20150605    MONICAZHANG

续上

4.7      流程衡量指标及报表                  ISO20000培训

编号	衡量标准	计算方法描述
1	指定时间段内各类别问题数量	登记时间在统计周期内，按照分类统计问题的数量
2	指定时间段内问题成功解决率	关闭时间在统计周期内，结束代码为根本解决，按照分类统计问题的数量       ITSS体系
3	指定时间段内问题解决状态统计	登记时间在统计周期内，根据问题状态统计问题的数量
4	指定时间段内事件来源分类统计          ITIL培训	登记时间在统计周期内，统计各事件来源的问题数量    ITSS软件

                        ITSS培训                                                                         ITSS认证      


                                                                             ITSS考试

待续:http://www.ITILxf.com/thread-48912-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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2	指定时间段内问题成功解决率	关闭时间在统计周期内，结束代码为根本解决，按照分类统计问题的数量       ITSS体系
3	指定时间段内问题解决状态统计	登记时间在统计周期内，根据问题状态统计问题的数量
4	指定时间段内事件来源分类统计          ITIL培训	登记时间在统计周期内，统计各事件来源的问题数量    ITSS软件

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