学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

接触过很多IT管理者，大部分都对ITIL有着自己的认识和思考，同时，如果更好的理解ITIL却是大家共同思考的问题。  


1、流程规范   
以公司内部员工来说，已经习惯了原有的工作方式，新东西的引入必然会带来工作习惯的改变，所以凸显ITIL的价值观，必须让员工亲身体验。  


2、变更   
不少IT人对变更有一定的恐惧，ITIL是一次变革，很多情况下会产生新的岗位，如流程管理员，变更经理。IT管理者必须意识到有的工作人员会拒绝这种新的变化。  


3、管理层     
ITIL的顺利实施，必须要得到领导的认可。而且还要在实施的过程中控制管理层的预期。IT经理担心的地方就是经过努力还是达不到领导们所设想的高目标。ITIL不能解决所有IT问题，控制阶段的目标很重要。  


4、投入   
许多IT管理者认为，似乎要很大的前期投资来培训相关人员才能达到要求，而且人员投入、时间投入也是不可不关注的一部分。实际上，对于知识的普及相应得到的效果带来的是更多更长久的成本节约和回报，服务。

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