<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL先锋论坛" border="0" />

2011-4-12

新窗图片火

[每周一问第六期]何谓ITIL入门? ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放很多ITIL先锋论坛的ITIL初学者总会有这样的疑惑，“我已经看过一些ITIL的基础书籍和一些资料 ...

24581 28 0 kisarazu @ 2012-6-26 11:04

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nali14

2011-9-22

新窗火

关于ITIL的新手提问

一直不是很清楚事件与服务请求的区别，求前辈解释，拜谢~

3604 4 0 kisarazu @ 2012-6-26 11:02

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further

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 关于ITIL入门

3783 1 0 kisarazu @ 2012-6-26 11:02

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vincent2012

2011-10-18

新窗火

2011年10月18日，通过ITIL V3 Foundation考试 ...2 3

之前也有看题库，但背题通过考试没有任何意义。我通过考题来学习了很多内容，同时也参加了培训，两个方向交融，领会的更深刻。另外，有一本小册子 ...

14017 12 0 kisarazu @ 2012-6-26 11:01

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佳信

2011-7-23

新窗火

关于ITIL备考资料的问题

关于ITIL备考资料的问题请教大家准备ITIL fundation 都用的什么资料? 我打算自己报名考试,不想报那个很贵的培训班了,只是现在教材比较难定.想请教了 ...

4364 1 0 kisarazu @ 2012-6-26 10:52

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admin

2010-12-15

新窗图片火

发布管理：“厚积”而“薄发” ...2

9854 6 0 star @ 2012-6-26 08:54

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xuwei_itil 实名认证

2012-4-29

新窗图片火

你问我答：流程是简单化还是复杂化？ ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在进行流程实施的时候，客户总会说，你把我的流程复杂化了，这样效率变低，增加成本， ...

11858 15 0 我思之 @ 2012-6-25 17:22

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富特维

2012-6-25

新窗图片火

First-V[富特维]视频会议行业中的先锋

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放山东临沂富特维信息技术有限公司是领先的多媒体通讯产品供应商和解决方案服务商，致 ...

3307 2 0 gogoat @ 2012-6-25 16:02

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2012-6-21

投票火

【考题训练第二百四十七期】Defining the processes needed to operate a new...

Defining the processes needed to operate a new service is part of:

4689 1 0 zyh9110 @ 2012-6-24 12:00

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admin

2011-12-15

新窗图片火

业界关注的ITIL v3新书《中国IT服务管理指南-第二版》，论坛送出20套，你也可以有一套 ...2 3 4 5 6..20

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位亲爱的网友感谢大家一年来对ITIL先锋论坛的支持与厚爱。今天，ITIL先 ...

53036 96 2 wlp780727 @ 2012-6-22 09:39

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enjoyinnter

2012-5-29

新窗火

ITIL实施 ...2

ITIL实施成功后会有哪几方面的展现？

7388 7 0 enjoyinnter @ 2012-6-21 17:11

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enjoyinnter

2012-6-20

新窗火

cmdb中配置项如何划分类型 ...2

我是一家IT外包公司做服务管理，目前不同领域的客户越来越多。单位想上ITIL，希望规范客户基本信息，包括机器、介质一系列等等，请大家给些建议,

11311 8 0 enjoyinnter @ 2012-6-21 16:40

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超歌

2012-6-19

新窗图片火

银行IT运维管理的三点和四化

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放网上看到个不错的文章，和大家分享！ A银行以”服务至上、科技先行”的原则，大力 ...

4355 3 1 天翼 @ 2012-6-21 14:47

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2012-6-20

新窗图片火

【小编精选】IT治理框架及建议

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放概述 IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排，包括 ...

4286 2 2 超歌 @ 2012-6-21 11:06

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阿斯顿

2011-5-24

新窗图片火

ITIL最佳实践从零做起

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放布莱恩？马丁自认为是个悠闲的人，可自从在ClaytonHomes从事IT工作后，他提高 ...

3960 2 0 enjoyinnter @ 2012-6-21 10:27

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zhang720517

2012-4-12

新窗图片火

运维职责描述

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放连续性负责人 1）负责监督流程执行过程，协调解决实施过程中存在的问题；2）统计流程绩效指标 ...

