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2012-6-4

投票火

【考题训练第二百三十五期】Which of the following is NOT a valid objective of ...

Which of the following is NOT a valid objective of Request Fulfilment? A. To provide information to users about what services are available ...

3738 2 0 chen24juan @ 2012-6-11 11:45

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

IT服务管理案例1—中国海洋石油总公司.docx

文件名: IT服务管理案例1—中国海洋石油总公司.docx 下载地址: files/d7674c8f-0dce-11e0-b4f8-0015c55db73d/

3445 4 0 joywinnie @ 2012-6-10 23:21

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2011-1-16

新窗图片火

ISO27001与ISO20000的关系心得 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO27001与ISO20000的关系心得[转载] 关于27001与20000的关系问题，我想主 ...

15577 9 1 joywinnie @ 2012-6-10 22:46

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2011-1-14

新窗图片火

IT管理精要之ISO-IEC20000－简练的IT服务管理体系建设 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理精要之ISO-IEC20000－简练的IT服务管理体系建设 ISO 20000-1:2005 ...

13842 20 0 joywinnie @ 2012-6-10 22:32

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spisec

2012-6-1

新窗

CISSP机考最新消息，考点及时间，另新增广州考点，中文考试暂无

2012年6月1日起，中国大陆地区CISSP考生可在以下地点选择机考（上海北京广州），暂时还无中文考试。具体考点如下：上海考点一：黄浦区汉口 ...

3771 1 0 spisec @ 2012-6-10 18:59

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2012-6-8

投票火

【考题训练第二百三十九期】Which of the following options is a hierarchy that...

Which of the following options is a hierarchy that is used in Knowledge Management? A. Wisdom - Information - Data - Knowledge B. Data - ...

3539 1 0 jacky @ 2012-6-9 18:57

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17580

2012-6-7

新窗图片火

[原创]ITIL运营-服务请求履行模块浅析之三：工具篇 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最近工作有点忙，所以第三篇有点完，而且还未完成，需要进一步研究，所以现在先贴出 ...

6796 7 0 17580 @ 2012-6-8 20:42

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2012-6-6

新窗图片火

【小编精选】什么是IT 服务台？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！什 ...

3159 2 3 挨踢达人 @ 2012-6-7 19:44

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2012-6-7

投票火

【考题训练第二百三十八期】Which Functions are included in IT Operations...

Which Functions are included in IT Operations Management?

4111 3 0 jacky @ 2012-6-7 17:28

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candynew

2011-1-27

新窗精0 火

ITIL如何入门 ...2 3 4 5 6..10

接触ITIl有一段时间了，还是没有走进这个门槛呀，请问大家有什么方法呢？都来给小弟支支招呀。谢谢哦~

34637 45 1 lobin0529 @ 2012-6-7 13:06

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蓝莓之夜

2012-6-6

新窗火

求ISO20000中的容量管理计划，拜谢了！

如题，哪位大仙有的话请达到我的邮箱里

3891 2 0 jacky @ 2012-6-7 11:38

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2012-5-10

新窗图片火

系列免费ITIL理论和实践课程成功启动和举行 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放伴着广大ITIL爱好者及从业者对IT服务管理知识的急切渴求，经过精心筹备，ITIL先锋论坛网络讲堂 ...

15933 22 0 banyeyu @ 2012-6-7 09:58

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2010-12-23

新窗图片火

一个很好的ISO20000管理手册目录样板 ...2

6552 8 1 蓝莓之夜 @ 2012-6-7 08:50

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august

2011-7-7

新窗火

[PMP专栏] 试题集锦

试题集683道

4265 4 0 guoshuanglai @ 2012-6-6 20:39

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2011-1-11

新窗图片火

ITIL V3 Foundation过后,下一个培训目标是什么呢? ...2 3 4 5 6..9

弱弱的问,ITIL V3 Foundation已经通过了,本人觉得自己还是比较喜欢潜心研究TIIL,但不知道下一个阶段该学习ITIL V3 那个阶段的课程和认证。听说要成为e ...

