iTopй - ITSM/ITILITIL - Powered by Discuz!

热点推荐

ITIL先锋论坛，长河ITIL流程落地实战沙盘训练营！»论坛交流 › 核心讨论区› 开源ITSM工具 - iTop实施开发

开源ITSM工具 - iTop实施开发

开源ITSM工具 - iTop实施开发

收录了1234篇文章 · 24人关注

版块操作

关注本版 RSS订阅

发布新帖

来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发隐藏置顶帖预览

admin

2018-8-1

顶2 图片

开源IT运维管理软件-iTop实施培训课程

返回ITIL先锋主服务目录，请点击学习资料：艾拓先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放开源IT运维管理软件-iTop实施培训课程众多iTop学习 ...

18651 0 1 admin @ 2018-8-1 16:03
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发隐藏置顶帖预览

admin

2018-4-27

顶1 图片

好消息：2.4.1全汉化iTop绿色版隆重发布！ ...2 3 4 5 6..13

自20 世纪80 年代ITIL 发布以来，全球有近百万IT 组织积极学习并成功实施了ITIL流程，不少IT 组织使用商业ITSM 工具实现ITIL 流程落地，也有众 ...

97650 62 5 万丈阳光 @ 2022-12-12 16:45
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发隐藏置顶帖预览

daisy8

2016-5-10

顶1 图片

重磅！开源IT运维工具iTop百问百答靐靐靐 ...2 3

iTop，作为全面支持ITIL流程的一款IT运维工具，具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。网上itop资料相对较少，一般人对itop的实施是有难度的， ...

24836 13 1 osman @ 2020-12-7 14:45
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发隐藏置顶帖预览

admin

2019-10-27

顶1

《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》购买地址

《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》逢周二、周五发货。本书购买链接：https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.7195193.1997079397.8.bPQR ...

6667 1 0 RBSCT @ 2020-9-15 12:09
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发隐藏置顶帖预览

tom615

2014-10-10

顶1 精1

iTop 最终用户文档 (v2.0) 连载 ...2 3 4 5

ITIL先锋论坛作为“ITIL初学引路人、ITIL落地推动器、ITSM交流门户”，组织专家与2012年创建iTop中国社区，致力于iTop的汉化和推广工作。继2 ...

43464 20 7 東東 @ 2020-8-6 11:37
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

jadeloyalbird 实名认证

2014-10-10

新窗火评分

《iTop用户手册》翻译完毕 ...2 3 4 5 6..977

作为一款优秀的IT服务管理工具，开源软件iTop表现了强大的生命力，以其开源、免费、遵循ITIL标准而获得了大家的认可。目前先锋论坛汇聚了一大批iTop爱 ...

504638 4881 10 袁海 @ 2023-11-21 11:06
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

monicazhang

2018-7-7

新窗附件火评分

ITOP系列专家讲堂视频回放（涵盖总169-265期） ...2 3 4 5 6..38

· 艾拓先锋社区系列专家网络讲堂近期讲座预告及已授课程的视频回放 · 艾拓先锋社区系列专家网络讲堂最新课程视频回放 · ...

73169 186 5 张志忠 @ 2023-11-17 09:56
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

bs15000

2013-7-8

新窗附件火

iTop软件实施白皮书系列连载1---序（可下载PDF版本） ...2 3 4 5 6..14

序作为IT服务管理最佳实践的ITIL，在全球范围内经历了30年的发展，如今已经有了众多的成功案例，被全球500强企业广泛采纳为IT服务管理的标准方法论。 ...

44220 65 3 leappx @ 2023-10-10 08:48
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

bingyan0371

2021-6-10

新窗附件火评分

Centos7+ITOP3.0安装 ...2 3 4 5 6

Centos7+ITOP3.0安装

11435 29 1 Mars @ 2023-9-4 20:21
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

bingyan0371

2015-6-3

新窗附件火评分

Centos6.5+lamp+Itop2.1安装手册 ...2 3 4 5 6..13

1 环境描述 5 2 CENTOS6.5操作系统安装与配置 5 2.1 安装操作系统 5 2.2 配置网络 5 2.3 关闭防火墙 6 2.4 更 ...

