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IT服务管理体系及ITIL工具
happypanda
2015-7-21
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月21日
8：ITSS就是运维服务标准吗？ 注：跟帖回答系统自动赠送500ITIL先锋论坛积分，不限次数，你可以任性下载ITIL先锋论坛资料啦！！！
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daisy8
@
2015-7-21 10:57
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
hoolymood
2015-7-20
新窗
史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了
史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了做IT运维，用自动化的网管软件来管理公司的IT资源与应用等，这既是一种趋势，也真真正正、实实在在为运维人员 ...
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hoolymood
@
2015-7-20 18:43
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
hoolymood
2015-7-20
新窗
图片
详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门
详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门运维市场非常大，目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国，发展太快了， ...
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hoolymood
@
2015-7-20 17:19
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
gebipapa
2015-7-20
新窗
图片
火
史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了
做IT运维，用自动化的网管软件来管理公司的IT资源与应用等，这既是一种趋势，也真真正正、实实在在为运维人员的工作还来了方便，也更有效保障支 ...
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愁容骑士
@
2018-5-7 08:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
yjhuodong
2015-7-20
新窗
图片
详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门
运维市场非常大，目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国，发展太快了，所有的企业都在谈互联网+。我去贵州，连 ...
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yjhuodong
@
2015-7-20 16:39
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
happypanda
2015-7-20
新窗
火
2015年第25期ITIL先锋讲堂”跟我学ITSS系列十讲之三“《ITSS运维通用要求》
[/td][/tr] [/table]
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foritonly
@
2015-7-22 12:44
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-21
新窗
项目一期ITSS系统设计实施要求
20150720 淡然 续上 3. 其他要求 3.1实施服务要求 供应商在实施本项目时，必须针对现在运行的信息系统，提供完善的实施方案，并应 ...
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monicazhang
@
2015-7-21 09:01
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-21
新窗
一期ITSS运维体系流程设计和工具实施
20150720 淡然 续上 4、报价说明 本方案的报价说明请参见“” 2. 业务及系统需求 本节描述对ITSM项目第一期的具体业务及系统需求 ...
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monicazhang
@
2015-7-21 09:01
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-21
新窗
管理体系集成搭建方案----ITSS
20150720 淡然 续上 3、ITSM管理系统搭建方案 根据ITSM管理系统集成项目特点，将整个系统实施活动分为如下几个阶段： ...
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monicazhang
@
2015-7-21 09:02
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-21
新窗
实施ITSS服务范围具体划分为哪几个部分
20150720 淡然 续上 2.2实施服务范围 2.2.1服务台ITSM实施服务 2.2.2 流程管理实施服务 2.3售后服务范围 本 ...
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monicazhang
@
2015-7-21 09:03
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-21
新窗
ITSS各流程的咨询服务范围包括哪些？
20150720 淡然 续上 2.1咨询服务范围 2.1.1 IT服务管理体系规划 2.1.2服务台ITSM咨询 2.1.3服务级别管理咨询 2. ...
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monicazhang
@
2015-7-21 09:04
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-21
新窗
图片
火
运维体系一期项目推进计划表（ITSS)
20150720 淡然 续上 1.3 项目概要 1.3.1 项目名称 运维体系一期项目 1.3.2项目背景 当前的 IT运维以人工管理为主，虽然有工具 ...
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monicazhang
@
2015-7-21 09:05
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-21
新窗
火
ITSS运维体系一期项目需求说明书清单
20150720 淡然 目录1. 项目概要1.1 项目名称1.2 项目背景1.3 项目目标 ITSS培训1.4 ...
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千年之梦
@
2018-10-18 11:04
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-20
新窗
ITSS问题管理的阶段分析方法
20150720 淡然 续上 1.11 问题管理中的角色 流程往往跨越组织内的不同功能，因此对于必须执行的流程中的活动，定义相关联的责任是重 ...
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monicazhang
@
2015-7-20 13:57
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-20
新窗
问题管理的度量标准和ITSS要点
20150720 淡然 续上 1.9 向支持部门提供信息 问题管理提供有关识别的问题、知名错误和发出的变更请求的信息。这些信息可以是随机的或周期 ...
