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2011-10-31

新窗图片火

IDC日常运维操作 ...2

IDC日常运维操作学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5876 7 0 hwliangdavid @ 2012-2-28 13:33

来自: ITIL认证学习和流程化实践预览

2012-2-21

新窗图片火

[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在一个组织结构及分工相对成熟和规范的企业，要建立信息安全管理体系，并同时推动建设I ...

3809 2 0 nilewole2008 @ 2012-2-27 23:23

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steven

2010-12-24

新窗图片火

中海油李文湘：从“海业霸主”到“信息之王” ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放身处信息风暴的中心，中海油却似乎处变不 ...

6930 5 0 buqiming @ 2012-2-27 22:13

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2012-2-27

投票火

【考题训练第一百七十二期】下列哪项不是资源能力管理所关心的？ ...2

下列哪项不是资源能力管理所关心的？

6376 7 0 jacky @ 2012-2-27 18:56

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水杉之镜实名认证

2012-2-23

新窗图片火

转：ITIL项目手记四：证券公司ITIL项目的心得

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放引子:夜归人所在的公司是一家中等规模的证券公司。相对同业而言，我们公司算是比较早关注ITIL， ...

4199 4 2 潇洒的小萨 @ 2012-2-27 11:36

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水杉之镜实名认证

2012-2-23

新窗图片火

转：IT服务中的质量管理探讨

[/td][/tr] [/table] [/td][/tr] [/table]

3182 1 0 zhang720517 @ 2012-2-27 08:33

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caisir

2012-1-5

新窗火

有ITIL V3的5本书的中文版吗？ ...2 3 4

有ITIL V3的5本书的中文版吗？谢谢！

14745 19 0 buchiqincai @ 2012-2-25 14:27

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2012-2-23

投票火

【考题训练第一百七十一期】ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？

ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？ A 能力管理 B 变更管理 C IT服务财务管理 D 配置管理

3601 3 0 Guest @ 2012-2-25 13:53

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懒得理你/mg

2012-2-23

新窗火

单位在做体系认证，哪位老大能给点资料呀！

咨询公司让我做信息安全流程、供应商流程、配置流程，应急响应，老大帮帮我呀

3153 1 0 大漠 @ 2012-2-24 20:27

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水杉之镜实名认证

2012-2-23

新窗图片火

避免ITIL演变为“孤芳自赏”

一些组织对ITIL的印象如此之深，以致很快便陷入对ITIL的痴迷。这通常会导致对ITIL的“过分顺从”，而不是以ITIL为有用的进阶石，想办法使IT业务 ...

2991 1 0 nilewole2008 @ 2012-2-23 22:18

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水杉之镜实名认证

2012-2-23

新窗图片火

转：从业务出发量身定做IT规划

导读：企业的IT规划，不是简单的软件堆砌，是要从三大视角分析业务领域的需求，但这还不够，这还仅仅是从业务本身需求。

3625 1 0 bj.301cn @ 2012-2-23 19:44

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2012-2-22

投票

【考题训练第一百七十期】可用性管理负责：

可用性管理负责： 1 理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。 2 从组件维护实施的难易程度来考虑。 3 和客户谈判可用性级别 ...

3430 4 0 先锋小编 @ 2012-2-23 17:58

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2012-2-21

新窗图片火

服务器自动化运维管理方案案例

服务器自动化运维管理方案学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4865 1 0 buqiming @ 2012-2-23 08:58

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2012-2-13

投票

【考题训练第一百六十二期】关于服务使用的问题？

哪项ITIL流程或功能处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？

4337 3 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

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2012-2-14

投票

【考题训练第一百六十三期】下列哪项活动不是服务台的职责？

下列哪项活动不是服务台的职责？

3554 2 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

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2012-2-15

投票

【考题训练第一百六十四期】谁将同客户复核费用?

一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?

3386 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

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2012-2-16

投票

【考题训练第一百六十五期】下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？

下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？ 1 IT客户和提供商的预期一致 2 事故将较少发生 3 将为服务供应提供明确的测度 4 被迫撤销的变更数量将 ...