4260 1 0 enjoyinnter @ 2012-6-21 10:18

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

正确的IT运维，而不是正确地IT运维 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放当你以“救火队员”身份解决突发事件并以此为傲时，用户会袖手旁观，毫不领情，甚至 ...

11042 9 0 xellexlin @ 2012-6-21 09:21

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banana

2011-7-21

新窗图片火

签订“SLA服务协议”，保障IT部门与业务部门顺畅沟通

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 “无论业务主管还是IT主管，对于技术的态度都很明朗，技术的重要性已经毋庸置疑。” ...

4603 1 0 xiaoyang @ 2012-6-20 19:11

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2012-4-26

新窗图片火

ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践 ISO20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（ ...

4886 4 0 KJLCN @ 2012-6-20 18:19

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2012-6-18

新窗图片火

【小编精选】IT规划需立足长远 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！很多公司的I ...

7120 6 0 quw1108 @ 2012-6-20 10:19

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2012-3-15

投票火

【考题训练第一百八十六期】一个网络事故影响到200台桌面电脑...

一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法？

6542 5 0 蓝皮鼠 @ 2012-6-19 19:00

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2012-5-2

投票火

【考题训练第二百一十七期】Which of the following should NOT be a concern of ...

Which of the following should NOT be a concern of Risk Management?

4889 3 0 蓝皮鼠 @ 2012-6-19 15:22

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2012-5-2

投票火

【考题训练第二百一十八期】What is the BEST description of an OLA？

What is the BEST description of an Operational Level Agreement (OLA)? L9 v8 \7 ^/ a# l- R) ~# [) Y A. An agreement between the service pro ...

4318 4 0 蓝皮鼠 @ 2012-6-19 15:18

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achotso

2010-12-16

新窗图片火

ITSM系统_CMDB设计_业务要件--破子

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放这段时间忙得可以，一边要搞ISO20000，一边要搞一款ITSM系统，配置模型汇报了无数次，CMD ...

5253 1 0 enjoyinnter @ 2012-6-19 11:03

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2012-6-15

新窗火

《实现IT价值》IBM数据中心案例集锦 ...2

《实现IT价值》IBM数据中心案例集锦,感谢ITValue 下载地址： file/benx66v9#《实现IT价值》IBM数据中心案例集锦.pdf

5445 5 0 forevergxh @ 2012-6-19 08:52

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zyliday

2012-6-10

新窗精0 图片火

乱炖-北京IT桌面外包 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放个人for fun,和其他一切没有任何关系。根据公司规模、业务范围等把北京（部分上 ...

9539 7 2 yuanquan @ 2012-6-18 20:20

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2012-6-18

投票火

【考题训练第二百四十四期】What is the Service Pipeline?

What is the Service Pipeline?

5264 2 0 Guest @ 2012-6-18 20:15

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2011-1-21

新窗火

各位朋友有没有ITIL的发布管理实例参考一下？ ...2

或者有发布管理的实践经验也可以，目前正在梳理本部门的发布管理，希望得到高手指点。

7244 9 1 蓝莓之夜 @ 2012-6-18 16:56

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spisec

2012-6-16

新窗图片火

2012年6月11日在广州通过CISSP机考 (转贴)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放今天下午在广州通过了CISSP机考，以下是我的一些总结：备考：在ITIL先锋论坛的 ...

3868 1 0 buqiming @ 2012-6-18 11:36

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长河实名认证

2010-12-17

新窗精0 图片火

ISO20000实施项目经验交流 ---破子 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000实施项目经验交流项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展 ...

18031 19 0 lushouchang @ 2012-6-16 12:49

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google

2011-7-16

新窗图片火

ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化

ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化来源：网络 2011年4月12日，ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011。ISO20000-1:2011版在2005 ...

