<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL先锋论坛" border="0" />

2011-4-6

新窗图片火

HP 运维服务事业部 ITSM理念（资料分享征文） ...2 3 4 5 6..11

HP 运维服务事业部 ITSM理念学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

32004 52 3 gpehz @ 2012-8-30 16:25

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

汉堡包

2011-9-25

新窗图片火

广州第4期ITIL聚会成功举办（图） ...2 3 4 5 6..223

9月25日下午，ITIL先锋论坛广州第4期ITIL聚会在天河区举行，本活动得到了广州众多网友的热烈支持。参加演讲的嘉宾和演讲主题如下： ITIL先锋论坛专家 ...

344624 1110 0 东东帅哥 @ 2012-8-30 15:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

书法家

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 实施ITIL变更管理流程的问题

3427 1 0 azhes @ 2012-8-30 14:33

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-8-28

活动图片火

2012第30期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂：《多体系融合方法及实践》-文祺[网络讲堂]

各位亲爱的网友： 2012年第30期（总第43期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！时间：2012-08-30 20:00-22:00 讲师：文祺（IT服务咨询顾问）（l I ...

4922 3 0 天翼 @ 2012-8-30 11:30

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

Ymin

2012-8-20

新窗图片火

服务策略管理ppt

服务策略管理ppt 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4311 2 0 alex @ 2012-8-30 08:48

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

steven

2011-1-12

新窗图片火

ITIL个案研究：两家金融服务公司的ITIL最佳实践 ...2 3 4 5 6..8

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在ITIL最佳实践方面投资（尤其是在当前的经济形势下），能获取到的企业级的收益 ...

24011 35 0 lee_evone @ 2012-8-30 01:52

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

achotsao

2010-12-23

新窗图片火

[001C]_IT服务能力成熟度模型问卷.doc ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

13162 16 0 suncl @ 2012-8-29 16:46

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

超歌

2012-8-13

新窗图片火

如果更好的理解ITIL ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放接触过很多IT管理者，大部分都对ITIL有着自己的认识和思考，同时，如果更好的理解ITI ...

8290 9 0 岭子 @ 2012-8-29 15:34

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-8-27

投票火

【考题训练第二百六十八期】Which of the four metrics is missing from the list ...

There are four types of metrics that can be used to measure the capability and performance of processes.Which of the four metrics is missi ...

4401 2 0 媄孋の新娘 @ 2012-8-29 15:17

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2010-12-15

新窗图片火

IT服务台五步走

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业在进行IT服务管理的建设时，往往先从服务 ...

8031 4 2 kokotiger @ 2012-8-29 14:21

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-6-5

新窗图片火

微博文摘（第二十一期）——10万元人民币上马ITIL项目,中国式的烂市 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 10万元人民币上马ITIL项目，，有这么便宜？ 1976295021/yj6L8uXXa 大家的讨论： ...

13828 19 0 kokotiger @ 2012-8-29 14:13

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

achotsao

2010-12-16

新窗火

再论SLA ...2 3

关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚少看到这部份的深入资料，尤其是跟实际业务相关的就较少，多是一 ...

12060 11 0 打不赢就跑 @ 2012-8-29 13:14

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2011-4-6

新窗火

[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money? ...2 3 4 5 6

　　说话先锋小编有位好友对ITIL极有兴趣，打算大展拳脚，但看了ITIL认证路线图以后，立即茫然。要参加初级培训要8000块，中级有4-5门课程，每门课程 ...

21420 25 0 wayne007 @ 2012-8-29 11:32

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

我思之

2011-12-9

新窗图片火

关于流程设计的思考 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一个流程应该有多少个环节，各个环节应该做什么、设置什么样的时限，这恐怕是 ...

8447 12 1 我思之 @ 2012-8-29 10:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

monkey

2011-7-17

新窗火

标题: 如何让ITIL落地，理论融入到实践中？

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？接触ITIL有半年了，给我的感觉就是这个东西理论性太强了，真正应用到企业中并不容易，如何让ITIL落地，理论融入 ...

3977 1 0 zhang720517 @ 2012-8-28 21:38

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-8-22

投票火

【考题训练第二百六十五期】Which of the following is NOT the responsibility of...

Which of the following is NOT the responsibility of the Service Catalogue Manager? A. Ensuring that information in the Service Catalogue is ...