3543 2 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:01

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2012-2-17

投票

【考题训练第一百六十六期】下列哪项是服务级别管理应该考虑的？

在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的？ 1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。 2 在其它已存在的服务级别协议中 ...

4761 5 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:01

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2012-2-20

投票

【考题训练第一百六十七期】下列哪项最能描述“可靠性”？

下列哪项最能描述“可靠性”？

3882 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

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2012-2-21

投票

【考题训练第一百六十八期】在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

2866 1 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

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2011-12-16

新窗图片火

2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包作者：Stephen J. Bigelow 译者：孙少忆来源：T ...

3280 2 0 lyt @ 2012-2-22 11:51

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karen

2010-12-30

新窗精0 图片火

BSM升级IT管理 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放今天的大多数企业都面临着如何管理各种眼花缭乱的硬件设备和纷繁复杂的软件系统的问题 ...

6856 6 0 lyt @ 2012-2-22 10:47

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2012-2-14

新窗图片火

[每周一问第四十六期]ITIL中“帮助台”和“服务台”的区别和联系？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放小编近期在读一些ITIL读物，有一则关于服务台的描述，让小编有些困惑。比如在酒店的前 ...

7601 9 1 IT_秋山 @ 2012-2-21 14:05

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

ISO 20000与CMMI配置管理的比较分析李远佳（lyjandhope）原创

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000配置管理与CMMI配置管理的比较分析　　ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI ...

4308 3 0 nilewole2008 @ 2012-2-20 11:58

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lcylee

2012-2-16

新窗图片火

你问我答：为什么知识管理不是一个标准流程？ ...2

Hi,大家好！想请教大家一个问题：为什么知识管理不是一个标准流程呢？没有像其他流程那样的阶段活动，输入输出？谢谢大家啦~~~ ^ ...

6121 5 0 nilewole2008 @ 2012-2-19 22:27

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admin

2010-12-15

新窗图片火

ISO20000带来什么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处目前，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包 ...

3951 2 0 andretang @ 2012-2-18 09:19

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achotsao

2010-12-18

新窗图片火

ISO20000是块试金石：习惯成自然自然成规范 ----ewaysun

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000是块试金石：习惯成自然自然成规范 or 规范成自然，自

4053 4 0 zliu @ 2012-2-17 11:19

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2012-1-17

新窗图片火

适宜自动化的业务流程最佳实践

库存级别流程自动化数据备份业务规则 BPA 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放适宜自动化的业务流程最佳实践经济危机的 ...

3637 1 0 zhang720517 @ 2012-2-17 08:25

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yongyu_1

2011-12-21

新窗图片火

你问我答：软件公司运维团队需要怎样的组织架构？ ...2 3

原开发公司，转型为产品+实施+运维的服务型公司，组建的运维团队需要什么样的组织架构？其它大型软件公司运维相关组织架构是什么样子？运维团队与产品 ...

13333 13 0 xlpxlpxlp @ 2012-2-16 09:25

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nilewole2008

2012-2-16

新窗附件

ITIL培训资料（基于V2)

从百度文库上看到，http://wenku.baidu.com/view/d2ccd27b31b765ce050814da.html?from=rec&pos=2&weight=458&lastweight=373&count=5 挺好的资料 ...

4032 1 0 nilewole2008 @ 2012-2-16 00:39

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2011-11-7

新窗图片火

中国移动公司流程管理手册 ...2 3 4

中国移动公司流程管理手册学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

12909 17 1 bel_joe @ 2012-2-15 21:57

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL V3与ITIL V2的价值差异

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能 ...

4509 2 1 kirk01243 @ 2012-2-15 14:59

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh ...2

文件名: 案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh 下载地址: files/74268ad1-084b-11e0-a774-0015c55db73d/

7495 7 0 topgun @ 2012-2-15 11:53

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2011-7-19

新窗图片火

[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放他们的工作关注点、日常业务工作侧重点有何区别，请大家畅谈！＊＊＊＊＊＊ ...

