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标签: 角色
本帖最后由 monicazhang 于 2015-5-26 11:54 编辑



20150522 MONICAZHANG

续上



4.2.3变更主管
变更主管属于不确定具体人员的角色,可以根据不同的变更种类,分派不同的人员作为变更主管。对于普通的实施类变更,还可以将变更主管和变更实施人员合并在一起。                ITSS认证
变更主管主要关注在测试计划、技术方案、实施计划等。

职责:
  接受变更请求,并协调实施;
  作为具体变更的项目经理,负责领导变更的构建/测试,实施和参与回顾;
  制定变更项目计划和时间规划等;                  ITSS培训
  更新项目记录,生成变更工单;
  在整个变更中协调各工单,以维护变更项目的整体性;
  确保变更在预定的时间,资源和成本内完成;                 ITIL培训
  在必要时,确保恢复计划(Fallback Plan)得以正确实施;

主要技能:
  很强的协调能力
  了解技术框架与环境
  处理纠纷的能力                     ISO20000培训

主要考核指标:
  变更的整体实施率
  变更实施的有效性            ITSS体系


4.2.4变更实施人员
变更实施人员主要关注在测试、具体现场实施等;                       ITSS考试

职责:
  根据变更主管制定的变更计划实施变更;
  执行分派的任务以推进变更项目;                     ITSS软件
  向变更主管汇报工作进程;
  现场负责变更实施或恢复实施;

主要技能:
  熟悉WINDOWS与客户环境                ITSS团购
  熟悉变更的整个流程

主要考核指标:                          ITSS工具
  变更一次解决率
  变更实施的个数






本帖关键字:ITSS ISO20000




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monicazhang

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