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2012-8-7

活动图片火

2012第27期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂：《ITIL理论和实践课程-7、ITIL实施方法概论》-...

各位亲爱的网友： 2012年第27期（总第40期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！时间：2012-08-09 20:00-22:00 讲师：ITIL先锋论坛ITIL专家长 ...

3889 4 0 蔚蓝天堂 @ 2012-8-8 21:25

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longerwood

2011-11-10

新窗附件火

第五期YY讲堂《IT部门的自赎之路》课件下载 ...2 3 4 5 6

14566 26 0 liuguohuivv @ 2012-8-8 15:16

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ff2012lele1

2012-7-30

新窗图片火

分享屡见成效的另类方法论保障ITIL软件及ITSM方案落地实施

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理念已经对IT技术管理领域产生了深刻的影响，作为IT服务管理的事实标准，企业大 ...

3294 1 0 kl19199 @ 2012-8-8 09:31

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renguiyu

2011-3-13

新窗火

BMC\HP\IBM ...2

BMC\HP\IBM三大家ITSM产品的相关资料看是否能提供一些!

6049 8 0 enjoyinnter @ 2012-8-8 08:25

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佳信

2011-7-19

新窗火

[典型案例] Service Desk简易的融合之道 [

3058 1 0 yuruqing @ 2012-8-7 22:49

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jankie

2011-1-18

新窗精0 图片火

光大银行IT服务管理的体会 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于信息化水平较高的银行业而言，信息系统发生故障的几率已降至最低限度。然而，近 ...

15711 24 2 yuruqing @ 2012-8-7 22:44

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2012-7-30

新窗图片火

机房维护流程图-ITIL案例

3679 4 0 bludbird @ 2012-8-7 19:19

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zhang720517

2011-12-26

新窗图片火

Gartner_IT企业成熟度模型 ...2

Gartner_IT企业成熟度模型学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

7372 8 0 admin @ 2012-8-7 17:12

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

sla——demo.xls

文件名: sla——demo.xls 下载地址: files/94bda01e-097a-11e0-81dd-0015c55db73d/

2935 3 0 p329 @ 2012-8-6 14:28

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Solo

2012-6-6

活动图片火

【7月28日开班】北京2012年第二期ITIL v3 Foundation 新版团购开团啦~[北京市] ...2 3 4 5

----北京团购活动7月28日开班，很快就要截止报名啦-----------说明-------- 咨询QQ：">一、组织和培训机构简介：* China ITIL Pioneer Forum （中国I ...

17485 21 0 Solo @ 2012-8-3 19:32

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2012-5-24

新窗图片火

[每周一问第五十八期] 你了解ITSS多少？ ...2

小编从朋友那里了解到国家已经开始重视IT服务在本土的发展和应用等问题，国家的ITSS标准与ITIL有哪些区别？进展如何？对于企业及个人 ...

7929 7 1 jankie @ 2012-8-3 16:10

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水杉之镜实名认证

2011-1-28

新窗图片火

ITSM成熟度调查表-配置 ...2 3 4 5 6..7

ITSM成熟度调查表-配置

19548 34 2 FANGJIA @ 2012-8-3 11:03

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人杰

2011-7-16

新窗火

ITIL流程成熟度评估模型 ...2

1997年，CCTA（英国政府中央计算机和电信局）推出了一个五层流程成熟度模型，它基于软件生产开发的类似模型而建，如软件工程协会（Software Engineeri ...

5762 5 1 FANGJIA @ 2012-8-3 11:01

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fz_lxj

2012-6-26

新窗火

您实施过哪些ITIL流程？

您的公司或者您帮助客户公司实施过哪些ITIL流程？

3872 4 0 ╭_⒊_分醉丶 @ 2012-8-2 17:31

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长河实名认证

2010-12-23

新窗附件火

配置管理变更汇总表.docx ...2 3 4 5

13907 20 0 ╭_⒊_分醉丶 @ 2012-8-2 17:22

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蓝蓝

2011-7-17

新窗火

有关ITIL培训咨询

有关ITIL培训咨询　　有高手了解ITIL培训的吗？　　我有心考一个ITIL基础认证。　　大致的情况我知道的，想问问谁了解有关ITIL培训具体情况的？收 ...

3415 2 0 dgeable @ 2012-8-1 22:00

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royalbao

2011-1-16

新窗图片火

ITIL_v2_v3_iso20000比较 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v2/ ISO20000 / ITIL v3 的流程比较 ISO20000 的流程包括了ITIL v2 中核心模块 ...

