我想构建服务台就是一个比较敏捷的ITIL把

:) ITIL需要敏捷，但是一定要有条件才能敏捷。。。。

必须敏捷，开发中敏捷的目的是最快的时间实现用户的需求，运维中的敏捷是最快的时间解决用户的问题

关键是人敏捷，工具会不断被敏捷。