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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-26
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火
2025年ITIL 4如何帮助企业实现IT服务管理的持续改进：优化服务质量与提升运营效率...
在现代企业中，IT服务管理（ITSM）已成为提升服务质量和运营效率的核心因素之一。然而，随着技术进步和业务需求的不断变化，企业必须不断优化和改进其 ...
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2025-4-22 09:10
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长河ITIL 5专栏文章
slbenben
2025-4-21
新窗
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火
ITIL 4 IT资产管理实践指南（2025版）精华内容速览
一、基本信息与目的IT资产管理(ITAM)的目的是规划和管理IT资产的完整生命周期，以： [*]通过产品和服务最大化IT资产价值 [*]控制成本并优化总体拥 ...
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manageengine
@
2025-4-21 15:56
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
daisy8
2016-7-6
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精1
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火
评分
ITIL先锋论坛新手福利领取
。 ITIL先锋论坛，实战派！ ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年成立以来，始终致力于以ITIL为代表的IT管理方法论在国内的推广 ...
62610
4
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am666
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2025-4-19 16:19
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-4-1
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火
ITIL 4 Foundation2025版与2020版的区别详解
2025年3月14日，PeopleCert发布了最新的ITIL 4 Foundation 4.2版本，ITIL先锋论坛长河老师将其与2020版本进行了详细比较分析，这里分享给大家。 ...
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14
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am666
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2025-4-19 15:27
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-4-1
新窗
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火
2025年，哪些机构获得了ITIL 4 DITS培训资质？
随着数字化时代的到来，企业对IT服务的依赖度越来越高，这要求IT服务管理不仅要满足日常需求，还需要在快速变化的技术环境中持续创新与优化。ITIL 4 D ...
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1
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am666
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2025-4-9 19:48
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-24
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火
2025年ITIL 4如何支持企业IT治理：优化服务管理与提升决策支持的关键框架
随着企业在数字化转型过程中对信息技术的依赖逐步加深，IT治理已成为确保IT资源高效利用、风险可控和战略目标达成的重要环节。ITIL 4，作为全球领先的 ...
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3880934336
@
2025-3-27 19:50
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-26
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火
2025年ITIL 4如何帮助企业实现IT服务的自动化：提升效率与降低成本的关键实践
随着企业的数字化转型不断深入，自动化已成为提升IT服务管理效率、降低运营成本的关键策略。传统的手动操作方式不仅费时费力，还容易出现人为错误，影 ...
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2
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3880934336
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2025-3-27 18:51
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-24
新窗
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火
2025年ITIL 4如何改善IT部门的工作流程：提升效率、协作与服务质量的关键框架
随着信息技术在现代企业运营中的核心地位不断强化，IT部门的工作流程优化变得尤为重要。传统的IT部门往往面临着服务交付慢、沟通不畅、流程混乱等问题 ...
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3880934336
@
2025-3-27 17:34
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-26
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火
2025年ITIL 4如何支持企业的数字化转型：推动创新与提升运营效率的战略框架
随着数字化转型的浪潮席卷全球，企业面临着前所未有的挑战和机遇。在这个过程中，IT不仅仅是支持业务的工具，更成为推动企业创新、提高运营效率和提升 ...
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3880934336
@
2025-3-27 15:01
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-26
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图片
火
2025年ITIL 4如何支持企业的IT服务管理：提升服务质量与优化流程的战略框架
在当今的企业环境中，IT服务管理（ITSM）已成为帮助企业提升IT运营效率和服务质量的关键要素。随着业务和技术需求的不断变化，企业面临着提高服务质量 ...
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3880934336
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2025-3-27 08:43
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-1
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火
ITIL 4 测评模拟题及解题分析
1. 问题关于ITIL 4的服务价值链，哪个活动的目标是确定和改进服务的方向？A. 计划 B. 改进 C. 契动 D. 设计和转换正确答案：A解题分析： “计划” ...
