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ITSS服务管理概要设计文档清单

monicazhang 2015-6-29

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ITIL求职、招聘与职业发展 / 倒序浏览 © 著作权归作者本人所有

20150626 MONICAZHANG

续上

目录

1. 概要设计综述

1.1 设计目的

1.2 适用范围

1.3 主要内容

1.4 总体框架介绍

ITIL培训

2. 流程综述

2.2 事件管理流程

2.3 问题管理流程

2.4 配置管理流程

2.5 变更管理流程

2.6 发布管理流程

2.7 服务级别管理流程

2.8 可用性管理流程

2.9 容量管理流程

2.10 持续性管理流程

2.11 IT财务管理流程

ITSS软件

3. 服务台及管理流程执行原则

3.2 事件管理流程

3.3 问题管理流程

3.4 配置管理流程

3.5 变更管理流程

3.6 发布管理流程

3.7 服务级别管理流程

3.8 可用性管理流程

3.9 容量管理流程

3.10 持续性管理流程

3.11 IT财务管理流程

ISO20000培训

4. 管理流程相关定义

4.1 事件管理流程

4.2 问题管理流程

4.3 配置管理流程

4.4 变更管理流程

4.5 发布管理流程

4.6 服务级别管理流程

4.7 可用性管理流程

4.8 容量管理流程

ITSS体系

5. 服务台建设及流程概要设计

5.1 服务台建设

5.2 事件管理流程

5.3 问题管理流程

5.4 配置管理流程

5.5 变更管理流程

5.6 发布管理流程

5.7 服务级别管理流程

5.8 可用性管理流程

5.9 容量管理流程

5.10 持续性管理流程

5.11 IT财务管理流程

ITSS培训

6. 关键角色、职责定义

6.2 事件管理流程

6.3 问题管理流程

6.4 配置管理流程

6.5 变更管理流程

6.6 发布管理流程

6.7 服务级别管理流程

6.8 可用性管理流程

6.9 容量管理流程

6.10 持续性管理流程

6.11 IT财务管理流程

ITSS团购

7. 流程管理控制与改进

7.1 事件管理流程

7.2 问题管理流程

7.3 配置管理流程

7.4 变更管理流程

7.5 发布管理流程

7.6 服务级别管理流程

7.7 可用性管理流程

7.8 容量管理流程

7.9 持续性管理流程

7.10 IT财务管理流程

ITSS认证

8. 各省服务台和流程细化原则

8.2 事件管理流程

8.3 问题管理流程

8.4 配置管理流程

8.5 变更管理流程

8.6 发布管理流程

8.7 服务级别管理流程

8.8 可用性管理流程

8.9 容量管理流程

8.10 持续性管理流程

8.11 IT财务管理流程

ITSS工具

9. 某公司公司与省公司、省公司与地市级公司两级支持流程交互

9.1 事件管理流程

9.2 问题管理流程

9.3 配置管理流程

9.4 变更管理流程

9.5 发布管理流程

ITSS考试

待续http://www.ITILxf.com/thread-51122-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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