20150721 淡然
续上
4.2. 构建阶段
4.2.1. IT业务构建 q 应用开发
为满足客户需求或业务发展需要而进行的开发构建工作，关注对已具有方案的设计或软件功能进行开发活动。
§ 定义开发流程、标准和指导原则 ITSS培训
§ 定义开发的方式
§ 识别开发的方法和工具
§ 建立推动上述方法和工具使用的保障机制
§ 对第三方和内部服务、方案的提供者，应用或调整上述保障机制
q 测试支持
为应用开发设计进行相关的技术测试以保证其功能满足既定的设计目标。
§ 定义测试流程和标准
§ 识别测试的方法和工具
§ 建立推动上述方法和工具使用的保障机制
§ 对第三方和内部服务、方案的提供者，应用或调整上述保障机制
q 项目管理
关注对IT业务构建阶段以项目形式开展的工作的管理，即包括系统建设和应用开发方面的工作，也包括流程设计、组织建设类的工作内容。项目管理功能关注对里程碑等关键点的控制，通过对资源、成本和时间的综合管理实现保证质量的项目结果。
§ 制定项目目标
§ 明确项目范围，确认用户需求
§ 核算资源成本
§ 制定项目计划，分解工作结构
§ 监控项目关键路径，进行定期项目沟通
§ 控制项目风险
§ 项目验收
§ 项目上线准备
§ 项目文档管理
q 版本管理
关注对IT业务构建阶段的功能建设进行版本管理，包括应用开发文档、测试文档和项目管理文档。
§ 制定版本管理机制
§ 明确版本更新要求和集中权限控制要求
§ 定义版本变更管理流程
§ 跟踪版本更新历史记录
§ 适当利用版本管理工具
4.2.2. IT业务部署 q 可用性管理
通过制定和维护一个前瞻性的可用性计划来提高IT服务和IT基础架构的总体可用性，从而确保满足当前和未来的可用性需求。在可用性管理过程中，一方面通过对应用和系统运行的实际可用性、可靠性和可维护性进行监测来确保组织提供的IT服务能够符合业务所需的可用性级别；另一方面需要对发现的IT可用性方面的问题在产生故障前就采取适当的行动。
§ 识别可用性服务的业务需求
§ 制定可用性计划
§ 确定受影响组件
§ 分析IT事件可用性影响
§ 确定保障可用性的相关活动
§ 监控可用性
§ 定期提供可用性衡量报告 ITSS认证
§ 进行可用性执行趋势分析
q 发布管理
通过组织层面有效的管理新的或变化的服务被发布到生产环境中去，确保变更的软、硬件是可追踪的、安全的，并且只有正确的、被授权的和经过测试的版本才能安装。
§ 发布部署规划
§ 准备与受影响的干系人进行沟通
§ 根据沟通就计划分发沟通信息
§ 执行移交计划
§ 培训客户和IT人员
§ 执行上线计划
§ 监控服务台的活动，识别业务问题并采取纠正措施
§ 分发发布包
§ 安装发布组件
§ 执行安装后测试，确定发布实施完成
§ 同步变更与发布
§ 验证发布的实施
q 变更管理
通过遵循组织的变更政策、标准的变更方法和程序、经授权的审批过程和变更的事后回顾，来确保将变更对组织提供的服务产生的冲突和偏离减少到最低程度。
§ 变更部署规划
§ 管理变更、发布
§ 收集所有与变更、发布相关的信息
§ 保证每一个变更风险和中断可能最小化
§ 建立和沟通变更、发布时间表
§ 联合测试并获得用户确认
§ 建立用来控制变更、发布执行的技术手段、授权和程序
§ 分发变更包
§ 安装变更组件
§ 执行安装后测试，确定变更实施完成
§ 同步变更与发布
§ 验证变更的实施
q 配置管理
从整体上为IT基础架构和IT服务管理提供一个逻辑模型，为组织的其他服务管理流程提供准确、可靠的IT基础架构配置信息，从而实现对运维管理工作的有效支持。
§ 了解组织对于配置的管理层面需求
§ 根据需求明确配置管理范围
§ 定义配置管理数据库结构，包括分类，层次和属性
§ 建立配置管理数据库基线
§ 定义配置管理权限控制 ITSS考试
§ 跟踪配置信息的变更控制流程
§ 定期进行配置信息审计
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