×
搜索
热搜词
ITIL培训
ITIL认证
ITIL课程
DevOps认证
ITSS培训
新手福利
ITIL4知识库
ITIL认证
首页
干货下载
ITIL沙盘实战
ITIL聚会
专家直播
论坛版块
登录
注册
登录ITIL先锋论坛更精彩
下次自动登录
忘记密码
立即注册
登录
其他帐号登录:
扫描二维码登录本站
只需一步,快速开始
用户组:游客
主题
帖子
威望
我的帖子
我的收藏
我的好友
我的勋章
设置
退出
退出
【 ITIL先锋论坛 】- 版块首页
ITIL理论学习和流程落地实战
开源ITSM工具 - iTop实施开发
ITSS学习实践和审核辅导
DevOps、SRE和AIops学习实践
最新IT服务管理行业招聘
热点推荐
2023ITIL先锋论坛北京Meetup成功举办:ITIL
2024 青岛ITIL Meetup活动即将举办!解锁运
iTop(开源ITIL软件)—iTop登录、组织设置
iTop(开源ITIL软件)—iTop软件如何安装?
iTop(开源ITIL软件)—ITop测试环境下平台
iTOP(开源ITIL软件)—iTop安装部署的环境
iTop(开源ITIL软件)——iTop系统与 ITIL思
恭贺长河老师:荣获PeopleCert中国区首位"
ITIL先锋论坛
»
论坛交流
›
核心讨论区
›
ITIL求职、招聘与职业发展
ITIL求职、招聘与职业发展
收录了6582篇文章 · 11人关注
版块操作
关注本版
RSS订阅
发布新帖
最新
最后发表
热门
精华
新窗
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
ITSS运维中心的各对象在未来职责中的变化
20151029 淡然续上 3.3 未来的运营模式设计所谓运营模式就是创造、交付产品或者服务的资源、工具、流程的组织模型,用以说明内部资 ...
1314
0
0
monicazhang
@
2015-10-29 15:38
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
火
ITSS组织架构图下团队职责和主要目标
20151029 淡然续上 4. IT信息运维中心未来的组织架构 4.1 组织架构说明综合考虑信息运维中心对外提供的服务内 ...
1482
0
1
monicazhang
@
2015-10-29 15:37
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
针对不同的ITSS立项会有哪些不同的管理呢
20151028 淡然续上 4.2.4业务应用管理处主要负责运维范围内,业务应用系统运维管理,包括:维护监控、运行报告、更新发布、应用系统用户培训 ...
1288
0
0
monicazhang
@
2015-10-29 15:36
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
如何建立虚拟化的ITSS运维组织
20151026 淡然续上 4.3 虚拟化组织通过建立虚拟组织,建立信息运维中心与浙江电力公司各业部门和相关部门间的协作平台。确保同业务 ...
1251
0
0
monicazhang
@
2015-10-29 15:34
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
火
ITSS运维中心未来的工作岗位展示图表
20151029 淡然续上 5. 信息运维中心未来的工作岗位体系 企业的战略目标需要落地实施,对于IT运维部门,需要相应的IT服务管理流程作支 ...
1297
0
1
monicazhang
@
2015-10-29 15:33
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
基础架构中的ITSS各职位都要完成哪些工作
20151028 淡然续上 5.3 基础架构管理处岗位表格 5‑3 基础架构处岗位映射表[/tr] [/table] 待续http: ...
1303
0
0
monicazhang
@
2015-10-29 15:32
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
火
ITSS业务应用管理处岗位映射表
20151029 淡然续上 5.4 业务应用管理处岗位表格 5‑4 业务应用管理处岗位映射表[/tr] [/table] 5.5 ...
1305
0
1
monicazhang
@
2015-10-29 15:31
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
ITSS人力资源预估模型设计需要依靠哪些原则
20151029 淡然续上 6.1 人力资源预估定义人力资源预估是指基于工作岗位的设计,确定哪些岗位需要填充。并基于部门的职能和岗位工作 ...
