20150626 MONICAZHANG

续上




4.                                     变更管理流程

1.                   流程回顾

为了使变更管理流程能够持续稳健的运行，定期需要对变更管理当前的运行情况进行总结和分析，从而发现变更管执行过程中的问题，解决变更后带来的问题，对流程、资源等进行相应调整，进一步提高服务质量和效率。    ITSS软件

某公司各级公司的事件管理回顾可以以月为周期，开展事件管理流程的分析讨论会，具体方法可参考以下建议：

n        月例会

月例会以分析组织能力，调整影响服务效率的因素为目标，参与的人员主要应包括：运维中心领导、事件经理、问题经理、配置经理、变更经理，各技术小组负责人           ITSS团购

月例会的目标应定位于：

173. 考察需求类变更的数量和处理及时性

174. 分析变更的分布与处理情况，考察组织对变更的处理能力

175. 考察组织内部处理各类变更的平均处理效率和资源利用率

176. 考察变更处理对关键业务应用的影响

177. 考察变更完成后对于系统运行带来的影响和问题

178. 考察变更管理带来的成本开销              ITSS工具

2.                   流程改进

在变更管理的不断运行过程中，随着内部环境和外部环境的改变，一定会因为各种各样得情况导致流程需要调整和优化。建议指定一个变更管理流程负责人，由其具体负责事件管理流程改进工作，定期召开变更管理流程改进会议。作为一项内容，也可结合部门的例会一起召开。对变更管理流程的改进应当遵循如下的流程：

图 7‑4 变更管理流程评估改进

描述如下：

表格 7‑4 评估改进说明

序号

步骤名称

责任人

输入

输出

说明

步骤1

评估流程

变更管理流程负责人

流程报表，

变更经理反馈，

其他流程经理及负责人反馈

差距分析报告

定期进行流程有效性与执行效果的评估；周期可定为半年一次，或根据反馈紧急评估优化。          ITSS考试

步骤2

制定改进和实施计划

变更管理流程负责人

差距分析报告

业务需求

得到认可的改进计划

根据差距分析，制定改进流程计划。 一个改进计划应该包括如下考虑：

流程不足和改进的机会

流程执行者的需求

改进期望及收益

对流程本身及流程外部可能的影响和风险      ISO20000培训

需要的资源和成本

测试和培训

建议的改进计划需要文档化，然后尽量给所有影响到的组审阅，以期得到在实施时的支持配合和协作。

步骤3

建立和提交RFC

变更管理流程负责人

改进计划

提交的RFC

建立和提交RFC，以得到批准实施计划       ITIL培训

步骤4

实施计划

变更管理流程负责人

批准的RFC，

改进计划

实施的改进

协调进行流程设计上的改进及电子化平台的相应改进实施       ITSS培训

步骤5

回顾实施

变更管理流程负责人

实施的改进

关闭的RFC

回顾结果

实施被监控以保证流程不被中断，流程按预期工作运行。实施结束后，立即开始回顾以判断实施是否真正成功      ITSS认证

步骤6

更新流程改进计划

变更管理流程负责人

流程改进计划

回顾周期

更新的流程改进计划

按预定周期或紧急需要进行流程改进计划的更新      ITSS体系

待续http://www.ITILxf.com/thread-51208-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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1.                   流程回顾

为了使变更管理流程能够持续稳健的运行，定期需要对变更管理当前的运行情况进行总结和分析，从而发现变更管执行过程中的问题，解决变更后带来的问题，对流程、资源等进行相应调整，进一步提高服务质量和效率。    ITSS软件

某公司各级公司的事件管理回顾可以以月为周期，开展事件管理流程的分析讨论会，具体方法可参考以下建议：

n        月例会

月例会以分析组织能力，调整影响服务效率的因素为目标，参与的人员主要应包括：运维中心领导、事件经理、问题经理、配置经理、变更经理，各技术小组负责人           ITSS团购

月例会的目标应定位于：

173. 考察需求类变更的数量和处理及时性

174. 分析变更的分布与处理情况，考察组织对变更的处理能力

175. 考察组织内部处理各类变更的平均处理效率和资源利用率

176. 考察变更处理对关键业务应用的影响

177. 考察变更完成后对于系统运行带来的影响和问题

178. 考察变更管理带来的成本开销              ITSS工具

2.                   流程改进

在变更管理的不断运行过程中，随着内部环境和外部环境的改变，一定会因为各种各样得情况导致流程需要调整和优化。建议指定一个变更管理流程负责人，由其具体负责事件管理流程改进工作，定期召开变更管理流程改进会议。作为一项内容，也可结合部门的例会一起召开。对变更管理流程的改进应当遵循如下的流程：

图 7‑4 变更管理流程评估改进

描述如下：

表格 7‑4 评估改进说明

序号

步骤名称

责任人

输入

输出

说明

步骤1

评估流程

变更管理流程负责人

流程报表，

变更经理反馈，

其他流程经理及负责人反馈

差距分析报告

定期进行流程有效性与执行效果的评估；周期可定为半年一次，或根据反馈紧急评估优化。          ITSS考试

步骤2

制定改进和实施计划

变更管理流程负责人

差距分析报告

业务需求

得到认可的改进计划

根据差距分析，制定改进流程计划。 一个改进计划应该包括如下考虑：

流程不足和改进的机会

流程执行者的需求

改进期望及收益

对流程本身及流程外部可能的影响和风险      ISO20000培训

需要的资源和成本

测试和培训

建议的改进计划需要文档化，然后尽量给所有影响到的组审阅，以期得到在实施时的支持配合和协作。

步骤3

建立和提交RFC

变更管理流程负责人

改进计划

提交的RFC

建立和提交RFC，以得到批准实施计划       ITIL培训

步骤4

实施计划

变更管理流程负责人

批准的RFC，

改进计划

实施的改进

协调进行流程设计上的改进及电子化平台的相应改进实施       ITSS培训

步骤5

回顾实施

变更管理流程负责人

实施的改进

关闭的RFC

回顾结果

实施被监控以保证流程不被中断，流程按预期工作运行。实施结束后，立即开始回顾以判断实施是否真正成功      ITSS认证

步骤6

更新流程改进计划

变更管理流程负责人

流程改进计划

回顾周期

更新的流程改进计划

按预定周期或紧急需要进行流程改进计划的更新      ITSS体系

待续http://www.ITILxf.com/thread-51208-1-1.html

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