17580 发表于 2012-5-16 23:15
支持你的想法，不过有个疑问，你想做的这个东西和前段时间翰纬公司发布的《IT服务管理指南-理论篇/实践篇》 ...

《IT服务管理指南-理论篇/实践篇》的内容我看了，确实对体系进行了一些说明。
我做的这个想法是这样的：就体系的名词、概念给出清晰的结合业务的说明，而不是仅仅给出一个可以具有不同理解方法和理解结论的定义。增加体系的可操作性。
同时给出各职能、流程相关的数据、功能的流程图示或说明，使得体系可以以更加贴近实际业务和实际操作的形式展现在大家面前。
可能做出来的东西，还会有不足和不同意见，但希望可以通过这样的解读，能够促进对体系的深入理解和在一定程度上明确、统一或规范体系的概念。

jadeloyalbird 发表于 2012-5-16 23:34
一位ITIL先锋论坛专家给的意见。可参考。

Leeb Chi  23:22:22

“应该解读的是存在的问题与困惑，讨论用什么样的方法来解决问题”，这句话说的真好，把我的想法更好的说了出来。
前期考虑的想法就是采用征集的形式，就每个职能、流程中的困惑或者问题进行征集，然后针对所有征集到的问题与困惑进行讨论与确定，给出一个具有相对广泛认可的结论。
而这个的第一步，我是放在了名词和概念上，各人觉得名词和概念大家都在用，都在说同样的话，但其所表达的意义和想法其实可能差别很大，所以产生了如上解读的想法

感觉难度挺大的，企业性质不同，IT运维的关注重点就不同，再加上千差万别的运营环境、多种多样的业务诉求、高低不等的运维管理水平，想要做一个这样的百科全书式的体系解读困难重重。不过，征集不同企业的体系成功案例供大家参考还是不错的，但因商业机密的原因估计难点也比较大。。。
支持楼主的想法，期盼出现这样一种百科全书能帮助大家完成ITIL落地问题。。。

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