1442
0
0
monicazhang
@
2015-10-29 15:29
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
驱动因素分析是如何定量预测ITSS人力资源需求的
20151028 淡然续上 6.3.2驱动因素分析驱动分析方法是一种定量的预测方法。是通过建立人力资源需求及其驱动因素之间的计算关系,从影响驱动因 ...
1347
0
0
monicazhang
@
2015-10-29 15:28
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
网省和地市的ITSS运维关系是怎样搭建的
20151028 淡然续上 7. 网省、地市IT运维管理关系概述 在“SG186”工程的规划中要将各个信息“孤岛”连接起来,形成一体化企业级信息集成 ...
1211
0
0
monicazhang
@
2015-10-29 15:27
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
ITSS运维管理和项目建设关系概述
20151028 淡然续上 8. IT运维管理和项目建设关系概述 我们围绕IT服务这个核心,就能清晰地描述出项目建设和IT运维的关系。答案是,IT服 ...
1826
0
0
monicazhang
@
2015-10-29 15:25
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
实例介绍ITSS运维人力资源预估分析
20151028 淡然续上 附录2 浙江省IT运维人力资源预估分析 根据IT运维组织架构设计中人力资源预估的算法,综合使用管理者经验方法,管理 ...
1615
0
0
monicazhang
@
2015-10-29 15:24
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
最有参考价值的ITSS基础岗位人员估算
20151028 淡然续上 l 基础架构管理处岗位人员估算:23人表格 附录2‑3 基础架构处人员估算[/tr] [/table] l 业 ...
1443
0
0
monicazhang
@
2015-10-29 15:23
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-29
新窗
ITSS热线服务总结有哪些具体的要求
20151029 淡然续上 附录3 IT运维人力资源参考数据 对于IT运维组织而言,所提供服务的内容和服务级别的不同,以及接受服务的最终用户水平的 ...
1313
0
0
monicazhang
@
2015-10-29 15:21
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
火
问题管理流程设计手册清单---ITSS
20151028 淡然 目 录1. 文档介绍... 41.1. 文档用途... 41.2. 文档结构... 41.3. ITIL相关术语... 4 ...
1424
0
1
monicazhang
@
2015-10-28 11:53
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
ITSS问题管理的重要性和术语介绍
20151028 淡然续上 1. 文档介绍 本文档描述了问题管理的设计方案。内容包括在某公司IT信息中心实现问题管理模块的流程设计和部分平台实现 ...
1402
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:51
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
问题控制和错误控制的ITSS不同点
20151028 淡然续上 2. 问题管理流程概述 2.1. 基本概念2.1.1. 什么是问题管理流程 问题管理流程的根本目的是消除或减少事件的发生, ...
1385
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:50
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
问题管理流程中要遵循哪些ITSS政策和建议
20151028 淡然续上 2.5. 业务价值 问题管理流程将在多方面对某公司IT信息中心的IT服务产生积极作用,具体表现在:q 提高服务可用性 通过把 ...
1458
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:46
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
三个关键角色在ITSS问题管理流程中的作用
20151028 淡然续上 3. 问题管理流程设计3.1. 问题管理流程角色和职责3.1.1. 流程角色和职责 根据某公司IT信息中心实际情况,在问题管理 ...
1391
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:33
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
怎样创建最标准的ITSS问题单
20151028 淡然续上 3.2. 问题流程代码定义 流程代码是问题管理流程不可或缺的一部分,是对问题管理流程关键环节的详细描述的必要准备。本章 ...
1362
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:21
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
我们可根据哪些不同的标准来定义ITSS问题代码
20151028 淡然续上 3.2.3. 领域/子领域 问题分类参照突发事件的分类。 3.2.4. 影响度代码 参照事件流程的影响度划分,定义问题流 ...
1247
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:20
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
问题管理概要流程描述(ITSS)
20151028 淡然续上 3.3. 问题管理流程概要设计 问题管理概要流程是根据华星光电IT信息中心的具体情况,结合 ITSM的最佳经验,并通过与某公 ...
1302
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:18
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
按步骤详细解说的ITSS问题流程
20151028 淡然续上 3.4. 问题管理流程详细设计 问题管理详细流程设计如下:3.4.1. (SO4.1)问题检测、记录和分类 详细流程描述如下: ...