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admin
@
2025-3-11 22:29
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
daisy8
2013-4-16
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火
评分
中国某保险公司IT战略规划 [组织、岗位、绩效、供应商、外包]
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 中国某保险公司IT战略规划 [组织、岗位、绩效、供应商、外包] **** 本内容被作者隐藏 ...
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1
3895598506
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2025-2-25 23:11
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2024-11-7
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火
ITIL 4 中级培训课程 实践经理模块：监控、支持和履行（MSF）长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“ [ ...
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3895598506
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2025-2-25 22:18
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
daisy8
2014-6-23
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火
云环境下的数据中心运营管理PPT下载
ITIL先锋论坛专家郭晓波在 2014年17期ITIL先锋讲堂《云环境下的数据中心运营管理解决方案讨论》的倾情分享，得到广大网友的热烈反响，不少网友在追 ...
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3895598506
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2025-2-25 19:50
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
zhang720517
2012-10-30
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火
光大银行IT服务管理的实践与总结
光大银行IT服务管理的实践与总结.rar**** 本内容被作者隐藏 ****
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3895598506
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2025-2-25 15:29
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ITIL认证学习和流程化实践
daisy8
2013-3-18
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火
IT 服务台白皮书
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务台白皮书 下载供参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****
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3895598506
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2025-2-25 13:38
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-1-6
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火
构建高效的IT服务管理体系
来来来，咱们聊聊这个PPT，它可是关于打造超给力IT服务管理体系的秘籍哦！首先，得搞清楚运维是啥玩意儿。运维不只是接盘侠，它是个长期项目，得 ...
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3895598506
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2025-2-25 11:52
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ITIL认证学习和流程化实践
daisy8
2014-8-4
新窗
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火
2014年24期ITIL先锋讲堂《服务目录管理》
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quzhou2001
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2025-2-19 17:13
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IT服务管理体系及ITIL工具
jemball
2013-11-20
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itop 安卓手机客户端软件新鲜出炉
如题，手机客户端软件，
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分享艰难
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2025-1-23 16:24
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
daisy8
2013-5-20
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火
IT服务管理指标体系与报表体系
给ITIL的童鞋们，参考一下。 **** 本内容被作者隐藏 ****
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Heavenchw
@
2025-1-13 15:23
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
alex
2015-1-9
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火
ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍
ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍 **** 本内容被作者隐藏 ****
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2025-1-12 22:53
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
happypanda
2015-5-25
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火
2015年第15期ITIL先锋讲堂《SOP的标准化程序》录音分享
[/td][/tr] [/table]
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2025-1-10 10:50
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IT服务管理体系及ITIL工具
daisy8
2013-3-12
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评分
ITSM专家系统白皮书
来自 hanweis**** 本内容被作者隐藏 ****
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2025-1-7 13:30
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
mikeyang
2013-5-29
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图片
火
【书籍】中国云计算数据中心运营指南
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本人参与编写的《中国云计算数据中心运营指 ...
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2025-1-7 13:03
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
daisy8
2013-4-15
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卓豪ManageEngine-IT服务管理系统
供参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****
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分享艰难
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2025-1-2 22:47
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IT服务管理体系及ITIL工具
martinliu
2012-11-28
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火
你会把ITSM管理平台部署到互联网上？
传统的ITSM平台都是IT部门的圣殿，一般都部署在企业内网，主要用户是IT部门的人，用户自助服务功能并不重要，IT人员离开企业内网就无法访问和处理。 ...
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Hardie
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2025-1-2 22:39
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IT服务管理体系及ITIL工具
daisy8
2013-3-5
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精1
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火
IT运维人员能力素质测评_调查研究报告
来自hanweis官网**** 本内容被作者隐藏 **** 文档虽旧，理念不旧！
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分享艰难
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2025-1-2 22:38
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2024-12-6
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火
诚聘：项目管理2人（地点：深圳）
招聘：【项目管理】需求2人 薪资范围：17-20K 工作地：深圳 工作职责： 1、负责根据制度及规范要求组织开展专项治理工作，包括 ...
