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20150611 MONICAZHANG 续上
5.4 业务支撑网运营管理系统框架 ITSS体系
图5-4-1业务支撑网运营管理系统框架
如图5-4-1所示，业务支撑网运营管理系统横向上分成四层：数据层、采集层、功能层和展现层 ITSS软件
1、数据层：作为被管对象层，分为平台和业务两部分，平台包括生产系统（包括业务支撑网运营管理系统）的网络设备、主机、中间件、数据库、存储和备份设备，业务本期为BOSS系统（含客服系统）、经营分析系统。 ITSS团购
2、采集层：针对数据层的配置、故障和性能以及其他（业务）等数据的采集、校验，另外采集程序的自身管理也是组成部分。 ITSS工具
3、功能层：针对运维人员完成监控和服务流程两大功能，从功能上又可以分为：CMDB层、业务管理平台和服务管理平台，业务管理平台又可以细分为业务服务管理和系统监控管理。 ITSS考试 l CMDB层，完成监控和服务流程配置数据库的建模、整合、可视化维护和展现工作 l 服务管理平台，用于业务支撑网运营管理系统的统一维护管理工作，本次工程结合SOX的内控等要求，在优化四大管理流程：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程和配置管理流程基础上，增加发布管理、需求管理以及日常运维流程，设计针对地市人员的支持模式。 ITSS认证 l 系统监控管理，结合一期的经验总结以及BOSS3.0的要求，对一期平台和应用KPI等进行修订和补充，增加对经营分析系统的管理以及BOSS系统新版本的管理。 l 业务服务管理，建立业务和平台之间的关系模型，选择关键业务流程，定义反映业务服务可用性的指标，同时采取精选综合性指标的方式，形成关键质量指标（KQI）。并选择关键业务流程进行用户体验式管理，通过模拟端到端应用来检测服务可用性。 ITSS培训
4、展现层：针对精选的KPI、KQI指标，提供综合性的报表和业务服务管理视图等统一展示能力。 纵向上，还包含4A安全管理和接口管理： ITIL培训
5、4A安全管理，建设统一的集中安全帐户认证授权审计（4A）系统平台，实现集中统一的帐户、认证、授权、审计（4A）管理，参见附件一《某公司支撑网4A安全技术规范》 ISO20000培训
6、接口管理，在总结一期的经验基础上，进一步梳理接口，通过工单系统接口打通与客服流程系统和e-oms的接口。
本帖关键字：ITSS ISO20000
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