28230 42 1 guoshuanglai @ 2012-6-6 20:31

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2012-4-10

新窗火

ITIL V3 的4个职能和26个流程都是那些？ ...2 3 4

4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服 ...

13312 19 0 扫把 @ 2012-6-6 16:15

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运动者

2011-7-6

新窗图片火

ITIL实施的益处 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以 ...

6222 6 1 enjoyinnter @ 2012-6-6 10:28

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2012-6-5

投票火

【考题训练第二百三十六期】Which process is responsible for sourcing and...

Which process is responsible for sourcing and delivering components of requested standard services?

3649 1 0 ljnha @ 2012-6-6 10:23

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further

2011-7-19

新窗图片火

快速实施 ITIL速效十法则

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放快速实施 ITIL速效十法则如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率 ...

2947 1 0 enjoyinnter @ 2012-6-6 09:36

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apple

2011-7-16

新窗火

ITIL的实施速效10个法则

如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大 ...

2981 1 0 enjoyinnter @ 2012-6-6 08:55

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我思之

2012-3-30

新窗图片火

【原创征文】我想象中的ITIL实施 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放又要有奖征文了，可惜我电脑已经没有关于ITIL的存货了，不过看着奖品又眼馋，只好回顾 ...

6745 9 0 enjoyinnter @ 2012-6-5 20:44

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2012-6-4

新窗图片火

【小编精选】统一与简化IT管理之道

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ ...

3091 3 2 hongchaz @ 2012-6-4 23:06

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2012-5-7

投票图片火

【考题训练第二百二十期】The BEST definition of an Incident is:

The BEST definition of an Incident is: A. An unplanned disruption of service unless there is a backup to that service B. An unplanned inte ...

3760 3 0 蓝皮鼠 @ 2012-6-4 17:28

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2012-5-15

投票火

【考题训练第二百二十六期】Which processes review Underpinning Contracts on..

Which processes review Underpinning Contracts on a regular basis? A. Supplier Management and Service Level Management B. Supplier Manage ...

3570 2 0 蓝皮鼠 @ 2012-6-4 16:55

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freedom

2012-5-29

新窗图片火

[每周一问第五十九期] ITIL实施过程中的关键成功因素调查，期待您的参与！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放来自邮箱zhangyajun99@163.com的朋友供稿： “调查目的：作为IT服务管理最佳实践的IT ...

3840 2 0 mynameicy @ 2012-6-4 13:24

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长河实名认证

2011-1-13

新窗图片火

大家一起来讨论这个CMDB的建设案例 ...2 3 4 5 6..10

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放大家请先讨论，这个IT环境中哪些应该被定义为CI，下面的做法对不对，为什么？

32364 45 1 nova628 @ 2012-6-3 21:01

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suky 实名认证

2011-1-11

新窗图片火

CISSP认证考试流程是什么？？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 CISSP认证考试的报名流程：目前CISSP考试在中国有三个考点，北京的清华大学网络研 ...

6837 6 0 camus001 @ 2012-6-3 13:35

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色即是空

2012-5-30

新窗火

外包风险 ...2

如题请前辈指教项目外包中存在哪些风险？本人整理为：信息泄密、依赖性和连续性？请前辈指点

5197 5 0 hping @ 2012-6-2 14:03

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挨踢达人实名认证

2012-5-8

新窗图片火

金融服务的一个案例

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放上世纪90年代末的某个时候，一家重要的金融服务公司引入更直接的银行服务。该服务提供 ...

3537 3 0 挨踢达人 @ 2012-6-1 15:29

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zyliday

2012-4-18

新窗附件火

IT 服务管理规范－服务支持管理 ...2

IT 服务管理规范－服务支持管理

5974 6 0 xuwei_itil @ 2012-6-1 13:51

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2012-5-28

投票火

【考题训练第二百三十二期】Which of the following should be done when closing...

