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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
客户合同和供应商的如何理解？有何区别？
客户合同和供应商的如何理解？有何区别？
3972
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
3235
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解
父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解决？
2908
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务族存在的意义是什么？
服务族存在的意义是什么？
3759
2
0
chenjiuhai
@
2015-8-11 17:19
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应
事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应？
2851
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:53
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
需要多人一起处理的时候，如何派发工单？
需要多人一起处理的时候，如何派发工单？
2994
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:53
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop如何批量关闭工单？
itop如何批量关闭工单？
5137
1
0
a951493498
@
2017-4-3 11:35
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
服务请求如何升级为事件？
服务请求如何升级为事件？
3449
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:52
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
应用系统和应用方案有何联系和区别？
应用系统和应用方案有何联系和区别？
2991
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:52
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？
3075
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？
2953
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
TTO/TTR分别什么意思？
TTO/TTR分别什么意思？
6785
1
0
supertym
@
2015-8-7 10:48
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人
都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人没有相关权限，这些是怎么回事？如何解决？
3476
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何修改满意度的相关流程和执行人？
如何修改满意度的相关流程和执行人？
3494
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
怎样改变工单的状态？
怎样改变工单的状态？
3182
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何配置业务流程？
如何配置业务流程？
3258
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？
服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？
3116
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何让服务台有解决请求或者审批的权限？
如何让服务台有解决请求或者审批的权限？
3322
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？
组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？
3704
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
新建或者派发工单时无法选择团队和人员。
新建或者派发工单时无法选择团队和人员。
6918
1
0
付世腾
@
2019-7-10 15:09
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一
合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一遍吗？
3173
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:48
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的
如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的服务？
3304
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:48
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
交付模式是什么概念？有哪些用处？
交付模式是什么概念？有哪些用处？
4946
3
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lichuan@zyinfo
@
2016-11-10 16:34
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务请求与事件管理的区别是什么？
服务请求与事件管理的区别是什么？
8018
2
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jemball
@
2015-10-20 17:22
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
Escalated Tickets是怎么使用的？
Escalated Tickets是怎么使用的？
2512
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:47
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
Escalated incidents 这个菜单的功能是？
Escalated incidents 这个菜单的功能是？
2536
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:47
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何添加客户组织?
如何添加客户组织?
2811
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:46
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
Physical Interface的Speed单位是什么
Physical Interface的Speed单位是什么
2694
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:46
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
ITOP里有没有知识库？
ITOP里有没有知识库？
4350
1
0
supertym
@
2015-8-7 10:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
变更管理能不能自动触发配置项发生变更？
变更管理能不能自动触发配置项发生变更？
2700
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
建立的联系人无法在搜索页面打开
建立的联系人无法在搜索页面打开
2772
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
忘记了管理员密码怎么办？
忘记了管理员密码怎么办？
3268
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
能否在拓扑图中显示某个工单影响到的配置项？
能否在拓扑图中显示某个工单影响到的配置项？
3788
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何实现将任务同时指派给多人？
如何实现将任务同时指派给多人？
3739
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:44
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
如何解决用户数量太多问题
如何解决用户数量太多问题
3643
1
0
timlee16888
@
2015-7-27 11:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
有没有对用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？
有没有对用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？
3393
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:43
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
为何配置管理中新增某些组件时提示event.class.in
为何配置管理中新增某些组件时提示event.class.inc.php错误？
3108
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:43
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
为什么只拥有门户用户权限的账户可以访问到后台模块
为什么只拥有门户用户权限的账户可以访问到后台模块
3490
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:43
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
外部用户和itop用户有什么区别？
外部用户和itop用户有什么区别？
4244
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:42
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？
联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？
3533
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:42
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop的组织应该如何理解和定义
itop的组织应该如何理解和定义
3182
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:42
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
server属性中的NBU是什么？
server属性中的NBU是什么？
3611
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:41
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
私有日志和公有日志什么区别？
私有日志和公有日志什么区别？
4151
2
0
peterli123
@
2015-8-13 15:09
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么
存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么
2646
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:41
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
模块itop-request-mgmt和itop-reque
模块itop-request-mgmt和itop-request-mgmt-ITIL有什么区别？
3225
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop的扩展功能配置项如何添加或删除
itop的扩展功能配置项如何添加或删除
3099
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
系统提示iTop is read-only iTop is
