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2020-12-10

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ITIL事件的管理性升级有哪些目的，升级时机及去向如何定？（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。管理性升级（management escalation）在ITIL事件管理中，也被称为结构性升级（Hierarchic Escalation ...

2911 0 0 匿名 @ 2020-12-10 15:07

来自: ITIL认证学习和流程化实践

太阳

2020-12-10

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ISO20000对ITIL事件管理流程的最低要求（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。在ISO/IEC20000-1：2011的标准条款8.1事件和服务请求管理中，有如下规定： [*]对所有ITIL事件应 ...

2882 0 0 太阳 @ 2020-12-10 15:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-10

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ITIL事件流程需要确定哪些KPI（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。一般来讲，指标根据不同的指向可以分类为：前置指标和后置指标、定性指标和定量指标、维持性指标 ...

3208 0 0 Hoop @ 2020-12-10 14:58

来自: ITIL认证学习和流程化实践

sarly

2020-12-10

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ITIL事件优先级的规则如何确定（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的优先级也可理解为处理事件的优先顺序，其决定了处理事件的顺序及所需的资源。优先级是 ...

3831 0 0 sarly @ 2020-12-10 14:55

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-10

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是SRE，你就会做过这101件事！ 0人参与

001.安装1个Linux系统 002.安装或使用过两种Linux Server版本系统 002.安装或使用过两种Linux Server版本系统003.安装好系 ...

3770 0 0 monicazhang @ 2020-12-10 14:08

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-10

新窗

SRE应该具备的能力和素质 0人参与

作为SRE来说应该具备哪些能力和素质呢。大家可能听过很多，比如责任心、敬畏心等等，很多都是非常虚幻的东西。从我经验和角度来最应该具备能力有哪些 ...

3010 0 0 monicazhang @ 2020-12-10 13:50

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-10

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浙江移动SRE转型实例给我们哪些启发 0人参与

一、背景：我们是网络运维工程师我们维护的设备：厂家定制，专有软硬件的通信设备。我们眼中的世界：路由、协议、网元、信令、局数据… 我 ...

3947 0 0 monicazhang @ 2020-12-10 13:43

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-10

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在SRE的位置上如何看待推荐和搜索 0人参与

背景今天来讨论一下搜索和推荐系统直接的关系。搜索的第一反应是啥：百度。搜索要解决的事情是快速找到用户想要的东西，重点是快速，准确。往 ...

2664 0 0 monicazhang @ 2020-12-10 12:10

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-4-15

新窗附件火

Practice_Service validation and testing 服务验证和测试实践 1人参与

返回 ITIL 4理论与实践整体知识体系中文版发布文件汇总需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“验证和测试”即可。服务 ...

3936 1 0 OFGFE @ 2020-12-10 10:10

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-9

新窗图片火

ITIL 4 服务台实践中文版正式发布啦！ 1人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务台实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...

3820 1 0 OFGFE @ 2020-12-10 10:00

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Alan

2020-12-10

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ITIL事件单与知识流程之间的关联关系剖析（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程和知识流程的交集主要集中在事件处理过程中和事件处理结束后。事件处理过程中，服务 ...

3148 0 0 Alan @ 2020-12-10 00:23

来自: ITIL认证学习和流程化实践

boy

2020-12-10

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ITIL事件的TTO和TTR是什么？他们应如何制定？（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 TTO（time to own )指从创建工单到指派完工单所用的时间。 TTR（time to resolve）亦称解决时间（ ...

3730 0 0 boy @ 2020-12-10 00:19

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-10

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哪些类型的ITIL事件将引发问题管理流程（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。在处理ITIL事件，引发问题管理流程的过程中， ...

3005 0 0 匿名 @ 2020-12-10 00:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-10

新窗图片

ITIL事件与变更的关系（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。由于IT技术的发展、业务的变化、外部法规的改 ...

2672 0 0 匿名 @ 2020-12-10 00:14

来自: ITIL认证学习和流程化实践

太阳

2020-12-10

新窗图片

如何让“大杂烩”的ITIL事件管理流程标准化（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理是一个大杂烩。如何令其流 ...