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2024-12-25 14:08
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2024-12-5
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火
风雨无阻！2024“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup - 东莞站圆满落幕
2024年“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup - 东莞站活动11月24日成功举办！本次盛会充分展示了各方的鼎力协作和对企业数字化转型的重视。此次 ...
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2024-12-25 12:26
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
无名
2011-1-5
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火
IT外包公司服务产品目录.pdf
文件名: 服务产品目录0[1].93D.pdf 下载地址: files/dbe0217d-1868-11e0-84fa-0015c55db73d/
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2024-12-3 14:09
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
yi1hu
2017-9-26
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火
iTop 版本 下载
方便大家下载 版本 iTop-2.3.3-3159 版本 iTop-2.3.1-2832 版本 iTop-2.3.4-3302
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webyxm
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2024-11-27 14:15
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
水星人
2015-1-6
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- [阅读权限
10
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iTop 自定义开发教程
Q群里讨论二次开发的朋友很多，但是目前中文的二次开发教程非常稀少。 针对相关的疑问总结了如下教程，抛砖引玉。如有问题欢迎来Q群里进行讨论 更 ...
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4
webyxm
@
2024-11-27 14:08
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
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火
变更管理流程的主要内容和ITSS范围
20151112 淡然续上 本文档是在结合某公司总公司（以下简称：某公司）自身特点与现状的基础上，制定的变更管理流程设计说明书。本文档 ...
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2024-11-21 18:54
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
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ITSS给客户提供了哪些自助式服务项目
20151112 淡然续上 5.2 自助服务图2 自助服务流程活动： 5.3 记录交互图3 记录交互流程活动： 待续http://www.ITILxf ...
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wx_ByWio2X7o72k
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2024-11-20 15:32
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2024-10-14
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直播预告：ITIL先锋论坛第488期 杨泉《数字化转型成熟度模型（DTMM）》10月16日
在这个金秋送爽、硕果累累的美好时节，10月16日，嘉宾杨泉老师将给我们论坛的朋友带来一场内容丰富、见解独到的公益讲堂《数字化转型成熟度模型（ ...
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2024-11-20 14:54
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
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火
处理ITSS客户投诉时要注意的几个方面
20151112 淡然续上 5.7 抽样满意度调查图7 抽样满意度调查流程活动图8 5.8 用户投诉流程图9 用户投诉处理流程流程活动： ...
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2024-11-19 18:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
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火
标准的ITSS变更管理报表格式
20151112 淡然续上 13.2.4 按变更分类统计关闭变更数量 ITSS考试 [/tr] ...
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2024-11-19 14:03
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
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火
回顾ITSS的变更要关注哪些内容
20151112 淡然续上 5.3.8 （9.2.8）回顾变更 5.3.9 （9.2.9）关闭变更 待续http://www.ITILxf.com/thread-53155- ...
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2024-11-19 12:40
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
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图片
火
分配和实施ITSS变更任务时要注意的方面
20151112 淡然续上 5.3.6 （9.2.6）安排和分派任务 5.3.7 （9.2.7）实施变更任务 待续http://www.ITILxf ...
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2024-11-19 08:54
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-12
新窗
火
变更管理流程设计说明书ITSS清单
20151112 淡然 目录 1 目标..................................................................................................... ...
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wx_ByWio2X7o72k
@
2024-11-19 08:29
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2024-11-7
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火
ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP：高速IT（HVIT）长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师” [*]Pe ...
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wx_ByWio2X7o72k
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2024-11-19 07:59
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
admin
2024-11-7
新窗
图片
火
ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径
返回阅读 ITIL 4 Foundation网课学习 当你获得了ITIL 4 Foundation证书之后，可以选择继续学习获得ITIL 4 中级证书直至大师级证书，学习路径 ...
