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2012-2-3

新窗图片火

构建IT服务管理战略（二）：他山之石可以攻玉

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放构建IT服务管理战略（二）：他山之石可以攻玉作者：Christina Torode 译者：木易 ...

2696 1 0 bluefire76 @ 2012-2-7 10:45

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2012-2-3

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【考题训练第一百五十六期】下列哪种说法最能描述DHS？

发布管理的一项任务是建立最终硬件库（DHS）。下列哪种说法最能描述DHS？

4595 5 0 先锋小编 @ 2012-2-6 14:00

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tooler

2011-9-3

新窗精0 图片火

ITIL实施的关键因素之CMDB ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB配置管理流程有几个关键目的 1、管理企业内部及各项服务所涉及的所有IT资产及配 ...

5555 7 1 jlbsxh @ 2012-2-3 16:59

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf ...2 3 4

文件名: 肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf 下载地址: files/2eb86357-09b0-11e0-aba8-0015c55db73d/

7471 15 0 anonymouslogon @ 2012-2-3 15:35

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2012-2-2

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【考题训练第一百五十五期】哪个是主动问题管理的范围？

哪个是主动问题管理的范围？

2634 2 0 先锋小编 @ 2012-2-3 15:10

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hping 实名认证

2011-9-26

新窗图片火

[转破子]IT服务管理指标体系与报表体系 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [转破子]IT服务管理指标体系与报表体系近期由于工作需要，重新把以前丢掉的IT服 ...

6476 7 1 fish_happy @ 2012-2-2 19:20

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2012-1-11

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【考题训练第一百四十七期】IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指：

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

2782 2 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:47

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2012-1-12

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【考题训练第一百四十八期】下列哪项是你不愿意在IT服务持续性计划看到的？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3030 2 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:47

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2012-1-16

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【考题训练第一百五十期】下列哪项说法不正确？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

2912 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:46

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2012-1-17

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【考题训练第一百五十一期】下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？

事故数据的趋势分析表明超过30％的事故有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？ A 一份向董事会解释问题管理重要性 ...

2801 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:45

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2012-1-30

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【考题训练第一百五十二期】一个知名错误发生，当：

一个知名错误发生，当：

3927 5 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:44

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2012-1-31

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【考题训练第一百五十三期】谁有责任调查潜在的原因？

如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？

4022 5 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:44

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2012-2-1

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【考题训练第一百五十四期】ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

2576 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:43

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2012-1-10

新窗图片火

[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？ ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL先锋论坛坛友空谷幽兰听到一个说法，ITIL V3就是BSM。小编通过搜索引擎检索， ...

11099 15 0 martinliu @ 2012-2-2 12:31

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netquiet

2012-2-1

新窗图片火

资产和配置和库存

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一个单位的计算机分配如下: 1.正在使用:50台 2.购买的新的备用的:10台 3.已经报废的 ...

3287 1 0 martinliu @ 2012-2-1 22:32

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2012-1-31

新窗图片火

[每周一问第四十四期]如何规避外包带来的风险？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最近年前发生的一波又一波的安全事件，令各大公司CIO对信息安全的关注到了前所未有的高 ...

3240 1 0 jadeloyalbird @ 2012-1-31 17:20

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jadeloyalbird 实名认证

2011-6-21

新窗图片火

[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？ ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放ITIL V3中变更管理流程中，区分出三类变更，分别是标准变更（Standard Change）、紧急变更（Emerg ...

20458 26 0 jadeloyalbird @ 2012-1-31 17:07

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2011-10-25

新窗图片火

[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于供应商和企业内部IT部门来讲，提升IT服务满意度是需要的，但两者的提升的方式有相同也有不 ...

6025 8 0 扫把 @ 2012-1-31 10:55

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2011-9-6

新窗图片火

[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放引：可用性管理是确保IT服务交付达到业务目标，提供给客户满意的服务。服务可用性，即要保证客 ...

5822 6 0 扫把 @ 2012-1-31 10:50

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yang__0313

2011-11-15

新窗图片火

你问我答：关于建立服务台的知识库 ...2

现在在一家地市电信公司做IT服务台，准备建立一个知识，处理一线的电话故障，希望建立过呼叫中心或者服务台的各位牛人，给点意见，怎么建立啊？谢谢~ ...