1287
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:16
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
如何制定ITSS问题优化计划
20151028 淡然续上 3.4.2. (SO4.2)问题优化和计划 详细流程描述如下: ...
1314
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:15
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
怎样查找ITSS错误记录和其解决方法
20151028 淡然续上 3.4.4. (SO4.4)已知错误记录和计划 详细流程描述如下:3.4.5. (SO4.5)查找已知错误解决方案 详细流程描 ...
1356
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:13
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
如何协助和实施ITSS问题解决方案
20151028 淡然续上 3.4.6. (SO4.6)确认已知错误解决方案 详细流程描述如下: 注:问题经理在本子流程里负责所有的工作,在实际的操作上 ...
1279
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:11
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-28
新窗
怎样创建问题活动ITSS积分和激励
20151028 淡然续上 4. 报表和KPI 有了有效的、适合使用的流程,还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下: 5. 问题活动积 ...
1373
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:05
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
怎样区分ITSS用户的自助服务和交户处理环节
20151106 淡然续上 4.3. 服务台用户交互详细设计 服务台用户交互管理流程详细设计是在概要流程设计的基础上,逐个环节细化,同时结合服务 ...
1416
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 14:05
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
火
ITSS知识管理流程设计分册清单
20151027 淡然 目 录1. 文档介绍... 41.1. 文档简介... 41.2. 文档用途... 41.3. 相关术语... 4 2. IT知识管理流程概述. ...
1420
0
1
monicazhang
@
2015-10-27 11:53
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
你知道跟知识管理相关的ITSS专业术语吗
20151027 淡然续上 1. 文档介绍1.1. 文档简介 本文档,IT知识管理流程设计文档,是某公司IT信息中心和中国某公司共同制定的IT知识管理流程 ...
1321
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:52
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
知识管理所涉及到的ITSS原则和范围
20151027 淡然续上 2. IT知识管理流程概述2.1. 流程目的 IT知识管理流程的根本目的为了共享以前的经验和知识,建设知识库。因为知识是日积 ...
1272
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:51
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
不同的知识管理流程角色赋予了哪些不同的ITSS职责
20151027 淡然续上 3. 知识管理流程设计3.1. 关键角色、职责定义 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实现的,因此流 ...
1280
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:50
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
知识库管理流程设计概要---ITSS
20151027 淡然续上 3.2. 流程相关定义 3.2.1. 知识信息项 知识记录包含如下信息项: 3.2.2. 知识类型 建议针对知识所属的类型进行划分。 ...
1823
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:49
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
细的知识管理步骤介绍(ITSS)
20151027 淡然续上 3.4. 流程详细设计 知识管理详细流程设计如下:3.4.1. (ST7.1)提交知识 详细流程描述如下: 3.4.2. (ST7.2)评阅知 ...
1467
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:48
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
通过哪些ITSS指标和报表来看知识管理的效果
20151027 淡然续上 4. 报表和KPI 有了有效的、适合使用的流程,还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下: 待续http://w ...
1274
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:47
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
哪些活动可以激励到ITSS知识管理的良性发展
20151027 淡然续上 5. 知识管理活动积分和激励5.1. 积分计算5.1.1. 知识管理基本积分规则 以下情况可以获得基本积分:l 运维人员每提 ...
1282
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:46
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
服务请求管理流程ITSS手册清单
20151027 淡然 目录1. 流程目标... 1 2. 流程范围... 1 3. 流程内容... 1 ...
1381
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:12
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
标准服务请求管理流程的ITSS目标和范围
20151027 淡然续上 1. 流程目标 请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形成 ...
1461
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:11
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
详细解说咨询服务流程和ITSS标准请求服务流程
20151027 淡然续上 5. 流程设计5.1 咨询服务流程 流程说明: 5.2 标准请求服务 流程说明: 待续http://www.itilxf.com/threa ...
1222
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:10
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
如何理解ITSS服务请求单的各信息项
20151027 淡然续上 6. 人员和角色对照关系6.1 角色和人员的对应关系 7. 流程相关定义7.1 请求单信息项 待续http://www.itil ...