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wx_ByWio2X7o72k
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2024-11-19 07:29
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2023-12-15
新窗
图片
火
讲堂回放： 479期 陈睿智 《ITIL 4变更管理落地实践分享》
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍1、变更管理的目标和范围如何界定？2、变更分类、变更计划等关键要素如何落地 ...
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okpython
@
2024-11-16 14:42
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
alex
2014-5-14
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火
COBIT5实施指南中文翻译版
**** 本内容被作者隐藏 ****
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2024-11-15 18:20
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-5-23
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图片
火
详细ITSS故障管理流程设计之流程图和活动
20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.2事件管理详细流程 3.3.2.1产生记录 100.1 描述如下： 3.3.2.2收集信息100.2 描述如下： 3 ...
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2024-11-14 16:13
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
acho
2010-12-21
新窗
火
ITIL在北京市公共卫生信息中心的实施与成效.pdf
文件名: ITIL在北京市公共卫生信息中心的实施与成效.pdf 下载地址: files/0849f10a-0c33-11e0-84cb-0015c55db73d/
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2024-11-13 16:49
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
先锋小编
2012-3-22
新窗
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火
介绍中国IT服务管理指南（第二版）发布讲演稿
介绍中国IT服务管理指南（第二版）发布讲演稿
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2024-11-13 16:15
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
daisy8
2012-3-26
新窗
附件
火
Cisa简介（ITIL先锋论坛专家-唐龙）
Cisa简介（ITIL先锋论坛专家-唐龙）
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2024-11-13 16:02
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
挨踢达人
2013-11-28
新窗
图片
火
ITIL V3 思维导图
见附件 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
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2024-11-13 15:44
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2024-9-28
新窗
图片
火
开源ITIL流程软件—iTop介绍
iTop是一个开源的IT服务管理(ITSM)软件，它基于ITIL（信息技术基础设施库）框架构建，旨在帮助组织实现IT服务管理的最佳实践。iTop的核心是一个功能强 ...
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2024-11-13 15:38
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-10-27
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火
知识库管理流程设计概要---ITSS
20151027 淡然续上 3.2. 流程相关定义 3.2.1. 知识信息项 知识记录包含如下信息项： 3.2.2. 知识类型 建议针对知识所属的类型进行划分。 ...
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2024-11-13 13:31
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-17
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火
对ITSS服务管理流程如何做好评估和改进
20151117 淡然续上 功能性需求Ø ITSM平台可以根据SLA指标进行衡量 10 流程质量控制图2 质量控制子流程流程活动： 11 评估 ...
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2024-11-13 13:08
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-17
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火
怎样做好ITSS服务的日常维护和回顾检查工作
20151117 淡然续上 5.1.1.4 日常维护 5.1.1.5 回顾与检查 待续http://www.ITILxf.com/thread-53190-1-1.html ...
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2024-11-13 12:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-11-17
新窗
火
服务管理的基本概念和ITSS知识介绍
20151117 淡然续上 附录1 服务级别管理流程概念知识 服务目录(Service Catalogue)“服务目录”定义了服务提供商所提供服务的全部种类以及 ...
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2024-11-13 12:43
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slbenben
2023-5-20
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流程设计-流程和制度的区别与联系
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 流程设计-流程和制度的区别与联系 一、流程和制度的区别 有人说：“制度是管人，流程 ...
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2024-11-13 11:37
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2017-8-11
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关于Zabbix中Orabbix监控失效的问题及分析，你都学会了吗？
自从使用了Orabbix监控Oracle以来，很多工作都能够通过这种配置可控的方式处理，有些问题是潜在问题，有些是遗留问题，多多少少还是提高了效率。 最 ...
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2024-11-13 11:11
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2017-8-11
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敏捷将使人才管理将走向何方
这些普遍的事实背后其实给企业的人才管理提出了一个全新的课题——在一个变化成为常态的时代背景下，如何能够让企业的人才时刻准备好应对企业战略的变 ...