4991 4 0 chen24juan @ 2012-8-28 14:25

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

yyitil

2012-5-31

新窗火

请教企业中信息设备故障的分类 ...2

在使用ITIL平台或类似平台时，都会涉及到故障的分类。一般都会有PC、笔记本、打印机、服务器等等。为了分类能够简单并达到使用目的，我需要重构分 ...

6672 8 0 yyitil @ 2012-8-28 12:33

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-8-17

新窗图片火

【小编精选】ISO20000实施项目经验交流

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了 ...

4383 1 0 王伦君 @ 2012-8-27 14:21

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

redmassif

2012-8-13

新窗图片火

某个服务案例的讨论 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放早上经过一家连锁中式快餐店买个早餐，短短10分钟发现了几个有趣的现象 1、A顾客说 ...

7760 7 0 gogoat @ 2012-8-27 14:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

achotsao

2010-12-20

新窗火

基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf ...2 3

文件名: 基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf 下载地址: files/2099b84c-0c35-11e0-bdeb-0015c55db73d/

10888 12 0 东东帅哥 @ 2012-8-27 11:06

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-6-26

活动图片火

ITIL先锋论坛PMP深圳团购率先开团啦~ ...2 3 4 5 6..7

ITIL先锋论坛PMP深圳团购率先开团啦~ 说明：应广大ITIL先锋论坛会员的学习之声，本ITIL先锋论坛负责组织与课程质量监督，培训机构交付的P ...

25234 34 1 Solo @ 2012-8-27 10:59

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-8-24

投票火

【考题训练第二百六十七期】A Service Design Package should be produced for whi...

A Service Design Package should be produced for which of the following? 1. A new IT service 2. A major change to an IT service 3. An Emer ...

4695 1 0 潇洒的小萨 @ 2012-8-27 08:29

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

aoz840525

2012-4-26

新窗火

云技术对IT运维服务的影响到底会有多大

云技术对IT运维服务的影响或者冲击到底会有多大

4060 1 0 admin @ 2012-8-25 19:21

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

17580

2012-5-24

新窗精0 图片火

[原创]ITIL运营-服务请求履行模块浅析之二：浅析 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放请求履行管理系统在服务运营模块，首先需要确定的是它是一个流程，流程的核心关键点是什么？ ...

20445 22 0 admin @ 2012-8-25 10:23

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2012-8-25

来自群组版块: 长河ITIL专栏新窗 - [阅读权限 10]

ITIL咨询项目需求调研的方法【ITIL先锋论坛原创】

5163 0 0 长河 @ 2012-8-25 10:03

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

猫耳朵实名认证

2012-8-22

新窗图片火

如何学好ITIL ...2

求大师指教？

7185 7 0 猫耳朵 @ 2012-8-24 14:10

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

水杉之镜实名认证

2012-8-23

新窗图片火

转帖：BYOD和ITIL是否水火不容？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由于移动设备作为微型计算机而广泛使用的趋势，企业员工和IT团队的工作方式都 ...

3918 1 0 nilewole2008 @ 2012-8-24 09:13

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

水杉之镜实名认证

2011-10-19

新窗图片火

外包服务项目SLA样例分享 ...2 3 4 5

外包服务SLA样例分享 _ 附件已更新,可以下载了。学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

18824 21 1 joywinnie @ 2012-8-23 21:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-8-17

新窗图片火

【小编精选】PRINCE2如何完善PMBOK和您的PMP资格证书

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的 ...

4740 3 0 enjoyinnter @ 2012-8-23 11:13

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2012-8-22

来自群组版块: 长河ITIL专栏新窗

当甲方要将IT服务外包时，需要做哪些准备和做哪些事？

5975 0 0 长河 @ 2012-8-22 19:24

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2012-8-22

来自群组版块: 长河ITIL专栏新窗

IT服务外包的分类（转）

4029 0 0 长河 @ 2012-8-22 19:11

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2012-8-22

来自群组版块: 长河ITIL专栏新窗

你会考虑将公司的IT服务进行外包吗？

4375 0 0 长河 @ 2012-8-22 19:09

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-8-20

活动火

2012第29期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂：《ITIL理论和实践课程-8、需求调研和差距分析...