1397
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:08
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
服务请求管理同ITSS流程之间的关联
20151027 淡然续上 8. 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向:8.1 与事件管理之间关系 事件的影响导致需要变更时, ...
1298
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:06
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
火
配置管理流程设计说明书清单---ITSS
20151027 淡然 目 录 1.... 目标... 22.... 流程范围... 23.... 流程主要内容... 3 4.... 流程执行原则... 4 ...
1313
0
1
monicazhang
@
2015-10-27 10:23
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
对ITSS的配置进行管理最终是为了实现怎样的目标
20151027 淡然续上 本文档介绍了配置管理流程的基本情况,描述了IT中心按SLA要求,对某公司IT用户提供IT运维服务过程中,实施配置管理工作的范 ...
1335
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:22
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
从ITSS配置管理的原则上,你能了解到啥?
20151027 淡然续上 4 流程执行原则 流程执行原则是流程实施的策略,它作用于各个流程活动,指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时 ...
1279
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:19
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
配置管理的ITSS--RACI表都指向了哪些具体的活动
20151027 淡然续上 5 流程详述 5.0 配置管理总流程图1 配置管理总流程 Ø 配置管理RACI表: Ø 流程活动: ...
1238
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:17
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
怎样制定详细的ITSS配置管理计划
20151027 淡然续上 5.1 配置管理计划 图2 配置管理计划流程活动: 待续http://www.itilxf.com/thread-52892-1-1.html本帖关键字 ...
1312
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:15
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
如何创建完整正确的ITSS配置标识
20151027 淡然续上 5.2 配置标识图3 配置标识 流程活动: 待续http://www.itilxf.com/thread-52893-1-1.html本帖关键字:ITSS ...
1319
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:13
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
配置的控制要关注哪几个ITSS活动
20151023 淡然续上 5.3 配置控制图4 配置控制流程活动: 待续http://www.itilxf.com/thread-52894-1-1.html本帖关键字:ITSS
1218
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:12
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
教你学会ITSS配置状态的统计和报告
20151023 淡然续上 5.4 配置状态统计和报告图5 配置状态统计和报告 流程活动: 待续http://www.itilxf.com/thread-52895-1-1.ht ...
1483
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:10
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
配置审计员要做好哪些ITSS验证和审计工作
20151023 淡然续上 5.5 配置验证和审计图6 配置验证和审计流程活动: 待续http://www.itilxf.com/thread-52896-1-1.html本帖关键字: ...
1366
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:09
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
哪些数据的维护才能组成ITSS基础配置信息
20151023 淡然续上 5.6 基础数据维护图7 基础数据维护流程活动: 待续http://www.itilxf.com/thread-52897-1-1.html本帖关键字:IT ...
1327
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:08
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
如何分配ITSS配置流程中各角色的工作
20151023 淡然续上 6 关键角色、职责定义 待续http://www.itilxf.com/thread-52898-1-1.html本帖关键字:ITSS
1403
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 09:57
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
怎样规范ITSS配置项的命名才能更好的管理流程
20151023 淡然续上 7 流程相关定义 7.0 配置项分类定义 7.1 配置命名规范 待续http://www.itilxf.com/thread-52899-1-1.ht ...
1389
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 09:56
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-27
新窗
你知道如何在基础配置管理上进行ITSS扩充吗
20151027 淡然续上 7.2 配置连接关系7.3 配置公有信息项所有配置项包含如下信息项,可以在此基础上扩充:Ø 资源通用信息 &Oslas ...
1242
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 09:44
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-26
新窗
配置管理如何体现其ITSS连接关系数据
20151027 淡然续上 7.2 配置连接关系 7.3 配置公有信息项 所有配置项包含如下信息项,可以在此基础上扩充: ITSS培 ...
1304
0
0
monicazhang
@
2015-10-26 11:47
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-26
新窗
逻辑实体和系统软件都包含哪些ITSS通用信息
20151026 淡然续上 Ø 系统软件通用信息 Ø 逻辑实体通用信息 Ø 服务器通用信息 待续:http://www.itilxf.com/thread ...
