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2010-12-23

新窗图片火

服务台的职责及其与相关流程的关系 ...2 3 4 5 6..10

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务台(Service Desk)的职责 1、服务呼叫的接收、记录、跟踪和优先级排序 2、 ...

29449 46 1 liujinmin999 @ 2012-7-10 10:50

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2012-5-22

新窗图片火

微博文摘（第十七期）——有一个公司在ITIL知识管理方面的经验值得我们借鉴 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL知识管理首先是对知识的尊重，不错的分享！ 1976295021/yea2hircl 大 ...

9448 10 0 我思之 @ 2012-7-8 15:44

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enjoyinnter

2012-7-6

新窗图片火

某银行IT运维管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放某银行IT运维管理的三点和四化 A银行以”服务至上、科技先行”的原则，大力推动科技 ...

3772 2 1 buqiming @ 2012-7-6 21:32

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2012-5-21

新窗图片火

【小编精选】IT部门要消失？ ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！嘉宾：联合汽车电 ...

8534 12 0 周星驰 @ 2012-7-6 17:41

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2012-5-22

新窗图片火

“520”（我爱你）ITIL先锋论坛北京第四次聚会活动顺利举办 ...2 3 4 5 6..7

在5.20这个“网络情人节”这一天，广大ITIL坛友在#ITIL先锋论坛北京第四次聚会活动#相约，去见“ITIL先锋论坛⑨京津冀（146999050）”QQ群交流的朋友 ...

24158 34 0 admin @ 2012-7-6 17:06

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2012-7-3

新窗图片火

[每周一问第六十四期]如何持续改进服务台?

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放案例背景: 随着A公司IT系统的不断投入，IT系统运营变得越来越复杂，为改变技术工程师 ...

4280 2 1 gogoat @ 2012-7-6 17:06

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2012-6-29

投票火

【考题训练第二百五十二期】Reliability is a measure of:

Reliability is a measure of: A. The availability of a service or component B. The level of risk that could impact a service or process ...

6463 5 0 IT信息管理 @ 2012-7-6 15:20

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2012-3-27

活动图片火

2012年第8期（总第21期）ITIL先锋讲堂：《说说IT项目管理工作死角那些事》--王艳春 ...2 3 4 5 6..7

各位亲爱的网友： ITIL先锋论坛2012年第8期（总第20期）暨ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！为满足大家对于IT管理相关领域的知识渴求，ITIL先锋 ...

19359 33 1 小楼一夜听春雨 @ 2012-7-5 20:23

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hnroger

2012-4-23

新窗附件火

IBM CCB配置管理流程报表设计

CCB配置管理流程报表设计 _---目前下载不了。请大家不要下载。麻烦楼主重新上传。 ITIL先锋论坛管理组

4859 3 0 enjoyinnter @ 2012-7-5 16:40

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2012-4-27

新窗图片火

【小编精选】ITIL流程总结 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL将工作分为两大类：Service Support和Service Delivery。Service Support针对的 ...

5961 5 2 路过 @ 2012-7-5 15:27

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2012-4-23

新窗图片火

微博文摘（第九期）——HP，一个帝国的衰落？ ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 @福布斯中文网：【甲骨文收购惠普？】我不敢确定惠普董事长、埃里森曾经的副手雷·莱恩 ...

8341 10 0 enjoyinnter @ 2012-7-5 14:36

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2012-4-22

新窗图片火

微博文摘（第一期）——女人与ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 @挨踢达人：搞ITIL有个很经典的例子：女人的自我意识比配置管理CI的逻辑关系复杂， ...

3363 4 0 enjoyinnter @ 2012-7-5 14:34

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Eson

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（8）-变更管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在实施变更之前，需要平衡变更对业务的影响和变更所带来的收益，变更对业务的负面冲 ...

3940 1 0 路过 @ 2012-7-5 14:25

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zhang720517

2011-4-5

新窗图片火

[主题演讲] IBM：ITIL项目实施经验分享【资料分享征文】 ...2 3 4 5 6..14

估计是2006年IBM 卓越服务之道 CIO 高峰ITIL先锋论坛上的主题演讲PPT资料。其中主要内容包括： CIO对IT运行（维护）的期望；IT服务管理 ...

38823 67 3 dream19900506 @ 2012-7-5 10:23

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2012-5-7

活动图片火

2012第14期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂：《ITIL理论和实践课程-1、ITIL概论》 ...2 3 4 5 6..9

各位亲爱的网友： 2012年第14期（总第27期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！从本期开始2012年5月至9月逢双周四晚20:00-22:00为大家带来：《ITI ...