3073 0 0 太阳 @ 2020-12-10 00:11

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-10

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ITIL事件和服务请求的区别及关联关系（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件意味着IT服务质量出现降低甚至中断， ...

3530 0 0 匿名 @ 2020-12-10 00:09

来自: ITIL认证学习和流程化实践

麦迪逊

2020-12-10

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ITIL事件流程需要调研哪些内容（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。流程调研又称流程访谈，是指通过一 ...

3152 0 0 麦迪逊 @ 2020-12-10 00:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-9

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ITIL 4 风险管理实践中文版正式发布啦！ 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 风险管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...

3755 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:39

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-9

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ITIL 4 供应商管理实践中文版正式发布啦！ 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 供应商管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...

4056 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:29

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-9

新窗

系统管理-扩展模块-邮件自动创建工单 0人参与

邮件自动创建工单名称：邮件自动创建工单描述：扫描多个邮箱以创建或更新票证。版本:3.1.1 发布:2019-11-22 itop-version-min：2.3.0 码：组合 ...

3478 0 0 匿名 @ 2020-12-9 17:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-9

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ITIL 4 容量和性能实践中文版正式发布啦！ 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 容量和性能实践》中文版于2020年12月正式发布 ...

3857 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-9

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ITIL 4 服务请求管理实践中文版正式发布啦！ 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务请求管理实践》中文版于2020年12月正式发 ...

4349 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:14

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-9

新窗图片

ITIL 4 监控和事态管理实践中文版正式发布啦！ 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 监控和事态管理实践》中文版于2020年12月正式 ...

4017 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:09

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-9

新窗

系统管理-扩展模块-位置分层 0人参与

位置分层名称：位置分层描述：在分层中组织您的位置并检索位于位置树中的配置项版本:1.0.1发布:2019-05-16itop-version-min：2.4.0码：组合位置-分层 ...

2720 0 0 Hoop @ 2020-12-9 17:06

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

姚明

2020-12-9

新窗

系统管理-扩展模块-IP地址管理 0人参与

IP地址管理名称：IP地址管理描述：将TeemIp应用嵌入iTop中以获取完整的IP地址管理版本:2.5.0发布:2019-09-24iTop: 2.6代码：teemip-core-ip-mgmt ...

2476 0 0 姚明 @ 2020-12-9 17:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-9

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ITIL 4 知识管理实践中文版正式发布啦！ 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 知识管理实践》中文版于2020年12月正式发布了 ...

3620 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 17:01

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-9

新窗

系统管理-扩展模块-超链接配置器 0人参与

超链接配置器名称：超链接配置器描述：通过参数配置在对象上创建超链接操作活动版本:1.0.2发布:2019-03-19代码：combodo-custom-hyperlinks扩散：客 ...

2286 0 0 匿名 @ 2020-12-9 16:57

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

monkey

2020-12-9

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系统管理-扩展模块-增强的全局搜索 0人参与

增强的全局搜索名称：增强的全局搜索描述：使用更快，更相关的全局搜索，以及易于实现的过滤器结果版本:1.0.13发布:2020-06-29itop-version-min： ...

2271 0 0 monkey @ 2020-12-9 16:56

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-9

新窗

系统管理-扩展模块-分派服务请求到团队 0人参与

分派服务请求到团队名称：分派服务请求到团队描述：分派向团队发送用户请求，但未分配处理人员版本:1.1.7发布:2018-12-03itop-version-min：2.1.0 ...

2037 0 0 一同进步 @ 2020-12-9 16:49

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

姗姗来迟

2020-12-9

新窗

系统管理-扩展模块-分派事件到团队 0人参与

分派事件到团队名称：分派事件到团队描述：向团队分配分派和事件，而不分配处理人员版本:1.1.6发布:2018-12-19itop-version-min：2.1.0码：combodo-di ...