5378 7 0 bj.301cn @ 2012-1-30 11:56

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valkyrie_wang

2012-1-18

新窗图片火

你问我答：请问用户的IT申请单必须保留原件吗？ ...2

目前用户的IT服务申请仍未做到自助开单和系统化，还是在用纸版签批的方式，请问服务台必须见到申请单原件才可以对应吗？服务台接到电子版的签批单是否 ...

5422 5 0 valkyrie_wang @ 2012-1-30 10:50

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renguiyu

2011-7-14

新窗图片火

IT运维管理与IT服务管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理与 IT服务管理（ITSM）之间的关系管理概念 "1.对底层IT基 ...

4639 3 0 redmassif @ 2012-1-29 13:41

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tanyecong

2012-1-18

新窗图片火

ITIL管理软件通过那些数据评估工程师和团队业绩的考核

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL管理软件中主要通过那些数据来评估工程师的工作效率和整个运维团队业绩，通过那些 ...

2777 4 0 挨踢达人 @ 2012-1-27 16:56

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tiger.wu

2012-1-9

新窗火

商业银行IT审计的策略与方法

2698 3 0 khope @ 2012-1-19 09:49

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wejiyu

2012-1-6

新窗图片火

ITIL V3.1总结的更新内容 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4501 5 0 khope @ 2012-1-18 22:42

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2011-12-15

新窗火

【考题训练第一百二十八期】持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？ ...2 3

持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？ 1. 如何提高流程的效率（Efficiency）和效果（Effectiveness） 2. 如何提高服务 3. 服务生命周期各阶段 ...

7221 10 0 扫把 @ 2012-1-18 17:06

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caisir

2011-12-18

新窗火

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？谢谢！搜索了chinapub和当当,amazone等网站都没有，能够告知！或者ITIL先锋论坛 ...

3459 4 0 tiger.wu @ 2012-1-18 11:30

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daisy8

2011-5-5

新窗火

ITIL先锋论坛官方微博，欢迎关注 or 收听 ...2 3 4 5 6

ITIL先锋论坛官方微博，摘录最新ITIL先锋论坛热点，提供有价值的信息，另外有ITIL知识，ITIL名词学习，多收听，轻松学习ITIL没烦恼！新浪微博 ...

16940 26 2 jaketyu @ 2012-1-17 10:37

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2012-1-9

活动图片火

元月14日16时，广州ITIL团年聚会欢迎你参加（已成功举办） ...2 3 4

各位网友，元月14日，下午16时，广州ITIL团年聚会欢迎你参加火热的2011年过去了，2012年农历新年即将到来，ITIL先锋论坛在大家的支持和关怀下 ...

13275 17 0 buqiming @ 2012-1-16 22:39

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2012-1-16

新窗

抢楼请看这，《中国IT服务管理指南-第二版》在等你！

各位会员朋友，请抢“2012ITIL先锋论坛广州第一场聚会，乐在其中~ http://www.ITILxf.com/forum.php?mod=viewthread&tid=25749&fromuid=1 ”的2 ...

3160 2 0 Guest @ 2012-1-16 17:38

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jkey6

2012-1-16

新窗

恭喜以下会员在上周每日一题，回答正确，将有机会参与抽奖

3662 1 0 jkey6 @ 2012-1-16 16:01

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freedom

2012-1-13

新窗火

恭喜“漫步”抢中，我们将在下周一15点再次举办抢楼活动。

恭喜“漫步”抢中，我们将尽快与你联系。我们将在下周一15点再次举办抢楼活动。敬请大家关注!

3313 2 0 cdelphi @ 2012-1-16 11:10

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

讲义-中大服务台.pdf ...2

文件名: 讲义-中大服务台.pdf 下载地址: files/dc0ecc59-0dbd-11e0-bd41-0015c55db73d/

4332 7 0 shaxu00 @ 2012-1-15 01:13

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2012-1-13

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【考题训练第一百四十九期】按照ITIL的定义，哪项不正确？ ...2

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

4907 6 0 先锋小编 @ 2012-1-13 18:39

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alex

2011-5-26

新窗图片火

BSM（业务服务管理）的理解 [ZT FROM VSHARE BY 破子人生]

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM:xqscool/A1313740.html 作者：破子人生我们谈信息化，我们把现 ...

