20150611 MONICAZHANG

续上

6.7.4          平台部件接口

平台部件接口支持对象有主机、网络设备、数据库、中间件、存储与备份设备。除了提供采集接口，也保留控制接口（可选）。接口需要采集的数据参见附件二《接口数据分册》。           ITSS考试  

6.7.5          业务部件接口

业务部件接口支持的系统有BOSS系统(含客服)、经分系统。接口需要采集的数据参见附件二《接口数据分册》

6.7.6          业务管理平台与服务管理平台接口

该接口主要完成事件管理信息、配置信息的流转功能。           ITSS工具

配置信息接口主要完成服务管理平台的CMDB与监控管理平台中的配置信息同步。

事件管理接口主要实现监控管理平台中的告警事件信息传输给服务管理平台，并且在事件处理结束后，能够反馈给监控管理平台。

接口需要采集的数据参见附件-接口数据分册。

6.7.7          综合消息发布接口

综合信息发布接口主要包括业务数据接口。            ITSS团购

综合信息发布的业务数据接口，指从业务支撑网运营管理系统的业务管理平台、服务管理平台获取各类综合信息用于展示。

6.7.8          外部运维系统接口

外部运维系统接口，包括客服系统工单接口、电子运维系统接口功能。           ITSS软件

客服系统与服务管理平台建立双向的工单数据接口，将客户业务投诉纳入事件管理，规范投诉业务处理流程。具体如下图：

图6-7-1 客服接口图

创建：客服系统将接受到的客户业务投诉转入服务管理平台，生成事件单，并由帮助台统一受理

阶段回复：针对客户的业务投诉，服务管理平台的事件管理可以将投诉处理现状、初步原因分析反馈给客服系统，提高客户满意度，并实现“满意100”中的24小时初步回复           ITSS体系

返回：服务管理平台事件管理流程结束，将原因分析、解决方案等相关信息返回给客服系统

电子运维系统接口能够支持业务支撑网运营管理系统与电子运维系统关于事件的流转整合，可以将省公司业务支撑网运营管理系统的事件流转到E-OMS，解决事件在不同系统、不同部门、不同个人之间的流转。在工单流转过程中，省公司业务业务支撑网运营管理系统则处于事件流转的发起方，电子运维系统则是接受方。       ITSS认证

6.7.9          与其它第三方系统接口

业务支撑网运营管理系统能够提供与邮件、短信平台的结合，也能够支持与其它专业业务支撑网运营管理系统的集成。                             ISO20000培训

6.7.10      两级业务支撑网运营管理系统接口

两级业务支撑网运营管理系统接口能够支持有限公司业务支撑运营管理系统获取各省公司系统的重要数据，包括重要配置信息、重大故障、重要KPI、业务及服务层面的KQI、重要流程以及报表。

6.7.11      4A管理平台与业务支撑网运营管理系统接口

4A管理平台与业务支撑网运营管理系统接口主要包括与业务支撑网运营管理系统的应用层面的登录接口、认证接口、帐号/角色接口以及审计接口，能支持对业务支撑网运营管理系统的帐号管理、登录、认证、审计等安全数据的发送和接收请求。                 ITIL培训

6.7.12      4A管理平台接口与平台部件、业务部件接口

4A管理平台与平台部件的接口，支持对网络设备、主机、系统软件、数据库、中间件、应用等系统的帐号管理、登录、认证、审计等安全数据的发送和接收请求。             ITSS培训

4A管理平台与业务部件的接口，支持对BOSS(含客服)、经分等系统的帐号管理、登录、认证、审计等安全数据的发送和接收请求。

待续http://www.ITILxf.com/thread-49053-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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6.7.4          平台部件接口

平台部件接口支持对象有主机、网络设备、数据库、中间件、存储与备份设备。除了提供采集接口，也保留控制接口（可选）。接口需要采集的数据参见附件二《接口数据分册》。           ITSS考试  

6.7.5          业务部件接口

业务部件接口支持的系统有BOSS系统(含客服)、经分系统。接口需要采集的数据参见附件二《接口数据分册》

6.7.6          业务管理平台与服务管理平台接口

该接口主要完成事件管理信息、配置信息的流转功能。           ITSS工具

配置信息接口主要完成服务管理平台的CMDB与监控管理平台中的配置信息同步。

事件管理接口主要实现监控管理平台中的告警事件信息传输给服务管理平台，并且在事件处理结束后，能够反馈给监控管理平台。

接口需要采集的数据参见附件-接口数据分册。

6.7.7          综合消息发布接口

综合信息发布接口主要包括业务数据接口。            ITSS团购

综合信息发布的业务数据接口，指从业务支撑网运营管理系统的业务管理平台、服务管理平台获取各类综合信息用于展示。

6.7.8          外部运维系统接口

外部运维系统接口，包括客服系统工单接口、电子运维系统接口功能。           ITSS软件

客服系统与服务管理平台建立双向的工单数据接口，将客户业务投诉纳入事件管理，规范投诉业务处理流程。具体如下图：

图6-7-1 客服接口图

创建：客服系统将接受到的客户业务投诉转入服务管理平台，生成事件单，并由帮助台统一受理

阶段回复：针对客户的业务投诉，服务管理平台的事件管理可以将投诉处理现状、初步原因分析反馈给客服系统，提高客户满意度，并实现“满意100”中的24小时初步回复           ITSS体系

返回：服务管理平台事件管理流程结束，将原因分析、解决方案等相关信息返回给客服系统

电子运维系统接口能够支持业务支撑网运营管理系统与电子运维系统关于事件的流转整合，可以将省公司业务支撑网运营管理系统的事件流转到E-OMS，解决事件在不同系统、不同部门、不同个人之间的流转。在工单流转过程中，省公司业务业务支撑网运营管理系统则处于事件流转的发起方，电子运维系统则是接受方。       ITSS认证

6.7.9          与其它第三方系统接口

业务支撑网运营管理系统能够提供与邮件、短信平台的结合，也能够支持与其它专业业务支撑网运营管理系统的集成。                             ISO20000培训

6.7.10      两级业务支撑网运营管理系统接口

两级业务支撑网运营管理系统接口能够支持有限公司业务支撑运营管理系统获取各省公司系统的重要数据，包括重要配置信息、重大故障、重要KPI、业务及服务层面的KQI、重要流程以及报表。

6.7.11      4A管理平台与业务支撑网运营管理系统接口

4A管理平台与业务支撑网运营管理系统接口主要包括与业务支撑网运营管理系统的应用层面的登录接口、认证接口、帐号/角色接口以及审计接口，能支持对业务支撑网运营管理系统的帐号管理、登录、认证、审计等安全数据的发送和接收请求。                 ITIL培训

6.7.12      4A管理平台接口与平台部件、业务部件接口

4A管理平台与平台部件的接口，支持对网络设备、主机、系统软件、数据库、中间件、应用等系统的帐号管理、登录、认证、审计等安全数据的发送和接收请求。             ITSS培训

4A管理平台与业务部件的接口，支持对BOSS(含客服)、经分等系统的帐号管理、登录、认证、审计等安全数据的发送和接收请求。

待续http://www.ITILxf.com/thread-49053-1-1.html

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