7129 7 0 nilewole2008 @ 2012-2-15 09:28

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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-2.pdf ...2

files/6e445782-0e9c-11e0-894a-0015c55db73d/

5176 5 0 小古 @ 2012-2-14 22:03

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2011-11-7

新窗图片火

中国移动集中化系统运维经验交流 ...2 3

中国移动集中化系统运维经验交流学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9267 11 2 lhe0060 @ 2012-2-14 19:55

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jkey6

2011-12-26

新窗火

恭喜！以下会员在上一周的每日一题中回答正确问题，获得抽奖机会 ...2 3 4

请大家记住自己的序号，将是得奖的依据哦！！活动细则，请阅读《ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则》

12099 16 0 longher @ 2012-2-14 15:58

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acho

2010-12-21

新窗火

神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh ...2

文件名: 神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh 下载地址: files/f3706edc-0c44-11e0-9391-0015c55db73d/

7106 9 0 海心 @ 2012-2-14 14:45

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姗姗来迟

2011-7-14

新窗图片火

IT服务管理的前生今生之"工具之争"

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的 ...

4162 3 0 乌蝠 @ 2012-2-14 11:31

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2011-9-6

新窗精0 图片火

你问我答：ITIL好看不好吃 ...2 3 4

一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？学习资料： ITIL先锋论坛 ...

13212 18 0 海心 @ 2012-2-13 12:48

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admin

2011-12-22

活动图片火

第12期网络讲堂--总编刘亿舟介绍《中国IT服务管理指南-第二版》 ...2

总编本期的讲座安排如下：讲师：刘亿舟，本书总编时间：12月29日 20:00-22:00 主题：介绍《中国IT服务管理指南-第二版》参加学习方式：Y ...

9875 10 1 海心 @ 2012-2-13 11:02

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我思之

2011-12-15

新窗图片火

你问我答：incident和event的区别是什么？ ...2 3

R.T. 假设一个环境，一个IT设备的某个非关键板件出现故障，这个故障需要更换板件才能清除，但这个板件故障并不直接影响对客户提供的服务，对SLA的计 ...

16453 14 0 海心 @ 2012-2-13 11:00

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jadeloyalbird 实名认证

2012-1-10

新窗图片火

<转载>知道还要理解：BSM究竟是什么

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 BSM是一个很好的概念，它强调站在业务的视角看待问题。但是，如果想把BSM付诸实施的话却越到 ...

3226 2 0 zliu @ 2012-2-12 11:40

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yaohui326

2011-4-6

新窗图片火

关于ISO20000主任审核员认证的咨询 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放今年计划参加ISO20000主任审核员认证的培训与考试，之前我有同事参加过BSI组织的培训与 ...

12462 14 0 灯下的智者 @ 2012-2-11 00:52

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2012-2-6

投票

【考题训练第一百五十七期】下列哪些活动不属于发布管理？ ...2

下列哪些活动不属于发布管理？

6375 7 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:26

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2012-2-7

投票

【考题训练第一百五十八期】下面哪个说法正确？

德尔塔发布，全发布和包发布这些词描述不同的发布方式。下面哪个说法正确？

3718 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:25

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2012-2-8

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【考题训练第一百五十九期】通过采取这些措施，数据的哪个方面能够得到保证？

为XYZ财务部门提供的数据必须是授权用户才能访问。安全管理提供措施来确保这个要求。通过采取这些措施，数据的哪个方面能够得到保证？

3313 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:25

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2012-2-9

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【考题训练第一百六十期】可用性管理如何与安全管理一起行使职能？

可用性管理如何与安全管理一起行使职能？

2746 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:24

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2012-2-10

投票

【考题训练第一百六十一期】下面哪项不是服务台的任务？

下面哪项不是服务台的任务？

2734 4 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:24

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红儿

2011-7-18

新窗火

谁有ITIL的自学资料，推荐几本？

谁有ITIL的自学资料，推荐几本？谁有ITIL的自学资料，推荐几本？

4324 4 0 潇洒的小萨 @ 2012-2-10 10:02

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freedom

2011-11-21

活动图片火

网络大讲堂第七期【先锋论坛版主与大家分享ITIL Foundation 习题】开始接受报名啦！ ...2

各位亲爱的网友：学习ITIL的方式有很多种，看书有些枯燥，那不如我们一起来做题吧！ ITILITIL先锋ITIL先锋论坛第七期网络大讲堂将于本 ...