1270
0
0
monicazhang
@
2015-10-26 11:04
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-23
新窗
了解了配置项有哪些状态才能更好的进行ITSS周期管理
20151026 淡然续上 7.4 配置项状态 配置项状态用于标识配置项管理的生命周期,各类配置项的状态代码和说明。7 与其他流程的关系 下图表示了 ...
1227
0
0
monicazhang
@
2015-10-23 10:04
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
slbenben
2015-10-23
新窗
联想集团招聘存储运维主管工程师(北京,待遇优厚)
联想集团招聘: 存储运维主管工程师,3-5年相关经验,base北京,本科及以上学历,英文口语可以交流。 办公地点均为西二旗 联系人QQ:974774988 ...
1474
0
0
slbenben
@
2015-10-23 09:10
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
slbenben
2015-10-23
新窗
联想集团招聘windows服务器运维高级工程师(北京,待遇优厚)
联想集团招聘: windows服务器运维高级工程师,5年以上经验,base北京,本科及以上学历,英文口语可以交流。 办公地点均为西二旗、 联系QQ:9747749 ...
1558
0
0
slbenben
@
2015-10-23 09:08
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
slbenben
2015-10-23
新窗
招聘软件系统运维人员(北京宋庄,4-8K)
北京公司招软件系统运维人员数名,具体要求如下: 1、有半年一年信息系统运维工作经验; 2、具有开发经验或管理信息系统实施经验者优先考虑; 3、 ...
1415
0
0
slbenben
@
2015-10-23 09:05
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
火
ITSS运营管理系统规范--运维管理中心分册
20151022 淡然 目 录1. 总述..................................................................... 11.1 参考依据............... ...
1313
1
1
ljlany
@
2015-10-22 22:20
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
流程负责人和质检员如何推动ITSS运维管理的持续改进
20151022 淡然续上 1. 总述 为保障某公司业务支撑网运营管理体系的正常运转,满足面向客户的服务管理要求,BOMC系统建设时需要配套 ...
1245
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:48
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
总体描述ITSS运维管理中心的功能
20151022 淡然续上 2. 总体功能描述2.1 功能定位 ITSS考试 运维管理中心作为本期BOMC系统五个功能中心之一 ...
1240
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:47
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样管理好ITSS运维中心的业务规则
20151022 淡然续上 3. 流程平台基础功能 运维管理中心是整个中国某公司业务支撑网运营管理体系中的公共流程平台,支持所有IT运营管理相关的 ...
1311
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:46
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
ITSS事件管理流程的目的和主要内容
20151022淡然续上 4. 事件管理流程4.1 流程目的 事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件,保持业务支撑系统的稳定性,其目的包 ...
1264
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:45
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
事件管理要依据哪些ITSS原则来维持流程稳定
20151022 淡然续上 4.5 流程执行原则4.5.1 常规原则 n 所有业务支撑部门事件管理范围内发生的事件,都应该记录在服务管理平台中,记 ...
1256
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:40
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
事件管理流程要具体体现哪些ITSS事件信息项
20151022 淡然续上 4.6 流程相关定义4.6.1 事件信息项 事件单必须包含如下事件信息项,各省可以在此基础上扩充。表4-1 事件信息项[/tr] ...
1255
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:39
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
如何通过ITSS故障的影响范围来确定其优先级?
20151022 淡然续上 4.6.6 事件优先级 优先级是事件管理的一个关键要素,优先级决定处理事件的顺序及所需的资源,事件优先级可分为四级( ...
1329
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:38
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
ITSS事件管理中各流程的关联是怎样的
20151022 淡然续上 4.6.11 事件解决人角色 事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助台、一线还是二线。[/tr] [/table ...
1281
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:37
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
事件管理流程概要设计(ITSS)
20151022 淡然续上 4.6.11 事件解决人角色 事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助台、一线还是二线。[/tr] [/table ...
