20150626 MONICAZHANG

续上

8.                                     可用性管理流程

根据流程设计要求，我们将可用性管理流程的设计标号以700开始，比如700.X                   ITSS软件

流程图相关符合说明：

根据天津电力的具体情况， 同时结合HP ITSM的最佳经验， HP 给出下面的可用性管理的概要流程。

图 5‑10 可用性管理概要流程图                     ITIL培训

概要流程

可用性管理流程包含五个子流程（见图5-10）。本节简介各子流程的概要，每个子流程具体信息都将在本文档后面进行描述。

表格 5‑11 可用性流程说明

序号	步骤名称	描述
700.1	分析和确定可用性需求	触发条件：规划新的IT服务或已有IT服务功能改进，新签订SLA或变更SLA时对可用性提出需求。              ISO20000培训 根据新规划的IT服务或已有IT服务功能改进的内部设计说明需求，或为签订新的SLA或变更原有SLA，从业务的角度分析对可用性的需求，分析服务支撑架构，识别服务的可服务性、可靠性、弹性和可维护性。如果存在业务连续性管理流程，参考其输入的业务影响分析文档，综合分析可用性需求。          ITSS体系
700.2	定义和确定可用性框架	对服务所需的关键组件及组件间关系进行分析，设计/确定服务可用性模型，审核当前可用性监控能力，对新服务设计提出监控需求，或对原有监控提出改进措施，文档化系统架构和监控需求。                            ITSS团购
700.3	风险及差距分析	评估新服务或由于SLA的变更对业务带来的风险，对现有IT系统环境的影响，评估现有系统架构的可用性能力是否能满足需求，确定IT部门可以达到的可用性水平，有针对性的提出适当的解决方案和成本估算，提出自建或购买的建议。
700.4	可用性验证	如具备合适可用性需求验证环境，针对提出的可用性建议方案进行验证，根据验证结果更新建议方案。                    ITSS培训 可用性管理流程将可用性建议方案返回给服务级别管理流程，服务级别管理流程收到后，根据它进行SLA的协商、签订工作；                      ITSS认证 或将可用性建议方案返回给服务规划流程。
700.5	可用性保障和回顾	触发条件：服务级别协议回顾、周期性服务回顾。               ITSS工具 定期或不定期的进行服务可用性回顾，对过去一段时间内的运行情况进行分析、评估，找出运行当中的薄弱环节，提出改进建议，制定可用性改进计划，返回给服务级别管理流程。                         ITSS考试

待续http://www.ITILxf.com/thread-51190-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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根据流程设计要求，我们将可用性管理流程的设计标号以700开始，比如700.X                   ITSS软件

流程图相关符合说明：

根据天津电力的具体情况， 同时结合HP ITSM的最佳经验， HP 给出下面的可用性管理的概要流程。

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概要流程

可用性管理流程包含五个子流程（见图5-10）。本节简介各子流程的概要，每个子流程具体信息都将在本文档后面进行描述。

表格 5‑11 可用性流程说明

序号	步骤名称	描述
700.1	分析和确定可用性需求	触发条件：规划新的IT服务或已有IT服务功能改进，新签订SLA或变更SLA时对可用性提出需求。              ISO20000培训 根据新规划的IT服务或已有IT服务功能改进的内部设计说明需求，或为签订新的SLA或变更原有SLA，从业务的角度分析对可用性的需求，分析服务支撑架构，识别服务的可服务性、可靠性、弹性和可维护性。如果存在业务连续性管理流程，参考其输入的业务影响分析文档，综合分析可用性需求。          ITSS体系
700.2	定义和确定可用性框架	对服务所需的关键组件及组件间关系进行分析，设计/确定服务可用性模型，审核当前可用性监控能力，对新服务设计提出监控需求，或对原有监控提出改进措施，文档化系统架构和监控需求。                            ITSS团购
700.3	风险及差距分析	评估新服务或由于SLA的变更对业务带来的风险，对现有IT系统环境的影响，评估现有系统架构的可用性能力是否能满足需求，确定IT部门可以达到的可用性水平，有针对性的提出适当的解决方案和成本估算，提出自建或购买的建议。
700.4	可用性验证	如具备合适可用性需求验证环境，针对提出的可用性建议方案进行验证，根据验证结果更新建议方案。                    ITSS培训 可用性管理流程将可用性建议方案返回给服务级别管理流程，服务级别管理流程收到后，根据它进行SLA的协商、签订工作；                      ITSS认证 或将可用性建议方案返回给服务规划流程。
700.5	可用性保障和回顾	触发条件：服务级别协议回顾、周期性服务回顾。               ITSS工具 定期或不定期的进行服务可用性回顾，对过去一段时间内的运行情况进行分析、评估，找出运行当中的薄弱环节，提出改进建议，制定可用性改进计划，返回给服务级别管理流程。                         ITSS考试

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