24101 43 0 wang199001 @ 2012-7-5 08:57

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2012-7-3

投票火

【考题训练第二百五十五期】Data used to support the capacity management process..

Data used to support the capacity management process should be stored in:

3671 2 0 jacky @ 2012-7-4 16:24

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lyt

2012-2-22

新窗图片火

ITIL实施十戒 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，ITIL（IT基础架构库）成了企业实现其IT 服务管理、IT治理等进程的理论基础，因 ...

6058 8 0 lyqspring @ 2012-7-3 14:56

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2011-12-16

新窗图片火

变更与配置管理的挑战与应用

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放变更与配置管理的挑战与应用作者：Stephen J. Bigelow 译者：陈德文来源：TechTarget中国 ...

3545 4 0 lanhaiyang @ 2012-7-3 12:56

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2012-5-31

新窗图片火

微博文摘（第二十期）——中国IT服务管理指南理论篇&实践篇,你也想要一本么？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放晒书，哈哈。 1976295021/yipeta5mv 大家的讨论： SunFireTD：哪里能搞到这 ...

6167 9 0 天翼 @ 2012-7-2 16:35

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2012-5-24

新窗图片火

微博文摘（第十八期）——BSM是蛮好的解决方案哦，大家参考以下 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL先锋论坛热议#谈到BSM时，人们会很容易想到IT服务管理、IT运维管理，它们到底有什么 ...

4999 7 1 天翼 @ 2012-7-2 16:33

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未来之星

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] BSM：左手业务，右手IT [ZT FROM 51CTO]

3307 3 0 天翼 @ 2012-7-2 16:33

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2012-4-26

新窗图片火

微博文摘（第十二期）——2B ITer玩IT管理/IT架构? ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 @Sheweitao：刚刚看了国内某著名软件公司技术总监的一篇文章，他把企业架构（EA）定义为 ...

6067 5 0 天翼 @ 2012-7-2 15:59

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2012-4-18

新窗图片火

微博文摘（第六期）——如何改善繁琐的运维工作

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL先锋论坛热议#做为IT部门的管理人员，面对繁杂的技术服务工作有种无力感，但是如何摆脱 ...

3897 2 0 天翼 @ 2012-7-2 15:35

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2012-4-17

新窗图片火

微博文摘（第五期）——首位女性ITIL专家的分享，受到热烈欢迎 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放编者注：问静园做为首位女性ITIL专家登上ITIL先锋论坛的网络讲堂，受到热烈欢迎，开 ...

6408 7 0 gogoat @ 2012-7-2 15:33

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2012-4-16

新窗火

微博文摘（第四期）——中小企业要不要实施ITIL？ ...2

我这周发布了18条微博，下面是我通过博客微语录应用筛选出来的微博写微语录>> 去我的微博>> [*]2012/03 08 #ITIL先锋论坛热议# 中小企业要 ...

5193 7 0 天翼 @ 2012-7-2 15:31

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2012-4-13

新窗图片火

微博文摘（第三期）——如果一个公司购进了100台台式机。。。

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放转载自： ITILxf 负责编辑：http://www.ITILxf.com 问题：大家都说说自己的意见 ...

3887 4 0 天翼 @ 2012-7-2 15:28

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acho

2010-12-21

新窗火

IT服务用_标准_说话---ISO20000实施案例.pdf ...2 3 4

文件名: IT服务用_标准_说话---ISO20000实施案例.pdf 下载地址: files/228ad80f-0c40-11e0-97d4-0015c55db73d/

11814 16 0 海88 @ 2012-7-2 02:06

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boy

2011-7-14

新窗图片火

让CMDB真正成为企业实施ITIL的有力保障

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”——食之无味，弃之可 ...

3638 2 0 LzX~觉悟 @ 2012-7-1 21:05

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

安徽农信ISO20000实施经验介绍

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放　　今天，安徽省农村信用社联合社（以下简称“安徽农信”）与IBM（NYSE：IBM）共同宣布，安 ...

4809 4 0 海88 @ 2012-7-1 19:40

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freedom

2012-6-6

新窗图片火

[每周一问第六十期] 案例中究竟是什么导致服务器无法访问呢？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放引言：案例背景： NVP证券公司是一家主营股票交易义务的本土公司，现有员工1800名， ...

3952 3 0 itsm-duan @ 2012-7-1 11:15

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2011-6-13

新窗图片火

ITIL服务规划设计的问题和清单 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL服务规划设计的问题和清单作者：Hank Marquis 译者：秦明晗来源：TechTar ...