11024 17 0 liuguohuivv @ 2012-8-1 18:38

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redaiyuj

2012-5-16

新窗精0 图片火

一个ITIL体系解读的想法，请大家给予意见并雅正不足 ...2 3 4 5 6..9

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、体系解读的概述 IT服务管理体系引入中国并在咨询、培训以及各IT服务厂 ...

23228 40 0 bludbird @ 2012-8-1 16:03

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2012-7-13

新窗图片火

微博文摘（第三十期）——ITIL，在我国却出现了“水土不服”，中国啊浮躁啊 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL先锋论坛热议#作为IT服务管理最佳实践的ITIL，在我国却出现了“水土不服”。ITIL在 ...

8348 13 1 redmassif @ 2012-8-1 14:12

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

配置管理信息变更单.docx ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

8459 11 0 haoxinsi @ 2012-7-31 20:10

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2010-12-15

新窗图片火

来自最佳实践的结晶：ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处为企业提供IT产品、IT服务，推进企业信息化建 ...

3665 2 0 hotliutaotao @ 2012-7-31 15:47

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2012-6-15

投票火

【考题训练第二百四十三期】Within Service Design, what is the key output...

Within Service Design, what is the key output handed over to Service Transition?

5236 5 0 ljnha @ 2012-7-31 10:27

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daisy8

2012-7-6

新窗图片火

电信行业2015电信展望未来五年电信行业可能遇到的四种情境 ...2 3

IBM商业价值研究院电信行业2015电信展望未来五年电信行业可能遇到的四种情境@我思之 @水杉之镜 @jadeloyalbird @enjoyinnter @alex @hping 学 ...

9750 11 0 jonsontim @ 2012-7-31 09:28

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2011-2-9

新窗火

ITIL V3题库，英文机试题，去年考的。还比较好用，包含考试的模拟工具。 ...2 3 4 5 6..14

2010年6月ITIL题库 zh-cn/files/17435a42-341e-11e0-8365-0015c55db73d/ Visual CertExam Suite绿色版模拟测试工具（已制作模拟考试，可以直接使 ...

40280 66 0 odee @ 2012-7-30 21:37

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长河实名认证

2012-6-28

新窗图片火

ISO20000认证项目启动阶段的工作事项

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000认证项目的启动工作并非只 ...

3651 1 0 海心 @ 2012-7-26 17:15

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小梁

2012-6-28

新窗精0 图片火

[原创]对IT服务提供商如何设计定义主动、被动服务的思考

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放思绪零乱的思考过程时记下来的，没怎么组织语言，不成熟的想法仅供参考、观摩。 IT服务提供 ...

4075 2 0 KJLCN @ 2012-7-26 17:01

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2010-12-15

新窗精0 火

一个ISO20000咨询项目计划 ...2 3 4 5 6..8

26480 35 2 evy_yang @ 2012-7-25 10:56

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

iso20000体系结构图.pdf

文件名: iso20000体系结构图.pdf 下载地址: files/d9af01bd-0976-11e0-bfce-0015c55db73d/

3172 3 0 evy_yang @ 2012-7-25 10:51

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

体系文件-外部支持合同.doc

文件名: 体系文件-外部支持合同.doc 下载地址: files/b4e400b5-0dcc-11e0-a839-0015c55db73d/

2689 2 0 vbear @ 2012-7-24 10:16

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长河实名认证

2010-12-23

新窗附件火

配置管理表.docx ...2 3 4

11225 15 0 vbear @ 2012-7-24 09:55

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star

2012-6-7

新窗火

ITIL流程 ...2 3

什么ITIL的发布管理？发布管理解决的实际问题是那些！

8027 11 0 fz_lxj @ 2012-7-23 15:26

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2011-10-13

新窗图片火

论坛第一次 ITIL先锋网上课堂举办成功 ...2 3 4 5 6..20

先上图致力于ITIL的推广，希望为大家真正带来知识。85位童鞋参与，你参与了么？我们可能有很多不足，希望大家把想听的内容和遇到的问题告诉我们让 ...

45839 99 2 若水 @ 2012-7-23 11:38

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mikeyang

2012-5-6

新窗火

我的总结：IT服务管理功能模型 ...2 3 4

个人14年工作经验的总结，比较全面的概括了运维管理的四个层次：运维，IT服务管理，IT业务服务管理BSM，IT治理。分享给大家，欢迎讨论。 [ /s/blo ...