1204
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:34
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
哪些ITSS固化信息字段可以提高事件管理固定流程的效率
20151022 淡然续上 4.10.2 客户投诉处理子流程 客户投诉处理是各省事件管理的重要组成部分,也是本期规范要求各省落实的重点之一。客户投诉 ...
1317
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:33
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
简要说明事件管理中的ITSS衡量指标项
20151022 淡然续上 4.11 关键角色、职责定义 事件管理流程主要分为以下角色: ITSS考试 4.11.1 事件 ...
1385
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:32
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
集团和省级公司之间如何进行ITSS事件交互
20151022 淡然续上 4.13 集团、省公司两级交互4.13.1 紧急事件上报 省公司在紧急事件发生时,必须在第一时间上报集团公司业务支撑系统部, ...
1403
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:30
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
问题管理流程的根本目的和ITSS内容
20151022 淡然续上 5. 问题管理流程5.1 流程目的 事件管理主要是被动应付突发事件和故障,故障消除、业务恢复后事件管理应结束。如 ...
1168
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:29
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
哪些原则有利于ITSS问题管理流程的执行
20151022 淡然续上 5.5 流程执行原则5.5.1 常规原则 n 问题管理流程应与事件管理流程相对独立,事件处理过程中故障消除、业务恢复后 ...
1120
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:28
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
了解了问题的来源才能进行ITSS分类
20151022 淡然续上 5.6 流程相关定义5.6.1 问题信息项 问题单包含如下信息项:表7-1 问题信息项[/tr] ...
1489
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:26
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
问题管理的各个步骤和ITSS相关原则
20151022 淡然续上 5.7 流程概要设计 问题管理概要设计流程图:图5-1问题管理概要流程问题管理概要流程说明: 下表以问题管理理概要图 ...
1250
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:22
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
问题管理流程对其三个ITSS关键角色都分配了哪些职责
20151022 淡然续上 5.8 关键角色、职责定义 问题管理流程主要包括问题经理、问题处理专家和厂商三个角色。 ...
1077
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:20
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
如何细化ITSS问题流程的相关定义
20151022 淡然续上 5.10 集团、省公司两级交互 问题处理需要较多智力资源,积累的经验具有较高价值。如果问题及解决方案对他省具有借鉴意 ...
1301
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:19
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
变更管理流程包含了哪些ITSS主要内容
20151022 淡然续上 6. 变更管理流程6.1 流程目的 变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变 ...
1410
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:18
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
变更管理同其他ITSS流程之间的关联
20151022 淡然续上 6.5 流程执行原则6.5.1 常规原则 n 所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程 ...
1222
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:16
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样定义变更单中的各个ITSS信息项
20151022淡然续上 6.6 流程相关定义6.6.1 变更信息项 变更单必须包含如下变更信息项: ...
1114
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:15
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样看懂变更风险ITSS等级量化评估表
20151022 淡然续上 6.6.6 风险等级 除简单变更外,变更主管、变更经理、变更委员会/紧急变更委员会对标准变更和紧急变更根据下表所列的衡 ...
1399
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:11
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
变更管理流程的ITSS概要设计和关联分析
20151022 淡然续上 6.7 流程概要设计 变更管理流程概要设计图:图6-1 变更管理流程变更管理流程说明:[/tr] [/ta ...
1255
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:07
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
如何处理ITSS紧急变更子流程
20151022 淡然续上 6.7.1 紧急变更子流程 紧急变更管理子流程图:图6-2紧急变更子流程紧急变更子流程说明:紧急变更子流程为紧急变更提供了 ...
1185
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:06
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
变更管理中的ITSS关键角色是如何进行分工的
20151022 淡然续上 6.8 关键角色、职责定义 ITSS培训 变更管理流程建议的角色为:变更 ...
1160
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:02
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
集团公司怎样处理ITSS变更的审批和交互的
20151022 淡然续上 6.10 集团、省公司两级交互6.10.1 集团公司审批的交互 所有风险等级为重大的变更,均需上报集团公司审批。省公司必须 ...
1281
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:01
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样展开细化后的ITSS变更管理工作
20151022 淡然续上 6.11 省公司上报报表 参见附录中变更管理上报报表章节。 ITSS考试 6.12 实 ...
