20150522 MONICAZHANG
续上
4.4.4变更风险 风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时,与其相伴的风险亦同时存在。对变更的风险规定如下三级定义。 序号
| 代码
| 说明
| 1
| 低
| 变更面临着无法确定的、或者是不能把握的因素较少,失败的可能性低,定义风险性为低。 ITSS考试
| 2
| 中
| 介于低风险和高风险之间的情况。
| 3
| 高
| 变更面临着无法确定的、或者是不能把握的因素较多,失败的可能性高,定义风险性为高。比如:准备时间不足、技术上是第一次、资源不够等等。 ITSS团购
|
4.4.5变更状态 序号
| 代码
| 说明
| 1
| 已登记
| 变更单已记录。
| 2
| 计划中
| 变更主管正在对变更请求单进行初审检查中。
| 3
| 等待审批
| 变更请求提交给变更经理等待审批。
| 4
| 已批准
| 变更经理已批准该变更。
| 5
| 进行中
| 变更工单实施过程中。
| 6
| 已实施
| 相关变更工单全部实施完毕。
| 7
| 结束
| 更改变更状态,结束变更。 ITSS软件
|
4.4.6变更结束代码 序号
| 代码
| 说明
| 1
| 完全成功
| 变更涉及内容全部实施。 ITSS工具
| 2
| 部分成功
| 变更涉及内容只有部分得到实施。
| 3
| 取消
| 变更请求无效被取消。
| 4
| 拒绝
| 变更经理评估后拒绝该变更。 ITSS体系
| 5
| 回退后取消
| 变更执行不成功,回退到了变更前并被取消。
|
4.6.7变更类别 确立变更的分类处理可以提高变更管理的效率。变更的分类要求如下: 序号
| 代码
| 说明
| 1
| 标准变更
| 标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受和需要的变更。包括为了可以安装某一通用软件而需要对PC的升级、为新员工的IT系统基本配备等等,其基本的元素为: ISO20000培训 ü 广为人知并被验证是成熟的 ü 预先的授权 ü 通常由服务台提出 ü 变更提交人通常已经获得所需的预算要求 其主要的目的是为了提高变更管理的效率而对一些经常发生的、成熟的变更采取预先授权和确定的执行路径。对于标准变更,应针对不同的类型设立相应的标准变更模式以便统一执行。 ITIL培训
| 2
| 一般变更
| 指涉及影响范围较小(仅影响个人或小组,不影响业务的运行)、紧急程度较低(不需要立即实施)、实施风险较小(不会带来重大后果)、实施较简单(不需要集成开发,单一部门或个人实施处理)的变更。对于一般变更,直接由变更经理指定并授权变更负责人计划执行。往往对于一般变更采用预授权的方式。
| 3
| 紧急变更
| 紧急变更指的是如果不进行变更,会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大社会影响的变更,紧急变更的实施往往无法获得足够的相关人员的参与和充分的测试,因此针对紧急变更需要采取特别的紧急处理流程。 ITSS培训
| 4
| 重大变更
| 指涉及影响范围较大(影响整个部门、供电局或者社会影响较大)、实施风险较大(实施的失败会带来重大后果)、实施较复杂(需要集成开发,多部门协同实施处理)的变更。对于重大变更,由变更经理总体负责,通过与各相关方面协同,采取多种手段(CAB会议等),严格管理其计划实施。 ITSS认证
|
|