10426 17 0 ll_cutemoon @ 2012-7-21 22:00

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jkey6

2012-3-26

新窗火

ITIL先锋论坛开讲《中国IT服务管理指南-第二版》啦，共十讲系列免费网络课程 ...2

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛的宗旨是建立一支态度中立、公益性、独立于众多培训和咨询机构之外的网友自发组织的团队，致力于通过线上讨论和定期组织各城 ...

6152 7 0 ll_cutemoon @ 2012-7-21 20:42

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jkey6

2012-2-7

新窗火

建站周年庆，第二波来袭。ITIL先锋论坛邀您共建共享！ ...2 3

热烈庆祝ITIL先锋论坛建站一周年，活动不断，ITIL先锋论坛邀您共建共享！您对ITIL先锋论坛满意吗？满意，请您写下您与她不得不说的故事吧！参加《 ...

8686 14 0 ll_cutemoon @ 2012-7-21 20:39

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2012-6-25

投票火

【考题训练第二百四十八期】Which Service Design process makes the most use of dat

Which Service Design process makes the most use of data supplied by Demand Management?

3192 3 0 hotliutaotao @ 2012-7-20 09:02

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2012-4-19

新窗图片火

微博文摘（第七期）——黑客的操作系统你敢用不？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 @溢信科技：【全球知名黑客组织发布操作系统】Windows 8消费者预览版发布后不久，全球 ...

5653 6 0 蓝采和 @ 2012-7-19 17:29

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Solo

2012-6-26

活动火

【7月21日】上海-ITIL爱好者聚会活动开始报名啦~[上海] ...2

为了给IT服务管理从业者提供一个交流的平台，扩展视野，拓展IT服务管理圈内的人脉，ITILITIL先锋ITIL先锋论坛发起第二次上海聚会，邀请行业内资深专家 ...

10346 10 0 Solo @ 2012-7-19 16:21

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

基础知识：itsm、ITIL的区别 ...2 3 4 5 6..19

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放先有ITSM，后有ITIL 因为ITIL，ITSM得到关注和发扬 ITIL是ITSM的最佳实践，ITIL为I ...

56620 94 3 嵇康 @ 2012-7-19 15:44

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长河实名认证

2012-7-11

新窗图片火

ITIL先锋论坛ITIL系列网络讲堂《服务运营》串讲讲义 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务运营的目标：协调和执行运营活动以确保服务级别达到业务或客户的要求；对支持服务的基础设 ...

6656 7 2 szcaizai @ 2012-7-18 11:26

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Solo

2012-2-20

活动图片火

上海2012年第一期ITIL Foundation 团购5月12日开班！ ...2 3 4 5

--------上海团购活动说明-------- 上海ITIL学员有福啦！为了活跃上海ITIL粉丝们的学习气氛！ ...

16588 22 0 Solo @ 2012-7-18 09:30

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safeagle

2010-12-23

新窗图片火

中国银行业IT服务外包行业的信息安全管理 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着金融业对金融创新要求的不断提高，金融业对科技电子化的依托更加紧密。在中国经济高速增 ...

13523 19 0 tlht5049 @ 2012-7-18 08:40

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zhang720517

2012-4-12

新窗附件火

金融服务外包专题讲座

服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达 ...

2849 3 0 tlht5049 @ 2012-7-18 08:36

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf2 ...2

文件名: 中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf 下载地址: files/4675b863-09b1-11e0-97fd-0015c55db73d/

5500 8 0 tlht5049 @ 2012-7-18 08:34

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2012-6-28

投票火

【考题训练第二百五十一期】Which of the following does the Availability...

Which of the following does the Availability Management process include? 1. Ensuring services are able to meet availability targets 2. M ...

4134 4 0 snji3730 @ 2012-7-18 08:29

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bs15000

2011-8-23

新窗图片火

精华帖导航【体系建设认证讨论区】 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000各流程一字决 ISO 20000-1_2011_中文版下载 ISO20000与ISO27001、CMMI比 ...

7134 8 2 maklv @ 2012-7-18 07:52

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achotsao

2010-12-17

新窗图片火

ISO 27001认证纪实（转） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放上周以审核方观察员的身份参加了一次ISO 27001的审核，获益良多。此次参加的是一 ...