5801 3 1 hongchaz @ 2012-1-13 11:19

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2012-1-10

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【考题训练第一百四十六期】哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析以便决定执行对策

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3036 4 0 先锋小编 @ 2012-1-11 17:33

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2012-1-3

新窗图片火

[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是庞大的，对于不同规模和类型的组织，在应用时会有不同。对于新技术研发类的企 ...

2997 2 0 gogoat @ 2012-1-11 15:00

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2011-12-14

新窗火

【考题训练第一百二十七期】下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人?

下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人（Stakeholder）？ a) 客户 b) IT高级管理人员 c) IT服务的财务管理人员 d) 供应商请大家解 ...

3309 4 0 davidyeung @ 2012-1-10 14:18

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2012-1-9

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【考题训练第一百四十五期】思考下列关于IT服务持续性计划编制的说法：

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

2868 3 0 先锋小编 @ 2012-1-10 12:54

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2011-12-6

活动火

ITIL先锋论坛第9期专家网络讲堂开讲--论坛专家熊健淞将给大家介绍ITSS [已成功举办] ...2

ITILITIL先锋论坛专家熊健淞将给大家介绍ITSS的框架，及其与ITIL的异同。大家不要错过哦。参加学习方式：YY，频道号：89519382。YY群号：155 ...

7873 10 0 lilei @ 2012-1-9 18:35

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jankie

2011-1-8

新窗图片火

像造产品一样生产服务 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000： 5月17日，国际标准组织（ISO）正式接受BS15000成为一个新的国际标准，即 ...

7259 10 0 bj.301cn @ 2012-1-9 18:04

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jkey6

2012-1-9

新窗火

恭喜！以下会员在上一周（1月2号到6号）的每日一题中回答正确问题，获得抽奖机会

请大家记住自己的序号，将是得奖的依据哦！！活动细则，请阅读《ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则》

4033 2 0 hongchaz @ 2012-1-9 15:56

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alex

2011-5-26

新窗图片火

七问CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生] ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM: xqscool/A1267069.html 作者：破子人生相比较CMDB的热闹而言， ...

5873 6 0 yumyth @ 2012-1-9 13:43

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2011-12-27

新窗图片火

[每周一问第四十期]如何将SLR有效地形成SLA？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本周小编的问题是：如何将SLR有效地形成SLA？欢迎各位分享实际经 ...

3823 2 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8 22:32

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2011-11-8

新窗图片火

[每周一问第三十五期]什么是体系文档－4级文件？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放引言：最近领导要求我了解一下服务管理体系的建立，我看了相关资料，体系文件好像分为4级，但是4 ...

6239 6 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8 21:42

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2011-9-27

新窗图片火

[每周一问第三十期]如何理解服务转化流程中的转换规划与支持流程？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放有的朋友和小编聊到ITIL服务转换流程中的转换规划与支持流程，不理解该流程在实际环境中是如何 ...

4502 4 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8 17:45

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2011-9-20

新窗图片火

[每周一问第廿九期]IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放小编本期抛出的话题是：IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？ ...

7135 7 2 alfredliu2000 @ 2012-1-8 17:13

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2011-8-23

新窗图片火

[每周一问第廿五期]ITIL V3与RACI模型的故事 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放小编本期抛出的话题是： ITIL V3服务设计卷引用了RACI模型，他们之间的关系是什么？RACI主要包含 ...

12227 6 1 alfredliu2000 @ 2012-1-8 16:25

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IT_秋山

2011-12-30

新窗火

请帮忙解答下

Which of the following statements about the Service Desk are CORRECT? 1. The Service Desk is a function that provides a means of communic ...