2244 0 0 姗姗来迟 @ 2020-12-9 16:45

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

新大

2020-12-9

新窗

系统管理-扩展模块-数据库维护工具 0人参与

数据库维护工具名称：数据库维护工具描述：用于检测数据库不一致性并提出修复建议的小型工具版本:1.0.7发布:2019-03-26码：combodo-db-tools状态 ...

2088 0 0 新大 @ 2020-12-9 16:43

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-9

新窗图片火

ITIL 4 发布管理实践中文版正式发布啦！ 1人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 发布管理实践》中文版于2020年12月正式发布了 ...

3251 0 1 陈小宝 @ 2020-12-9 16:39

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

太阳

2020-12-9

新窗

系统管理-扩展模块-数据同步仪表板 0人参与

数据同步仪表板名称：数据同步仪表板描述：概览所有数据同步版本:1.1.1 发布:2020-03-13 itop-version-min：2.5.0 下载：[ ttps://store.ito ...

2201 0 0 太阳 @ 2020-12-9 16:39

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-9

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ITIL 4 劳动力和人才管理实践中文版正式发布啦！ 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“劳动力和人才”即可。由ITI ...

3869 0 0 陈小宝 @ 2020-12-9 16:27

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

monkey

2020-12-9

新窗

系统管理-扩展模块- vSphere数据收集器 0人参与

vSphere数据采集器名称：vSphere数据采集器描述：iTop CMDB中的采集器与Vsphere对接数据同步（VM，虚拟化主机，群集）版本:1.0.13发布:2020-07-07 ...

2588 0 0 monkey @ 2020-12-9 16:26

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-9

新窗

系统管理-扩展模块- 简单数据归档 0人参与

简单数据归档名称：简单数据归档描述：来自控制台的归档工单版本: 1.0.1发布: 2017-10-31itop-version-min：2.4.0下载：[ ttps://store.itophub.io ...

2648 0 0 Hoop @ 2020-12-9 15:49

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-9

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系统管理-扩展模块- 基础数据收集器 0人参与

基础数据收集器名称：基础数据采集器描述：库存数据采集器工具包用于为iTop创建自己的数据收藏家版本:1.1.4发布:2020-07-07状态：稳定扩散：客户商店 ...

2769 0 0 匿名 @ 2020-12-9 15:22

来自: ITIL认证学习和流程化实践

陈真

2020-12-9

新窗图片

ITIL4持续改进实践中文版正式发布啦！ 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4持续改进实践》中文版于2020年12月正式发布了。 ...

3321 0 0 陈真 @ 2020-12-9 14:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-9

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陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》专家微课堂20年12月9日晚八点直播！第394期 0人参与

陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》课程内容和收益大雪纷飞，冰雪世界。艾拓先锋的专家微课堂给我们广大的网友带去温暖和知识的盛宴。2020年 ...

4761 0 0 一同进步 @ 2020-12-9 11:35

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-9

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小米SRE每天都在干啥了？ 0人参与

本文主要介绍了小米SRE的日常工作及遇到的各方面问题和处理方法，值得借鉴。1、日常巡检发现新扩容的一台Web转发服务器负载异常。比原来的稍高但仍 ...

2938 0 0 monicazhang @ 2020-12-9 11:16

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

麦迪逊

2020-12-9

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在容器时代下DevOps与SRE是如何发展与变化的 0人参与

前言 90年代末期和21世纪早期，市场主要以传统C/S架构为主，而且流行胖客户端，对于服务器端的压力较小，运维对于企业的价值并不是很高，也往往 ...

2882 0 0 麦迪逊 @ 2020-12-9 11:02

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

xiaowei

2020-12-9

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从故障管理到SRE体系建设的14个问题！ 0人参与

>>>>Q&A Q1：请问DevOps与SRE是什么关系？ A：看来大家对DevOps vs SRE的问题还是比较热衷的，在很多场合下都会听到这样的问题。从我的理解来看，两 ...

