回答群里朋友问的问题，事件管理和问题管理的区别！（2月23日新入新图）

martinliu · 发表于 2011-3-2 16:26:44

看病《挂急诊看牙痛》
1）医生给你开止痛片，你立即服下，不痛了，你回家了。这算是事件管理--服务已恢复
2）医生又给你，开了一个拍X光的单子，你拿结果来后，医生说，您长了一智齿，需要找牙挂体牙髓科赶紧给拔掉。这算是问题管理--根源已经识别
3）你说我痛死了，请给我赶紧处理，医生说得我给你转牙体牙髓课把，你去了牙体牙髓可后给老婆打电话，老婆说拔牙的钱批准了，而且不会对你的身体早晨伤害，你赶紧拔掉把，医生即可实施手术。这算是变更管理-属于紧急变更

看病的例子甚好，哦也试试

topgun · 发表于 2011-3-2 17:28:08

不错的方法

johnny · 发表于 2011-3-4 08:41:30

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wpag · 发表于 2011-3-4 11:31:26

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在接收治疗的时候类似变更，可是总觉得别扭

变更有一步就是变更失败的时候可以进行回滚，可是治疗的要是失败，可能就是报废了。。。。

jacky · 发表于 2011-3-4 18:30:01

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johnny 该用户已被删除	johnny 发表于 2011-3-4 08:41:30 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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