Which of the following should be done when closing an incident? 1. Check the incident categorization and correct it if necessary 2. Check ...

3564 4 0 潇洒的小萨 @ 2012-5-31 20:23

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17580

2012-5-16

新窗图片火

[原创]ITIL运营-服务请求履行模块浅析之一：基础 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放前段时间在ITIL先锋论坛里面看到大家讨论remedy7.0的SRMITSM，感觉请求履行是一个很 ...

7380 6 0 yourcouner @ 2012-5-31 10:26

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2012-2-8

活动图片火

【已截止，请去总贴报名】北京2012年第一期ITIL Foundation 培训开团啦！ ...2 3

--------北京团购活动说明--------本期已截止,请到总贴报名：http://www.ITILxf.com/thread-25829-1-1.html China ITIL Pioneer Forum （中国ITIL ...

11308 14 0 Solo @ 2012-5-30 18:24

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麦迪逊

2011-7-17

新窗图片火

[转载] ITIL V3 路漫漫其修远兮

ITIL V3 路漫漫其修远兮所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可以选择其中某一部分有用的来实施，可 ...

3207 1 0 danweiqinggu @ 2012-5-30 17:12

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kunli440

2011-4-2

新窗附件火

ITIL-v3-founditon20110331考试试卷影印版 ...2 3 4 5 6..9

各位.附件是"冒死""拿出试题本年ITIL-v3-founditon的考试试题的. 请大家分享谢谢

26810 43 0 murongze @ 2012-5-30 11:13

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2012-4-26

新窗图片火

IT服务管理平台助力企业加强IT内控

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理平台助力企业加强IT内控随着美国SOX法案以及国内企业内部控制基本规范的出台，需 ...

4551 2 0 nilewole2008 @ 2012-5-30 11:12

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yaohui326

2011-5-31

新窗火

ITIL V3 Foundation Course讲义—BSI原版PPT ...2

ITIL V3 Foundation Course讲义—BSI原版PPT讲义，十分珍贵！文件名: ITIL V3 Foundation Course讲义.pdf files/369 ... -a918-0015c55db73d/]f ...

7255 8 1 enjoyinnter @ 2012-5-30 09:13

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2012-4-11

活动图片火

2012第10期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂：《研发人员组织建设、考核与绩效的讨论》 ...2 3 4 5

各位亲爱的网友： 2012年第10期（总第23期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！为满足大家对于IT管理相关领域的知识渴求，ITIL先锋论坛与PMBAR成 ...

13210 22 0 嵇康 @ 2012-5-26 13:43

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longerwood

2011-8-12

新窗图片火

[概念辨析]IT服务管理、IT运维管理、IT运营管理 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最近整理帖子，看过几个关于IT运营管理、IT服务管理、IT运维管理的联系和区别的帖子，大家对 ...

9743 13 3 qili @ 2012-5-25 21:28

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carol

2012-5-24

新窗火

ITIL学习求前辈指点一二

在IT行业算工作了接近五年了，前面三年学习了网络规划，系统维护，网络维护，后面两年换到新的公司，也在做着系统维护这一块，在去年有了解到ITIL，想 ...

3040 2 0 carol @ 2012-5-25 15:30

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2012-5-23

新窗图片火

【小编精选】IT管理由“部门”上升到“企业” ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！随着 ...

5977 7 0 尜尜 @ 2012-5-25 15:14

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2012-4-17

新窗图片火

[每周一问第五十三期]你是如何理解IT服务管理的战略和战术的？ ...2

小编今天看到ITSM专家刘亿舟的一条微博，大致了解到了战略的定义。那么战术和战略的区别在哪里呢？在ITSM领域的，战略和战术特指哪些内容呢？各位积 ...

