20150617 MONICAZHANG

续上

1 引言

1.1 背景

基于某公司“十一五”信息发展规划明确的重点工作，某公司信息化“186”工程（“SG186”工程）得以确立并迅速启动，即构筑由信息网络、数据交换、数据中心、应用集成、企业门户五个部分组成的一体化企业级信息集成平台；建设财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公、人力资源管理、物资管理、项目管理和综合管理八大业务应用；建立健全信息化安全防护、标准规范、管理调控、评价考核、技术研究、人才队伍六个保障体系。其建设目标是“实现数据共享，畅通信息渠道，促进业务集成，统一展现内容”。                           ITIL培训

基于以上的战略目标，某公司信息运维管理系统按照“统一规划，分步实施”的原则，逐步建立由公司总部、网省公司、地市公司自上而下组成的三级信息系统运行架构，建成公司一体化信息运维管理系统。针对目前信息网系统建设的差异性，结合实际情况，分阶段进行实施，第一阶段为网管（综合网管）系统，第二阶段为IT服务管理系统。通过建立统一的网管（综合网管）系统，向统一、完善的信息运维管理系统发展。本项目即为信息运维管理系统建设中的第一阶段：五省电网综合网管的实施。

本文档设计的综合网管系统是某公司“SG186”工程综合网管系统针对各网省公司的典型综合网管系统。该综合网管工程，就是以监控、管理为手段，以控制、规范和优化为目的，并对系统的发展有着准确预测的先进管理方案。        ISO20000培训

1.2 编写目的

本文主要提供对某公司各网省公司综合网管系统的典型设计。在试点单位综合网管建设完成后，对今后要进行实施的其他网省公司，提供每个子系统的详细功能设计与扩展实现，从物理、逻辑和产品功能层面分别细致有序的分解总体设计的内容，并根据客户环境的实际情况和需求调研结果进行分析，设计实现整个系统的架构与功能。            ITSS培训

1.3 目标读者

本方案的主要目标读者为某公司总部、网省、地市与运行监控相关的以下人员：

        运行监控规划人员

        运行监控项目方案设计人员                   ITSS认证

        运行监控项目开发人员

        运行监控项目实施人员

        运行监控维护人员

        科信部门和业务部门的运行监控的相关负责人员

2 设计原则

在各网省公司综合网管系统的设计中，根据目前的实际情况以及对综合网管系统的要求，并结合未来的业务扩展，参考国内外成功的系统管理案例以及解决方案设计经验为各网省公司提供全面的典型设计，力求符合某公司的需求，在系统设计中，需要遵循以下几点设计原则。

2.1 统一、灵活的管理模式

整个IT 监控系统应遵循集中化建设的原则，完善某公司IT 系统管理功能，以实现对软硬件平台系统的统一管理，简化业务支撑系统的硬件、软件的多样性，降低系统管理维护的复杂性，从而达到“集中监控、集中维护、集中管理”的目标，减少系统建设维护成本、节约投资和降低人力成本。                   ITSS考试

采用合理的系统体系结构，对IT运行状况、故障告警、资源信息和性能采集等实现实时监控管理。

同时兼顾考虑各个省公司基础设施和人员组织的独立性，考虑省公司的个性化、互不影响、分散维护和支持的原则。因此在架构上级上采用改进之后的“企业层级式管理模型（Enterprise Hierarchical Model）”，如下图所示：

图 2‑1 企业层级式管理模型

这个管理模型的特点如下：

        灵活性较高，执行力强，且对于某公司各地应用环境差异很大的情况下非常适用。

        最大的挑战来自于如何保证各地通过管理流程和监控管理工具达到标准化、规范化的服务能力。

        相对于集中式管理来说，对于各地运维中心的工作技能要求较高。             ITSS工具

2.2 开放性与可扩展性

综合网管系统的开放性，是设计整个管理系统的一个原则。管理系统需要符合业界标准，以实现对各种资源的统一管理和与其它管理软件的集成。同时管理系统需要开放开发接口，以方便扩展管理功能。

综合网管系统的扩展性，整个管理系统的规模会随着网络和业务的扩展而扩展，因此在对系统的设计中，考虑其管理平台的扩展性对保护客户的投资有重要意义。扩展性主要体现在：

          管理功能的扩展

          管理范围的扩展                              ITSS团购

考虑未来可能需要建立其他地市的集中管理系统。在管理范围上将最终提供涵盖从系统基础设施到业务系统的全面的管理功能。这就需要所设计的系统具有从横向（管理系统向多个地市扩展）和纵向（管理功能的增加）两个方面的可扩展能力。

2.3 高可用性

综合网管系统的设备以及应用应能支持7x24小时连续不间断工作，同时数据采集的负荷不应明显影响管理信息系统的正常运行，以保证整个监控系统的高连续可用性。

2.4 安全性

统一管理门户的权限控制与管理将基于综合网管系统架构的权限控制能力完成相应的控制，也是运维人员管理综合网管系统的重要手段，这就决定了对系统安全性有较高要求。因此，在设计和实施过程中要充分考虑系统安全性，严格用户的权限管理。

3 环境描述

3.1 管理范围

各网省公司应根据各自实际监控管理的需求，提早做出管理范围规划。综合网管项目管理的网元通常包括网络（广域网和局域网），主机以及”SG186”工程相关应用系统各级组件等。              ITSS软件

3.2 管理对象

根据需求研究和访谈结果，结合公司总部与各网省公司的信息化系统现状，定义集中监控管理的对象范围。综合网管系统管理的对象一般包括：

        主机服务器

        存储设备

        网络设备

        数据库

        中间件

        标准业务应用                           ITSS体系

        各省的个性化管理对象，如机房、环境监控

待续http://www.itilxf.com/thread-49131-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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1 引言