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2024-11-13 10:57
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2017-8-11
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基于时间序列存储数据的报警(SRE)
首先，我先简单介绍一下什么是时间序列数据。时间序列（ time series ）数据是一系列有序的数据。通常是等时间间隔的采样数据。时间序列存储最简单的 ...
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2024-11-13 10:49
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我行我素
2018-7-27
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计算机操作安全规范干货下载——华胜天成---安全意识---安全行为规范
日常生活中，随时都和计算机打交道，自然涉及到计算机信息安全管理，但是， 计算机操作的信息安全意识我们又了解多少，附件：华胜天成---安全意识--- ...
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2024-11-13 10:27
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yaohui326
2011-11-8
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《思步电子期刊》第八期_CMMI、Agile、ISO20000、ISO27001、IPD、流程管理、项目管理
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2024-11-13 10:18
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IT服务管理体系及ITIL工具
alex
2014-8-8
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IT 服务管理技术要求标准研究
IT服务管理技术要求标准研究 中国电子技术标准化研究院 张明英 李 刚 摘 要 分析信息技术服务管理工具的国内外 ...
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2024-11-13 10:08
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IT服务管理体系及ITIL工具
adminlily
2018-7-22
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信息安全管理干货下载：华为演讲培训课程
来自：网络 本课程主要是为培养企业员工进行公司介绍及产品介绍的职业素质而开设的，分为授课和演练两部分。通过对听众的分析，真正做到了解听众所 ...
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2024-11-13 10:01
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daisy8
2013-9-25
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重磅！论坛专家陈多思分享的安全峰会ppt（系列3）
各位网友，这是ITIL先锋论坛专家陈多思 分享安全峰会的ppt。 由于文件是在太大，我只能分几次发给大家。 网盘和打包都出错，大家将就吧！ 各 ...
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2024-11-13 09:48
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2024-11-7
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ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP：指导、计划和改进（DPI）长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师” [*] ...
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2024-11-13 09:28
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john_hyq
2011-5-25
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ITIL 核心读物—可用性管理流程图解.pdf
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 随着企业的信息化程度越高，组织的业务流程对 IT 服务的依赖程度也越高。IT 基础架构 ...
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2011-3-30
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ITIL4服务管理实践之发布管理
返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.9 发布管理 关键词：发布管理实践的目的是使新的和变更的服务和功能可供使用。 发布定义： ...
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2024-11-12 17:33
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2020-4-14
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Practice_Change enablement 变更支持管理实践
返回 ITIL 4理论与实践整体知识体系中文版发布文件汇总 最新消息：本实践最终中文翻译版已经发布，请点击 http://www.ITILxf.com/thread-140693-1- ...
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麦迪逊
2020-4-15
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Practice_Information security management 信息安全管理实践
返回 ITIL 4理论与实践整体知识体系中文版发布文件汇总 需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“ITIL 4信息安全管理”即可。 ...
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2020-8-25
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ITIL4与IT4IT统一管理新的数字化现实白皮书
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT当前的运营模式在受到挑战。IT的复杂性和变化率的增长 了当前工作方式的局限性。在当今的环境 ...
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slbenben
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slbenben
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ITIL 4 中级培训课程 管理模块：创造、交付和支持（CDS）长河亲授
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总201期 2016年第18期ITIL先锋讲堂&安全十讲第四讲《ISO27001条文解析3》更新了！
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第382期：2020年9月3日 许哲兵顾问《服务管理实践分享》
第382期 9月2日 许哲兵《服务管理实践分享》 从企业的项目需求和项目现状分析，结合讲师丰富的个人经验，设身处地为企业着想，寻求解决方案。 ...
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2016年第2期ITIL先锋讲堂《让质量管理体系助力企业卓越运营》
主题：《让质量管理体系助力企业卓越运营》 全晶丽 时间：2016-1-14 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：全晶丽老师可谓是质量 ...
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2012第21期ITIL先锋-PMBAR联盟网络讲堂-ITIL理论与实践系列课程之四《服务转换》-长河
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zhang720517
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IT服务持续性管理
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