1426
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:59
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
需求管理流程在整个ITSS管理流程中的重要作用
20151022 淡然续上 6.13 需求管理流程6.13.1 流程目的 需求管理作为业务支撑部门完整运维管理模式中重要的一环,关系到对业务部门的反应 ...
1285
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:58
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
发布管理的ITSS主要内容有哪些
20151022 淡然续上 7. 发布管理流程 发布管理是指通过应用正规的工作流程把变更管理所批准的一些变更请求的组合实施到生产环境中。 7.1 ...
1502
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:54
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
发布管理的各项ITSS原则都起到了啥作用
20151022 淡然续上 7.5 流程执行原则7.5.1 流程常规原则 n 所有涉及生产环境的软件版本的变更都必须严格遵循发布管理流程,安装的版 ...
1419
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:53
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
发布管理的ITSS信息单怎样定义各项的
20151022 淡然续上 7.6 流程相关定义7.6.1 发布信息项 发布单必须包含如下发布信息项: 表9-1 发布信息项7.6.2 发布来源 7.6.3 发 ...
1171
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:52
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
如何确定ITSS发布管理中的不同周期状态
20151022 淡然续上 7.6.7 系统测试结果 7.6.8 用户测试结果 7.6.9 发布状态 发布从被发布经理接受到最后被关闭,会历经各个阶段。 ...
1388
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:50
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
slbenben
2015-10-22
新窗
京东招聘支付产品技术部软件开发工程师(证券/理财)(北京,待遇优厚)
招聘部门:京东金融-支付产品技术部 招聘岗位:软件开发工程师(证券/理财) 岗位职责:1、负责证券/理财业务系统的架构设计和主导解决研发过程中 ...
1165
0
0
slbenben
@
2015-10-22 10:50
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样设计重大ITSS发布管理流程
20151022 淡然续上 7.7 流程概要设计 根据发布来源的不同,我们将发布管理流程分成两种情形:n 重大发布管理流程:对于来源为“项目 ...
1702
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:49
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
slbenben
2015-10-22
新窗
京东招聘支付产品技术部软件开发工程师(数据中心)(北京,待遇优厚)
招聘部门:京东金融-支付产品技术部 招聘岗位:软件开发工程师(数据中心) 岗位职责: 1、负责数据中心相关系统设计、研发以及维护、优化工作; ...
1230
0
0
slbenben
@
2015-10-22 10:49
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
日常ITSS发布管理需要按哪些步骤进行
20151022 淡然续上 7.7.2 日常发布管理流程 日常发布管理流程概要设计图:图7-2日常发布管理流程 I ...
1223
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:48
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
slbenben
2015-10-22
新窗
京东招聘支付产品技术部软件开发工程师(网关安全)(北京,待遇优厚)
招聘部门:京东金融-支付产品技术部 招聘岗位:软件开发工程师(网关安全) 岗位职责: 1、独立完成日常需求的功能设计和开发工作; 2、独立完 ...
1248
0
0
slbenben
@
2015-10-22 10:48
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
ITSS是如何要求发布管理中的几个关键角色的
20151022 淡然续上 7.8 关键角色、职责定义 流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的,因此流程的每一个角色可以被 ...
1218
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:47
来自:
ITIL求职、招聘与职业发展
预览
monicazhang
2015-10-22
新窗
发布流程的相关定义和ITSS细化原则
20151022 淡然续上 7.10 集团、省公司两级交互 所有重大版本的发布,均需上报集团公司审批。省公司必须通过服务管理平台提前7个工作日上报 ...
1475
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:45
1 ...
12
13
14
15
16
17
18
19
20
... 66
/ 66 页
下一页
快速发帖
还可输入
80
个字符
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
您需要登录后才可以发帖
登录
|
立即注册
本版积分规则
发表帖子
转播给听众
手机版
|
小黑屋
|
最新100贴
|
论坛版块
|
ITIL先锋论坛
|
粤ICP备11099876号
|
网站地图
Powered by
Discuz!
X3.4
Licensed
© 2001-2017
Comsenz Inc.
返回顶部