各位亲爱的网友： 2012年第29期（总第42期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！时间：2012-08-09 20:00-22:00 讲师：资深ITIL专家朱至正本期话 ...

5921 5 1 huangqin @ 2012-8-21 22:07

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-7-30

活动图片火

广州第6期ITIL聚会，欢迎报名，时间：8.4（下午14:00-18:00）[广州] ...2 3

好消息：广州举办第6次ITIL聚会，届时将有ITIL先锋论坛专家长河、段笑雨、熊健淞将给大家演讲ITIL流程设计、Cmm for IT Service、ITSS方面的专题 ...

12241 14 0 admin @ 2012-8-21 12:17

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

猴头菇

2012-5-23

新窗图片火

ITIL实施过程中的关键成功因素调查，期待您的参与！ ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作为IT服务管理最佳实践的ITIL，在我国却出现了“水土不服”。ITIL在实施过程中出现了各种各 ...

9577 12 1 骑蜗牛散步 @ 2012-8-20 22:21

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

服务台主管的一天 ...2 3 4 5 6..13

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 8：50我准时出现在公司门口。打卡、上楼梯、打开电脑。按以往的惯例我上班之前都要去服务台转 ...

39711 62 3 chery_sq @ 2012-8-20 14:57

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

咖啡

2011-7-8

新窗火

求ITIL中文资料 ...2

求ITIL中文资料谁有ITIL V3教材的中文版，以及题库的中文翻译，我E文不太好，希望能结合高手的翻译，达到更好的理解，请有资源的大虾分享下，TKS。

7260 8 0 superzheng @ 2012-8-20 13:51

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

书法家

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] ITIL%20SM认证考试案例.pdf（中英文对照） ...2

ITIL%20SM认证考试案例.pdf（中英文对照）这是一份不错的考试案例哦，还是中英文对照的了。。绝对值得一看。。

6560 7 0 p811718 @ 2012-8-20 12:23

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-8-17

新窗图片火

微博文摘（第四十期）——长远的IT规划如何做？有网友告诉你秘诀

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL先锋论坛资料#很多公司的IT规划都是着眼于短期，缺乏立足长远的IT规划，这 ...

4149 1 0 superzheng @ 2012-8-20 10:23

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2010-12-20

新窗精0 图片火

东风有限：用 ITIL来洗脑 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放案例研究曹红丽 2006年10 月的一天，整个东风汽车有限公司（以下简称 ...

17487 16 0 dyc @ 2012-8-17 17:22

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-2-15

活动图片火

2012年第2期（总第15期）ITIL先锋论坛网络讲堂：《ISO20000-1:2011认证合格判定基础》 ...2 3 4 5 6..14

各位亲爱的网友： ITIL先锋论坛第15期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-2-16 20:00-22:00讲师：DNV资深主任审核员林祖宁 ...

37388 66 2 NEAL @ 2012-8-17 15:32

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

挨踢达人实名认证

2012-7-23

新窗图片火

IT管理提升步骤（转自百度百科）

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在IT管理方法论的历史上，推动IT管理活动发展且经过验证了的观点包括：NSM（针对 ...

5125 1 0 xuranvip @ 2012-8-17 12:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

体系文件-System management SLA for Ophthalmology.doc

文件名: 体系文件-System management SLA for Ophthalmology.doc 下载地址: files/af11c64a-08ba-11e0-bef8-0015c55db73d/

3736 4 0 断线风筝 @ 2012-8-17 09:57

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

yaohui326

2011-6-24

新窗图片火

ITIL论文汇总 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放附件是ITIL论文汇总，论文中包括很多企业的实际ITIL应用案例。相关论文包括： ...

10460 14 0 断线风筝 @ 2012-8-17 09:56

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-2-2

活动图片火 - [阅读权限 10]

【好消息】北、上、广、深培训团购报名总贴！[北京、上海、广州、深圳] ...2 3 4 5 6..24

*************正***在***开***办***的***活***动**">***********>1#(2012北京二期接受报名）北京2012年第二期ITIL Foundation 开团啦~ http://w ...

55622 119 0 Solo @ 2012-8-15 19:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2010-12-15

新窗图片火

谁改变了运维部门？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处作为IT部门经理的张成亮很烦。大部分时间，IT ...