系统提示iTop is read-only iTop is temporarily frozen, please wait...，是什么问题？
2737
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
变更管理中的team如何定义？
变更管理中的team如何定义？
2775
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop有报表功能么
itop有报表功能么
3282
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:39
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
在数据库将person删了（保留了myfirstname），
在数据库将person删了（保留了myfirstname），在页面展示里仍能看到联系人的编号，怎么清除
2352
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:39
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
导数据时提示Issue: failed to reconci
导数据时提示Issue: failed to reconcile是什么原因
2391
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:39
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
mysql max_allowed_packet 值设置太小
mysql max_allowed_packet 值设置太小会导致什么问题
3030
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
批量导入资产时，如果某个属性没有提前创建，能导入吗
批量导入资产时，如果某个属性没有提前创建，能导入吗
2631
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何使用OQL语句导出数据？
如何使用OQL语句导出数据？
3141
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
CSV导入导出数据时不匹配
CSV导入导出数据时不匹配
3314
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:36
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
导入用户时关联角色应该如何设置？
导入用户时关联角色应该如何设置？
2952
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:36
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
不同设备使用相同的资产编号为什么也可以导入到系统中去？
不同设备使用相同的资产编号为什么也可以导入到系统中去？
3035
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:36
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
可以从其他资产管理软件中直接导出文件到itop系统中么？
可以从其他资产管理软件中直接导出文件到itop系统中么？
3614
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0
slbenben
@
2015-7-16 16:35
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop站点数据如何备份或迁移？
itop站点数据如何备份或迁移？
3292
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
中文数据出现乱码如何解决？
中文数据出现乱码如何解决？
3303
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何批量导入导出联系人或其他数据
如何批量导入导出联系人或其他数据
3394
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
如何提升itop系统性能
如何提升itop系统性能
3551
1
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huyangg
@
2016-4-13 22:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
安装时默认配置的公司数据可以删除么
安装时默认配置的公司数据可以删除么
2818
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:30
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何修改itop的时区
如何修改itop的时区
3217
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:29
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
对外映射服务器地址后，登录无法正常显示页面
对外映射服务器地址后，登录无法正常显示页面
4143
2
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黑苹果ing
@
2019-3-7 14:35
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
windows服务器中wamp无法启动，提示msvcr110
windows服务器中wamp无法启动，提示msvcr110.dll找不到
3610
2
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bielei1985
@
2015-8-31 10:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
安装时web服务器无法启动或端口被占用问题如何解决？
安装时web服务器无法启动或端口被占用问题如何解决？
5226
1
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sxghao
@
2015-8-5 16:57
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop安装完成后，总被弹出登录是什么原因？
itop安装完成后，总被弹出登录是什么原因？
2886
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slbenben
@
2015-7-16 16:22
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop如何升级，软件升级会不会影响到现有数据？
itop如何升级，软件升级会不会影响到现有数据？
3182
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:22
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
安装itop时选择的ITIL规范模式,怎样修改为简单模式？
安装itop时选择的ITIL规范模式，能否在不影响数据的情况下修改为简单模式?
3036
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:21
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop安装时选择的三个模式有什么区别，该如何选择？
itop安装时选择的三个模式有什么区别，该如何选择？
2789
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:20
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop的系统环境程序版本要求是什么?
itop的系统环境程序版本要求是什么，是否可以部署在oracle数据库中?
2933
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:19
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
哪里有安装教程文档或视频？
哪里有安装教程文档或视频？
3267
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop有没有技术论坛和使用交流群？
itop有没有技术ITIL先锋论坛和使用交流群？
2818
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slbenben
@
2015-7-16 16:15
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop有移动客户端么？
itop有移动客户端么？
3495
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0
slbenben
@
2015-7-16 16:14
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop有API支持么？
itop有API支持么？
4790
2
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qingshanli1988
@
2016-1-22 08:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop有没有在线演示平台？
itop有没有在线演示平台？
5461
1
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admin
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2018-6-29 11:38
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slbenben
2015-7-16
新窗
部署itop对硬件有什么要求？
部署itop对硬件有什么要求？
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slbenben
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2015-7-16 16:12
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
在哪可以看到itop的版本变更信息?
在哪可以看到itop的版本变更信息?
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slbenben
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2015-7-16 16:08
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slbenben
2015-7-16
新窗
itop最新版本是多少，在哪里下载？
itop最新版本是多少，在哪里下载？
3255
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slbenben
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2015-7-16 16:07
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slbenben
2015-7-16
新窗
itop可以部署在哪些操作系统平台？
itop可以部署在哪些操作系统平台？
3832
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slbenben
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2015-7-16 16:07
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slbenben
2015-7-16
新窗
itop官网是什么？
itop官网是什么？
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slbenben
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2015-7-16 16:06
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slbenben
2015-7-16
新窗
从管理员角度看，iTop是甲方系统，还是乙方系统？
从管理员角度看，iTop是甲方系统，还是乙方系统？
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slbenben
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2015-7-16 16:05
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slbenben
2015-7-16
新窗
itop适用于哪些企业，如何为其提供服务?
itop适用于哪些企业，如何为其提供服务?
