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20150522 MONICAZHANG
续上
4.2.3变更主管 变更主管属于不确定具体人员的角色,可以根据不同的变更种类,分派不同的人员作为变更主管。对于普通的实施类变更,还可以将变更主管和变更实施人员合并在一起。 ITSS认证 变更主管主要关注在测试计划、技术方案、实施计划等。
职责: 接受变更请求,并协调实施; 作为具体变更的项目经理,负责领导变更的构建/测试,实施和参与回顾; 更新项目记录,生成变更工单; 在整个变更中协调各工单,以维护变更项目的整体性; 在必要时,确保恢复计划(Fallback Plan)得以正确实施;
主要技能: 很强的协调能力 了解技术框架与环境
主要考核指标: 变更的整体实施率
4.2.4变更实施人员
职责: 根据变更主管制定的变更计划实施变更; 向变更主管汇报工作进程; 现场负责变更实施或恢复实施;
主要技能: 熟悉变更的整个流程
变更一次解决率 变更实施的个数
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