7010 7 1 海心 @ 2012-2-9 22:57

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freedom

2011-12-9

活动图片火

第10期专家网络讲堂开讲啦--论坛专家熊甲林将带来课题《敢于对ITIL说不》【已成功举办 ...2 3

本期的讲座安排如下：讲师：ITIL先锋论坛专家———熊甲林时间：12月15日 20:00-22:00 主题：《敢于对ITIL说不》 ...

9917 12 0 海心 @ 2012-2-9 22:53

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务等级协议模板.doc ...2 3 4 5

文件名: IT服务等级协议模板.doc 下载地址: files/2d234e40-0979-11e0-b3d2-0015c55db73d/

14857 20 0 Walter @ 2012-2-9 09:56

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axer1975

2011-6-18

新窗火

ITSS《信息技术服务运行维护2：交付规范》

zh-cn/files/1104ffc5-99aa-11e0-a9c4-0015c55db73d/

3679 1 0 海心 @ 2012-2-9 09:35

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2011-10-10

新窗图片火

企业IT运维解决方案

企业IT运维解决方案学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

3502 2 0 LEIO @ 2012-2-9 09:24

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2011-7-28

新窗图片火

ITIL V3考试要点_43个关键点 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3考试要点_43个关键点_2011 1.故障的分类是为了：建立趋势-用于问题管理与其 ...

6030 7 0 sulu06 @ 2012-2-9 08:54

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

SLA跟OLA的关系

文件名: SLA+vs.+OLA+2.pdf 下载地址: files/9352538f-097a-11e0-b799-0015c55db73d/

4416 2 0 hongchaz @ 2012-2-8 21:53

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IT治理网

2011-6-11

新窗图片火

ISO/IEC 20000-1:2011 中文版 ...2

本文档为IT治理网（www.itzl.org）翻译版，原标准版权属ISO所有，本文档仅供培训、学习和研究使用，不得用于任何商业用途。因时间仓促，加之水平有 ...

7258 6 0 jiaxingsengs @ 2012-2-8 13:49

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2012-2-3

新窗火

构建IT服务管理战略（三）：服务目录

构建IT服务管理战略（三）：服务目录作者：Christina Torode 译者：木易来源：TechTarget中国服务目录　　避免质量问题的最佳途径是让你的服 ...

3632 2 1 大漠 @ 2012-2-8 10:35

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2011-9-21

新窗火

【考题训练第八十七期】如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会...

如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？ A 每天一次 B 每月一次 C 每周一次 D 根据需要每日下午一题，大家一起来讨 ...

3490 4 0 nilewole2008 @ 2012-2-7 21:15

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2012-2-3

新窗图片火

构建IT服务管理战略（二）：他山之石可以攻玉

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放构建IT服务管理战略（二）：他山之石可以攻玉作者：Christina Torode 译者：木易 ...

3339 1 0 bluefire76 @ 2012-2-7 10:45

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2012-2-3

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【考题训练第一百五十六期】下列哪种说法最能描述DHS？

发布管理的一项任务是建立最终硬件库（DHS）。下列哪种说法最能描述DHS？

5353 5 0 先锋小编 @ 2012-2-6 14:00

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tooler

2011-9-3

新窗精0 图片火

ITIL实施的关键因素之CMDB ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB配置管理流程有几个关键目的 1、管理企业内部及各项服务所涉及的所有IT资产及配 ...

6928 7 1 jlbsxh @ 2012-2-3 16:59

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf ...2 3 4

文件名: 肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf 下载地址: files/2eb86357-09b0-11e0-aba8-0015c55db73d/

8827 15 0 anonymouslogon @ 2012-2-3 15:35

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2012-2-2

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【考题训练第一百五十五期】哪个是主动问题管理的范围？

哪个是主动问题管理的范围？

3294 2 0 先锋小编 @ 2012-2-3 15:10

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hping 实名认证

2011-9-26

新窗图片火

[转破子]IT服务管理指标体系与报表体系 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [转破子]IT服务管理指标体系与报表体系近期由于工作需要，重新把以前丢掉的IT服 ...

