本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-29 15:28 编辑
6.3.2驱动因素分析
驱动分析方法是一种定量的预测方法。是通过建立人力资源需求及其驱动因素之间的计算关系，从影响驱动因素的变化来推测人员编制变化的一种方法。具体说，就是需要找出影响岗位工作的关键因素，通过历史数据或同行业参考数据与人员数据建立关系，计算得出。需要强调的是，根据实际情况，可以对要求的驱动因素进行颗粒度更细化分析 ITSS考试
图 6‑3 IT驱动因素分析图
计算方法
1） 根据对应岗位职责和工作内容，确定人员数目的关键驱动因素。例如：对于客户服务人员，客户数目就是其关键驱动因素；对于运维人员，驱动因素包括：主机，网络设备和存储设备。
2） 寻找驱动因素的量化标准。可以用作为参考值。
3） 通过统计分析历史数据，综合各方面经验，或参考类似的IT运维工作数据，确定一个驱动因素驱动量标准
4） 根据此驱动量标准，和现有的总量，计算人员数目
5） 按下表进行计算：
表格 6‑1 驱动因素分析表
示例
表格 6‑2 驱动因素分析表举例
岗位名称
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客户服务管理员
| | | | | |
核心基础架构管理员
| 主机支持 90 人均驱动量15-20/1人 90/20 大约2.5人 | | | | |
6.3.3比例和管理跨距分析
企业内部各种岗位的人员数目有着潜在的比例关系，例如管理岗位与全体员工岗位的比例关系。以上比例关系存在于组织当中，与组织结构与企业实际经营状况相关。对于管理人员，可以根据管理跨距等因素来确定编制数目。
由于IT是知识密集型，技术先进型的行业，员工和管理人员大都具有很高的素质，因此管理人员的管理跨距比一般要求大。同时还要求基层管理人员具备一定的技术能力和背景。
计算方法
管理跨距 = x
员工总数 = T
管理人员总数 = T ÷ x
注：管理跨距只是参考数据。在实际估算中，对于某些部门，或某些业务要求，或某些个人能力较强等情况，可以在参考数据基础上，增加或缩小管理跨距。
示例
例如，行业平均水平，是6-8名员工，需要1名管理者。对于45人要求，总共需要大约6-8管理人员。 ITSS认证
6.3.4管理者经验法（自下而上预测法）
这是一种当前常用的定性分析方法。自下而上预测法基于这样的推理，即每个部门的管理者最了解该部门的需求。先由组织中的从最低层次开始，预测其需求，最终汇总出人员需求的预测总数。
计算方法
这种方法体现了一种正式、系统的规划过程，但是这个过程主要依赖于管理者的主观判断知识。参考的预估询问：
1） 所需新职位
2） 要撤销或不需要进行补充职位
3） 现有职位变化
4） 计划期内工作量波动
5） 变化的预算影响（成本）
示例：略
6.3.5建议
建议IT信息运维中心采用以人员总量和驱动因素分析方法为主，以比例和管理跨距方法和管理者经验法作为辅助方法，进行人力资源的预估分析。
建议参与的相关部门：
运维人力资源预估的工作是人力资源部门、计划部门、财务部门、IT职能部门和IT信息运维中心共同的工作。因此建议在IT信息运维中心协调下，听取多方意见完成。这也是IT运维部门和其他职能部门加强沟通，得到公司职能部门强力支持的方法之一。
建议的流程：
图 6‑4 人力资源预估图
参考数据：
（需要强调的是不同行业信息化特点，不同用户计算机水平，不同系统稳定性和不同信息化自动监控系统使用情况，都导致了每个企业的设备和人员比率是不同的。因此，下面给出的参考数据并不能符合浙江电力IT信息运维中心的实际情况，重要的是本章节所描述的思路和算法，数据收集的流程，相关部门的参与和大力支持。）
n 客户服务管理员（帮助台人员）：每1人支持200用户
n 24×7的服务级别：对应每个5×8的岗位，如果需要24×7的支持，则需要5个岗位。
n 核心基础架构管理员—〉主机管理员：每人支持10-25台主机
n 核心基础架构管理员—〉PC 服务器管理员：每人支持15-30台主机
n 核心基础架构管理员—〉网络管理员：每人支持20-30台中高端网络设备（含链路）
n 应用基础架构管理员—〉中间件维护人员：每人10-20个中间件服务器
n 应用基础架构管理员—〉数据库维护人员：每人10-20个数据库服务器 ITSS培训
建议的IT运维工具：
管理中有一个规则，你不能进行衡量的工作，就不能进行好的管理。因此日常工作的数据收集、汇总和分析是管理的基础。对于IT运维部门来说，不仅能给业务部门设计提供好的信息系统和数据，自己也要有相应的应用系统能收集管理日常的IT工作数据。
尤其在实施IT服务管理后，为保证管理有据可查，决策有据可依，更需要能支持IT服务管理的系统和工具。因此建议客户在新的IT运维组织中，采用先进的，符合IT流程服务管理的系统软件平台和分析工具。
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