6667 7 0 shitouji @ 2012-6-30 14:16

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Jessica_zou 实名认证

2011-4-21

新窗火

学习ITIL，方向找不到，很是纠结。 ...2 3 4 5 6..10

我现在是刚刚接触ITIL,已经有了一个多月了，五月初就要去深圳出差进行真枪实战，但是觉得自己学的不够，没有接受培训，因为其他成员已经在深圳了，我 ...

30382 46 0 FANGJIA @ 2012-6-30 09:54

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2012-6-28

新窗图片火

[每周一问第六十三期]99%的可用性水平如何实现? ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放案例背景: MMN公司是一家提供电子商务服务的本土企业,主要领域有建材、化工等原材料产 ...

6917 6 0 gogoat @ 2012-6-29 16:07

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我是谁

2011-7-14

新窗图片火

ITIL实施关键因素之CMDB

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB配置管理流程有几个关键目的 1、管理企业内部及各项服务所涉及的所有IT资产及配 ...

3379 4 0 xubing20085288 @ 2012-6-29 11:13

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2012-2-28

活动图片火

2012年第4期（总第17期）ITIL先锋论坛网络讲堂：《ITIL先锋论坛团购学员答疑》 ...2 3 4 5 6

各位亲爱的网友： ITIL先锋论坛第17期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-3-1 20:00-22:00讲师：ITIL先锋论坛专家及授课讲师主 ...

19027 30 0 hoolulu @ 2012-6-28 17:11

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长河实名认证

2012-6-27

新窗图片火

ISO20000体系认证正式审核前你必须知道的事

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系认证正式审核前你必须知道的事在ISO20000体系认证项目开始正式审核 ...

3932 4 0 cqzhou @ 2012-6-28 13:42

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2012-6-27

投票火

【考题训练第二百五十期】Which process is responsible for discussing reports...

Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services have met their targets?

3657 2 0 chen24juan @ 2012-6-28 11:42

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我思之

2011-12-20

新窗图片火

ITIL实施的零零星星

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1、对于运维部门而言，要提高运维的地位只有一个方法，就是把运营管理当成项目管理做， ...

3384 4 0 enjoyinnter @ 2012-6-28 11:36

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2011-1-24

新窗图片火

ITIL规划实施服务管理 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL规划实施服务管理本文来自：智慧领袖网ITIL先锋论坛

5536 5 0 ylp8191 @ 2012-6-28 10:49

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长河实名认证

2012-6-27

新窗图片火

ITIL的容量管理流程实施从哪里入手

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放有朋友问ITIL的容量管理流程实施从哪里入手，从我以前的项目经验来看，首先你要弄清楚你的流 ...

10527 3 0 nova628 @ 2012-6-28 09:15

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2012-5-16

新窗火

[每周一问第五十七期] ITIL有没有前途啊？作为过来人的各位朋友，能否谈谈自己的理解 ...2 3

小编经常听到以下的疑惑：ITIL有没有前途啊？从技术岗位是够能够转到IT服务管理的相关岗位上？现在通过培训拼证书这种现象是否正常？作为过来人的各 ...

9344 10 0 enjoyinnter @ 2012-6-27 16:07

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cdelphi

2012-3-14

新窗火

变更管理与发布管理流程区别 ...2

想问一下问题，，变更管理里面的实施，与发布管理有什么区别，，按照我的理解，变更管理实施，就是更新到生产环境中，谁给我解答一下，谢谢。

8977 6 0 pcvicc @ 2012-6-26 21:47

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陈真

2011-7-17

新窗图片火

标题: [参考文档] IT组织如何实施服务台

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织如何实施服务台钱晨对于IT组织而言，服务台是直接和用户交互的接口，用户 ...

3978 1 0 pcvicc @ 2012-6-26 21:47

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2012-6-26

投票火

[每日一题]【考题训练第二百四十九期】Which of these are objectives of Service...

Which of these are objectives of Service Level Management? 1: Defining, documenting and agreeing the level of IT Services to be provided ...

3439 1 0 尜尜 @ 2012-6-26 17:28

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

CMDB建模案例.pdf ...2

文件名: CMDB建模案例.pdf 下载地址: files/9ca46a4f-0dcb-11e0-80c6-0015c55db73d/

6520 6 0 huang @ 2012-6-26 16:29

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2012-6-21

新窗图片火

【转】10个您应了解的ITIL事项

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放五年前，在英国之外没人听说过ITIL。现如今，拿起任何一本贸易杂志，就会发现有人提 ...

