20151026   淡然

续上

7.4  配置项状态

配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。

编号	状态	说明	适用类别
			硬件逻辑实体	系统软件/业务应用	文档	其他
1	已安装	设备/软件进入机房已完成安装但尚未正式使用	√	√	ITSS培训
2	测试中	设备正在测试中	√
3	使用中	设备/软件处于运行状态，文档正处于有效期	√	√	√	√
4	维护中	设备正处于维护状态	√
5	报废	设备已经被报废，或者软件和文档已经过期	√	√	√
6	备用	设备处于备用状态	√

7      与其他流程的关系

下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：

图8  配置管理流程与其他流程之间的关系

Ø 日常运维管理

配置管理流程为日常运维管理提供配置项信息，日常运维管理针对特定配置项生成日常运维计划。             ITSS认证

Ø 和变更管理的关联

-      变更主管在变更计划阶段必须制定配置项更新计划，对计划修改的配置项进行说明

-      变更实施完后，由变更主管汇总相应的配置项修改的情况，并通知相应的配置管理员，配置管理员接收到配置项修改请求后，与CI实体进行核对，核对无误后方可修改CI属性及关系

-      对于风险等级为高和重大的变更，CAB中应该包括配置经理，以确保对CMDB的适当控制

-      CI应与变更记录建立关联，从而对CI的变化情况进行记录

Ø 和发布管理的关联

-      发布主管在制订发布计划阶段必须制定配置项更新计划，对计划修改的配置项进行说明

-      在发布实施完成且得到确认并关闭后，由变更主管汇总相应的配置项修改的情况，并通知相应的配置管理员，配置管理员接收到配置项修改请求后，与CI实体进行核对，核对无误后方可修改CI属性以及关系

Ø 和事件管理、问题管理的关联

-      CI应与事件记录、问题记录建立关联，从而确保对CI维护工作的统计和分析

Ø 服务级别管理流程

服务级别管理流程管理配置管理流程中配置项的可用性信息。                            ITSS考试

8      关键流程衡量指标

流程的考核指标是为了判断流程的效率和有效性，利用整合的指标数据来确定流程改进的机会，以确保流程的有效性和效率。下面是有效测量配置管理流程输出的典型指标：

衡量指标	描述
错误的配置项的百分比	在指定时间段内，CMDB中使用错误信息注册的配置项的数量（注册配置项总数的百分比）。

本帖关键字：ITSS

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7.4  配置项状态

配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。

编号	状态	说明	适用类别
			硬件逻辑实体	系统软件/业务应用	文档	其他
1	已安装	设备/软件进入机房已完成安装但尚未正式使用	√	√	ITSS培训
2	测试中	设备正在测试中	√
3	使用中	设备/软件处于运行状态，文档正处于有效期	√	√	√	√
4	维护中	设备正处于维护状态	√
5	报废	设备已经被报废，或者软件和文档已经过期	√	√	√
6	备用	设备处于备用状态	√

7      与其他流程的关系

下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：

图8  配置管理流程与其他流程之间的关系

Ø 日常运维管理

配置管理流程为日常运维管理提供配置项信息，日常运维管理针对特定配置项生成日常运维计划。             ITSS认证

Ø 和变更管理的关联

-      变更主管在变更计划阶段必须制定配置项更新计划，对计划修改的配置项进行说明

-      变更实施完后，由变更主管汇总相应的配置项修改的情况，并通知相应的配置管理员，配置管理员接收到配置项修改请求后，与CI实体进行核对，核对无误后方可修改CI属性及关系

-      对于风险等级为高和重大的变更，CAB中应该包括配置经理，以确保对CMDB的适当控制

-      CI应与变更记录建立关联，从而对CI的变化情况进行记录

Ø 和发布管理的关联

-      发布主管在制订发布计划阶段必须制定配置项更新计划，对计划修改的配置项进行说明

-      在发布实施完成且得到确认并关闭后，由变更主管汇总相应的配置项修改的情况，并通知相应的配置管理员，配置管理员接收到配置项修改请求后，与CI实体进行核对，核对无误后方可修改CI属性以及关系

Ø 和事件管理、问题管理的关联

-      CI应与事件记录、问题记录建立关联，从而确保对CI维护工作的统计和分析

Ø 服务级别管理流程

服务级别管理流程管理配置管理流程中配置项的可用性信息。                            ITSS考试

8      关键流程衡量指标

流程的考核指标是为了判断流程的效率和有效性，利用整合的指标数据来确定流程改进的机会，以确保流程的有效性和效率。下面是有效测量配置管理流程输出的典型指标：

衡量指标	描述
错误的配置项的百分比	在指定时间段内，CMDB中使用错误信息注册的配置项的数量（注册配置项总数的百分比）。

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