3963 1 0 天翼 @ 2012-6-15 16:14

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

ITIL及ISO20000案例—中国国际电子商务中心实施案例.docx ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

8080 7 0 holyhoulei @ 2012-6-15 15:30

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hnroger

2012-4-22

新窗图片火

IBM 建行ITIL分析报告 ...2 3 4 5 6..8

IBM 建行ITIL分析报告更新. 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

26305 39 1 holyhoulei @ 2012-6-15 14:33

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2012-6-15

新窗火

《CIO 的智胜之道—2011 IBM 全球 CIO 调研》

《CIO 的智胜之道—2011 IBM 全球 CIO 调研》 file/c2crursv#《CIO 的智胜之道—2...球 CIO 调研》.pdf

3781 2 1 pigecc @ 2012-6-15 14:27

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

ISO20000体系的建立和实施方案 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训，职能分工 1.培训： A.全员ISO20000基础 ...

7794 7 0 joywinnie @ 2012-6-15 13:43

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qm3000

2011-4-29

新窗附件火

pdf版--（2011年4月20日最新）ITIL V3 Foundation 题库 ...2 3 4 5 6..12

这个是pdf版的（从vce转换的）

39787 56 1 向上倾斜18度 @ 2012-6-15 13:07

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2012-4-16

活动图片火

2012第11期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂：《漫谈IT项目管理最佳实践---沟通的艺术》-马兆林 ...2 3 4 5 6..7

各位亲爱的网友： 2012年第11期（总第24期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！为满足大家对于IT管理相关领域的知识渴求，ITIL先锋论坛与PMBAR成 ...

20386 31 0 huco_huco @ 2012-6-15 09:29

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2012-5-21

新窗附件火

ITILv3脑图（此文件夹的内容需要用MindManger软件观看）

ITILv3脑图（此文件夹的内容需要用MindManger软件观看）觉得有用就下把。

4662 3 0 chinahope @ 2012-6-15 09:09

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andy88866

2012-5-29

新窗火

请问允许直接报考V3 中级吗？ ...2

我还没有通过V3初级，自学了一些。想直接报考中级请问可以吗？

6224 5 0 tphm50 @ 2012-6-15 08:34

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2012-6-13

新窗图片火

【小编精选】安徽移动通信业务服务管理成功案例

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！案例简介 ...

4185 2 3 xellexlin @ 2012-6-14 19:58

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2010-12-20

新窗火

商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究.nh ...2

文件名: 商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究.nh 下载地址: files/fa6e6302-0c3c-11e0-9c50-0015c55db73d/

6694 8 0 天翼 @ 2012-6-14 12:48

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2010-12-24

新窗图片火

天津电力书写ITIL的中国故事 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放国内第一家通过ISO20000的质量认证的国网系统企业。这家有着近120年历 ...

11089 10 0 nova628 @ 2012-6-14 11:38

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2012-6-13

投票火

【考题训练第二百四十一期】Which of the following areas would technology help...

Which of the following areas would technology help to support during the Service Transition phase of the lifecycle? 1. Data mining and work ...

4050 2 0 先锋小编 @ 2012-6-14 10:18

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

案例-构建邮政IT运维管理新体系.pdf

文件名: 案例-构建邮政IT运维管理新体系.pdf 下载地址: files/ccfe3bab-0dcb-11e0-b6aa-0015c55db73d/

3747 2 0 huco_huco @ 2012-6-14 09:31

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2012-6-12

投票火

[每日一题]【考题训练第二百四十期】The BEST processes to automate are those that

The BEST processes to automate are those that are:

4562 2 0 先锋小编 @ 2012-6-14 08:56

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2012-6-13

新窗火

[每周一问第六十一期]这么多系统要管，如何是好？

案例背景： 2008年某公司IT部门分开发组、系统组、网络组，每组6个人，本年度同时管理多个应用系统和组件，包括正在开发中的计质量系统、需要 ...

4313 1 0 jadeloyalbird @ 2012-6-13 22:32

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acho

2010-12-21

新窗火

广州地铁信息化PPT.pdf

文件名: 广州地铁信息化PPT.pdf 下载地址: files/a4e97911-0c41-11e0-8910-0015c55db73d/

4610 4 0 tphm50 @ 2012-6-13 11:40

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2010-12-23

新窗图片火

ITSM系统-ITSM系统需求规格说明书.pdf ...2

8762 7 0 tphm50 @ 2012-6-13 11:25

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

ITSM系统需求规格说明书 ...2 3 4

设计一款尽可能卓越的ITSM系统，是我个人一直以来的兴趣与愿望，历时近两年的时间，点点滴滴的思考与积累，一直到最后觉得慢慢基本成形归集 ...