46197 62 3 codacoda @ 2023-8-29 15:49
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

hiyun9

2015-7-24

新窗火评分

最近公司需要搭建Itop，我把所有资料共享在百度云，给大家作参考， ...2 3 4 5 6..13

我这里给大家解释下： 1.在我的共享里面有4个文档，一个是安装文档，这是社区某位大侠写的我直接下载来，根据这个文档安装没有问题。 2.soft.tar.gz ...

51245 61 4 codacoda @ 2023-8-29 11:25
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

韦汉文

2022-12-16

新窗图片

portal用户新建工单无服务，后台却可以创建

itop3.0.2 已经给porta user角色，服务、子服务都配置了通过后台可以创建需求，通过portal新建时无服务有没有大佬指教一下，感谢！

843 1 0 xiaowei @ 2023-6-26 06:56
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

Lico

2023-2-10

新窗图片

工单选择不到执行团队和办理人

工单创建后分配任务，选择不到执行团队和办理人。联系人，团队，组织都关联了，交付模式也配置了。哪里出错了呢？

707 1 0 匿名 @ 2023-6-26 06:55
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

songhx

2023-5-7

新窗

itop配置邮箱后测试出现以下提示

'The BCMath functions must be enabled to use the NTLM authenticator.' 已经在配置文件中配置了邮件地址，用的smtp.安装php-bcmath后还是这种， ...

487 0 0 songhx @ 2023-5-7 15:19
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

jemball

2013-11-20

新窗附件火

itop 安卓手机客户端软件新鲜出炉 ...2 3 4 5 6..13

如题，手机客户端软件，

53931 62 4 客官 @ 2023-2-17 16:03
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

Chiho

2019-8-1

新窗

分配任务时选不到团队

请问各位大神：分配任务时选不到团队，是哪里设置出错遗漏了呢？

2543 2 0 Lico @ 2023-2-10 12:52
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

further

2020-12-8

新窗图片

系统管理-扩展模块-自动分配工单到团队

自动分配工单到团队名称：自动分配工单到团队描述：根据可配置的OQL规则自动分派工单。版本:1.0.8发布:2019-06-16itop-version-min：2.4.0代码：com ...

1957 2 0 IT非民工 @ 2023-2-1 17:21
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

IT非民工

2023-2-1

新窗

服务需求如何根据客户自动分配服务人员

服务商模式，客户提交服务需求后，如何根据客户自动分配给指定的人员。

589 0 0 IT非民工 @ 2023-2-1 16:29
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

IT非民工

2023-1-31

新窗

业务为IT服务商的模式，如何将客户工单分配给服务商服务顾问

业务为IT服务商的模式，如何将客户工单分配给服务商服务顾问

739 1 0 august @ 2023-1-31 21:33
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

水星人

2015-1-6

新窗附件火 - [阅读权限 10]

iTop 自定义开发教程 ...2 3 4 5 6..16

Q群里讨论二次开发的朋友很多，但是目前中文的二次开发教程非常稀少。针对相关的疑问总结了如下教程，抛砖引玉。如有问题欢迎来Q群里进行讨论更 ...

54554 77 4 嗨、star @ 2022-11-24 11:14
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

maximaqiu

2015-2-8

新窗精0 附件火

修改PC模块增加完整配置信息 ...2 3 4 5 6

大家好，在这里混了一段时间，一直做申手党，在使用ITOP的时候，还是有些东西不顺，想着要修改模块，符合自己要需要，但是在论坛上看到的修改教程看得 ...

21198 26 3 恋次 @ 2022-11-21 11:38
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

这样

2022-3-27

新窗

请问安装toolkit，报这个错是什么原因呢？

ip/itop/web/toolkit/index.php Use this page to validate any modification made to the PHP classes that define the 'data model'.It is advisab ...

1162 2 0 恋次 @ 2022-11-21 10:33
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

陈真

2020-12-11

新窗

系统管理-扩展模块-简单库存管理

简单库存管理名称：简单库存管理描述：管理库存元素：自动减少库存请求上的库存并手动填充版本:1.0.0 发布:2019-09-02 itop-version-min：2.5 ...

