20151028  淡然

续上

8.      IT运维管理和项目建设关系概述

我们围绕IT服务这个核心，就能清晰地描述出项目建设和IT运维的关系。答案是，IT服务的转换。如果我们将IT项目的建设当作IT服务设计的部分工作，将IT运行维护当作业务系统上线运行后的阶段，那么中间的环节就是服务的转换。                               ITSS考试

IT服务转换的定义是，计划并实施新建IT服务或优化IT服务的发布部署。换句话说，确保IT服务设计的内容，能够在实际工作中实现。

需要强调的是，这是一个范围很大的话题，本章只是从常见的工作现状入手，概要描述项目建设和IT运维的关系。

8.1          IT运维和项目建设的现状

当前很多项目的建设都是独立于服务转换/运维工作。项目中对服务的持续性和交付性，考虑不周全。在项目的计划中，没有考虑IT服务转换和运维工作。这些工作被认为是到了项目结束时才需要考虑的事情。从IT服务的角度看，这是短视的，会对IT服务质量产生影响。下面举了几个常见例子：

n  在项目中设计好的一个解决方案在实施时会发现有10%-30%的 功能没有用上。在实际工作中缺失了或极少使用。

n  基础架构运维部门突然收到许多设备，服务器，网络设备，说是某个业务系统上线需要的。由于缺乏时间，给运维部门的平台搭建和测试工作带来极大的工作压力。

n  项目组同业务客户确定了系统开发，测试，发布和上线运行的时间。但是在系统发布前的很短时间内才通知IT运维部门，要求提供上线后的运维工作。导致运维部门没有时间了解业务系统，上线后也不能很好的提供服务。

n  甚至在其他企业，对于某个问题较多系统的上线，运维部门由于担心影响客户满意度，而拒绝提供IT维护工作。

8.2          建议的IT运维管理和项目建设的关系

项目建设部门和IT服务提供部门保持合作的，互相理解的，统一的IT服务观点是重要的。是为业务客户提供优质IT服务的保障。通过下图，我们描述了项目建设和IT运维工作的关系。

项目建设方

IT服务提供方

项目1

项目2

项目n

IT运行维护

业务架构

系统架构                                          ITSS认证

基础架构

IT服务设计

IT服务转化

IT服务列表

图 8‑1 IT运维管理和项目建设关系图

服务转换内容包括：

n  计划和准备

n  服务转换的建设

n  服务测试和试运行

n  服务的部署

涉及如下IT服务管理流程：

n  变更管理流程

n  配置管理流程

n  知识管理

附录1 英文缩写注释

缩写	英文原文	中文说明
ITSM	IT Service Management	IT服务管理
ITIL	Information Technology Infrastructure Library	IT基础架构库
ERP	Enterprise Resource Planning                   ITSS培训	企业资源计划
COBIT	Control Objectives for Information and related Technology	信息系统和技术控制目标

待续http://www.ITILxf.com/thread-52945-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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8.      IT运维管理和项目建设关系概述

我们围绕IT服务这个核心，就能清晰地描述出项目建设和IT运维的关系。答案是，IT服务的转换。如果我们将IT项目的建设当作IT服务设计的部分工作，将IT运行维护当作业务系统上线运行后的阶段，那么中间的环节就是服务的转换。                               ITSS考试

IT服务转换的定义是，计划并实施新建IT服务或优化IT服务的发布部署。换句话说，确保IT服务设计的内容，能够在实际工作中实现。

需要强调的是，这是一个范围很大的话题，本章只是从常见的工作现状入手，概要描述项目建设和IT运维的关系。

8.1          IT运维和项目建设的现状

当前很多项目的建设都是独立于服务转换/运维工作。项目中对服务的持续性和交付性，考虑不周全。在项目的计划中，没有考虑IT服务转换和运维工作。这些工作被认为是到了项目结束时才需要考虑的事情。从IT服务的角度看，这是短视的，会对IT服务质量产生影响。下面举了几个常见例子：

n  在项目中设计好的一个解决方案在实施时会发现有10%-30%的 功能没有用上。在实际工作中缺失了或极少使用。

n  基础架构运维部门突然收到许多设备，服务器，网络设备，说是某个业务系统上线需要的。由于缺乏时间，给运维部门的平台搭建和测试工作带来极大的工作压力。

n  项目组同业务客户确定了系统开发，测试，发布和上线运行的时间。但是在系统发布前的很短时间内才通知IT运维部门，要求提供上线后的运维工作。导致运维部门没有时间了解业务系统，上线后也不能很好的提供服务。

n  甚至在其他企业，对于某个问题较多系统的上线，运维部门由于担心影响客户满意度，而拒绝提供IT维护工作。

8.2          建议的IT运维管理和项目建设的关系

项目建设部门和IT服务提供部门保持合作的，互相理解的，统一的IT服务观点是重要的。是为业务客户提供优质IT服务的保障。通过下图，我们描述了项目建设和IT运维工作的关系。

项目建设方

IT服务提供方

项目1

项目2

项目n

IT运行维护

业务架构

系统架构                                          ITSS认证

基础架构

IT服务设计

IT服务转化

IT服务列表

图 8‑1 IT运维管理和项目建设关系图

服务转换内容包括：

n  计划和准备

n  服务转换的建设

n  服务测试和试运行

n  服务的部署

涉及如下IT服务管理流程：

n  变更管理流程

n  配置管理流程

n  知识管理

附录1 英文缩写注释

缩写	英文原文	中文说明
ITSM	IT Service Management	IT服务管理
ITIL	Information Technology Infrastructure Library	IT基础架构库
ERP	Enterprise Resource Planning                   ITSS培训	企业资源计划
COBIT	Control Objectives for Information and related Technology	信息系统和技术控制目标

待续http://www.ITILxf.com/thread-52945-1-1.html

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