19933 19 1 tphm50 @ 2012-6-13 11:11

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2012-6-11

新窗图片火

【小编精选】ITIL与IT服务管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ ITIL ...

4641 3 2 Hannibal @ 2012-6-12 09:18

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2012-6-8

新窗图片火

【小编精选】IT服务管理职能与管理流程 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ IT服务管 ...

7390 5 1 tphm50 @ 2012-6-12 08:51

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2011-1-24

新窗图片火

ITIL的实施步骤

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的实施步骤在讨论ITIL（信息技术基础设施库）之前，让我们先来听一段小故事。 ...

4216 4 0 tphm50 @ 2012-6-12 08:49

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2012-6-4

投票火

【考题训练第二百三十五期】Which of the following is NOT a valid objective of ...

Which of the following is NOT a valid objective of Request Fulfilment? A. To provide information to users about what services are available ...

4216 2 0 chen24juan @ 2012-6-11 11:45

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

IT服务管理案例1—中国海洋石油总公司.docx

文件名: IT服务管理案例1—中国海洋石油总公司.docx 下载地址: files/d7674c8f-0dce-11e0-b4f8-0015c55db73d/

3791 4 0 joywinnie @ 2012-6-10 23:21

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2011-1-16

新窗图片火

ISO27001与ISO20000的关系心得 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO27001与ISO20000的关系心得[转载] 关于27001与20000的关系问题，我想主 ...

16510 9 1 joywinnie @ 2012-6-10 22:46

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2011-1-14

新窗图片火

IT管理精要之ISO-IEC20000－简练的IT服务管理体系建设 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理精要之ISO-IEC20000－简练的IT服务管理体系建设 ISO 20000-1:2005 ...

17555 20 0 joywinnie @ 2012-6-10 22:32

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spisec

2012-6-1

新窗

CISSP机考最新消息，考点及时间，另新增广州考点，中文考试暂无

2012年6月1日起，中国大陆地区CISSP考生可在以下地点选择机考（上海北京广州），暂时还无中文考试。具体考点如下：上海考点一：黄浦区汉口 ...

4439 1 0 spisec @ 2012-6-10 18:59

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2012-6-8

投票火

【考题训练第二百三十九期】Which of the following options is a hierarchy that...

Which of the following options is a hierarchy that is used in Knowledge Management? A. Wisdom - Information - Data - Knowledge B. Data - ...

4062 1 0 jacky @ 2012-6-9 18:57

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17580

2012-6-7

新窗图片火

[原创]ITIL运营-服务请求履行模块浅析之三：工具篇 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最近工作有点忙，所以第三篇有点完，而且还未完成，需要进一步研究，所以现在先贴出 ...

7904 7 0 17580 @ 2012-6-8 20:42

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2012-6-6

新窗图片火

【小编精选】什么是IT 服务台？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！什 ...

3831 2 3 挨踢达人 @ 2012-6-7 19:44

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2012-6-7

投票火

【考题训练第二百三十八期】Which Functions are included in IT Operations...

Which Functions are included in IT Operations Management?

4683 3 0 jacky @ 2012-6-7 17:28

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candynew

2011-1-27

新窗精0 火

ITIL如何入门 ...2 3 4 5 6..10

接触ITIl有一段时间了，还是没有走进这个门槛呀，请问大家有什么方法呢？都来给小弟支支招呀。谢谢哦~

39088 45 1 lobin0529 @ 2012-6-7 13:06

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蓝莓之夜

2012-6-6

新窗火

求ISO20000中的容量管理计划，拜谢了！

如题，哪位大仙有的话请达到我的邮箱里

4466 2 0 jacky @ 2012-6-7 11:38

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2012-5-10

新窗图片火

系列免费ITIL理论和实践课程成功启动和举行 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放伴着广大ITIL爱好者及从业者对IT服务管理知识的急切渴求，经过精心筹备，ITIL先锋论坛网络讲堂 ...