1132 1 0 stone_ygl @ 2022-11-2 11:37
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

SK。

2022-7-25

新窗图片

Apache升级后只有portal页面Access denied

Apache升级到2.4.54版本后，拥有portal权限的用户点击新建工单，出现Access denied。请教需要修改哪里，大佬们求教！！！

804 2 0 水星人 @ 2022-9-21 21:40
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

zzzzzzzzzzz

2022-8-3

新窗图片

关于itop，同步数据源的问题

按官方文档配置，到php exec.php时报错[Error]有没有大佬知道怎么解决啊

1112 1 0 水星人 @ 2022-9-21 21:39
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

CMLFR

2020-7-7

新窗图片火

ITOP 的事件“标记为已解决” 无法选择服务

任务分配给个人后，无法将事件标记为已解决，服务下拉是空的。交付模式检查过，是正常的，不然任务也没法分配。但是想关闭事件时，提示必须选择服 ...

3327 4 0 妖ILY @ 2022-9-21 08:54
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

我是谁

2020-12-8

新窗图片

系统管理-扩展模块-日程视图

日程视图名称：日程视图描述：显示每月，每周或每日日历中的元素版本:2.0.2 发布:2019-07-02 itop-version-min：2.4.0 码：康波多日历视图 ...

1617 1 0 shinetju @ 2022-8-4 17:23
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

maximaqiu

2015-11-9

新窗图片火评分 - [阅读权限 10]

iTop 2.3.3 中文汉化安装包（已更新链接） ...2 3 4 5 6..13

i T o p2.3.3中文汉化安装包 2017/1/13 更新很久没有更新了，最近看到有新版本发出来，测试了一下发现相对比较稳定，并多了个新的用户界面，就顺 ...

47197 62 5 诗和远方 @ 2022-7-29 11:26
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

monkey

2020-12-9

新窗图片

系统管理-扩展模块- LDAP数据收集器

LDAP数据采集器名称：LDAP数据采集器描述：库存LDAP数据采集器版本:1.2.2发布:2020-07-07扩散：iTop Hub，Combodo网站代码：itop-data-collector- ...

2131 1 0 zzzzzzzzzzz @ 2022-7-27 10:40
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

yumshan

2019-1-6

新窗火评分

有人实现了ITOP工单发送到微信通知吗？求教 ...2 3 4

有人实现了ITOP工单发送到微信通知吗？求教

17406 18 0 Chinffy @ 2022-7-7 15:28
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

bingyan0371

2016-2-19

新窗图片火评分

itop 2.2 安装与使用 ...2 3 4 5 6..26

链接：http:

58931 126 2 ShawtyChen @ 2022-6-22 20:00
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

一集

2022-6-2

新窗

itop实施

请教下大家，新建用户请求和新建事件有什么区别？

1044 2 0 monkey @ 2022-6-14 10:39
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

ITILDesk

2019-8-5

新窗图片火

基于itop的服务台重新设计[仅展示无商业] ...2

只是用于展示一下,没有别的想法

6847 5 0 笑遥 @ 2022-6-4 13:49
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

ATAO

2013-11-15

新窗火

关于在LAN环境中，无法完全显示ITOP系统图标的问题 ...2 3

各位好我目前使用的ITOP版本是2.0.1绿色版所使用的系统是WIN208 R2 目前在本机使用正常但在局域网其他主机使用浏览器登陆时，存在图标显示不 ...

9480 11 1 H.Y @ 2022-5-31 17:51
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

人在天涯

2020-11-6

新窗火

初次安装Itop,请问关于图标显示的问题？修改了app_root_url仍然还是localhost ...2

第一次安装Itop,目前刚刚配置完成。局域网内其他电脑访问服务器除了图标显示错误之外，一切正常。目前问题就是其他电脑访问时，图标路径仍然是local ...

