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20150605 MONICAZHANG 续上
6.3 CMDB初始化
描述如下： 序号
| 步骤名称
| 责任人
| 输入
| 输出
| 物理流程描述
| 200.3.1
| 在CMDB范围内？
| 配置经理
| CMDB范围定义
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| 判断收集到的CI项是否在CMDB定义的范围之内。是，转到200.3.2CI载入CMDB；否，拒绝不在CMDB范围内的配置项
| 200.3.2
| CI载入CMDB
| 配置经理
| 收集/调整过的CI数据
| CMDB的生成和更新
| 根据CI的收集和调整结果，将CI数据载入CMDB ISO20000培训
| 200.3.3
| 检查载入结果
| 配置管理员
| CMDB数据
| 检查结果
| 在CMDB中检查载入的CI数据； 对CI属性、CI关系均需要进行检查
| 200.3.4
| 数据载入正常吗？
| 配置管理员
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| 数据载入是否正常？ 是，转到200.4CMDB维护和控制； 否，转到200.3.2CI载入CMDB，重新载入不正常的CI项 ITIL培训
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2.6.4 CMDB控制和维护 描述如下： 序号
| 步骤名称
| 责任人
| 输入
| 输出
| 说明
| 200.4.1
| 接受请求
| 配置经理
| 配置项更改请求
|
| 接受变更管理流程的CI调整要求
| 200.4.2
| 收集CI属性
| 配置经理
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| 根据请求收集CI属性，标识物理CI，进行CI实体的数据收集和CI的命名 ITSS培训
| 200.4.3
| 标识CI关系
| 配置经理
| CI收集结果
| CI实体关系
| 根据CI实体的数据收集结果，标识CI实体之间的关系
| 200.4.4
| 核实配置项属性
| 配置管理员
| 根据CI实体核实变更描述是否正确
| 核实结果
| 将收集到的CI属性和关系等信息，与CI实体的信息进行比对
| 200.4.5
| 配置项正确吗
| 配置管理员
|
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| 配置管理员负责对CI标识的正确性负责配置项正确，转到200.4.6更新配置项信息。 配置项不正确，转到200.4.2收集CI属性，重新收集CI项属性
| 200.4.6
| 更新配置项信息
| 配置经理
| 配置项更新请求的接受
| 配置项更新的执行结果
| 根据配置项的更新请求，在CMDB中增加/删除/修改相应的配置项 ITSS认证
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2.6.5 CMDB审核和回顾
描述如下： 序号
| 步骤名称
| 责任人
| 输入
| 输出
| 说明
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| CMDB审核要 求
| 配置主 管
| 审核要 求
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| 定期（一年或半年）或临时提出对配置管理数据库（CMDB）的审核要求。 定期审核要求中，需要预定义好审核策略（如：抽查10％）。 ITSS体系
| 200.5.1
| 提供配置信息清单
| 配置经理
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| 配置项信息清单
| 配置经理根据审核要求和策略，提供待审核配置项在CMDB中的配置信息清单
| 200.5.2
| 一致性审核
| 配置管理员
| 配置项信息清单
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| 配置管理员根据配置信息清单，进行配置项的审核，审核应在CI数据和CI实体之间进行双向验证各CI实体的配置管理员进行审核工作
| 200.5.3
| 配置项一致吗？
| 配置管理员
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| 确认CMDB中的配置项和配置实体是否一致，并将结果返回配置经理处。 否，通过变更管理流程对存在的差异或错误进行修改。 ITSS软件 无论是否，转到200.5.4生成审核报告。
| 200.5.4
| 生成审核报告
| 配置经理
| 配置项审核结果
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| 根据配置管理员提供的配置项审核结果，生成预先定义好格式的审核报告。
| 200.5.5
| 审核总结/流程KPI统计
| 配置经理
| 审核结果
| 审核明细报告/KPI报表
| 总结审核结果，列出待修改的CI根据审核结果，统计流程KPI中的”已审核”/”不匹配”/”丢失”指标
| 200.5.6
| 召开回顾会议
| 配置经理
| 审核明细报告/KPI报表
| 回顾会议纪要
| 以CMDB的审核结果、各类统计报表作为输入，召开流程回顾会议。回顾会议参加人员包括配置管理流程负责人、配置经理和其他相关流程人员，回顾会议内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性等
| 200.5.7
| 需要更新配置管理策略吗？
| 配置经理
| 各类统计报表/回顾会议纪要
| 配置管理策略的更新
| 根据回顾结果，给出配置管理策略是否需要更新的要求。 ITSS团购 是，转到200.1配置管理策略的制定，调整内容包括200.1中定义的全部内容，具体调整动作在200.1中完成 否，结束审核和回顾工作
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2.6.6 生成配置管理报告
描述如下： 序号
| 步骤名称
| 责任人
| 输入
| 输出
| 物理流程描述
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| 报表/信息需求
| 配置经理
| 报表请求
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| 配置经理定期或临时提出配置信息或报表的需求 ITSS团购
| 200.6.1
| 接受报表/信息请求
| 配置经理
| 报表需求
|
| 接受获取相关的信息或报表的请求
| 200.6.2
| 选择报表模板/定制报表
| 配置经理
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|
| 选择所需要的报表模板或定制报表； 报表模板参见各类报表设计
| 200.6.3
| 提供报表
| 配置经理
|
| 报表信息
| 提供所需要的报表或信息
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2.6.7 记录配置项的历史活动 业务描述 为保证配置项的变更具有可溯性，为事件管理和问题管理提供分析和诊断的信息来源，同时为配置项的审核提供依据，应记录下配置项的所有历史状态信息、属性信息和所有的修改活动日志。 处理功能 用户在配置项里点击保存操作时，日志会对修改的内容做记录。
2.7 与其他流程的关系 服务台与事件管理 ITSS考试 事件记录可以与CMDB中的配置项相关联，此外配置管理流程为事件管理提供配置项的具体信息。 问题管理 问题记录与CMDB中的配置项相关联，配置管理同时为问题管理的根本原因分析提供参考信息。 变更管理 变更管理与配置管理是紧密结合的，变更管理流程引发和控制对配置项的修改，此外配置管理为变更管理提供信息帮助变更的评估分析。
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