3146 0 0 xiaowei @ 2020-12-9 10:56

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-9

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与大家分享的SRE精华部分 0人参与

SRE首先是一套方法论，它从传统运维中与稳定性相关的工作内容提炼出来进行升华，构建了SRE的方法论体系。冗余和容灾、容量规划、系统自动保护、失败预 ...

3117 0 0 monicazhang @ 2020-12-9 10:48

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-9

新窗图片

作为一个搞运维的，你必须了解 SRE ！ 0人参与

0、为什么诞生 SRE？ [*]原因一：企业成本的增长同用户的增长不成线性变化。但是随着系统的复杂度提升，组建越来越多，用户的流量压力也越来越大，相 ...

3034 0 0 monicazhang @ 2020-12-9 10:37

来自: ITIL认证学习和流程化实践

长河

2010-12-17

新窗火

ITIL相关visio图.rar 995人参与

ITIL先锋论坛 http://www.ITILxf.com 文件名: ITIL相关visio图.rar 下载地址: files/03ab99e1-0978-11e0-a8bb-0015c55db73d/

132781 254 3 OFGFE @ 2020-12-9 09:25

来自: ITIL认证学习和流程化实践

boy

2020-12-7

新窗火

ITIL4术语表中英文对照版正式发布（ITIL先锋论坛原创） 1人参与

需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF，并回复ITIL4术语即可获得。学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [ ...

4867 1 0 東東 @ 2020-12-8 15:46

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

bs15000

2012-12-9

新窗火

ITSS测试题--看你能答上多少。 4人参与

管理理论与实践篇一单选题1．以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------CA 信息技术服务需方对服务质量提出需求B ...

10393 4 0 東東 @ 2020-12-8 14:18

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

alex

2015-9-11

新窗附件火

信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型（征求意见稿）20150623 1人参与

信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型（征求意见稿）20150623

5550 2 0 東東 @ 2020-12-8 13:58

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

我是谁

2020-12-8

新窗

系统管理-扩展模块- 请求表单定制 0人参与

请求表单定制名称：请求表单定制描述：根据服务目录定义个性化的请求表单。为给定类型的请求添加额外的字段。版本:2.1.2发布:2020-03-27itop-vers ...

2697 0 0 我是谁 @ 2020-12-8 11:48

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

mikea

2020-12-8

新窗

系统管理-扩展模块- 客户调查 0人参与

客户调查名称：客户调查描述：创建测验，将其发送给您的客户，收集答复。版本:2.4.2发布:2020-03-06itop-version-min：2.3.2码：客户调查状态：稳 ...

2319 0 0 mikea @ 2020-12-8 11:44

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

姚明

2020-12-8

新窗

自动创建对象的配置器 0人参与

OCS库存详情名称：自动创建对象的配置器描述：基于现有对象的模板。版本:1.1.2 发布:2019-03-26 itop-version-min：2.6.0 码：用于自动对 ...

2656 0 0 姚明 @ 2020-12-8 11:33

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

未来之星

2020-12-8

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系统管理-扩展模块- OCS库存详情 0人参与

OCS库存详情名称：OCS库存详情描述：在iTop对象中显示OCS屏幕，例如服务器，PC和虚拟机版本:1.0.4 发布:2018-09-04 itop-version-min：2.0 下 ...

2896 0 0 未来之星 @ 2020-12-8 11:30

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-8

新窗

系统管理-扩展模块- 门户客户沟通 0人参与

门户客户沟通名称：门户客户沟通描述：通过门户的门户客户沟通版本:1.1.0 发布:2020-02-03 itop-version-min：2.4.0 代码：itop-communication ...

2314 0 0 一同进步 @ 2020-12-8 11:27

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-8

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系统管理-扩展模块-Check_mk数据收集器 0人参与

Check_mk数据收集器名称：Check_mk数据采集器版本:0.1.0 发布:2016-05-20 描述：解析数据并将其从check_mk导入到iTop中 itop-version：2.0, 2.1, ...