4033 7 0 H.Y @ 2022-5-31 17:32
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

admin

2018-3-15

新窗图片火

iTop绿色发行版的使用说明 ...2

iTop绿色发行版是由ITIL先锋论坛iTop专家团队（即《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》创作团队）倾情打造的免安装介质的标准版iTop，为最新2.4.1版本 ...

17838 5 0 wywhwxyh @ 2022-4-21 10:47
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

shen

2015-5-26

新窗图片火

itop的“事件管理”的“附件功能”上传大小问题 ...2

请问“附件上传”超过700K就没反应，这个问题怎么改

5343 5 0 这样 @ 2022-4-18 15:55
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

DoubleJar

2022-3-3

新窗图片

麻烦问下我的标准门户没有执行团队菜单

后台模式工单分发都很正常，就是标准门户下，没有执行团队菜单。求大佬解救，谢谢。

932 0 0 DoubleJar @ 2022-3-3 22:46
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

奕^@^岑

2021-9-17

新窗图片火

标准门户无法选择执行团队办理人

1625 3 0 DoubleJar @ 2022-3-3 22:32
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

嘿嘿

2020-7-3

悬赏图片 - [悬赏 5 金钱]

安装到20%就错误

新手求大神指导

1896 2 0 电梯GO/cy @ 2022-2-21 16:55
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

king_xeros

2016-4-20

新窗图片火

关于itop的登录界面 ...2

登录界面上原本显示的欢迎登录itop ,但公司有别的部门也在用itop,所以想把登录界面的欢迎词改成欢迎登录XX部门的itop 求助各位大神如何修改:)

4352 5 0 IHEOT @ 2021-12-30 13:49
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

IHEOT

2019-2-13

新窗附件火

iTOP 如何导入域账号 ...2 3

iTOP导入域账号分为以下几步： - 待导入的域账号数量如果超过1000个，需要在域控服务器上进行相关设置，步骤如下：关于ntdsutil命令的用 ...

14149 14 0 IHEOT @ 2021-12-30 13:34
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

信步

2021-12-21

新窗图片

如何配置使用iTop系统自带的备份功能

我的itop分别装在两台Ubuntu服务器上。itop前端一台，mysql装在另一台服务器。我想要使用itop系统里的system-backup-backup now功能。需要如何配置， ...

1110 3 0 信步 @ 2021-12-22 14:06
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

指间缘

2021-12-17

新窗

登录页的文字内容怎么修改啊

登录页面中的ITIL先锋论坛出品!”换成自己公司的欢迎语，如何操作呢，恳请大佬们给解答一下，谢谢

1017 0 0 指间缘 @ 2021-12-17 16:46
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

XLTWF

2019-9-18

新窗图片

登录页的文字内容怎么修改啊

如图中的内容在哪里修改呢？

2588 1 0 指间缘 @ 2021-12-17 16:41
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

catjerry

2019-8-22

新窗火

为什么客户服务合同不能向下级部门传递

我只对一个公司服务，要把该公司的组织部门架构做到系统里，最后发现必须为所有部门设置服务合同，否则这些下级部门里面的人创建工单时，根本没有服务 ...

2957 3 1 copy_SPQQ @ 2021-11-25 09:28
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

bs15000

2013-5-16

新窗附件火

iTop官方文档 ...2 3 4 5 6..14

iTop 2.0 Administrator's Guide iTop Advanced Usage Documentation iTop Extensions iTop User's Manual

46145 68 1 亮IMI @ 2021-11-4 08:17
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

jadeloyalbird 实名认证

2013-2-25

新窗图片火评分 - [阅读权限 10]

【ITIL先锋与你玩转ITOP（连载）】<一>如何安装ITOP ...2 3 4 5 6..33

ITOP运行环境要求Apache+MySql+PHP5.2.0安装的相关文件列表1、 iTop程序文件：iTop-2.0-905.zip 下载地址：http://jaist.dl.sourceforge.net/project ...