4318 3 0 饕餮┃_┃麒麟┃ @ 2012-6-26 16:14

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2012-2-20

活动图片火

【6月2-3日】珠三角2012年第一期ITIL Foundation团购培训！ ...2 3 4 5 6..9

--------珠三角(广州、深圳）团购活动说明------ China ITIL Pioneer Forum （中国ITIL先锋论坛）致力于ITIL在国内的普及和推广。为了建立一支态度中 ...

27804 41 0 Solo @ 2012-6-26 11:23

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2011-4-12

新窗图片火

[每周一问第六期]何谓ITIL入门? ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放很多ITIL先锋论坛的ITIL初学者总会有这样的疑惑，“我已经看过一些ITIL的基础书籍和一些资料 ...

21931 28 0 kisarazu @ 2012-6-26 11:04

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nali14

2011-9-22

新窗火

关于ITIL的新手提问

一直不是很清楚事件与服务请求的区别，求前辈解释，拜谢~

3273 4 0 kisarazu @ 2012-6-26 11:02

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further

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 关于ITIL入门

3227 1 0 kisarazu @ 2012-6-26 11:02

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vincent2012

2011-10-18

新窗火

2011年10月18日，通过ITIL V3 Foundation考试 ...2 3

之前也有看题库，但背题通过考试没有任何意义。我通过考题来学习了很多内容，同时也参加了培训，两个方向交融，领会的更深刻。另外，有一本小册子 ...

11283 12 0 kisarazu @ 2012-6-26 11:01

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佳信

2011-7-23

新窗火

关于ITIL备考资料的问题

关于ITIL备考资料的问题请教大家准备ITIL fundation 都用的什么资料? 我打算自己报名考试,不想报那个很贵的培训班了,只是现在教材比较难定.想请教了 ...

3790 1 0 kisarazu @ 2012-6-26 10:52

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admin

2010-12-15

新窗图片火

发布管理：“厚积”而“薄发” ...2

9022 6 0 star @ 2012-6-26 08:54

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xuwei_itil 实名认证

2012-4-29

新窗图片火

你问我答：流程是简单化还是复杂化？ ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在进行流程实施的时候，客户总会说，你把我的流程复杂化了，这样效率变低，增加成本， ...

10728 15 0 我思之 @ 2012-6-25 17:22

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富特维

2012-6-25

新窗图片火

First-V[富特维]视频会议行业中的先锋

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放山东临沂富特维信息技术有限公司是领先的多媒体通讯产品供应商和解决方案服务商，致 ...

2764 2 0 gogoat @ 2012-6-25 16:02

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2012-6-21

投票火

【考题训练第二百四十七期】Defining the processes needed to operate a new...

Defining the processes needed to operate a new service is part of:

4083 1 0 zyh9110 @ 2012-6-24 12:00

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admin

2011-12-15

新窗图片火

业界关注的ITIL v3新书《中国IT服务管理指南-第二版》，论坛送出20套，你也可以有一套 ...2 3 4 5 6..20

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位亲爱的网友感谢大家一年来对ITIL先锋论坛的支持与厚爱。今天，ITIL先 ...

48012 96 2 wlp780727 @ 2012-6-22 09:39

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enjoyinnter

2012-5-29

新窗火

ITIL实施 ...2

ITIL实施成功后会有哪几方面的展现？

6154 7 0 enjoyinnter @ 2012-6-21 17:11

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enjoyinnter

2012-6-20

新窗火

cmdb中配置项如何划分类型 ...2

我是一家IT外包公司做服务管理，目前不同领域的客户越来越多。单位想上ITIL，希望规范客户基本信息，包括机器、介质一系列等等，请大家给些建议,

10099 8 0 enjoyinnter @ 2012-6-21 16:40

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超歌

2012-6-19

新窗图片火

银行IT运维管理的三点和四化

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放网上看到个不错的文章，和大家分享！ A银行以”服务至上、科技先行”的原则，大力 ...

3722 3 1 天翼 @ 2012-6-21 14:47

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2012-6-20

新窗图片火

【小编精选】IT治理框架及建议

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放概述 IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排，包括 ...

3705 2 2 超歌 @ 2012-6-21 11:06

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阿斯顿

2011-5-24

新窗图片火

ITIL最佳实践从零做起

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放布莱恩？马丁自认为是个悠闲的人，可自从在ClaytonHomes从事IT工作后，他提高 ...