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monicazhang
@
2015-7-20 14:02
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-20
新窗
主动问题管理的趋势分析和定位防止措施----ITSS
20150720 淡然 续上 1.8 主动问题管理 迄今为止在问题和错误控制中所描述的活动主要是被动的。主动问题管理活动涉及到在事故出现前识 ...
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monicazhang
@
2015-7-20 14:06
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-20
新窗
错误的ITSS控制过程和解决方案
20150720 淡然 续上 1.7 错误控制的活动 错误控制包括了成功地纠正知名错误的流程。其目标是变更IT组件，消除影响IT基础架构中知名错误 ...
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monicazhang
@
2015-7-20 14:10
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-20
新窗
问题控制活动包括了哪几个ITSS阶段和要点？
20150720 淡然 续上 1.6 问题控制的活动 实际上，由于计算机设备和通信线路的偶然出错，发生事故是不可避免的。许多其它事故不是由随 ...
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monicazhang
@
2015-7-20 14:15
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-20
新窗
正式的问题管理方法将带来怎样的益处（ITSS)
20150720 淡然 续上 1.4 问题管理的益处 采取正式的方法进行问题管理带来以下益处： * 提升IT服务质量问题管理有助于形成迅速提高IT服 ...
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monicazhang
@
2015-7-20 14:22
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-20
新窗
问题管理的基本范围和ITSS概念
20150720 淡然 1 问题管理 1.1 问题管理的目标 问题管理的目标是最小化事故的不利影响以及由于IT基础设施中的错误造成的业务上 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:25
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
米拉的意大利
2015-7-20
新窗
火
网娱智信舆情管理系统是企业做好舆情管理的强大武器
近年来，“舆情”这个词越来越被人们所熟悉。在信息爆炸时代，每当出现一件大事，人们一边发表自己的观点，一边期待网络舆情深度分析的登台。 ...
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kakitkau
@
2015-7-20 16:46
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
东边不亮西边亮
2015-7-20
新窗
火
寻找ITSM软件供应商
各路大神，初来乍到，我司目前决定上ITSM，寻找合作伙伴ing。因我司业务及企业文化特色，对软件的定制化要求较高，故我司希望寻找可就提供源代码一事 ...
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admin
@
2015-9-19 10:39
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
buchiqincai
2015-7-19
新窗
图片
火
你问我答：讨论故障工单设置为挂起（pen**）状态的条件是什么？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 故障工单在什么条件下可以设置为挂起（pen**）状态？ 设置的原则有哪些呢？ 比如 解决 ...
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Jims
@
2015-10-20 16:35
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
火
可用性管理的常见ITSS技术分析方法
20150717 淡然 续上 4. 流程支持工具 4.1. 可用性建模工具 应该具有以下功能：¨ 预测可用性数据的发展趋 ...
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愁容骑士
@
2018-5-9 14:05
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-17
新窗
你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗？
20150717 淡然 续上 3.5. RACI矩阵 流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程活动需要映射到角色上，流程的执行负责人需要进行相应 ...
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monicazhang
@
2015-7-17 14:44
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-17
新窗
火
可用性管理的流程角色和ITSS技能需求
20150717 淡然 续上 3. 流程角色和职责 3.1. 可用性管理流程主管 流程的主管从根本上拥有可用性管理流程，从宏观 ...
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1
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愁容骑士
@
2018-5-9 14:05
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性流程的质量控制和ITSS考核评估
20150717 淡然 续上 2.4. 流程质量控制 2.4.1. 考核指标 通过定义若干指标(metrics)来反映流程执行的 ...
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monicazhang
@
2015-7-17 14:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性流程需求和差异分析----ITSS
20150717 淡然 续上 2.3.1. 确定可用性需求 物理流程图和说明 说明： 2.3.2. 定义系统框架物理流程图和说明 ...
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monicazhang
@
2015-7-17 14:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性管理的整体流程描述（ITSS)
20150717 淡然 续上 2.3. 可用性管理总图 基本要点： 本可用性管理指南所提供的流程参考，主要是利用最佳实践，对可用性计 ...