78159 164 6 tzms @ 2021-9-15 14:48
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

bs15000

2013-11-6

新窗图片火

iTop插件 ...2 3 4 5 6..11

40885 50 3 itpeng @ 2021-9-13 17:21
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

书法家

2020-12-9

新窗图片

系统管理-扩展模块- OCS库存数据收集器

OCS库存数据收集器名称：OCS库存数据采集器描述：OCS库存数据采集器NG版本:1.0.5发布:2019-10-29下载：https://store.itophub.io/en_US/products/ocsn ...

2131 1 0 xyKNJ @ 2021-8-26 17:19
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

陈真

2020-12-18

新窗图片

iTop软件系统功能-核心功能-事件管理模块

事件包括IT服务过程中的突发事件、信息安全事件等。事件管理的任务和目标是尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确 ...

2276 1 1 dys8812 @ 2021-7-25 11:46
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

kingside03

2016-4-19

新窗火

安装完iTop默认访问为localhost, 如何更改成ip或访问 ...2

各位大虾, 本人新手,如题, 请赐教,非常感谢!

8161 9 0 ＢarrＹ @ 2021-7-16 14:40
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

sunwin.yao

2020-6-28

新窗图片

求助，安装Itop到40%提示Gateway Timeout

我在安装itop时，提示如图错误，请教如何解决，谢谢安装环境是centos8，php7，mysql8

2790 1 0 123_TWDQ @ 2021-6-9 14:13
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

jielme_ZMCL

2021-5-19

新窗图片

itop新增字段和修改主机名碰到的问题

最近调试ITOP中碰到以下两项问题，请大神帮忙看看，谢谢！ 1.itop在PC下新增字段，在datamodel.sample-module-add-pcdata中设定好代码后，新增字段无 ...

1475 0 0 jielme_ZMCL @ 2021-5-19 14:30
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

2020

2021-5-8

新窗

关于数据查询跟导出

我能根据iTop数据库信息查询和导出相应的数据吗？麻烦大神请教下，顺便问一下有iTop的数据库吗？

1143 0 0 2020 @ 2021-5-8 10:29
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

JGFRO

2019-8-6

新窗图片

初次安装后备份不能用的解决方法

安装后不会自动配置备份，所以不能用，提示找不到mysqldump，解决方法就是修改配置文件 C:\xampp\htdocs\itop\conf\production\config-itop.php 找 ...

3281 1 0 信步 @ 2021-4-26 14:51
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

salen

2021-4-25

新窗

It Itop 上给支持人员了 Services desk 和 support agent 权限，支持人员看不到工单

It Itop 上给支持人员了 Services desk 和 support agent 权限但是支持人员无法看到正在处理的工单，如何处理

1336 1 0 salen @ 2021-4-26 08:29
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

XFJOS

2019-4-10

新窗火

流程调整

大家好，初次接触ITOP，想请教需要调整流程大概需要怎么做呢，感谢！:)

3162 3 0 皓月 @ 2021-4-25 16:09
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

jadeloyalbird 实名认证

2013-5-29

新窗图片火

iTop FAQ&答疑交流贴 ...2 3 4 5 6

本帖为FAQ答疑帖，大家有疑问欢迎更贴。问1：iTop软件适合于哪些企业？答：iTop具备通用的运维支持流程，同时更强调管理能力和IT运营支持，适合 ...

16694 26 0 舞彤 @ 2021-4-7 11:39
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

柳叶吹风

2020-12-29

新窗

itop配置ssl邮箱

有人配过itop的ssl465端口的邮箱吗？现在25端口都不让用了。

1569 0 0 柳叶吹风 @ 2020-12-29 11:24
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

further

2020-12-24

新窗图片

iTop软件系统功能-核心功能-变更管理模块

企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持，但企业面临的外部环境是不断变化的，因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整。相应地 ...

2582 0 0 further @ 2020-12-24 17:13
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

it168

2020-12-24

新窗图片

iTop软件系统功能-核心功能-问题管理模块

问题是导致一起或者多起事件的潜在原因。问题管理的任务和目标是将IT基础架构内由错误引起的事件和问题对业务的负面影响减到最小，并将事件和问题出 ...