17935 22 0 banyeyu @ 2012-6-7 09:58

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2010-12-23

新窗图片火

一个很好的ISO20000管理手册目录样板 ...2

7523 8 1 蓝莓之夜 @ 2012-6-7 08:50

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august

2011-7-7

新窗火

[PMP专栏] 试题集锦

试题集683道

4951 4 0 guoshuanglai @ 2012-6-6 20:39

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2011-1-11

新窗图片火

ITIL V3 Foundation过后,下一个培训目标是什么呢? ...2 3 4 5 6..9

弱弱的问,ITIL V3 Foundation已经通过了,本人觉得自己还是比较喜欢潜心研究TIIL,但不知道下一个阶段该学习ITIL V3 那个阶段的课程和认证。听说要成为e ...

30921 42 1 guoshuanglai @ 2012-6-6 20:31

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2012-4-10

新窗火

ITIL V3 的4个职能和26个流程都是那些？ ...2 3 4

4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服 ...

14911 19 0 扫把 @ 2012-6-6 16:15

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运动者

2011-7-6

新窗图片火

ITIL实施的益处 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以 ...

7494 6 1 enjoyinnter @ 2012-6-6 10:28

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2012-6-5

投票火

【考题训练第二百三十六期】Which process is responsible for sourcing and...

Which process is responsible for sourcing and delivering components of requested standard services?

4156 1 0 ljnha @ 2012-6-6 10:23

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further

2011-7-19

新窗图片火

快速实施 ITIL速效十法则

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放快速实施 ITIL速效十法则如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率 ...

3480 1 0 enjoyinnter @ 2012-6-6 09:36

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apple

2011-7-16

新窗火

ITIL的实施速效10个法则

如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大 ...

3585 1 0 enjoyinnter @ 2012-6-6 08:55

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我思之

2012-3-30

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【原创征文】我想象中的ITIL实施 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放又要有奖征文了，可惜我电脑已经没有关于ITIL的存货了，不过看着奖品又眼馋，只好回顾 ...

7852 9 0 enjoyinnter @ 2012-6-5 20:44

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2012-6-4

新窗图片火

【小编精选】统一与简化IT管理之道

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ ...

3616 3 2 hongchaz @ 2012-6-4 23:06

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2012-5-7

投票图片火

【考题训练第二百二十期】The BEST definition of an Incident is:

The BEST definition of an Incident is: A. An unplanned disruption of service unless there is a backup to that service B. An unplanned inte ...

4268 3 0 蓝皮鼠 @ 2012-6-4 17:28

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2012-5-15

投票火

【考题训练第二百二十六期】Which processes review Underpinning Contracts on..

Which processes review Underpinning Contracts on a regular basis? A. Supplier Management and Service Level Management B. Supplier Manage ...

4061 2 0 蓝皮鼠 @ 2012-6-4 16:55

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freedom

2012-5-29

新窗图片火

[每周一问第五十九期] ITIL实施过程中的关键成功因素调查，期待您的参与！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放来自邮箱zhangyajun99@163.com的朋友供稿： “调查目的：作为IT服务管理最佳实践的IT ...

4270 2 0 mynameicy @ 2012-6-4 13:24

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长河实名认证

2011-1-13

新窗图片火

大家一起来讨论这个CMDB的建设案例 ...2 3 4 5 6..10

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放大家请先讨论，这个IT环境中哪些应该被定义为CI，下面的做法对不对，为什么？

35992 45 1 nova628 @ 2012-6-3 21:01

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suky 实名认证

2011-1-11

新窗图片火

CISSP认证考试流程是什么？？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 CISSP认证考试的报名流程：目前CISSP考试在中国有三个考点，北京的清华大学网络研 ...

7626 6 0 camus001 @ 2012-6-3 13:35

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色即是空

2012-5-30

新窗火

外包风险 ...2

如题请前辈指教项目外包中存在哪些风险？本人整理为：信息泄密、依赖性和连续性？请前辈指点

5976 5 0 hping @ 2012-6-2 14:03

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挨踢达人实名认证

2012-5-8

新窗图片火

金融服务的一个案例

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放上世纪90年代末的某个时候，一家重要的金融服务公司引入更直接的银行服务。该服务提供 ...

