20150605  MONICAZHANG

续上

报表系统          ITSS考试

经过现状调研和需求调查，报表需求除了表现在日常的事件数量统计报表以外，还集中体现在XX供电局主业单位以及以下各区局的事件和配置管理报表中，例如每月部门解决率月报、部门的平均解决时间报表、配置部门统计等报表。广州中软根据信息部的需求，并结合以往的项目经验，提出项目报表内容实现如下：        ITSS工具

也各个流程的

7.3.4    交互报表

序号	业务模块	说明
1	按类别统计	在某段时间内，按交互的类别（从交互所属区域的角度来确定其处理流程，如故申述、服务请求、故障报告）进行统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种类别的明细和每件交互的详细信息。 ISO20000培训
2	按部门统计	在某段时间内，按部门（XX供电局的各部门）进行统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格表的方式显示统计结果。可以根据需要查询每个部门的明细和每条交互的详细信息。 ITIL培训
3	按分类统计	在某段时间内，按交互的分类（从交互从属的系统或技术架构的类型来进行分类，如数据库，服务器等。）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种分类的明细和每条交互的详细信息。 ITSS培训
4	按状态统计	在某段时间内，按交互的状态（交互的整个生命周期中的不同状态）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种类别的明细和每条交互的详细信息。 ITSS体系
5	按满意度统计	在某段时间内，按解决交互的满意度（用户对解决交互的满意程度）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每项满意度的明细和每条交互的详细信息。 ITSS认证
6	按优先级统计	在某段时间内，按解决交互的优先级别（从保障用户的级别角度评估交互）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种优先级别的明细和每条交互的详细信息。 ITSS软件
7	按影响度统计	在某段时间内，按交互的影响度（交互的影响程度）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种影响度的明细和每条交互的详细信息。 ITSS团购

本帖关键字：ITSS ISO20000

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经过现状调研和需求调查，报表需求除了表现在日常的事件数量统计报表以外，还集中体现在XX供电局主业单位以及以下各区局的事件和配置管理报表中，例如每月部门解决率月报、部门的平均解决时间报表、配置部门统计等报表。广州中软根据信息部的需求，并结合以往的项目经验，提出项目报表内容实现如下：        ITSS工具

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7.3.4    交互报表

序号	业务模块	说明
1	按类别统计	在某段时间内，按交互的类别（从交互所属区域的角度来确定其处理流程，如故申述、服务请求、故障报告）进行统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种类别的明细和每件交互的详细信息。 ISO20000培训
2	按部门统计	在某段时间内，按部门（XX供电局的各部门）进行统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格表的方式显示统计结果。可以根据需要查询每个部门的明细和每条交互的详细信息。 ITIL培训
3	按分类统计	在某段时间内，按交互的分类（从交互从属的系统或技术架构的类型来进行分类，如数据库，服务器等。）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种分类的明细和每条交互的详细信息。 ITSS培训
4	按状态统计	在某段时间内，按交互的状态（交互的整个生命周期中的不同状态）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种类别的明细和每条交互的详细信息。 ITSS体系
5	按满意度统计	在某段时间内，按解决交互的满意度（用户对解决交互的满意程度）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每项满意度的明细和每条交互的详细信息。 ITSS认证
6	按优先级统计	在某段时间内，按解决交互的优先级别（从保障用户的级别角度评估交互）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种优先级别的明细和每条交互的详细信息。 ITSS软件
7	按影响度统计	在某段时间内，按交互的影响度（交互的影响程度）统计，并以柱状图、饼型图、二维表、电子表格的方式显示统计结果。可以根据需要查询每种影响度的明细和每条交互的详细信息。 ITSS团购

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