20150522    MONICAZHANG

续上

7.2.4供电局问题流程角色映射

序号	角色	对应人员	职责	备注
1	问题经理		ü  确保问题管理小组工作有序进行       ITSS工具 ü  及时协调与分配资源	主要负责协调资源。    ITSS体系
2	问题主管		ü  领导问题管理小组，确保大家的积极性、技能水平 ü  定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题         ITIL培训 ü  确认和审核问题 ü  必要时对问题进行上报 ü  监视问题的诊断、分析和处理过程      ITSS软件 ü  必要时与帮助台及问题请求者沟通问题的相关信息 ü  必要时协调所需资源 ü  定期制定问题报表，提供正确决策信息     ITSS培训	各组组长分别负责各自的问题管理，当涉及到部门间的问题管理时，各组长进行人员、资源的协调。               ISO20000培训
3	问题分析专家		ü  接受问题主管分派过来的问题       ITSS团购 ü  分析和诊断问题，确定根本原因 ü  确定和测试解决方案 ü  提交变更请求并监控变更实施      ITSS认证 ü  协助事件支持人员进行重大或紧急事件的处理 ü  协调第三方的资源来帮助诊断和改正问题	分析具体问题 ITSS工具

待续:http://www.itilxf.com/thread-48772-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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7.2.4供电局问题流程角色映射

序号	角色	对应人员	职责	备注
1	问题经理		ü  确保问题管理小组工作有序进行       ITSS工具 ü  及时协调与分配资源	主要负责协调资源。    ITSS体系
2	问题主管		ü  领导问题管理小组，确保大家的积极性、技能水平 ü  定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题         ITIL培训 ü  确认和审核问题 ü  必要时对问题进行上报 ü  监视问题的诊断、分析和处理过程      ITSS软件 ü  必要时与帮助台及问题请求者沟通问题的相关信息 ü  必要时协调所需资源 ü  定期制定问题报表，提供正确决策信息     ITSS培训	各组组长分别负责各自的问题管理，当涉及到部门间的问题管理时，各组长进行人员、资源的协调。               ISO20000培训
3	问题分析专家		ü  接受问题主管分派过来的问题       ITSS团购 ü  分析和诊断问题，确定根本原因 ü  确定和测试解决方案 ü  提交变更请求并监控变更实施      ITSS认证 ü  协助事件支持人员进行重大或紧急事件的处理 ü  协调第三方的资源来帮助诊断和改正问题	分析具体问题 ITSS工具

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