7641 7 1 fish_happy @ 2012-2-2 19:20

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2012-1-11

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【考题训练第一百四十七期】IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指：

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3477 2 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:47

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2012-1-12

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【考题训练第一百四十八期】下列哪项是你不愿意在IT服务持续性计划看到的？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3636 2 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:47

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2012-1-16

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【考题训练第一百五十期】下列哪项说法不正确？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3536 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:46

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2012-1-17

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【考题训练第一百五十一期】下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？

事故数据的趋势分析表明超过30％的事故有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？ A 一份向董事会解释问题管理重要性 ...

3397 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:45

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2012-1-30

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【考题训练第一百五十二期】一个知名错误发生，当：

一个知名错误发生，当：

4614 5 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:44

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2012-1-31

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【考题训练第一百五十三期】谁有责任调查潜在的原因？

如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？

4549 5 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:44

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2012-2-1

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【考题训练第一百五十四期】ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

2896 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:43

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2012-1-10

新窗图片火

[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？ ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL先锋论坛坛友空谷幽兰听到一个说法，ITIL V3就是BSM。小编通过搜索引擎检索， ...

13531 15 0 martinliu @ 2012-2-2 12:31

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netquiet

2012-2-1

新窗图片火

资产和配置和库存

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一个单位的计算机分配如下: 1.正在使用:50台 2.购买的新的备用的:10台 3.已经报废的 ...

4159 1 0 martinliu @ 2012-2-1 22:32

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2012-1-31

新窗图片火

[每周一问第四十四期]如何规避外包带来的风险？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最近年前发生的一波又一波的安全事件，令各大公司CIO对信息安全的关注到了前所未有的高 ...

3954 1 0 jadeloyalbird @ 2012-1-31 17:20

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jadeloyalbird 实名认证

2011-6-21

新窗图片火

[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？ ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放ITIL V3中变更管理流程中，区分出三类变更，分别是标准变更（Standard Change）、紧急变更（Emerg ...

24084 26 0 jadeloyalbird @ 2012-1-31 17:07

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2011-10-25

新窗图片火

[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于供应商和企业内部IT部门来讲，提升IT服务满意度是需要的，但两者的提升的方式有相同也有不 ...

7335 8 0 扫把 @ 2012-1-31 10:55

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2011-9-6

新窗图片火

[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放引：可用性管理是确保IT服务交付达到业务目标，提供给客户满意的服务。服务可用性，即要保证客 ...

7425 6 0 扫把 @ 2012-1-31 10:50

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yang__0313

2011-11-15

新窗图片火

你问我答：关于建立服务台的知识库 ...2

现在在一家地市电信公司做IT服务台，准备建立一个知识，处理一线的电话故障，希望建立过呼叫中心或者服务台的各位牛人，给点意见，怎么建立啊？谢谢~ ...

6551 7 0 bj.301cn @ 2012-1-30 11:56

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valkyrie_wang

2012-1-18

新窗图片火

你问我答：请问用户的IT申请单必须保留原件吗？ ...2

目前用户的IT服务申请仍未做到自助开单和系统化，还是在用纸版签批的方式，请问服务台必须见到申请单原件才可以对应吗？服务台接到电子版的签批单是否 ...

6664 5 0 valkyrie_wang @ 2012-1-30 10:50

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renguiyu

2011-7-14

新窗图片火

IT运维管理与IT服务管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理与 IT服务管理（ITSM）之间的关系管理概念 "1.对底层IT基 ...

5542 3 0 redmassif @ 2012-1-29 13:41

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tanyecong

2012-1-18

新窗图片火

ITIL管理软件通过那些数据评估工程师和团队业绩的考核

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL管理软件中主要通过那些数据来评估工程师的工作效率和整个运维团队业绩，通过那些 ...