10346 9 0 enjoyinnter @ 2012-8-15 17:39

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-8-14

悬赏图片 - [悬赏 1 金钱]

【每周一问第六十五期】IT部门该如何解决这个问题呢？ ...2 3

案例背景： A公司的IT部门有三个子部门，即基础设施部、应用部和支持部，这三个部门的经理都直接向CIO报告。基础设施部采用自动化监控工具，对支 ...

11237 13 0 gzy201 @ 2012-8-15 14:40

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

我思之

2012-8-9

新窗图片火

ITIL能敏捷吗？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放大家都承认，现代的工作节奏越来越快，现在的产品开发也越来越快，什么东西的生命周期 ...

8513 8 0 我思之 @ 2012-8-15 13:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

disheng

2011-6-15

新窗图片火

企业知识库解决方案 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

8672 11 0 jimchen @ 2012-8-15 13:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

hping 实名认证

2012-3-19

新窗图片火

强烈推荐---[转]乱谈IT服务管理 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1.缘起半年来一直想把ITSM方面的认识写一篇总结性的文章，但太懒了就一直没有写， ...

16070 17 3 东东帅哥 @ 2012-8-15 10:00

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-7-13

新窗图片火

万国数据 ITSM项目实施交流资料 ...2

万国数据 ITSM项目实施交流资料学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

7877 7 0 enjoyinnter @ 2012-8-15 08:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

steven

2010-12-24

新窗图片火

中国农业银行数据中心ISO 20000项目认证案例 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放中国农业银行数据中心于2005年11月成立，为中国农业银行直属部室，设在上海， ...

9467 7 0 combd @ 2012-8-14 22:39

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

acho

2010-12-21

新窗火

部署SLA管理流程的20个步骤.PDF ...2

文件名: 部署SLA管理流程的20个步骤.PDF 下载地址: files/d5631205-0c40-11e0-a325-0015c55db73d/

6361 5 0 evy_yang @ 2012-8-14 19:10

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

redmassif

2012-8-1

新窗图片火

系统转运维的讨论稿 ...2 3

这个是近期某次会议的基础资料，仅仅是个方向和基本框架的，欢迎“大家”指导学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

12945 10 0 telaorui @ 2012-8-14 17:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-8-4

新窗图片火

广州第六期ITIL聚会成功举办 ...2 3 4

8月4日下午，由ITIL先锋论坛主办的广州第六期ITIL聚会成功举办。主持人：Gogoat：聚会下午两点正式开始，与会的32位网友分别作了自我介绍， ...

14471 17 0 www.bjsemo.com @ 2012-8-13 17:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2011-8-1

新窗火

ITIL-BMC产品Remedy实施方案介绍 ...2 3

ITIL-BMC产品Remedy实施方案介绍 [ /file/dp4ozl9f]file/dp4ozl9f[/url]# ITIL-BMC产品Remedy实施方案介绍.pdf

8840 10 0 柳凯 @ 2012-8-13 15:13

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

基于 ITIL的补丁管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放梁林 ITIL 并不能直接指导企业 IT 架构的日常维护和补 ...

4006 4 0 luoyouxun @ 2012-8-12 19:56

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

kltuan

2012-8-2

新窗火

~~请教ITIL认证考试到底有用么？？？ ...2 3 4 5 6

~~请教ITIL认证考试到底有用么？？？

16591 28 0 haoxinsi @ 2012-8-11 09:35

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2011-8-1

新窗图片火

BMC方案介绍

BMC方案介绍学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4531 3 0 ccmao @ 2012-8-10 18:13

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-7-31

新窗图片火

【小编精选】商业银行IT治理结构建设实践研究(.doc)

各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！（转）学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4315 2 0 scmis @ 2012-8-10 11:46

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

书法家

2011-7-19

新窗图片火

[典型案例] ITIL技术助力宝钢解决IT管理模式问题 [

宝钢股份是我国最现代化的钢铁联合企业，作为负责生产控制级计算机的设备维护部门也感受到了前所未有的压力：随着公司业务范围的不断拓展，共要负 ...

4115 2 0 xfxf20 @ 2012-8-9 23:55

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2012-8-8

新窗图片火

ITIL实施项目的问题和误区----ITIL先锋论坛ITIL系列讲座讲义

[*]ITIL的理论框架只是从流程角色的角度对岗位提出了要求，而缺乏从组织的角度提出完整的职能框架，也不提供对于组织变革的过程控制模型和方法 [*] ...