1947 0 0 it168 @ 2020-12-24 17:11
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

新大

2020-12-24

新窗

iTop应用操作-系统高级管理-PHP和MySQL设置

iTop能够以附件形式上传和保存文档到各种对象（标签，CI项等），这些文档在iTop数据库中以二级制块的形式被保存，为了安全的上传和保存文档，许多设置 ...

1651 0 0 新大 @ 2020-12-24 11:01
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

汗青

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-系统高级管理-定期备份

定期备份可以在管理工具下进入，见图5-15，图5-15 定期备份功能这里所讲的备份计划，仅仅是对数据库的备份，对应用系统本身并没有备份。要设置备份时 ...

1944 0 0 汗青 @ 2020-12-24 11:00
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

姚明

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-系统高级管理-数据源使用

同步数据源的功能和导入类似，但导入需要人手来操作，而同步数据源在设置好以后系统能根据设定的时间自动执行。见图5-11：图5-11 同步数据源模块创建 ...

1850 0 0 姚明 @ 2020-12-24 11:00
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

ITIL先锋

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-系统高级管理-通知管理

系统标准版提供通知功能，通过邮件来发送，见图5-3：图5-3 邮件通知设置页实现通知功能需要做好以下设置： [*]配置操作系统能发送邮件出去； [*]联 ...

2079 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-24 10:59
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

匿名

2020-12-24

新窗

iTop应用操作-系统高级管理-后台任务

为了正常运行，必须定期执行iTop维护操作和异步任务。所有的脚本都打包在一个文件中：webservices/cron.php。cron.php文件中可以配置下面的特征： ...

1851 0 0 匿名 @ 2020-12-24 10:58
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

运动者

2020-12-24

新窗

iTop应用操作-系统高级管理-iTop系统配置文件-通过不同的URL进入iTop

在某些情况下，需要从不同的URL访问iTop，例如为公司内部员工提供的局域网访问和为客户提供的互联网访问；简单的实现方法是安装两个指向同一数据库的I ...

1400 0 0 运动者 @ 2020-12-24 10:57
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

书法家

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-系统高级管理-iTop系统配置文件-只读模式

有时希望使iTop处于只读模式（例如在执行某些维护任务时）。自1.2.3版本，以下两个参数可以被设置： [*]应用程序是否只读（包括对谁只读）； [*]当 ...

1494 0 0 书法家 @ 2020-12-24 10:57
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

太帅

2020-12-24

新窗

iTop应用操作-系统高级管理-iTop系统配置文件-常见配置

[*]系统访问地址。形式类似于'app_root_url' => 'http://106.75.34.25/itilxf/'，这里我们使用的是IP地址，也可以使用域名，但必须在访问登录时使用 ...

1423 0 0 太帅 @ 2020-12-24 10:56
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

匿名

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-系统高级管理-iTop系统配置文件

从2.1版开始，我们可以直接在页面上编辑系统的配置文件，从【管理工具】→【配置】进入。见图5-1：

1408 0 0 匿名 @ 2020-12-24 10:55
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

boy

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-流程操作-配置管理-数据录入的操作步骤

点击【配置管理】→【新配置项】，类别选【服务器】，新建页面见图4-76，填入相应信息后，点击【创建】即可完成，在维护配置项信息的过程中，我们还可 ...

1486 0 0 boy @ 2020-12-24 10:50
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

匿名

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-流程操作-配置管理-CI影响关系展示

配置项关系拓扑图由系统自动生成，我们在查看某个配置项的内容时，可以点击右上角【其它操作】→【依赖于】，即可查看到该配置项依赖于哪些其它的配置 ...

1495 0 0 匿名 @ 2020-12-24 10:49
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

manm

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-流程操作-问题管理-紧急变更

操作步骤： [*]变更主管以帐号cs（简档：Change Supervisor）登录系统，进入【变更管理】→【新变更】，选择变更类型为“紧急变更”，再点击【应用】 ...

1841 0 0 manm @ 2020-12-24 10:43
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

mingming

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-流程操作-问题管理-一般变更

流程节点：创建、生效、指派、计划、审批、实施、监控、关闭。操作步骤如下： [*]创建一般变更，用变更主管帐号cs（简档：Change Supervisor）登 ...