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monicazhang
@
2015-7-17 14:18
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些？
20150717 淡然 续上 2. 流程详细说明 2.1. 指导方针 指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践，同时需要根据具体情 ...
2800
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monicazhang
@
2015-7-17 14:09
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
火
可用性管理流程的概念和ITSS远景
20150717 淡然 续上 1. 介绍 1.1. 基本概念 可用性管理流程是通过计划、监控、管理以及提高IT服务的能力，来改善服务的可用性， ...
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東東
@
2020-11-25 16:07
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-7-17
新窗
火
ITSS可用性管理流程指南文档清单
20150717 淡然 目录1. 介绍1.1. 基本概念 ITSS培训1.2. 范围1.3. 用途和目标1.4. ...
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愁容骑士
@
2018-5-9 13:46
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
happypanda
2015-7-17
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月17日
7：ITSS和ITIL有什么关系？有什么区别？ 答：ITSS是一个关于IT服务的标准族，ITIL是IT服务的最佳实践经验库。ITSS对IT服务提供了标准，而ITIL为IT ...
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東東
@
2020-11-25 15:47
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
happypanda
2015-7-17
新窗
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火
【先锋人物之版主出列12】nilewole2008---捡拾《窗边的小豆豆》
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 nilewole2008---捡拾《窗边的小豆豆》 “ 雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离，双兔傍地走，安能 ...
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mynameicy
@
2015-12-2 09:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
zs7922
2015-7-17
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火
换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用
服务器和服务器应用素来是企业赖以生存的中柱，如果它出事，企业的损失将是和服务器数据重要性成正比并成倍放大的值来估量，甚至企业崩盘，这在传统企 ...
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wangbocg
@
2016-7-25 17:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
zs7922
2015-7-17
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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验
WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象：1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信息化 ...
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zs7922
@
2015-7-17 01:31
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
acho111
2015-7-16
新窗
报道
新手。
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acho111
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2015-7-16 22:30
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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合同选项中货币单位没有人民币，如何添加？
合同选项中货币单位没有人民币，如何添加？
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admin
@
2015-9-19 12:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
汉化之后显示乱码怎么解决？
汉化之后显示乱码怎么解决？
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admin
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2015-9-19 12:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop语言如何汉化，汉化之后如何生效？
itop语言如何汉化，汉化之后如何生效？
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admin
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2015-9-19 12:15
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop是否可以自定义流程?
itop是否可以自定义流程?
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wwwtiwa
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2016-10-23 18:32
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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火
请问itop 2.1版本的FAQs功能支持本地图片上传么？
请问itop 2.1版本的FAQs功能支持本地图片上传么？
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y2kon
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2015-11-17 21:52
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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如何在portal user界面中查看、创建请求和事件
如何在portal user界面中查看、创建请求和事件
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slbenben
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2015-7-16 17:09
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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如何自定义CI？
如何自定义CI？
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slbenben
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2015-7-16 17:09
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加
自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加载？
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slbenben
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2015-7-16 17:07
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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如何添加与其他CI有关联数据的CI？
如何添加与其他CI有关联数据的CI？
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admin
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2015-9-19 12:20
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
如何使工程师在接收到指派任务时增加短信提醒功能？
如何使工程师在接收到指派任务时增加短信提醒功能？
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爱---自己
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2019-4-23 15:24
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop如何增加originl来源？
itop如何增加originl来源？
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shusmile
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2016-1-19 17:06
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slbenben
2015-7-16
新窗
火
导入的域用户密码为何无法修改？
导入的域用户密码为何无法修改？
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爱---自己
@
2019-5-2 21:28
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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火
itop同步ad域账号姓名颠倒怎么办？
itop同步ad域账号姓名颠倒怎么办？
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爱---自己
@
2019-5-2 21:27
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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火
连接ad域时为何无法使用域认证？
连接ad域时为何无法使用域认证？
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爱---自己
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2019-5-2 21:25
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
导入ad账户时无法识别账户
导入ad账户时无法识别账户
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slbenben
@
2015-7-16 17:05
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分
如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分账户？
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slbenben
@
2015-7-16 17:04
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?
itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?