6450 9 1 赵毅 @ 2012-5-24 23:43

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2012-3-13

投票火

【考题训练第一百八十四期】一位最终用户的个人电脑崩溃了 ...2 3 4 5

一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么 ...

14188 22 0 赵毅 @ 2012-5-24 23:42

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长河实名认证

2011-4-1

悬赏火 - [悬赏 100 金钱]

撰写博客宣传论坛可获得最多100枚金币

各位亲爱的坛友， ITIL先锋论坛自2010年12月15月成立以来，取得了不少成绩，欢迎各位坛友在自己的博客或微博上发布介绍ITIL先锋论坛的文章，只 ...

6221 5 0 yuanquan @ 2012-5-24 19:58

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2010-12-15

新窗图片火

配置管理：IT基础架构的控制中心 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处在前面几期中，我们了解了ITIL中的服务台职能 ...

7721 7 1 thinkong @ 2012-5-24 15:15

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长河实名认证

2012-4-1

新窗图片火

ITIL在国内的发展制约因素 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放（1）中国的IT服务管理建设很比较落后，当前真正开始建设完善的IT服务管理体系的甲方 ...

7251 5 0 我思之 @ 2012-5-23 23:46

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bs15000

2011-6-29

新窗附件火

ITIL先锋论坛俱乐部入会申请表 ...2 3 4 5 6..7

ITIL先锋论坛俱乐部入会申请表 ITIL先锋论坛俱乐部章程正式发布！！ http://www.ITILxf.com/forum-viewthread-tid-4468-fromuid-147.html

19899 31 0 f4nvip @ 2012-5-23 18:59

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2012-5-11

新窗图片火

【小编精选】IT服务企业项目管理能力提升之道

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 1.企业项目 ...

3423 3 0 海心 @ 2012-5-23 18:37

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zhang720517

2011-12-26

新窗图片火

CISA中文模拟题

CISA中文模拟题学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

3977 1 0 Panda_Kwok @ 2012-5-23 18:05

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2012-4-26

新窗图片火

6SIGMA——ITIL的助推器 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 6SIGMA——ITIL的助推器在IT服务管理的实施过程中，服务质量的量化管理是个难题。6Sigma是 ...

9865 11 1 ztstx @ 2012-5-23 14:11

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2011-7-26

新窗图片火

[每周一问第廿一期]ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？ ...2 3

接上期话题，本期小编的问题是： IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么呢？你知道的企业有这两个角色么？他们的工作关注点、日常业务工作 ...

10761 10 0 猴头菇 @ 2012-5-23 00:56

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2012-5-2

新窗图片

【小编精选】ITSM实施方法论与路径 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解 ...

8454 13 2 taylor_chou @ 2012-5-22 23:38

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2011-11-11

新窗图片火

IT 服务管理战略目标如何设定 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务管理战略目标是公司基于业务发展需要对服务管理的期望。它是业务部门和IT部门 ...

6705 9 1 赵毅 @ 2012-5-22 21:18

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jkey6

2012-2-3

新窗图片火

ITIL先锋论坛周年庆《我和ITIL先锋论坛征文活动》火热进行中，期待你的参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在新的一年，庆祝ITIL先锋论坛建站一周年，ITILITIL先锋ITIL先锋论坛现举办有奖《我 ...

3515 3 0 lfjianxin @ 2012-5-22 19:01

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2012-5-9

新窗图片火

【小编精选】让IT服务管理“轻松自如” ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ IT在 ...

5865 6 1 andretang @ 2012-5-22 15:53

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yongyu_1

2011-12-22

新窗图片火

[ITIL] IT 服务管理战略目标如何分配落实到具体每个人身上？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务管理战略目标如何分配落实到具体每个人身上？怎么给类似于被动等待工单的事件 ...

3592 1 0 嵇康 @ 2012-5-22 14:01

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nilewole2008

2011-8-28

新窗图片火

【ITIL先锋论坛V3 Foundation团购专题活动】培训所得所想 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作为本次珠三角 ITIL Foundation 培训团购活动的一名组织者，本次学习对我而言收获 ...