1.1 背景

基于某公司“十一五”信息发展规划明确的重点工作，某公司信息化“186”工程（“SG186”工程）得以确立并迅速启动，即构筑由信息网络、数据交换、数据中心、应用集成、企业门户五个部分组成的一体化企业级信息集成平台；建设财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公、人力资源管理、物资管理、项目管理和综合管理八大业务应用；建立健全信息化安全防护、标准规范、管理调控、评价考核、技术研究、人才队伍六个保障体系。其建设目标是“实现数据共享，畅通信息渠道，促进业务集成，统一展现内容”。                           ITIL培训

基于以上的战略目标，某公司信息运维管理系统按照“统一规划，分步实施”的原则，逐步建立由公司总部、网省公司、地市公司自上而下组成的三级信息系统运行架构，建成公司一体化信息运维管理系统。针对目前信息网系统建设的差异性，结合实际情况，分阶段进行实施，第一阶段为网管（综合网管）系统，第二阶段为IT服务管理系统。通过建立统一的网管（综合网管）系统，向统一、完善的信息运维管理系统发展。本项目即为信息运维管理系统建设中的第一阶段：五省电网综合网管的实施。

本文档设计的综合网管系统是某公司“SG186”工程综合网管系统针对各网省公司的典型综合网管系统。该综合网管工程，就是以监控、管理为手段，以控制、规范和优化为目的，并对系统的发展有着准确预测的先进管理方案。        ISO20000培训

1.2 编写目的

本文主要提供对某公司各网省公司综合网管系统的典型设计。在试点单位综合网管建设完成后，对今后要进行实施的其他网省公司，提供每个子系统的详细功能设计与扩展实现，从物理、逻辑和产品功能层面分别细致有序的分解总体设计的内容，并根据客户环境的实际情况和需求调研结果进行分析，设计实现整个系统的架构与功能。            ITSS培训

1.3 目标读者

本方案的主要目标读者为某公司总部、网省、地市与运行监控相关的以下人员：

        运行监控规划人员

        运行监控项目方案设计人员                   ITSS认证

        运行监控项目开发人员

        运行监控项目实施人员

        运行监控维护人员

        科信部门和业务部门的运行监控的相关负责人员

2 设计原则

在各网省公司综合网管系统的设计中，根据目前的实际情况以及对综合网管系统的要求，并结合未来的业务扩展，参考国内外成功的系统管理案例以及解决方案设计经验为各网省公司提供全面的典型设计，力求符合某公司的需求，在系统设计中，需要遵循以下几点设计原则。

2.1 统一、灵活的管理模式

整个IT 监控系统应遵循集中化建设的原则，完善某公司IT 系统管理功能，以实现对软硬件平台系统的统一管理，简化业务支撑系统的硬件、软件的多样性，降低系统管理维护的复杂性，从而达到“集中监控、集中维护、集中管理”的目标，减少系统建设维护成本、节约投资和降低人力成本。                   ITSS考试

采用合理的系统体系结构，对IT运行状况、故障告警、资源信息和性能采集等实现实时监控管理。

同时兼顾考虑各个省公司基础设施和人员组织的独立性，考虑省公司的个性化、互不影响、分散维护和支持的原则。因此在架构上级上采用改进之后的“企业层级式管理模型（Enterprise Hierarchical Model）”，如下图所示：

图 2‑1 企业层级式管理模型

这个管理模型的特点如下：

        灵活性较高，执行力强，且对于某公司各地应用环境差异很大的情况下非常适用。

        最大的挑战来自于如何保证各地通过管理流程和监控管理工具达到标准化、规范化的服务能力。

        相对于集中式管理来说，对于各地运维中心的工作技能要求较高。             ITSS工具

2.2 开放性与可扩展性

综合网管系统的开放性，是设计整个管理系统的一个原则。管理系统需要符合业界标准，以实现对各种资源的统一管理和与其它管理软件的集成。同时管理系统需要开放开发接口，以方便扩展管理功能。

综合网管系统的扩展性，整个管理系统的规模会随着网络和业务的扩展而扩展，因此在对系统的设计中，考虑其管理平台的扩展性对保护客户的投资有重要意义。扩展性主要体现在：

          管理功能的扩展

          管理范围的扩展                              ITSS团购

考虑未来可能需要建立其他地市的集中管理系统。在管理范围上将最终提供涵盖从系统基础设施到业务系统的全面的管理功能。这就需要所设计的系统具有从横向（管理系统向多个地市扩展）和纵向（管理功能的增加）两个方面的可扩展能力。

2.3 高可用性

综合网管系统的设备以及应用应能支持7x24小时连续不间断工作，同时数据采集的负荷不应明显影响管理信息系统的正常运行，以保证整个监控系统的高连续可用性。

2.4 安全性

统一管理门户的权限控制与管理将基于综合网管系统架构的权限控制能力完成相应的控制，也是运维人员管理综合网管系统的重要手段，这就决定了对系统安全性有较高要求。因此，在设计和实施过程中要充分考虑系统安全性，严格用户的权限管理。

3 环境描述

3.1 管理范围

各网省公司应根据各自实际监控管理的需求，提早做出管理范围规划。综合网管项目管理的网元通常包括网络（广域网和局域网），主机以及”SG186”工程相关应用系统各级组件等。              ITSS软件

3.2 管理对象

根据需求研究和访谈结果，结合公司总部与各网省公司的信息化系统现状，定义集中监控管理的对象范围。综合网管系统管理的对象一般包括：

        主机服务器

        存储设备

        网络设备

        数据库

        中间件

        标准业务应用                           ITSS体系

        各省的个性化管理对象，如机房、环境监控

待续http://www.itilxf.com/thread-49131-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000