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slbenben
@
2015-7-16 17:04
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop能否实现sso？
itop能否实现sso？
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jemball
@
2015-10-20 17:26
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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ITOP有像remedy一样的流程引擎么？
ITOP有像remedy一样的流程引擎么？
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slbenben
@
2015-7-16 17:03
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？
itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？
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slbenben
@
2015-7-16 17:03
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？
哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？
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slbenben
@
2015-7-16 17:02
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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itop是否可以自动发现网络设备？
itop是否可以自动发现网络设备？
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CMLFR
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2020-7-8 10:35
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
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火
itop可以和哪些外部系统进行集成
itop可以和哪些外部系统进行集成
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hsyxwooegh
@
2015-8-10 10:23
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在oql语句中设置显示事件全部状态
如何在oql语句中设置显示事件全部状态
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slbenben
@
2015-7-16 17:01
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何获取当前请求的URL地址
如何获取当前请求的URL地址
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slbenben
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2015-7-16 17:01
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
OQL支持视图查询么
OQL支持视图查询么
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slbenben
@
2015-7-16 17:01
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
怎么在一个OQL语句里同时包含Incident和UserRe
怎么在一个OQL语句里同时包含Incident和UserRequest？
3344
1
0
dong1
@
2016-2-24 14:30
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？
如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？
2812
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:00
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?
新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?
2678
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:00
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在oql语句中引用联系人？
如何在oql语句中引用联系人？
2929
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？
如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？
3065
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在邮件中对工单描述进行自动换行
如何在邮件中对工单描述进行自动换行
2634
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何使用外部smtp服务器发送通知邮件
如何使用外部smtp服务器发送通知邮件
3450
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
怎么启用系统的邮件通知功能？
怎么启用系统的邮件通知功能？
3399
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？
在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？
2618
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务目录，SLA，SLT是怎样设置的？
服务目录，SLA，SLT是怎样设置的？
5100
2
0
LISA2015
@
2015-12-2 10:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务目录里的子服务没有带出来的原因有哪些？
服务目录里的子服务没有带出来的原因有哪些？
3201
1
0
smallblade
@
2016-1-8 19:08
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因
工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因？
3138
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:57
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
哪儿可以看到已解决问题的数量？
哪儿可以看到已解决问题的数量？
2784
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？
如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？
2876
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何创建交付模式与客户的关联？
如何创建交付模式与客户的关联？
3417
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
资源和服务是否需要关联？
资源和服务是否需要关联？
2549
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
核准服务请求的人，是什么角色？
核准服务请求的人，是什么角色？
2482
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
客户合同和供应商的如何理解？有何区别？
客户合同和供应商的如何理解？有何区别？
3518
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
2867
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解
父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解决？
2555
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务族存在的意义是什么？
服务族存在的意义是什么？
3256
2
0
chenjiuhai
@
2015-8-11 17:19
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应
事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应？
2481
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:53
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
需要多人一起处理的时候，如何派发工单？
需要多人一起处理的时候，如何派发工单？
2572
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:53
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop如何批量关闭工单？
itop如何批量关闭工单？
4453
1
0
a951493498
@
2017-4-3 11:35
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
服务请求如何升级为事件？
服务请求如何升级为事件？
3129
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:52
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
应用系统和应用方案有何联系和区别？
应用系统和应用方案有何联系和区别？
2606
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:52
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？
2818
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？
2581
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:51
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
TTO/TTR分别什么意思？
TTO/TTR分别什么意思？
6148
1
0
supertym
@
2015-8-7 10:48
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人
都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人没有相关权限，这些是怎么回事？如何解决？
3011
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何修改满意度的相关流程和执行人？
如何修改满意度的相关流程和执行人？
2948
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:50
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
怎样改变工单的状态？
怎样改变工单的状态？
2715
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何配置业务流程？
如何配置业务流程？
2871
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？
服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？
2743
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
如何让服务台有解决请求或者审批的权限？
如何让服务台有解决请求或者审批的权限？
2934
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？
组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？
3266
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-7-16
新窗
火
新建或者派发工单时无法选择团队和人员。
新建或者派发工单时无法选择团队和人员。
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0
付世腾
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