3442 2 0 enjoyinnter @ 2012-6-21 10:27

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zhang720517

2012-4-12

新窗图片火

运维职责描述

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放连续性负责人 1）负责监督流程执行过程，协调解决实施过程中存在的问题；2）统计流程绩效指标 ...

3700 1 0 enjoyinnter @ 2012-6-21 10:18

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

正确的IT运维，而不是正确地IT运维 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放当你以“救火队员”身份解决突发事件并以此为傲时，用户会袖手旁观，毫不领情，甚至 ...

9618 9 0 xellexlin @ 2012-6-21 09:21

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banana

2011-7-21

新窗图片火

签订“SLA服务协议”，保障IT部门与业务部门顺畅沟通

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 “无论业务主管还是IT主管，对于技术的态度都很明朗，技术的重要性已经毋庸置疑。” ...

3965 1 0 xiaoyang @ 2012-6-20 19:11

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2012-4-26

新窗图片火

ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践 ISO20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（ ...

4235 4 0 KJLCN @ 2012-6-20 18:19

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2012-6-18

新窗图片火

【小编精选】IT规划需立足长远 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！很多公司的I ...

6164 6 0 quw1108 @ 2012-6-20 10:19

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2012-3-15

投票火

【考题训练第一百八十六期】一个网络事故影响到200台桌面电脑...

一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法？

5854 5 0 蓝皮鼠 @ 2012-6-19 19:00

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2012-5-2

投票火

【考题训练第二百一十七期】Which of the following should NOT be a concern of ...

Which of the following should NOT be a concern of Risk Management?

4285 3 0 蓝皮鼠 @ 2012-6-19 15:22

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2012-5-2

投票火

【考题训练第二百一十八期】What is the BEST description of an OLA？

What is the BEST description of an Operational Level Agreement (OLA)? L9 v8 \7 ^/ a# l- R) ~# [) Y A. An agreement between the service pro ...

3788 4 0 蓝皮鼠 @ 2012-6-19 15:18

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achotso

2010-12-16

新窗图片火

ITSM系统_CMDB设计_业务要件--破子

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放这段时间忙得可以，一边要搞ISO20000，一边要搞一款ITSM系统，配置模型汇报了无数次，CMD ...

4585 1 0 enjoyinnter @ 2012-6-19 11:03

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2012-6-15

新窗火

《实现IT价值》IBM数据中心案例集锦 ...2

《实现IT价值》IBM数据中心案例集锦,感谢ITValue 下载地址： file/benx66v9#《实现IT价值》IBM数据中心案例集锦.pdf

4925 5 0 forevergxh @ 2012-6-19 08:52

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zyliday

2012-6-10

新窗精0 图片火

乱炖-北京IT桌面外包 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放个人for fun,和其他一切没有任何关系。根据公司规模、业务范围等把北京（部分上 ...

8458 7 2 yuanquan @ 2012-6-18 20:20

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2012-6-18

投票火

【考题训练第二百四十四期】What is the Service Pipeline?

What is the Service Pipeline?

4794 2 0 Guest @ 2012-6-18 20:15

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2011-1-21

新窗火

各位朋友有没有ITIL的发布管理实例参考一下？ ...2

或者有发布管理的实践经验也可以，目前正在梳理本部门的发布管理，希望得到高手指点。

6337 9 1 蓝莓之夜 @ 2012-6-18 16:56

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spisec

2012-6-16

新窗图片火

2012年6月11日在广州通过CISSP机考 (转贴)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放今天下午在广州通过了CISSP机考，以下是我的一些总结：备考：在ITIL先锋论坛的 ...

3294 1 0 buqiming @ 2012-6-18 11:36

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长河实名认证

2010-12-17

新窗精0 图片火

ISO20000实施项目经验交流 ---破子 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000实施项目经验交流项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展 ...

15972 19 0 lushouchang @ 2012-6-16 12:49

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google

2011-7-16

新窗图片火

ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化

ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化来源：网络 2011年4月12日，ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011。ISO20000-1:2011版在2005 ...

