流程分解图2.4.2.1. 服务级别管理计划 2.4.2.2. 客户需求管理 2.4.2.3. 制定SLA ...
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2015-8-27 11:45
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2015-8-27
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服务管理级别的指导方针及同其他ITSS流程的关系
20150827 淡然续上 2. 流程详细说明2.1. 指导方针 指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。指导方针可以是普遍适用的- ...
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2015-8-27 11:46
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2015-8-27
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简单阐述服务级别管理的ITSS基本概念和组织效益
20150827 淡然续上 1. 介绍1.1. 用途和目标服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服务级别需求,通过对服务级别的管理来确保 ...
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2015-8-27 11:46
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2015-8-27
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服务级别管理流程指南文档清单---ITSS
20150827 淡然 ITSS ...
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2015-8-27 11:47
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2015-8-27
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服务管理的ITSS风险和其他管理流程的关系
20150827 淡然续上 4 岗位备份机制能力管理主要是强调业务需求与当前的IT基础架构的关系,及对未来业务需求的分析和预测,因此,对于某公 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:55
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2015-8-27
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通过哪些ITSS服务管理报表来监督和优化流程?
20150827 淡然续上 3 能力管理流程3.1 流程目标 某公司IT服务能力管理流程的总体目标是:确保软件中心对公司IT服务业务提供信息技 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:57
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2015-8-27
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服务管理ITSS管理范畴具体包括哪些方面?
20150827 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介本文档在某公司信息技术服务有限公司相关管理要求和管理策略基础上,定义了IT服务能力管理 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:59
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2015-8-27
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ITSS服务能力管理流程文档清单
20150827 淡然 目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ...
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monicazhang
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2015-8-27 11:01
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2015-8-27
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详细描述事件管理中的ITSS主要活动
20150827 淡然续上 3.2 流程输入及输出 3.2.1 流程触发条件l 客户上报的事件 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:32
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2015-8-27
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如何定义事件管理各角色的ITSS职责和技能
http://www.ITILxf.com/thread-52086-1-1.html20150827 淡然续上 3.1.4.1 角色及职责3.1.5 角色介绍 [/tr] [/table] ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:34
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2015-8-27
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事件管理所包含的信息项及其ITSS代码设计
20150827 淡然续上 3.1.4 事件单代码设计3.1.4.1 事件单信息项 事件单必须包含如下信息项,可以在此基础上扩充: ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:35
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
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如何定义事件管理流程各方面的ITSS机制?
20150827 淡然 目录1. 文档介绍............................................................................................ ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:09
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qlxx84
2015-8-4
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火
itop安装到40%报错
Failed to issue SQL query: query = CREATE TABLE `attachment` (`id` INT(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY, `expire` DATETIME NULL, `tem ...
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chenshibloc
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2016-3-11 10:12
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bielei1985
2015-8-4
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火
【求助】谁有在linux下安装iTop的文档
请教大家,请问如何在linux下安装iTop,具体的步骤,谢谢大家
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timlee16888
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2015-8-18 13:23
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karen
2015-8-4
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火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日 运维服务能力模型中的能力管理如何理解? 答案:能力管理是要求组织对运维服务能力进行整体策划,保证服 ...
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東東
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2020-11-24 17:14
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IT服务管理体系及ITIL工具
RanLc
2015-8-4
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ITOP在windows server 2012安装问题
在windows server 2012环境中安装ITOP遇到的问题,请高手相助。 上图界面完毕后,出现如下错误。 PHP Warning: exec(): Unable to fork [mysqldump ...
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RanLc
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2015-8-4 08:45
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IT服务管理体系及ITIL工具
karen
2015-8-3
新窗
火
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[回帖奖励
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日 运维服务能力模型由哪些要素构成? 回答:从模型示意图中可以看出,运维服务能力模型包括核心的关键指标 ...
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東東
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2020-11-24 16:55
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海阔天空
2015-8-3
新窗
火
大家好、我是菜鸟!
大家好、我是菜鸟、多多关照!
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海阔天空
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2015-8-3 15:12
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ITIL认证学习和流程化实践
qiwen_lao
2015-8-3
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2015年第27期ITIL先锋讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力模型详解+基本概念读解》
主题:《能力模型详解+基本概念读解》 张翼 时间:2015-8-6 20:30-22:30, 地点:YY频道89519382 内容: ITSS是一套成体系 ...
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qiwen_lao
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2015-8-3 15:03
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monicazhang
2015-8-4
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Unicenter系统简介Service Desk服务管理台管理---ITSS
20150803 淡然续上 6.6 技术环境要求 在IT服务管理体系的建设中,需要引进一些管理软件,使服务体系的执行效率得到提高,其中包括主动服务和 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:34
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monicazhang
2015-8-4
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企业的ITSS信息化管理都要求应用部门具备哪些职责
20150803 淡然续上 6.4.2 IT服务管理考核平衡 根据IT服务管理职能规划以及IT技术服务处的部门岗位设计,IT技术服务处下设3个小组,分 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:35
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monicazhang
2015-8-4
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怎样具体实施ITSS服务管理绩效考核体系
20150803 淡然续上 6.4 IT服务管理绩效考核体系的实施 IT服务管理体系的绩效考核首先建立部门考核体系,然后分解为岗位考核体系。 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:36
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2015-8-4
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绩效考核指标设立和考核形式介绍(ITSS)
20150803 淡然续上 6.2 IT服务管理体系的人员规模 根据以上部门岗位设计,IT人员定编规模为: 6.2.1 IT服务管理体系人员规模说明: ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:37
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2015-8-4
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ITSS服务管理体系的岗位配置设计
20150803 淡然续上 六. IT服务管理体系的实施 IT服务管理体系的实施需要具备一定的内部条件和外部环境保证,其中内部条件包括人力资 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:38
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2015-8-4
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在ITSS管理中应用软件开发组要负责的工作范围
20150803 淡然续上 5.3 应用软件开发组5.3.1 企业应用软件的开发和实施软件开发模式 企业应用软件的开发实施在企业信息化建设初期是一项 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:39
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2015-8-4
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标准化的ITSS应用软件维护工作是哪些?
20150803 淡然续上 5.2.6 应用软件维护 应用软件的维护和管理是企业信息化进程中一项长期的工作,应用软件维护小组的主要业务根据企业的信息 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:40
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2015-8-4
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系统集成建设包括了哪些ITSS具体业务
20150803 淡然续上 5.2.5 系统集成 进入90年代末期,随着IT行业分工的专业化,企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业:l 系统集成 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:41
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2015-8-4
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ITSS巡检计划的编制和内容介绍
20150803 淡然续上 5.2.4 编制巡检计划 巡检是将问题和故障消灭在萌芽期的主要手段,事实上90%以上的故障都是有前兆的,能否尽早及时 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:42
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2015-8-4
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你熟悉问题和故障的提报文档及ITSS工令文档吗?
20150803 淡然续上 5.2.3 IT服务管理调度 当发生IT问题和故障时,需要组织人员去解决问题和排除故障,而IT服务调度管理的主要职责是问题 ...
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2015-8-4 16:43
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2015-8-4
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ITSS问题类别区分说明
20150803 淡然续上 5.2 IT运维管理组 IT运维管理室是IT服务管理的主要调度管理部门,其主要功能是及时响应用户的IT服务请求,实时主动发现问 ...
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monicazhang
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