3132 2 0 popzh @ 2012-1-7 22:28

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2012-1-5

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【考题训练第一百四十三期】哪个事故应该被服务台记录？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

4866 5 0 先锋小编 @ 2012-1-6 18:51

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2012-1-6

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【考题训练第一百四十四期】下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3093 2 0 我思之 @ 2012-1-6 16:30

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mynameicy

2012-1-4

新窗火

移动公司对于ITIL 的运用？

运营商比如移动公司对于ITIL 的运用？

2663 1 0 jacky @ 2012-1-6 11:23

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alex

2011-5-26

新窗图片火

facebook与CMDB [ZT FROM VSHARE BY 破子人生] ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM:xqscool/A1332951.html 作者：破子人生前几天看到一篇关于Face ...

11993 6 1 jadeloyalbird @ 2012-1-6 10:57

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hellotoo 实名认证

2011-12-29

新窗火

iso 20000 2011和2005的区别

file/e6phn68v 一部分原创，借鉴了丁劲松的ppt，特此鸣谢。

3171 2 0 hellotoo @ 2012-1-5 22:11

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL最佳实践核心 CMDB需满足六条重要标准

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一个精心架构的CMDB能为IT部门奠定坚实的基础，提高服务基础架构的透明度、可靠性以 ...

3112 2 0 khope @ 2012-1-5 11:12

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2011-8-24

新窗火

【考题训练第七十期】下面哪些是由设施管理来管理的? ...2

下面哪些是由设施管理来管理的? 1．数据中心或机房里的硬件 2．IT服务 3．供电和冷却设施P 4．恢复中心 a) 只有1 ...

4542 5 0 先锋小编 @ 2012-1-5 10:19

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2012-1-4

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【考题训练第一百四十二期】哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

2855 1 0 先锋小编 @ 2012-1-5 09:58

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2012-1-3

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【考题训练第一百四十一期】紧急（Emergency）变更顾问委员会（ECAB）的职责是什么？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

4925 3 0 先锋小编 @ 2012-1-4 11:04

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mynameicy

2012-1-4

新窗火

ITIL学习有什么用

3512 0 0 mynameicy @ 2012-1-4 10:50

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我思之

2011-12-30

新窗图片火

一个备件管理系统的设计 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放虽然所有电信运营商都有备件管理流程，大部分地市级及以上别的运营商都有备件管理系 ...

5112 5 1 mynameicy @ 2012-1-4 10:44

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2012-1-2

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【考题训练第一百四十期】IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3271 3 0 先锋小编 @ 2012-1-3 10:34

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2011-12-30

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【考题训练第一百三十九期】下面列表中缺失哪些服务运营流程？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3030 3 0 先锋小编 @ 2012-1-2 10:33

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2011-12-29

新窗火

2011年度中国企业员工信息安全调查活动，期望你的参加

随着近期大家传论的沸沸扬扬的CSDN、天涯、人人网等账户泄密事件，我们除了关注事件本身以外，更应该由此事件警醒，提高自己的信息安全意识。个人信息 ...

4121 3 0 小雨同学 @ 2012-1-1 13:00

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2011-12-9

新窗图片火

打开IT运维外包的黑盒

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放打开IT运维外包的黑盒来源：清华管理评论　　信息系统承载并支撑着企业的运行，保证企业生产 ...

3027 3 1 yumyth @ 2011-12-30 12:59

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jok

2010-12-11

新窗图片火

IT服务管理实践手记(二)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语 “春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无 ...

3159 3 0 lyn @ 2011-12-30 10:35

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2011-12-29

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【考题训练第一百三十八期】下列哪项活动属于服务级别管理（SLM）流程？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3098 3 0 先锋小编 @ 2011-12-30 10:29

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lyn

2011-12-29

新窗火

求助关于Sercie Strategy

请问下在Sercie Strategy 说里说到： Maintaining non-core and under-utilized assets: customers would like to avoid ownership and control of ...

2467 2 0 itsm-duan @ 2011-12-29 20:18

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一同进步

2011-7-19

新窗图片火

ITIL v3新增服务生命周期概念 IT架构关注业务

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3新增服务生命周期概念 IT架构关注业务 IT服务管理架构ITIL第三版（ITIL v3） ...