3358 1 0 天翼 @ 2012-6-15 16:14

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

ITIL及ISO20000案例—中国国际电子商务中心实施案例.docx ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

6890 7 0 holyhoulei @ 2012-6-15 15:30

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hnroger

2012-4-22

新窗图片火

IBM 建行ITIL分析报告 ...2 3 4 5 6..8

IBM 建行ITIL分析报告更新. 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

22671 39 1 holyhoulei @ 2012-6-15 14:33

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2012-6-15

新窗火

《CIO 的智胜之道—2011 IBM 全球 CIO 调研》

《CIO 的智胜之道—2011 IBM 全球 CIO 调研》 file/c2crursv#《CIO 的智胜之道—2...球 CIO 调研》.pdf

3291 2 1 pigecc @ 2012-6-15 14:27

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

ISO20000体系的建立和实施方案 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训，职能分工 1.培训： A.全员ISO20000基础 ...

6744 7 0 joywinnie @ 2012-6-15 13:43

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qm3000

2011-4-29

新窗附件火

pdf版--（2011年4月20日最新）ITIL V3 Foundation 题库 ...2 3 4 5 6..12

这个是pdf版的（从vce转换的）

35611 56 1 向上倾斜18度 @ 2012-6-15 13:07

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2012-4-16

活动图片火

2012第11期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂：《漫谈IT项目管理最佳实践---沟通的艺术》-马兆林 ...2 3 4 5 6..7

各位亲爱的网友： 2012年第11期（总第24期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！为满足大家对于IT管理相关领域的知识渴求，ITIL先锋论坛与PMBAR成 ...

18291 31 0 huco_huco @ 2012-6-15 09:29

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2012-5-21

新窗附件火

ITILv3脑图（此文件夹的内容需要用MindManger软件观看）

ITILv3脑图（此文件夹的内容需要用MindManger软件观看）觉得有用就下把。

3921 3 0 chinahope @ 2012-6-15 09:09

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andy88866

2012-5-29

新窗火

请问允许直接报考V3 中级吗？ ...2

我还没有通过V3初级，自学了一些。想直接报考中级请问可以吗？

5515 5 0 tphm50 @ 2012-6-15 08:34

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2012-6-13

新窗图片火

【小编精选】安徽移动通信业务服务管理成功案例

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！案例简介 ...

3572 2 3 xellexlin @ 2012-6-14 19:58

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2010-12-20

新窗火

商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究.nh ...2

文件名: 商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究.nh 下载地址: files/fa6e6302-0c3c-11e0-9c50-0015c55db73d/

5640 8 0 天翼 @ 2012-6-14 12:48

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2010-12-24

新窗图片火

天津电力书写ITIL的中国故事 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放国内第一家通过ISO20000的质量认证的国网系统企业。这家有着近120年历 ...

9698 10 0 nova628 @ 2012-6-14 11:38

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2012-6-13

投票火

【考题训练第二百四十一期】Which of the following areas would technology help...

Which of the following areas would technology help to support during the Service Transition phase of the lifecycle? 1. Data mining and work ...

3455 2 0 先锋小编 @ 2012-6-14 10:18

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

案例-构建邮政IT运维管理新体系.pdf

文件名: 案例-构建邮政IT运维管理新体系.pdf 下载地址: files/ccfe3bab-0dcb-11e0-b6aa-0015c55db73d/

3256 2 0 huco_huco @ 2012-6-14 09:31

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2012-6-12

投票火

[每日一题]【考题训练第二百四十期】The BEST processes to automate are those that

The BEST processes to automate are those that are:

3900 2 0 先锋小编 @ 2012-6-14 08:56

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2012-6-13

新窗火

[每周一问第六十一期]这么多系统要管，如何是好？

案例背景： 2008年某公司IT部门分开发组、系统组、网络组，每组6个人，本年度同时管理多个应用系统和组件，包括正在开发中的计质量系统、需要 ...

3747 1 0 jadeloyalbird @ 2012-6-13 22:32

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acho

2010-12-21

新窗火

广州地铁信息化PPT.pdf

文件名: 广州地铁信息化PPT.pdf 下载地址: files/a4e97911-0c41-11e0-8910-0015c55db73d/

3988 4 0 tphm50 @ 2012-6-13 11:40

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2010-12-23

新窗图片火

ITSM系统-ITSM系统需求规格说明书.pdf ...2

7745 7 0 tphm50 @ 2012-6-13 11:25

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

ITSM系统需求规格说明书 ...2 3 4

设计一款尽可能卓越的ITSM系统，是我个人一直以来的兴趣与愿望，历时近两年的时间，点点滴滴的思考与积累，一直到最后觉得慢慢基本成形归集 ...

17187 19 1 tphm50 @ 2012-6-13 11:11

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2012-6-11

新窗图片火

【小编精选】ITIL与IT服务管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ ITIL ...

4009 3 2 Hannibal @ 2012-6-12 09:18

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