1980 0 0 mingming @ 2020-12-24 10:36
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

匿名

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-流程操作-问题管理-标准变更

标准变更的流程活动：创建、指派、计划、实施、监控、完成。步骤如下： [*]创建标准变更，用变更主管帐号cs（简档：Change Supervisor）登录系统 ...

1917 0 0 匿名 @ 2020-12-24 10:24
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

Eson

2020-12-24

新窗

iTop应用操作-流程操作-问题管理-FAQ

FAQ的操作与已知错误的操作一致，这里不再赘述。

1475 0 0 Eson @ 2020-12-24 09:47
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

姗姗来迟

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-流程操作-问题管理-已知错误

已知错误没有流程，直接创建。步骤： [*]创建已知错误，【问题管理】→【新的已知错误】，点“创建”完成。见图4-47：图4-47 已知错误单创建页 ...

1217 0 0 姗姗来迟 @ 2020-12-24 09:46
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

YYQQ

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-流程操作-问题管理-问题管理流程

流程活动：创建、指派、完成、关闭。我们假设：问题经理发现，最近有很多电脑出现无故死机的现象，他创建了一个问题，并指派给自己去调研处理。操 ...

1641 0 0 YYQQ @ 2020-12-24 09:45
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

Wendy 实名认证

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-流程操作-事件管理

关键流程活动：创建、指派、暂挂、重指派、完成、重新打开、满意度调查、关闭。我们假设：服务台接到报障，生产部人员说他的电脑开机一直黑屏，服务 ...

2239 0 0 Wendy @ 2020-12-24 09:43
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

ITIL先锋

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-流程操作-请求管理

关键流程活动：创建、送审、同意或拒绝、指派、完成、关闭。 1.用服务台帐号sd（简档：Service Desk Agent）登录系统，登录后见图4-24： ...

1989 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-24 09:41
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

未来之星

2020-12-24

新窗图片

"iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-创建交付模式 "

交付模式将建立服务团队与客户之间的关系，保证在各流程中将任务指派到合适的团队进行处理。交付模式主要包含服务提供团队和被服务的组织。iTop菜鸟在 ...

1376 0 0 未来之星 @ 2020-12-24 09:39
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

忘我之境

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-创建合同

合同描述了服务将以何种级别的SLA提供给服务的使用方，也定义了服务的提供方和使用方。创建合同步骤： [*]点击【服务管理】→【客户合同】，点击“创 ...

1662 0 0 忘我之境 @ 2020-12-24 09:38
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

monkey

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-添加SLA

我们假设：根据艾拓先锋公司的要求，MIS部要能够在2小时内解决公司职工的报障请求，包括电脑、应用系统和网络，达成这样一个SLA，下面是具体的SLA新建 ...

1695 0 0 monkey @ 2020-12-24 09:38
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

匿名

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-添加服务目录

以艾拓先锋单位为例，其所有IT支持都由MIS部来提供，服务目录包括： [*]电脑维护服务，服务子目录包含： [*]硬件问题； [*]软件问题； [*]等 ...

1534 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:37
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

匿名

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-系统基础数据管理-创建用户账号

用户账号与前面的“联系人”不一样，但是两者之间又有关系。联系人未必有账号，账号必然会关联一个联系人，需创建的帐号信息如图4-9所示：图4-9 帐 ...

1457 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:35
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

我行我素

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-系统基础数据管理-添加联系人

添加联系人，在系统中，联系人内容包括团队和人员。 [*]创建团队步骤： [*]首先在左上角选定组织，见图4-4： [*] 图4-4 组 ...

1684 0 0 我行我素 @ 2020-12-24 09:34
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

匿名

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-系统基础数据管理-组织设置

定义组织，我们需要先确定组织名称，一般与公司名字或部门名字一致，如：深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司（以下简称“艾拓先锋”）。步骤： ...

1652 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:33
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

Wendy 实名认证

2020-12-24

新窗图片

iTop应用操作-登录iTop

登录地址：http://localhost（安装时指定的地址）；账号：管理员帐号admin，登录后的界面如图4-1： ...

