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20150522 MONICAZHANG
续上





5.3请求管理流程设计5.3.1请求管理总体流程
image057.jpg

描述如下:
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序号

步骤名称

责任人

说明

600.1

请求管理策略的制定

信息部主管

ü  确定请求管理的范围和分类   ITSS认证
ü  确定申请类别、订单类别和行项类别
ü  定义请求收集模板
ü  定义请求库审核规则       ITSS培训

600.2

设备项的收集和编定

IT设备管理员

ü  收集设备项信息、编定设备项
ü  请求录入模板或导入系统
ü  维护仓库的设备项          ISO20000培训
ü  当部件到达接收地,输入接收信息
ü  工作完成后,关闭申请单和订单行项

600.3

业务部门领导审批

业务部门领导

ü  对申请单进行审核        ITIL培训
ü  批准移动到工作流程的下一个阶段

600.4

产生交互记录

服务台

ü  接收用户电话/OA/文件/Web自助服务信息,记录交互信息     ITSS体系

600.5

创建申请单

服务台

ü  根据交互记录,为请求人创建申请单
ü  选择合适的申请类型,行类型和项类型、请求原因         ITSS软件
ü  选择收单地点(仓库)
ü  选择收货人位置
ü  可以选择相关的变更、事件和交互

600.6

对申请单进行初审

相应初审人员

ü  对申请单进行初审,过滤不必要的申请单
ü  对请求的正确性进行检查,并对其做出批准或拒绝         ITSS团购
ü  批准移动到工作流程的下一个阶段

600.7

对申请单进行评估、对请求进行检查,对其批准或否决

信息部主管

ü  对申请单进行评估,以发现可能存在的错误
ü  对请求进行检查,并对其做出批准或否决
ü  批准移动到工作流程的下一个阶段

600.8

执行批准的请求

相应执行人员

ü  执行获得批准的请求       ITSS工具

600.9

关闭申请单

服务台

ü  关闭申请单      ITSS考试








本帖关键字:ITSS ISO20000




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monicazhang

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