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标签: 风险评估如何


20150522 MONICAZHANG



续上


4.4.4变更风险
风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时,与其相伴的风险亦同时存在。对变更的风险规定如下三级定义。

序号


代码


说明


1



变更面临着无法确定的、或者是不能把握的因素较少,失败的可能性低,定义风险性为低。          ITSS考试


2



介于低风险和高风险之间的情况。         


3



变更面临着无法确定的、或者是不能把握的因素较多,失败的可能性高,定义风险性为高。比如:准备时间不足、技术上是第一次、资源不够等等。          ITSS团购




4.4.5变更状态

   序号


代码


说明


1


已登记


变更单已记录。


2


计划中


变更主管正在对变更请求单进行初审检查中。


3


等待审批


变更请求提交给变更经理等待审批。


4


已批准


变更经理已批准该变更。


5


进行中


变更工单实施过程中。


6


已实施


相关变更工单全部实施完毕。


7


结束


更改变更状态,结束变更。             ITSS软件




4.4.6变更结束代码

序号


代码


说明


1


完全成功


变更涉及内容全部实施。        ITSS工具


2


部分成功


变更涉及内容只有部分得到实施。


3


取消


变更请求无效被取消。         


4


拒绝


变更经理评估后拒绝该变更。    ITSS体系     


5


回退后取消


变更执行不成功,回退到了变更前并被取消。




4.6.7变更类别
确立变更的分类处理可以提高变更管理的效率。变更的分类要求如下:

序号


代码


说明


1

标准变更

标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受和需要的变更。包括为了可以安装某一通用软件而需要对PC的升级、为新员工的IT系统基本配备等等,其基本的元素为:              ISO20000培训

ü   广为人知并被验证是成熟的

ü   预先的授权

ü   通常由服务台提出

ü   变更提交人通常已经获得所需的预算要求

其主要的目的是为了提高变更管理的效率而对一些经常发生的、成熟的变更采取预先授权和确定的执行路径。对于标准变更,应针对不同的类型设立相应的标准变更模式以便统一执行。           ITIL培训

2

一般变更

指涉及影响范围较小(仅影响个人或小组,不影响业务的运行)、紧急程度较低(不需要立即实施)、实施风险较小(不会带来重大后果)、实施较简单(不需要集成开发,单一部门或个人实施处理)的变更。对于一般变更,直接由变更经理指定并授权变更负责人计划执行。往往对于一般变更采用预授权的方式。

3

紧急变更

紧急变更指的是如果不进行变更,会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大社会影响的变更,紧急变更的实施往往无法获得足够的相关人员的参与和充分的测试,因此针对紧急变更需要采取特别的紧急处理流程。   ITSS培训

4

重大变更

指涉及影响范围较大(影响整个部门、供电局或者社会影响较大)、实施风险较大(实施的失败会带来重大后果)、实施较复杂(需要集成开发,多部门协同实施处理)的变更。对于重大变更,由变更经理总体负责,通过与各相关方面协同,采取多种手段(CAB会议等),严格管理其计划实施。            ITSS认证





本帖关键字:ITSS ISO20000




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