5742 6 0 maklv @ 2012-7-17 21:41

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chuanjiang.wu

2012-3-28

新窗附件火

ITIL v2, ITIL v3与ISO20000的区别，免费分享 ...2 3

ITIL v2, ITIL v3与ISO20000的区别

10319 14 0 dream19900506 @ 2012-7-17 16:24

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martinliu

2011-3-2

新窗精0 图片火

为何在不同的ITIL项目中实施的相同的流程，连流程图画的都不一样，活动也千奇百怪？ ...2 3 4 5 6..16

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我看过和做过了一些ITIL项目后，发现了这个问题。想抛砖引玉研究一下。感觉有一 ...

48881 75 2 enjoyinnter @ 2012-7-17 15:43

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xiaowei

2011-7-17

新窗图片火

ITIL 实施不提倡爆发式

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对企业IT部门来说，实施ITIL Service Support（服务支持）的意义在于清晰梳理日常IT ...

3213 4 0 ucoloryma @ 2012-7-17 15:08

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yaohui326

2011-4-5

新窗图片火

ITIL V3考试试题和相关资料 ...2 3 4 5

ITIL V3考试试题和相关资料学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

15372 23 1 qinen @ 2012-7-17 10:27

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itsm-duan 实名认证

2012-4-28

新窗图片火

TIL 2011提要 ...2

这是ITIL 2011的提要，英文。学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

6272 7 0 alex @ 2012-7-17 09:27

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daisy8

2012-2-19

新窗火

论坛微博转发有奖活动公布

新浪微博获奖名单：@CHN_WANG, @卡鲁帽, @小谁家老谁通过第三方抽奖平台抽奖，公平公正，请看抽奖页面： honor.php?h=21800&a=y19vDtoww 腾讯 ...

4073 2 0 ucoloryma @ 2012-7-16 16:31

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steven

2011-8-11

活动图片火

ITIL先锋论坛举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动 ...2 3 4 5 6..28

各位亲爱的坛友 ITIL先锋论坛为回馈广大网友的长期支持与厚爱，现决定开展回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动，凡是在本贴报名并留下QQ号和电子邮 ...

51632 136 0 kzhan @ 2012-7-16 15:53

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水杉之镜实名认证

2011-7-8

新窗图片火

谁来推进业务流程管理？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放转载自techtarget 六月末参加了MetaStorm的BPM沙龙，在谈及BPM系统究竟该由哪 ...

6161 6 0 ucoloryma @ 2012-7-16 11:27

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2012-4-24

新窗图片火

微博文摘（第十期）——绩效考核对企业长期发展有很大的危害，你认可这个观点不

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL先锋论坛热议# #ITIL# 绩效考核对企业长期发展有很大的危害，你认可这个观点不？— ...

3171 2 0 lctzw.com @ 2012-7-15 22:50

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2012-5-8

投票火

【考题训练第二百二十二期】Which of the following BEST describes a Problem?

Which of the following BEST describes a Problem?

4995 4 0 lctzw.com @ 2012-7-15 18:49

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Serendipity

2011-3-4

新窗图片火

【名单公布】经过为期一个月的筹备工作，ITIL先锋论坛专家委员会正式邀请您的加入！ ...2 3 4 5 6..16

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位会员，大家好！经过为期一个月的筹备工作，ITIL先锋论坛专家委员会正 ...

41977 76 0 lctzw.com @ 2012-7-15 14:55

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2012-6-14

投票火

【考题训练第二百四十二期】Which of the following are the two primary elements...

Which of the following are the two primary elements that create value for customers?

3766 2 0 lctzw.com @ 2012-7-15 11:12

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2012-1-4

活动火

ITIL先锋论坛第13期网络大讲堂--《ISO20000:2011和2005版的区别》 ...2 3

各位亲爱的网友： ITILITIL先锋ITIL先锋论坛第13期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-1-5 20:00-22:00 讲师：ITIL先锋I ...

10331 11 0 lctzw.com @ 2012-7-15 08:59

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bs15000

2011-8-23

新窗图片火

精华帖导航【专家版主坐堂】 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [每周一问第二期]ITIL，你带给我什么？ [每周一问第七期]IT，你在为谁服务？ [每周 ...

6091 5 0 lctzw.com @ 2012-7-14 22:45

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Serendipity

2011-2-10

新窗精0 图片火

回答群里朋友问的问题，事件管理和问题管理的区别！（2月23日新入新图） ...2 3 4 5 6..10

35009 49 0 liujw @ 2012-7-14 22:43

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jkey6

2012-3-31

新窗火

恭喜《ITIL先锋论坛网络讲堂》报名过百，第二批抽奖结果新鲜出炉 ...2

《 ITIL先锋论坛网络讲堂---系列免费ITIL理论和实践课程》报名会员突破100，第二批报名会员中奖名单如下：扫把 dahuizi bijd14 wendy_d3 ...