7941 11 1 hping @ 2012-5-22 08:56

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水杉之镜实名认证

2012-4-28

活动图片

ITIL先锋论坛北京地区第四次ITIL聚会[北京]已完成 ...2 3 4 5 6

为了给IT服务管理从业者提供一个交流的平台，扩展视野，拓展IT服务管理圈内的人脉，ITILITIL先锋ITIL先锋论坛发起第四次北京聚会，邀请行业内资深专家 ...

19428 28 0 水杉之镜 @ 2012-5-21 22:58

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

ITIL先锋论坛（www.ITILxf.com）招聘各版斑竹（有更新通知） ...2 3 4 5 6..26

各位热爱ITIL的朋友，我们ITIL先锋论坛受到了大家的热烈支持，非常感谢呀！为了更好地繁荣ITIL先锋论坛，迎接即将到来的ITIL普及大 ...

56076 128 0 taylor_chou @ 2012-5-21 20:54

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2012-5-18

新窗图片火

ITIL难，难于上青天

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL落地难，我个人的意见至少难在以下地方： 1、PPT3方面需要协调发展，如果流程 ...

3830 4 0 gogoat @ 2012-5-21 14:11

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2011-10-31

新窗图片火

ITIL先锋论坛北京地区第三次ITIL聚会成功举办 ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放时间：2011-10-29 地点：北辰泰岳人物：ITIL先锋论坛会员、IT服务管理专家由ITI ...

17569 26 0 star @ 2012-5-21 08:59

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2011-5-26

新窗图片火

事件和服务请求管理 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放事件和服务请求管理 ——ISO/IEC 20000-1:2011新标准解读系列连载 ...

8112 5 0 scl66 @ 2012-5-17 11:40

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2010-12-16

新窗图片火

如何建立IT服务外包服务目录

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放多年来，随着IT基础设施的成长和发展，组织中对于每一项IT服务的供应者和客户已经不 ...

4136 2 0 enjoyinnter @ 2012-5-17 09:43

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

pmp模拟试题.rar

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3315 1 0 zyliday @ 2012-5-16 16:41

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shmj2011

2011-7-27

新窗图片火

三峡IT运维服务管理经验（ZT From 51CTO ） ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ZT From 51CTO 三峡IT运维服务管理经验，总结的很精辟的一篇文章

10453 16 0 holyhoulei @ 2012-5-16 15:53

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2011-4-6

新窗图片火

[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？ ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放（被误删除了现在重新开贴，希望对有兴趣了解的童鞋有帮助）某次，先锋小编跟一位 ...

10732 11 0 carol @ 2012-5-16 14:46

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2012-2-21

活动图片火

2012年第3期（总第16期）ITIL先锋论坛网络讲堂：《资深专家揭秘ITSM项目落地问题》 ...2 3 4 5 6..10

各位亲爱的网友： ITIL先锋论坛第16期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-2-23 20:00-22:00讲师：杜肖辉老师主题：答疑ITSM ...

26037 47 0 heart_zhao @ 2012-5-15 11:07

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2010-12-24

新窗图片火

ITILv3 VS ITILv2 及其带来管理变革 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放　　ITILv3于2007年5月由OGC正式推出，意味着一直被奉为IT运维管理“Bible”的 ...

13965 18 3 luntan888 @ 2012-5-15 10:58

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逍遥

2012-3-9

新窗火

ITILv3升级版讨论

2011年发布了ITILv3升级版本，哪位有这方面的信息能否提供一下，或者对这方面的见解也可以回帖。想知道哪方面变化了，请大家发表意见，谢谢！

3185 3 0 luntan888 @ 2012-5-15 10:54

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

ISO20000体系实施难点---破子 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准 ...