3823 2 0 kicolam @ 2012-8-9 19:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2012-8-8

新窗图片火

ITIL咨询项目的执行过程----ITIL先锋论坛系列ITIL讲座讲义

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [*]项目经理的能力：领导力、洞察全程的时间管理能力、了解过程中的问题、精确控制项 ...

4341 1 0 kicolam @ 2012-8-9 19:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

じ☆ve錒嬌★/wx

2012-7-12

新窗火

上海八月九月ITIL中间级开班啦。。名额有限~欲报从速 ...2

APMG授权ITIL培训机构，你不来，是损失哦~{:soso_e192:}

6807 9 0 じ☆ve錒嬌★/wx @ 2012-8-9 09:21

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

佳信

2011-7-26

新窗图片火

机房搬迁 ...2 3

附件:XX机房搬迁方案欢迎下载. 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

10444 10 0 enjoyinnter @ 2012-8-9 09:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

mynameicy

2011-7-22

新窗火

现在国内软件都在讲ITIL，怎么感觉都只是皮毛啊、 ...2 3

现在国内软件都在讲ITIL，怎么感觉都只是皮毛啊？有何高手给点指点

8417 12 0 enjoyinnter @ 2012-8-9 09:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

末班车

2012-7-25

新窗图片火

CMMI与ISO20000的区别与联系 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000是基于流程的服务管理标准，而CMMI ...

7029 5 0 enjoyinnter @ 2012-8-9 09:14

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-8-7

活动图片火

2012第27期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂：《ITIL理论和实践课程-7、ITIL实施方法概论》-...

各位亲爱的网友： 2012年第27期（总第40期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！时间：2012-08-09 20:00-22:00 讲师：ITIL先锋论坛ITIL专家长 ...

4677 4 0 蔚蓝天堂 @ 2012-8-8 21:25

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

longerwood

2011-11-10

新窗附件火

第五期YY讲堂《IT部门的自赎之路》课件下载 ...2 3 4 5 6

16874 26 0 liuguohuivv @ 2012-8-8 15:16

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

ff2012lele1

2012-7-30

新窗图片火

分享屡见成效的另类方法论保障ITIL软件及ITSM方案落地实施

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理念已经对IT技术管理领域产生了深刻的影响，作为IT服务管理的事实标准，企业大 ...

4076 1 0 kl19199 @ 2012-8-8 09:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

renguiyu

2011-3-13

新窗火

BMC\HP\IBM ...2

BMC\HP\IBM三大家ITSM产品的相关资料看是否能提供一些!

7160 8 0 enjoyinnter @ 2012-8-8 08:25

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

佳信

2011-7-19

新窗火

[典型案例] Service Desk简易的融合之道 [

3499 1 0 yuruqing @ 2012-8-7 22:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

jankie

2011-1-18

新窗精0 图片火

光大银行IT服务管理的体会 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于信息化水平较高的银行业而言，信息系统发生故障的几率已降至最低限度。然而，近 ...

18514 24 2 yuruqing @ 2012-8-7 22:44

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-7-30

新窗图片火

机房维护流程图-ITIL案例

4184 4 0 bludbird @ 2012-8-7 19:19

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2011-12-26

新窗图片火

Gartner_IT企业成熟度模型 ...2

Gartner_IT企业成熟度模型学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9103 8 0 admin @ 2012-8-7 17:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

sla——demo.xls

文件名: sla——demo.xls 下载地址: files/94bda01e-097a-11e0-81dd-0015c55db73d/

3641 3 0 p329 @ 2012-8-6 14:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-6-6

活动图片火

【7月28日开班】北京2012年第二期ITIL v3 Foundation 新版团购开团啦~[北京市] ...2 3 4 5

----北京团购活动7月28日开班，很快就要截止报名啦-----------说明-------- 咨询QQ：">一、组织和培训机构简介：* China ITIL Pioneer Forum （中国I ...

20298 21 0 Solo @ 2012-8-3 19:32

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-5-24

新窗图片火

[每周一问第五十八期] 你了解ITSS多少？ ...2

小编从朋友那里了解到国家已经开始重视IT服务在本土的发展和应用等问题，国家的ITSS标准与ITIL有哪些区别？进展如何？对于企业及个人 ...