5350 7 0 kzhan @ 2012-7-14 09:49

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gashjd

2012-5-15

新窗图片火

2012年CISA考试知识点变化总结

2012年CISA考试知识点变化总结学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4135 3 0 lctzw.com @ 2012-7-14 03:01

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2012-7-5

活动火

2012第22期ITIL先锋-PMBAR联盟网络讲堂-《专家答疑》

各位亲爱的网友： 2012年第22期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！为满足大家对于IT管理相关领域的知识渴求，ITIL先锋论坛与PMBAR成立联盟讲堂， ...

3695 4 0 fish_happy @ 2012-7-13 22:00

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2012-6-6

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2012第18期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂：《版主与你交流畅谈IT服务管理》--版主唐龙、刘杰 ...2 3 4 5 6

各位亲爱的网友： 2012年第18期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！为满足大家对于IT管理相关领域的知识渴求，ITILITIL先锋ITIL先锋论坛与PMBAR成 ...

17760 26 0 还可以问候 @ 2012-7-13 20:31

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2012-5-28

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【小编精选】ITIL：让业务与IT“骨肉相连” ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！把IT ...

10880 17 0 liujinmin999 @ 2012-7-13 15:13

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2012-7-13

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【小编精选】IT服务管理实践手记(一)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 1、IT人生若只如初见 ...

1961 0 0 先锋小编 @ 2012-7-13 15:07

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zhang720517

2012-3-8

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新业务下的IT运维体系建立

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放现阶段已经进入了一个业务与IT高度依赖的年代，在此背景下，企业如何建立并完善IT运 ...

2936 3 0 enjoyinnter @ 2012-7-13 15:03

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2012-7-10

投票火

【考题训练第二百五十七期】Which of the following BEST describes a Change Auth...

Which of the following BEST describes a Change Authority?

3383 1 0 ljnha @ 2012-7-13 14:43

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enjoyinnter

2012-7-5

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IT治理目标

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放中国IT治理研究中心归纳总结IT治理有四大目标：IT与组织战略目标融合互动、有效利用 ...

3354 1 1 gogoat @ 2012-7-13 12:21

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2012-6-15

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【小编精选】上海超级计算中心ITIL应用展望

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！摘要： ...

3882 2 3 mengyuying16 @ 2012-7-13 12:06

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我思之

2012-7-11

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甲方.乙方

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放甲方：乙方SB，我花了××钱买个系统完全用不起来。乙方：甲方SB，才花了××钱就 ...

3007 2 0 enjoyinnter @ 2012-7-13 08:51

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2011-3-22

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[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？ ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放先锋小编经常看到不少甲乙方博弈的案例，就好像一对怨偶那样互相算计，但又暂时离不 ...

17196 20 0 enjoyinnter @ 2012-7-13 08:50

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2012-3-5

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2012年第5期（总第18期）ITIL先锋论坛网络讲堂：《ITIL 2011介绍、解析》 ...2 3 4 5 6..25

各位亲爱的网友： ITIL先锋论坛第18期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-3-8 20:00-22:00讲师：专家问静园老师主题：ITIL 20 ...

50627 122 1 baan @ 2012-7-12 22:53

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enjoyinnter

2012-6-25

新窗火

构建CMDB是否可以建立虚拟CI，为什么？ ...2 3 4

如某个服务项目----***系统包含多个数据库、中间价、存储、网络设备等等如果不建立这种虚拟的CI，如何设计展现才给更好的提供相关性关系？

11058 16 0 酒窝 @ 2012-7-12 22:29

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lilei

2012-1-9

新窗火

团购 ISO20000 主任审核员培训

:D:)北京的同学们，有希望一起参加ISO20000 培训的么？团购么？

3710 3 0 kzhan @ 2012-7-12 19:36

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2012-4-20

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微博文摘（第八期）——理论和实践的差距

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 @IT项目管理2011：我们现在不缺乏理论，从PMI，ISO 到CMM，还有各大外国IT企业进入中国所 ...

2988 4 0 kzhan @ 2012-7-12 17:55

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2012-4-25

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微博文摘（第十一期）——你是老牌玩家么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 @网路游侠：还有人记得：Cyrix、IDT、S3、梅捷、3Dfx、昆腾火球……吗？还有个叫做Hayes ...