2667 0 0 Hoop @ 2020-12-8 11:20

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

Alan

2020-12-8

新窗

系统管理-扩展模块-会议邀请 0人参与

会议邀请名称：会议邀请描述：发送会议请求作为邮件通知的附件版本:1.0.4 发布:2018-11-28 itop-version-min：2.3.0 下载：[ ttps://store.ito ...

2198 0 0 Alan @ 2020-12-8 11:13

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

姚明

2020-12-8

新窗

系统管理-扩展模块-自动关闭工单 0人参与

自动关闭工单名称：自动关闭工单描述：自动关闭被解决用户请求和事件工单版本:1.0.1 发布:2016-08-10 itop-version-min：2.0.2 下载：[ ttps ...

3392 0 0 姚明 @ 2020-12-8 11:03

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

佳信

2020-12-8

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系统管理-扩展模块-轻量级流程审批 0人参与

轻量级流程审批名称：轻量级流程审批描述：通过简单的发送邮件批准请求版本:2.0.1发布:2020-03-18itop-version-min：2.4.0代码：combodo-approval-p ...

3055 0 0 佳信 @ 2020-12-8 10:50

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-8

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系统管理-扩展模块-流程自动化审批 0人参与

流程自动化审批名称：自动化审批流程说明：基于服务目录的预定义规则来控制您的审批流程版本：1.4.5 发布日期：2019-03-26 iTop版本要求（最 ...

2918 0 0 一同进步 @ 2020-12-8 10:45

来自: ITIL认证学习和流程化实践

ITIL先锋

2020-12-8

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ITIL事件管理流程落地实施有哪些难点和需要注意的事项（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。流程落地是指流程已经从文件层面上落实到实际 ...

2772 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-8 00:01

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忘我之境

2020-12-7

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流程自动化审批 0人参与

流程自动化审批名称：自动化审批流程说明：基于服务目录的预定义规则来控制您的审批流程版本：1.4.5 发布日期：2019-03-26 iTop版本要求（ ...

4737 0 0 忘我之境 @ 2020-12-7 16:40

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

沙拉

2020-12-7

新窗

系统管理-扩展模块-管理工具委派 0人参与

管理工具委派名称：管理工具委派说明：本扩展创建新的角色委派管理工具菜单，可以赋予这些职责版本：0.1.0 发布日期：2017-0 ...

2283 0 0 沙拉 @ 2020-12-7 16:35

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

陈真

2020-12-7

新窗

系统管理-扩展模块 0人参与

扩展模块 2017年11月:所有公共扩展都被重新命名为更明确的名称。如果要查找给定扩展名的前一个名称，请检查下表中的替代名称列。 )))以下部分包含了 ...

2377 0 0 陈真 @ 2020-12-7 16:32

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-7

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【大型厂商招聘ITIL顾问】 0人参与

职责： 1. 优化企业IT服务管理体系2. 研究业界最新IT服务管理相关标准，并引导组织与行业同步衔接3. 完成对客户的IT服务管理健康评估4. 运转管理雷 ...

3630 0 0 陈小宝 @ 2020-12-7 16:11

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

daisy8

2016-5-10

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重磅！开源IT运维工具iTop百问百答靐靐靐 13人参与

iTop，作为全面支持ITIL流程的一款IT运维工具，具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。网上itop资料相对较少，一般人对itop的实施是有难度的， ...

31708 13 1 osman @ 2020-12-7 14:45

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-7

新窗图片火

ITIL事件流程的持续改进有哪些方面（ITIL先锋论坛原创） 1人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程的持续改进是指通过采取一种渐进 ...

2858 2 0 東東 @ 2020-12-7 10:55

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

陈真

2020-12-5

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舒缓疼痛∶将自动化应用到集群上线中 1人参与

十年前，集群基础设施 SRE 团队似乎每隔几个月都要雇用新人。事实上，大约与我们新集群上线的频率相同。因为在新集群中启动新的服务能够让新员工接触 ...