9697 7 1 jankie @ 2012-8-3 16:10

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

水杉之镜实名认证

2011-1-28

新窗图片火

ITSM成熟度调查表-配置 ...2 3 4 5 6..7

ITSM成熟度调查表-配置

23774 34 2 FANGJIA @ 2012-8-3 11:03

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

人杰

2011-7-16

新窗火

ITIL流程成熟度评估模型 ...2

1997年，CCTA（英国政府中央计算机和电信局）推出了一个五层流程成熟度模型，它基于软件生产开发的类似模型而建，如软件工程协会（Software Engineeri ...

6535 5 1 FANGJIA @ 2012-8-3 11:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

fz_lxj

2012-6-26

新窗火

您实施过哪些ITIL流程？

您的公司或者您帮助客户公司实施过哪些ITIL流程？

4561 4 0 ╭_⒊_分醉丶 @ 2012-8-2 17:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗附件火

配置管理变更汇总表.docx ...2 3 4 5

18448 20 0 ╭_⒊_分醉丶 @ 2012-8-2 17:22

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

蓝蓝

2011-7-17

新窗火

有关ITIL培训咨询

有关ITIL培训咨询　　有高手了解ITIL培训的吗？　　我有心考一个ITIL基础认证。　　大致的情况我知道的，想问问谁了解有关ITIL培训具体情况的？收 ...

4102 2 0 dgeable @ 2012-8-1 22:00

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

royalbao

2011-1-16

新窗图片火

ITIL_v2_v3_iso20000比较 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v2/ ISO20000 / ITIL v3 的流程比较 ISO20000 的流程包括了ITIL v2 中核心模块 ...

12776 17 0 liuguohuivv @ 2012-8-1 18:38

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

redaiyuj

2012-5-16

新窗精0 图片火

一个ITIL体系解读的想法，请大家给予意见并雅正不足 ...2 3 4 5 6..9

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、体系解读的概述 IT服务管理体系引入中国并在咨询、培训以及各IT服务厂 ...

27921 40 0 bludbird @ 2012-8-1 16:03

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-7-13

新窗图片火

微博文摘（第三十期）——ITIL，在我国却出现了“水土不服”，中国啊浮躁啊 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL先锋论坛热议#作为IT服务管理最佳实践的ITIL，在我国却出现了“水土不服”。ITIL在 ...

9931 13 1 redmassif @ 2012-8-1 14:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

配置管理信息变更单.docx ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

10176 11 0 haoxinsi @ 2012-7-31 20:10

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2010-12-15

新窗图片火

来自最佳实践的结晶：ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处为企业提供IT产品、IT服务，推进企业信息化建 ...

4481 2 0 hotliutaotao @ 2012-7-31 15:47

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-6-15

投票火

【考题训练第二百四十三期】Within Service Design, what is the key output...

Within Service Design, what is the key output handed over to Service Transition?

6353 5 0 ljnha @ 2012-7-31 10:27

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

daisy8

2012-7-6

新窗图片火

电信行业2015电信展望未来五年电信行业可能遇到的四种情境 ...2 3

IBM商业价值研究院电信行业2015电信展望未来五年电信行业可能遇到的四种情境@我思之 @水杉之镜 @jadeloyalbird @enjoyinnter @alex @hping 学 ...

11727 11 0 jonsontim @ 2012-7-31 09:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2011-2-9

新窗火

ITIL V3题库，英文机试题，去年考的。还比较好用，包含考试的模拟工具。 ...2 3 4 5 6..14

2010年6月ITIL题库 zh-cn/files/17435a42-341e-11e0-8365-0015c55db73d/ Visual CertExam Suite绿色版模拟测试工具（已制作模拟考试，可以直接使 ...

47708 66 0 odee @ 2012-7-30 21:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

长河实名认证

2012-6-28

新窗图片火

ISO20000认证项目启动阶段的工作事项

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000认证项目的启动工作并非只 ...

4499 1 0 海心 @ 2012-7-26 17:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

小梁

2012-6-28

新窗精0 图片火

[原创]对IT服务提供商如何设计定义主动、被动服务的思考

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放思绪零乱的思考过程时记下来的，没怎么组织语言，不成熟的想法仅供参考、观摩。 IT服务提供 ...

5052 2 0 KJLCN @ 2012-7-26 17:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览