2616 1 0 lyn @ 2011-12-29 09:37

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2011-12-28

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【考题训练第一百三十七期】服务目录包含下列选项中哪一项？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

4770 5 0 先锋小编 @ 2011-12-29 09:34

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2011-12-16

新窗图片火

引入供应商来提高IT服务水准

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放引入供应商来提高IT服务水准作者：Mark Holt 译者：孙少忆来源：TechTarget中国 ...

2555 1 0 andretang @ 2011-12-28 09:47

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Wendy 实名认证

2011-7-17

新窗图片火

ITIL 3.0让ITSM释放新价值

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着企业和一些事业机构对提高IT运营效率、降低IT运营成本的需求逐步升级，人们对IT ...

3055 4 0 mynameicy @ 2011-12-28 09:22

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2010-12-15

新窗精0 图片火

畅言2010，IT服务管理如何落地实施

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处主持人：畅享对话，倡导专业，畅所欲言。各位网友 ...

4325 3 0 bj.301cn @ 2011-12-27 22:58

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长河实名认证

2011-9-9

投票火

论坛开办每周一期网络讲堂，现调查最佳举办日期 ...2 3 4

各位亲爱的先锋坛友为了给大家提供一个线下学习交流的舞台，经过一个月的准备，现在我们正式推出ITIL先锋论坛每周一期网络讲堂，凡是ITIL先锋论坛 ...

10731 18 0 bj.301cn @ 2011-12-27 20:56

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2011-12-27

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【考题训练第一百三十六期】下列哪项属于交付给客户的IT服务？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

2974 4 0 先锋小编 @ 2011-12-27 19:28

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bs15000

2011-7-7

投票火

如果用一个词语来描述你对ITIL先锋论坛的印象，你会选择什么？

4418 4 0 herbert_p @ 2011-12-27 13:56

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zhang720517

2011-12-26

新窗图片火

ITIL理念在SAP管理中的应用

ITIL理念在SAP管理中的应用学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

3597 1 0 lqeve659 @ 2011-12-26 23:51

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2011-12-23

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【考题训练第一百三十四期】下列哪些项关于服务台（Service Desk）的表述是正确的？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3128 1 0 先锋小编 @ 2011-12-26 19:00

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2011-12-26

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【考题训练第一百三十五期】考虑下列两个说法：

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

2861 3 0 先锋小编 @ 2011-12-26 18:58

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IT_秋山

2011-12-23

新窗火

关于下载的疑问。

下载的资料售价2金钱，但是下载的时候还要威望 -1 , 金钱 -1 , 贡献 -1 各减一。就是说威望 -1 , 金钱 -3 , 贡献 -1 ？是这样吗？

3736 3 0 IT_秋山 @ 2011-12-26 16:30

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

实施ITIL服务支持不提倡“爆发式”

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资 ...

2685 1 0 lyn @ 2011-12-26 16:29

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info

2011-2-24

新窗火

真正的-55金蝶公司企业信息化建设总体规划工作方法与工具

http://wenku.baidu.com/view/0612411252d380eb62946d7d.html

3260 4 0 sun之光 @ 2011-12-26 14:07

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achotsao

2010-12-20

新窗火

IT成熟度模型白皮书---华为.doc ...2 3

文件名: IT成熟度模型白皮书---华为.doc 下载地址: files/a00b6778-0c3e-11e0-bfde-0015c55db73d/

9325 10 0 sun之光 @ 2011-12-26 13:58

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2011-12-22

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【考题训练第一百三十三期】下列哪项是处理事件（Incident）的正确活动顺序？ ...2

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

5802 6 0 先锋小编 @ 2011-12-23 23:16

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freedom

2011-10-25

活动图片火

YY网络讲座第三期《中小型IT环境如何实施ITIL流程》接受报名啦~【已成功举办】 ...2 3 4 5

各位亲爱的网友， ITIL先锋论坛第三期YY网络讲座开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2011-10-27 20:00-22:00 讲师：资深版主长河跟大家 ...