2700 1 0 東東 @ 2020-12-7 10:49

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-6

新窗图片火

按照时间戳和值的序列存放的标签与向量 1人参与

正如图10-2的示范数据所示，time-series 是按照时间戳和值的序列存放的，我们称之为向量（vector）。就像线性代数中的向量一样，这些向量是一个存放在 ...

2558 1 0 東東 @ 2020-12-7 10:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践

佳信

2020-12-7

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如何快速、合理、高质量地关闭ITIL故障单（ITIL先锋论坛原创） 1人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单关闭是指当事件处理完成后，经过与 ...

2986 1 0 東東 @ 2020-12-7 10:00

来自: ITIL认证学习和流程化实践

xiaowei

2020-12-7

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如何提高技术人员ITIL故障处理能力（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL故障处理能力是指技术人员能够及时定位故 ...

2912 0 0 xiaowei @ 2020-12-7 00:29

来自: ITIL认证学习和流程化实践

monkey

2020-12-7

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ITIL事件单在处理过程中需要关联哪些内容（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。流程是将输入转换为输出的一组行为，站在整个流程体系的角度来看，每个流程不是孤立存在，各个流程 ...

2981 0 0 monkey @ 2020-12-7 00:26

来自: ITIL认证学习和流程化实践

ITIL先锋

2020-12-7

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如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL先锋论坛原创） 1人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL先锋论坛原创）本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王 ...

3427 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-7 00:23

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Wendy

2020-12-7

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ITIL事件流程有哪些主要活动（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。活动是流程的重要组成部分，为了实现流 ...

2710 0 0 Wendy @ 2020-12-7 00:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践

姗姗来迟

2020-12-7

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对ITIL事件单进行“三分法”的意义是什么（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单的三分法是指：分类、分级和分线， ...

2815 0 0 姗姗来迟 @ 2020-12-7 00:14

来自: ITIL认证学习和流程化实践

萨达

2020-12-7

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两种ITIL事件转单方式的差异性分析（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。转单是指职能小组之间的工单单转派行为，例 ...

2556 0 0 萨达 @ 2020-12-7 00:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践

manm

2020-12-7

新窗

交互单与ITIL事件单的关系（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。交互单通常是指直接由用户主动发起的需要IT支持的交互过程单，ITIL事件单、服务请求单、变更单的源 ...

2851 0 0 manm @ 2020-12-7 00:10

来自: ITIL认证学习和流程化实践

banana

2020-12-7

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重开已关闭的ITIL事件单的利与弊（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单重开是指重新开启已经过确认而关闭 ...

2647 0 0 banana @ 2020-12-7 00:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

YYQQ

2020-12-7

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如何提高服务台对ITIL事件的分派准确率（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单分派准确率是指在事件单分派过程中 ...

2800 0 0 YYQQ @ 2020-12-7 00:06

来自: ITIL认证学习和流程化实践

YYQQ

2020-12-7

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ITIL事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。在ITIL事件单里所提到的业务分类是指根据业务 ...

3022 0 0 YYQQ @ 2020-12-7 00:04

来自: ITIL认证学习和流程化实践

boy

2020-12-7

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ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL先锋论坛原创） 1人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL先锋论坛 ...

3454 0 0 boy @ 2020-12-7 00:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-7

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ITIL事件记录单应具备哪些字段及字段设置的作用（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件记录单是记录事件处理过程的重要工具 ...

2831 0 0 匿名 @ 2020-12-7 00:00

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2020-12-6

新窗图片火

ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL先锋论坛原创） 1人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL先锋论坛原创）本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、 ...

2588 0 0 匿名 @ 2020-12-6 23:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

ITIL先锋

2020-12-6

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如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。信息安全保障的实质就是要保护对组织有价值的 ...

2871 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-6 23:51

来自: ITIL认证学习和流程化实践

姗姗来迟

2020-12-6

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科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...

3080 0 0 姗姗来迟 @ 2020-12-6 23:49

来自: ITIL认证学习和流程化实践

佳信

2020-12-6

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ITIL事件的质量控制与质量保证措施分析（ITIL先锋论坛原创） 0人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。质量管理是指为达到质量目标所进行的有 ...