4162 3 0 挨踢达人 @ 2012-6-1 15:29

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zyliday

2012-4-18

新窗附件火

IT 服务管理规范－服务支持管理 ...2

IT 服务管理规范－服务支持管理

6763 6 0 xuwei_itil @ 2012-6-1 13:51

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2012-5-28

投票火

【考题训练第二百三十二期】Which of the following should be done when closing...

Which of the following should be done when closing an incident? 1. Check the incident categorization and correct it if necessary 2. Check ...

4027 4 0 潇洒的小萨 @ 2012-5-31 20:23

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17580

2012-5-16

新窗图片火

[原创]ITIL运营-服务请求履行模块浅析之一：基础 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放前段时间在ITIL先锋论坛里面看到大家讨论remedy7.0的SRMITSM，感觉请求履行是一个很 ...

8323 6 0 yourcouner @ 2012-5-31 10:26

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2012-2-8

活动图片火

【已截止，请去总贴报名】北京2012年第一期ITIL Foundation 培训开团啦！ ...2 3

--------北京团购活动说明--------本期已截止,请到总贴报名：http://www.ITILxf.com/thread-25829-1-1.html China ITIL Pioneer Forum （中国ITIL ...

12402 14 0 Solo @ 2012-5-30 18:24

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麦迪逊

2011-7-17

新窗图片火

[转载] ITIL V3 路漫漫其修远兮

ITIL V3 路漫漫其修远兮所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可以选择其中某一部分有用的来实施，可 ...

3724 1 0 danweiqinggu @ 2012-5-30 17:12

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kunli440

2011-4-2

新窗附件火

ITIL-v3-founditon20110331考试试卷影印版 ...2 3 4 5 6..9

各位.附件是"冒死""拿出试题本年ITIL-v3-founditon的考试试题的. 请大家分享谢谢

29940 43 0 murongze @ 2012-5-30 11:13

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2012-4-26

新窗图片火

IT服务管理平台助力企业加强IT内控

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理平台助力企业加强IT内控随着美国SOX法案以及国内企业内部控制基本规范的出台，需 ...

5140 2 0 nilewole2008 @ 2012-5-30 11:12

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yaohui326

2011-5-31

新窗火

ITIL V3 Foundation Course讲义—BSI原版PPT ...2

ITIL V3 Foundation Course讲义—BSI原版PPT讲义，十分珍贵！文件名: ITIL V3 Foundation Course讲义.pdf files/369 ... -a918-0015c55db73d/]f ...

8330 8 1 enjoyinnter @ 2012-5-30 09:13

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2012-4-11

活动图片火

2012第10期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂：《研发人员组织建设、考核与绩效的讨论》 ...2 3 4 5

各位亲爱的网友： 2012年第10期（总第23期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！为满足大家对于IT管理相关领域的知识渴求，ITIL先锋论坛与PMBAR成 ...

14627 22 0 嵇康 @ 2012-5-26 13:43

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longerwood

2011-8-12

新窗图片火

[概念辨析]IT服务管理、IT运维管理、IT运营管理 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最近整理帖子，看过几个关于IT运营管理、IT服务管理、IT运维管理的联系和区别的帖子，大家对 ...

11230 13 3 qili @ 2012-5-25 21:28

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carol

2012-5-24

新窗火

ITIL学习求前辈指点一二

在IT行业算工作了接近五年了，前面三年学习了网络规划，系统维护，网络维护，后面两年换到新的公司，也在做着系统维护这一块，在去年有了解到ITIL，想 ...

3564 2 0 carol @ 2012-5-25 15:30

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2012-5-23

新窗图片火

【小编精选】IT管理由“部门”上升到“企业” ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！随着 ...

6927 7 0 尜尜 @ 2012-5-25 15:14

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2012-4-17

新窗图片火

[每周一问第五十三期]你是如何理解IT服务管理的战略和战术的？ ...2

小编今天看到ITSM专家刘亿舟的一条微博，大致了解到了战略的定义。那么战术和战略的区别在哪里呢？在ITSM领域的，战略和战术特指哪些内容呢？各位积 ...

7338 9 1 赵毅 @ 2012-5-24 23:43

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