2722
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slbenben
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2015-7-16 16:05
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slbenben
2015-7-16
新窗
itop是什么，和其他itsm软件相比有什么优势？
itop是什么，和其他itsm软件相比有什么优势？
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slbenben
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2015-7-16 16:03
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slbenben
2015-7-16
新窗
诚聘项目经理(地点：广州，薪酬范围：10-15K）
大家好，【北京联龙博通电子商务技术有限公司】诚聘项目经理，工作地点：广州越秀区东风中路，薪酬范围：10-15K，欢迎咨询，邮箱：chen.kunhua@chinam ...
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slbenben
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2015-7-16 15:56
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monicazhang
2015-7-17
新窗
信息技术流程图及其ITSS详细分解描述
20150717 淡然 续上 附件1.流程图及流程描述 [/tr] [/table]附件2.表单和模板 [/tr] [/table] ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:19
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monicazhang
2015-7-17
新窗
事件管理流程ITSS质量控制
20150717 淡然 续上 第五章 管理流程描述 第二十一条 （原则）事件管理参照“事件处理人负责制”的原则，即由事件处理人负责单个 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:21
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monicazhang
2015-7-17
新窗
信息技术事件流程定义-----ITSS
20150717 淡然 续上 第四章 管理流程定义 第一节 事件分类定义 第十四条 （分类）信息技术事件的类别分为异常、故障类和服务请求 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:22
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monicazhang
2015-7-17
新窗
信息技术事件管理（ITSS）总则
20150717 淡然 续上 第一章 总则 第一条 （目标）为规范事件处理流程，实现快速、合理的解决各类技术事件，保证以交易系统为核心的信息 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:22
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monicazhang
2015-7-17
新窗
ITSS信息技术事件管理流程文档清单
20150717 淡然 目录第一章 总则 ITSS培训第二章 职责分工第三章 流程输入和输出第四章 管理流程定义第一节 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:23
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daisy8
2015-7-16
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京东招聘自动化运维专家（薪水：30-60K/月，工作地点：北京）
职位名称： 自动化运维专家 薪水：30-60K/月 工作地点：北京-北辰世纪中心A座（鸟巢附近） 工作职责： 1. 构建京东分布式追踪平台和业务监控 ...
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gogoat
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2015-7-16 15:12
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happypanda
2015-7-16
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日
6：ITSS和ISO20000的区别在哪里？ 答：二者的区别在于不同的维度上的深度不同，二者专注的内容有交集，也有区别。 详解： "准确的说应该是ITSS的 ...
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xubing20085288
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2015-7-31 11:15
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monicazhang
2015-7-16
新窗
最典型的ITSS事件一、二、三级分类表单
20150716 淡然 事件分类表 文档编号： 备注： 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-7-16 11:00
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zs7922
2015-7-16
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IT运维管理的标准化才是网管的最高境界
企业IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调 成的，包括三个阶段：IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。而在实际运维 ...
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liuqhxo
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2015-8-6 15:46
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monicazhang
2015-7-16
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用雷达图如何展示ITSS成熟度
20150716 淡然 续上 2.7.4 IT成熟度雷达图 ITSS认证 2.7.5 IT成熟度总结 由雷达图我们可以看出，市工商 ...
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monicazhang
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2015-7-16 10:21
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monicazhang
2015-7-16
新窗
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最全面的ITSS成熟度评估问卷参考
20150716 淡然续上 2.7.3 IT成熟度评估问卷及结果 此问卷的评分如下： 1为不知道，2为强烈反对，3为不同意，4为同意，5为完全赞同。此次的 ...
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无为_MEGH
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2020-12-11 16:16
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monicazhang
2015-7-16
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简单介绍ITSS服务成熟度评估方法----CMM
20150716 淡然续上 2.7 IT服务成熟度评估 2.7 2.7.1 IT-CMM（企业IT成熟度模型） IT-CMM即IT能力成熟度模型(IT Capability Mat ...
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monicazhang
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2015-7-16 10:24
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monicazhang
2015-7-16
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运维管理现状中关于ITSS工具的评估方法
20150716 淡然续上 2.6 运维管理现状评估结果：工具 这里主要评估某公司的IT服务管理，是否使用了合适的工具或平台进行IT基础 ...
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monicazhang
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2015-7-16 10:25
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monicazhang
2015-7-16
新窗
如果观察和分析OGC评估后的ITSS差异
20150716 淡然续上 2.4.6 差异分析 经过OGC评估分析，可以发现某公司现有的IT服务管理存在以下的优势与问题。优势： ...
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monicazhang
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