3474 0 0 佳信 @ 2020-12-6 23:47

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-6

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分布式系统的监控指标的收集 0人参与

首先，Borgmon实例的配置文件中配置了需要收集的目标列表，目标位置可以使用各种地址解析服务支持的格式。这个目标列表通常是动态变化的，所以一套服 ...

2707 0 0 匿名 @ 2020-12-6 23:33

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

further

2020-12-6

新窗

如何在应用软件做好监控埋点 0人参与

/varz这个HTTP接口只是用文本方式每行一个地列出应用中所的全部监控变量值，格式是空格分隔的键值对。随后，又增加了一种 Map 格式，允许应用程序在 ...

2357 0 0 further @ 2020-12-6 23:30

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

我行我素

2020-12-6

新窗

基于时间序列数据进行有效报警内容介绍 0人参与

让查询来得更猛烈些吧，让寻呼机永远保持沉默!—— SRE 谚语监控，处于整个生产环境需求金字塔模型的最底层。监控是运营一个可靠的稳定服务不│可 ...

2977 0 0 我行我素 @ 2020-12-6 23:26

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it168

2020-12-6

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谷歌SRE有哪些落地的实践 0人参与

简单来说，SRE的职责是运维一个服务。该服务由一些相关的系统组件组成，为最终用户提供服务（可以是内部用户或外部用户）。SRE 的终极责任是确保该服 ...

3139 0 0 it168 @ 2020-12-6 23:23

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-6

新窗

最小 API和软件系统模块化的建议 0人参与

法国诗人 Antoine de Saint Exupery 曾写道，"不是在不能添加更多的时候，而是没有什么可以去掉的时候，才能达到完美。"（参见文献【Sai39】）这个 ...

2536 0 0 Hoop @ 2020-12-6 23:16

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书法家

2020-12-6

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我绝对不放弃我的代码和"负代码行"作为一个指标 0人参与

因为工程师也是人，他们经常对于自己编写的代码形成一种情感依附，这些冲突在大规模清理源代码树的时候并不少见。一些人可能会提出抗议，"如果我们 ...

2112 0 0 书法家 @ 2020-12-6 23:16

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2020-12-6

新窗

如何让复杂IT系统简单化 0人参与

可靠性只有靠对最大程度的简化不断追求而得到。—C.A.R. Hoare,Turing Award lecture 软件系统本质上是动态的和不稳定的。只有真空中的软件系 ...

2356 0 0 匿名 @ 2020-12-6 23:14

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

汗青

2020-12-6

新窗

如何向谷歌学习更好地发布工程 0人参与

当采用合适的工具、合理的自动化方式，以及合理的政策时，开发团队和SRE 都无须担心如何发布软件。发布过程可以像按一个按钮那么简单。大部分公司 ...

2388 0 0 汗青 @ 2020-12-6 23:13

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

salala

2020-12-6

新窗

SRE发布工程师如何做好配置管理 0人参与

配置管理是发布工程师与SRE 紧密合作的一个区域。虽然初看起来，配置管理可能很简单，但是这其实是不稳定性的一个重要来源。因此、我们的发布流程和系 ...

2565 0 0 salala @ 2020-12-6 00:03

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

loonger

2020-12-6

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谷歌SRE发布工程的Rapid 系统 0人参与

图 8-1展示了Rapid系统中的主要组件。Rapid是用Bhueprin文件配置的。Blueprint文件是一种利用Google内部配置语言写成的，用来定义构建目标和测试目标 ...

3592 0 0 loonger @ 2020-12-6 00:01

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

banana

2020-12-5

新窗

发布工程的基本思想之三（测试、打包、部署） 0人参与

分支所有的代码都默认提交到主分支上（mainline）。然而，大部分的项目都不会直接从主分支上进行直接发布。我们会基于主分支的某一个版本创建新分支， ...

2437 0 0 banana @ 2020-12-5 23:59

来自: IT服务管理体系及ITIL工具