3215 4 0 挨踢达人 @ 2012-1-27 16:56

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tiger.wu

2012-1-9

新窗火

商业银行IT审计的策略与方法

3245 3 0 khope @ 2012-1-19 09:49

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wejiyu

2012-1-6

新窗图片火

ITIL V3.1总结的更新内容 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5157 5 0 khope @ 2012-1-18 22:42

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2011-12-15

新窗火

【考题训练第一百二十八期】持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？ ...2 3

持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？ 1. 如何提高流程的效率（Efficiency）和效果（Effectiveness） 2. 如何提高服务 3. 服务生命周期各阶段 ...

8832 10 0 扫把 @ 2012-1-18 17:06

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caisir

2011-12-18

新窗火

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？谢谢！搜索了chinapub和当当,amazone等网站都没有，能够告知！或者ITIL先锋论坛 ...

4311 4 0 tiger.wu @ 2012-1-18 11:30

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daisy8

2011-5-5

新窗火

ITIL先锋论坛官方微博，欢迎关注 or 收听 ...2 3 4 5 6

ITIL先锋论坛官方微博，摘录最新ITIL先锋论坛热点，提供有价值的信息，另外有ITIL知识，ITIL名词学习，多收听，轻松学习ITIL没烦恼！新浪微博 ...

19600 26 2 jaketyu @ 2012-1-17 10:37

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admin

2012-1-9

活动图片火

元月14日16时，广州ITIL团年聚会欢迎你参加（已成功举办） ...2 3 4

各位网友，元月14日，下午16时，广州ITIL团年聚会欢迎你参加火热的2011年过去了，2012年农历新年即将到来，ITIL先锋论坛在大家的支持和关怀下 ...

15308 17 0 buqiming @ 2012-1-16 22:39

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2012-1-16

新窗

抢楼请看这，《中国IT服务管理指南-第二版》在等你！

各位会员朋友，请抢“2012ITIL先锋论坛广州第一场聚会，乐在其中~ http://www.ITILxf.com/forum.php?mod=viewthread&tid=25749&fromuid=1 ”的2 ...

3766 2 0 Guest @ 2012-1-16 17:38

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jkey6

2012-1-16

新窗

恭喜以下会员在上周每日一题，回答正确，将有机会参与抽奖

4322 1 0 jkey6 @ 2012-1-16 16:01

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freedom

2012-1-13

新窗火

恭喜“漫步”抢中，我们将在下周一15点再次举办抢楼活动。

恭喜“漫步”抢中，我们将尽快与你联系。我们将在下周一15点再次举办抢楼活动。敬请大家关注!

3832 2 0 cdelphi @ 2012-1-16 11:10

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

讲义-中大服务台.pdf ...2

文件名: 讲义-中大服务台.pdf 下载地址: files/dc0ecc59-0dbd-11e0-bd41-0015c55db73d/

5265 7 0 shaxu00 @ 2012-1-15 01:13

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2012-1-13

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【考题训练第一百四十九期】按照ITIL的定义，哪项不正确？ ...2

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

5771 6 0 先锋小编 @ 2012-1-13 18:39

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alex

2011-5-26

新窗图片火

BSM（业务服务管理）的理解 [ZT FROM VSHARE BY 破子人生]

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM:xqscool/A1313740.html 作者：破子人生我们谈信息化，我们把现 ...

6473 3 1 hongchaz @ 2012-1-13 11:19

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2012-1-10

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【考题训练第一百四十六期】哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析以便决定执行对策

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3815 4 0 先锋小编 @ 2012-1-11 17:33

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2012-1-3

新窗图片火

[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是庞大的，对于不同规模和类型的组织，在应用时会有不同。对于新技术研发类的企 ...

3807 2 0 gogoat @ 2012-1-11 15:00

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2011-12-14

新窗火

【考题训练第一百二十七期】下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人?

下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人（Stakeholder）？ a) 客户 b) IT高级管理人员 c) IT服务的财务管理人员 d) 供应商请大家解 ...

3976 4 0 davidyeung @ 2012-1-10 14:18

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