回复 hellotoo 的帖子

恩 ，hellotoo的建议不错，但是呢，公司的项目蛮赶，我必须尽快熟悉，然后进入工作中参加实践哦。

你的状态非常的正常.不要纠结,进入项目后学习的就好多了.:)

个人建议：如果看不懂，那就 不要去想什么是ITIL，我到底该怎么学。你当前的目标不是学习ITIL，而是需要完成对你业务流程的理解和具体功能实现的测试。就粗略地想，哦，假设现在有个OA系统需要我去验收，那我需要考虑哪些方面？从对第一期项目流程、制度、规范、系统功能的理解过程中，再去结合你看的ITIL理论去思考。要先有感性的认识，再去看那些抽象的理论，这样对你入门可能会容易些。

回复 nilewole2008 的帖子

  现在我就是在做一个即将上线的ITSM项目的系统功能的熟悉和流程的测试，这样能够更快的理解和熟悉我目前的工作，毕竟我对这个系统一点都不熟悉，现在是在看配置手册和结合实际去操作系统 这两方面来慢慢的进入。

不知道你是哪部分有疑惑？
是流程的概念，还是具体哪个流程？
从我个人的观点来看，抛开ITIL这个帽子，只看每个流程，需要总结的就是流程的三要素：输入、活动、输出。
把这个主线画出来，再把具体流程中的名词、概念添加到每个环节上去，就比较清楚了。