15109 21 0 qdjj @ 2011-12-22 15:12

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2011-12-21

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【考题训练第一百三十二期】下列哪些关于服务价值创造的表述是正确的？ ...2

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

5850 7 0 先锋小编 @ 2011-12-21 19:30

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2011-12-20

新窗图片火

[每周一问第三十九期]议一议ITIL推广、落地的几座大山！ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本周小编的问题是：议一议ITIL推广、落地的几座大山！在企业中，ITIL的 ...

6852 9 0 IT_秋山 @ 2011-12-21 17:22

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2011-12-20

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【考题训练第一百三十一期】下列哪些项属于流程的特性？ ...2

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详细查看请 ...

6095 6 0 先锋小编 @ 2011-12-21 13:30

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2011-11-16

新窗火

【考题训练第一百二十一期】下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？ ...2

A、角色 B、输入和输出 C、职能 D、指标大家一起来分析吧，欢迎顶贴~

5215 5 0 hongchaz @ 2011-12-20 19:09

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2011-12-19

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【考题训练第一百三十期】下列哪项不是服务生命周期中的阶段？ ...2 3

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 下列哪项不是服务生命周期中的阶段？注意啦！回帖无效，要 ...

8283 11 0 先锋小编 @ 2011-12-20 17:55

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2011-11-14

新窗火

【考题训练第一百二十期】什么时候可以生成已知错误记录？ ...2

（1）任何有用的时候；（2）当发现规避措施记录； A、只有（2）； B、只有（1）； C、两个都不是； D、两个都是；本期的每日一题， ...

6091 6 0 bj.301cn @ 2011-12-19 21:14

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2011-12-9

新窗火

【考题训练第一百二十四期】服务生命周期的哪个阶段决定应该提供怎样的服务与提供给谁 ...2

服务生命周期的哪个阶段决定了应该提供什么样的服务以及提供给谁？ a) 持续服务改进（CSI） b) 服务运营 c) 服务设计 d) 服务战略请大家帮 ...

5187 6 0 bj.301cn @ 2011-12-19 21:11

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2011-10-25

新窗火

【考题训练第一百零八期】从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下... ...2

从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息？ A 服务改进计划 B 服务目录 C 组织机构图 D 服务级别协议大 ...

5011 5 0 bj.301cn @ 2011-12-19 21:01

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2011-12-8

新窗火

【考题训练第一百二十三期】下列哪项关于戴明环（Deming Cycle）阶段描述是正确的？

下列哪项关于戴明环（Deming Cycle）阶段描述是正确的？ a) 策划、测量、监控、报告 b) 策划、检查、再处置（Re-Act）、实施（Implement） c) 策 ...

2975 2 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:57

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2011-12-12

新窗火

【考题训练第一百二十五期】请判断下面案例的优先级。

一个用户在假期过后告诉服务台说她忘记了密码。这件事只会影响到这一个用户。服务台和该用户都明白解决这个事件（Incident）其实只需要几分钟。从上 ...

3074 4 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:55

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2011-12-13

新窗火

【考题训练第一百二十六期】下列哪项应被看作一个事件（Incident）？ ...2

下列哪项应被看作一个事件（Incident）？ 1. 在服务期间用户不能访问服务 2. 在服务期间授权的IT员工不能访问服务 3. 网络组件失效（Fail）但用户 ...

4608 7 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:48

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2011-12-16

新窗火

【考题训练第一百二十九期】下列哪个流程记录服务组件间关系？

下列哪个流程记录服务组件间关系？ a) 服务级别管理（SLM） b) 服务组合管理（SPM） c) 服务资产和配置管理（SACM） d) 事件（Incident）管理 ...

3321 3 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:14

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daisy8

2011-5-24

新窗图片火

[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？ ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放相信很多朋友都记得，ERP在神州大地上曾经是如何的如雷贯耳，到现在ERP已经是明日黄 ...

11907 19 0 bj.301cn @ 2011-12-19 19:50

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karen

2010-12-28

新窗图片火

ISO20000和ISO9000条款的对照 ...2

ISO20000和ISO9000条款的对照在工作中总结出来的iso20000和iso9000标准条款的对照，可以在审核的时候参照或整合。希望大家一起指正。学习资 ...

6145 9 0 aglaialy @ 2011-12-19 17:20

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