5572 5 1 luntan888 @ 2012-5-15 10:45

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muzi

2011-6-24

新窗图片火

之前写的关于ITIL V3内部培训的讲义，供学习参考！ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放之前写的关于ITIL V3内部培训的讲义，供学习参考！附件有2个PPT，还有一个之前长河 ...

5915 7 0 赵毅 @ 2012-5-14 22:00

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Squall200811

2011-8-27

新窗图片火

[分享] ITIL V3题库 2011 8月适用 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放分享个ITIL V3 题库。2011 8月适用。来源：掏宝刚考完，覆盖率挺高的，很幸运地 ...

9342 10 0 passwd @ 2012-5-14 12:55

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蓝蓝

2011-7-18

新窗图片火

[转]PMP考试小结 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 PMP考试小结 ehouse@vip.sina.com 1. PMP考试日历 3月-5月13日，打算考PMP，看了 ...

5230 5 2 sulu06 @ 2012-5-14 11:05

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泥娃娃实名认证

2011-12-22

新窗图片火

广州团购成绩单 ...2

6784 7 0 lfjianxin @ 2012-5-13 18:26

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backyard

2012-1-4

新窗图片火

2012 ITIL FOUNDATION 考题变化了么 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我今日在PeopleCert上面申请 ITIL FOUNDATION 考试的时候，看到以下信息： As of Jan. ...

10148 12 0 谢米亚 @ 2012-5-12 18:08

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zhang720517

2011-8-5

新窗图片火

ＩＴ人的困惑——我是一只小小鸟

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放简单重复性问题比例较高忙于救火，并且陷入恶性循环，用心却做了错事经常加 ...

3477 3 0 mm3210 @ 2012-5-12 17:24

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cuifengdaxia 实名认证

2011-4-25

新窗图片火

[主题演讲] “谈落地，齐给力”（崔勇）---ITIL先锋论坛（北京）第二次线下交流会 ...2 3 4 5 6..13

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放此附件是我在开会前一天晚上利用的三个小时左右来写的（不好意思啊，之前一直有事）， ...

31809 63 0 mm3210 @ 2012-5-12 16:32

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zhang720517

2012-4-12

新窗图片火

集团大公司IT运维之路（转） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放看到不少人对运维发表了各种看法，今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名，上市公司， ...

6199 5 1 mm3210 @ 2012-5-12 16:27

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2010-12-15

新窗图片火

政府ITIL应用实战四大要素配置管理是关键

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作 ...

3437 2 0 tenglong821103 @ 2012-5-11 10:59

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chinayi 实名认证

2011-9-20

新窗图片火

CMDB：ITSM的必需—配置管理数据库构建过程拆解(转)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子 ...

4865 4 0 tenglong821103 @ 2012-5-11 10:55

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挨踢达人实名认证

2011-9-21

新窗图片火

ITIL V2中配置管理帮助提供成本合理的高质量IT服务的一些途径

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一，管理IT组件---IT组件对于IT服务的提供来说是至关重要的。每项IT服务都包括了一个或 ...

3348 2 0 tenglong821103 @ 2012-5-11 10:55

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2011-1-18

新窗精0 图片火

信息化绩效评估方法论 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放信息化绩效评估方法论作者：孙强任何一个评估体系都要解决“谁评估？评估什么？如 ...

9510 10 2 henry_zhou @ 2012-5-10 23:17

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Eson

2011-7-6

新窗图片火

[运维外包] IT运维服务外包呼唤标准化建设

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维服务外包呼唤标准化建设 IT服务业是实现信息资源开发利用和合理共享的一个朝阳产业 ...

3067 3 0 henry_zhou @ 2012-5-10 23:07

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achotso

2010-12-16

新窗图片火

IT服务流程绩效指标 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务流程绩效指标事件管理绩效指标事件的总数平均解决时间按优先级计算的平均解决 ...

6732 6 0 henry_zhou @ 2012-5-10 21:09

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tanyecong

2011-7-20

新窗精0 图片火

如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系概述1、了解ITIL的一个现状和出路2、为什么要进行流程管 ...