1539 0 0 Wendy @ 2020-12-24 09:32
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

我是谁

2020-12-24

新窗图片

iTop的安装部署-安装过程中的常见问题及处理

在安装过程中，出现的问题主要集中在平台环境搭建、安装过程选择困难这两个环节，平台环境搭建过程中，会提示一些PHP插件的缺漏，我们只要根据提示去 ...

2027 0 0 我是谁 @ 2020-12-24 09:30
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

匿名

2020-12-24

新窗图片

iTop的安装部署-测试环境的安装配置- iTop软件安装

[*]软件下载 iTop软件可以在网上搜索找到，或到www.itilxf.com社区下载，也可以直接在QQ群的共享里下载，群号是233051696。下载后，直接解压出 ...

2721 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:27
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

太阳

2020-12-24

新窗图片

iTop的安装部署-测试环境的安装配置-平台软件安装

关于平台软件，可以有很多选择，常见的是linux系统下的LAMP和LNMP，而在我们开发测试过程中，可以直接在个人电脑上安装XAMPP这套平台软件，非常方便， ...

1357 0 0 太阳 @ 2020-12-24 09:25
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

Wendy 实名认证

2020-12-24

新窗

iTop的安装部署-iTop环境要求-软件平台环境要求

表3-2 iTop软件安装环境要求

1257 0 0 Wendy @ 2020-12-24 09:22
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

姚明

2020-12-24

新窗

iTop的安装部署-iTop环境要求-硬件平台的配置要求

若使用传统基础架构，使用的物理主机配置要求：表3-1 服务器配置要求iTop系统对服务器的配置要 ...

1218 0 0 姚明 @ 2020-12-24 09:21
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

匿名

2020-12-24

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-总结

从整体来看，iTop系统与ITIL思想是非常吻合的，使用iTop与理解ITIL知识相辅相成；iTop工具操作简单，流程及表单可以自由地进行二次开发，对于想要实现 ...

1555 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:19
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

sarly

2020-12-24

新窗图片

iTop软件系统功能-核心功能-查询输出

主要功能：通过在线方式提供人员、配置总量、处理工作量及处理进展统计，导出的数据主要用于生成以下报表： [*]运营月报（人员、配置、工单、已知错 ...

1296 0 0 sarly @ 2020-12-24 09:19
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

manm

2020-12-24

新窗图片

iTop软件系统功能-核心功能-APP移动应用

IT服务工程师通过使用iTop的移动客户端应用，查询工单状态信息，从而提高IT服务响应效率。管理人员可以通过访问iTop的移动客户端应用，实现及时接收 ...

1770 0 0 manm @ 2020-12-24 09:18
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

我是谁

2020-12-24

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-告警、通讯集成

IT监控工具或其他系统通过ITSM系统接口提交告警事件，可通过接口配置，自动进入事件管理模块。默认集成邮件功能，可通过活动操作触发器发送邮件给相关 ...

1259 0 0 我是谁 @ 2020-12-24 09:17
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

匿名

2020-12-24

新窗图片

iTop软件系统功能-核心功能-管理工具

图表 2-16管理工具模块管理工具模块提供以下功能： [*]iTop用户帐号管理：可新建、修改帐号，修改帐号 ...

1278 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:16
来自: 开源ITSM工具 - iTop实施开发预览

佳信

2020-12-24

新窗图片

iTop软件系统功能-核心功能-管理工具

图表 2-16管理工具模块管理工具模块提供以下功能： [*]iTop用户帐号管理：可新建、修改帐号，修改帐号 ...

1285 0 0 佳信 @ 2020-12-24 09:15

12 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 13 / 13 页下一页

快速发帖

参加 ITIL 4 基础、专家、大师级认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps认证、ITSS服务经理认证报名

手机版|小黑屋|最新100贴|论坛版块|ITIL先锋论坛，长河ITIL流程落地实战沙盘训练营！ |粤ICP备11099876号|网站地图

Powered by Discuz! X3.4 Licensed © 2001-2017 Comsenz Inc.

返回顶部