3338 4 0 kzhan @ 2012-7-12 17:47

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hnroger

2012-4-23

新窗附件火

IBM CCB CMDB 架构及数据设计 ...2

CCB CMDB 架构及数据设计 _ 下载失效，麻烦重新上传 ——ITIL先锋论坛管理组

7480 6 1 weberwzl @ 2012-7-11 09:28

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2012-7-10

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2012第23期ITIL先锋-PMBAR联盟网络讲堂-ITIL理论与实践系列课程之五《服务运营》-长河

各位亲爱的网友： 2012年第23期（总第36期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！2012年7月12日晚20:00-22:00为大家带来：《ITILITIL先锋ITIL先锋 ...

3791 3 0 先锋小编 @ 2012-7-11 09:17

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2012-7-4

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【小编精选】ITIL及IT流程管理简介 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ ...

5210 6 2 xellexlin @ 2012-7-10 19:30

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zgwzxc

2012-7-10

新窗火

小弟刚刚接触ITIL，从哪里学起？ ...2

小弟刚刚接触ITIL，从哪里学起？请各位大仙给点意见，在线等~~

6595 8 0 zgwzxc @ 2012-7-10 17:20

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achotsao

2010-12-23

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服务台的职责及其与相关流程的关系 ...2 3 4 5 6..10

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务台(Service Desk)的职责 1、服务呼叫的接收、记录、跟踪和优先级排序 2、 ...

28168 46 1 liujinmin999 @ 2012-7-10 10:50

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2012-5-22

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微博文摘（第十七期）——有一个公司在ITIL知识管理方面的经验值得我们借鉴 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL知识管理首先是对知识的尊重，不错的分享！ 1976295021/yea2hircl 大 ...

9020 10 0 我思之 @ 2012-7-8 15:44

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enjoyinnter

2012-7-6

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某银行IT运维管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放某银行IT运维管理的三点和四化 A银行以”服务至上、科技先行”的原则，大力推动科技 ...

3547 2 1 buqiming @ 2012-7-6 21:32

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2012-5-21

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【小编精选】IT部门要消失？ ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！嘉宾：联合汽车电 ...

8135 12 0 周星驰 @ 2012-7-6 17:41

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2012-5-22

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“520”（我爱你）ITIL先锋论坛北京第四次聚会活动顺利举办 ...2 3 4 5 6..7

在5.20这个“网络情人节”这一天，广大ITIL坛友在#ITIL先锋论坛北京第四次聚会活动#相约，去见“ITIL先锋论坛⑨京津冀（146999050）”QQ群交流的朋友 ...

23080 34 0 admin @ 2012-7-6 17:06

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2012-7-3

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[每周一问第六十四期]如何持续改进服务台?

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放案例背景: 随着A公司IT系统的不断投入，IT系统运营变得越来越复杂，为改变技术工程师 ...

4055 2 1 gogoat @ 2012-7-6 17:06

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2012-6-29

投票火

【考题训练第二百五十二期】Reliability is a measure of:

Reliability is a measure of: A. The availability of a service or component B. The level of risk that could impact a service or process ...

6136 5 0 IT信息管理 @ 2012-7-6 15:20

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2012-3-27

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2012年第8期（总第21期）ITIL先锋讲堂：《说说IT项目管理工作死角那些事》--王艳春 ...2 3 4 5 6..7

各位亲爱的网友： ITIL先锋论坛2012年第8期（总第20期）暨ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！为满足大家对于IT管理相关领域的知识渴求，ITIL先锋 ...

18505 33 1 小楼一夜听春雨 @ 2012-7-5 20:23

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hnroger

2012-4-23

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IBM CCB配置管理流程报表设计

CCB配置管理流程报表设计 _---目前下载不了。请大家不要下载。麻烦楼主重新上传。 ITIL先锋论坛管理组

4461 3 0 enjoyinnter @ 2012-7-5 16:40

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2012-4-27

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【小编精选】ITIL流程总结 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL将工作分为两大类：Service Support和Service Delivery。Service Support针对的 ...

5705 5 2 路过 @ 2012-7-5 15:27

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2012-4-23

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微博文摘（第九期）——HP，一个帝国的衰落？ ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 @福布斯中文网：【甲骨文收购惠普？】我不敢确定惠普董事长、埃里森曾经的副手雷·莱恩 ...

7829 10 0 enjoyinnter @ 2012-7-5 14:36

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