13210 17 6 wz_kakaxi @ 2012-5-10 11:27

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richard

2011-7-29

活动精0 图片火

6江浙沪地区ITIL Foundation培训团购活动一期顺利完成[上海] ...2 3 4 5 6..13

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛(ITILXF.COM)，依托广大ITIL从业者与学习者以及大量学习交流资源，本着普及ITIL思想与惠及学员的愿景，与培训机构合作， ...

42479 63 0 lynn520000 @ 2012-5-10 11:27

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2012-1-4

新窗图片火

IT服务质量管理中的生命周期（孙强） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在全球信息化的浪潮中，信息技术和商业运作密切相关。企业依靠信息技术满足其商业需要 ...

7156 5 4 余沛林 @ 2012-5-9 22:15

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rosemary

2010-12-31

新窗火

基于ITIL的全球最佳实践 ...2 3

不知道咱坛子里有没有~~~~ 下载地址: files/4573e102-14de-11e0-ab0c-0015c55db73d/

8228 11 0 mushroom @ 2012-5-9 09:51

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一同进步

2011-7-19

新窗图片火

ITIL系列专题（六）—认识IT业务

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（六）—认识IT业务运营我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个词 ...

2974 2 0 mushroom @ 2012-5-9 09:51

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男人泳菲

2012-3-26

新窗图片

你问我答：初学者如何开启ITIL的学习之路 ...2 3 4 5 6..7

对于初学者来说，应该怎么样开始学习ITIL呢？请前辈指点。学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

19282 34 0 enjoyinnter @ 2012-5-8 17:04

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reduck 实名认证

2011-7-5

新窗图片火

ISO20000 最新2011版的服务管理 ...2 3 4

分享一份中治研翻译的ISO20000 最新2011版的服务管理 part1 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9955 15 0 finnfong @ 2012-5-8 14:08

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tanyecong

2011-7-22

新窗图片火

基于ITIL的服务台软件：概念、功能和市场分析 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放基于ITIL的服务台软件：概念、功能和市场分析 HelpDesk/ServiceDesk帮助台概念逐渐被 ...

6456 6 1 mutex @ 2012-5-7 14:42

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2012-4-18

新窗

灌水也要书送（第二期，截止于4月25日） ...2 3 4 5 6..26

灌水也要书送？没错！ITIL先锋论坛积分最多的前5名用户各送1套（兑奖后积分清零）；截止于4月25日，还差几天就结束啦，更待何时阿！

51499 126 0 dream19900506 @ 2012-5-7 13:46

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2011-2-1

新窗图片火

变更七步法(ppt+模板) ...2 3 4 5 6

变更七步法(ppt+模板) 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

16378 27 0 fish_happy @ 2012-5-6 21:52

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2012-3-1

新窗火

ITIL先锋论坛全国各地区QQ群号汇总 ...2 3 4 5 6..7

ITIL先锋论坛全国各地区QQ群号汇总 ITIL超级群-欢迎你 ———— 200036764 ITIL先锋论坛① ———— 199655179 ITIL先锋论坛② ...

19574 31 0 Solo @ 2012-5-5 22:27

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2012-3-31

投票火

【考题训练第一百九十七期】哪项流程负责这个程序的正确配置和传送？

一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业，然后在他们的电脑上查询成绩。一个学生需要现有的一套程序，配置这套程序是用来让这个学生 ...

3361 3 0 余沛林 @ 2012-5-4 16:26

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2012-3-30

投票火

【考题训练第一百九十六期】下列哪项不是发布管理流程的目标？

下列哪项不是发布管理流程的目标？

3571 4 0 余沛林 @ 2012-5-4 16:25

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2012-3-19

投票火

【考题训练第一百八十七期】这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？ ...2

一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？

7660 9 0 余沛林 @ 2012-5-4 16:10

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