这份文件，就是咱们公司的IT监控管理秘籍啦！里面包含了大纲、组织架构和职责、日常工作怎么做、怎么检查和最后的补充说明，目的就是为了让咱们的IT运维中心在信息系统的监控管理上更加规范，让监控效果更上一层楼，确保咱们的系统健健康康的，满足业务的各种需求。
1. 大纲 - 目的：就是要把IT运维中心的信息系统监控管理搞得更棒，让监控更给力，系统更听话，根据实际情况来制定这个制度。 - 适用范围：这个制度是给IT运维中心和各个承建单位的运维岗位的小伙伴们用的哦。 - 原则：我们要做到全程监控，随时准备响应，统一领导，分级负责，这就是我们的行动指南。
2. 组织架构和职责 - 流程负责人：全面掌控监控体系的建设与执行，对结果和原则做决策，确保监控既有效又高效，需要的时候就推动改进。 - 流程经理：负责流程的开发、设计、执行，制定考核指标，跟踪分析KPI，确保流程记录可追溯，管理整个事情的生命周期。 - 监控规划经理：确定监控的目标、对象、优先级等，评估监控标准，定义事态类型和阈值，建立服务运行模型，确定响应团队。 - 监控专家：设计监控指标，确保状态反馈准确无误，优化指标和分类规则，设计新的指标。 - 监控工具工程师：搭建和维护监控工具，实现数据的互联互通，开发新的监控方式和指标。 - 监控工程师：实时监控关键组件，通知负责人，跟进事态处理，记录并报告相关信息。 - 事态响应工程师：处理告警，排查故障，优化系统，确保系统稳稳当当的运行。
3. 工作内容和要求 - 监控内容分类 - 监控规划：由监控规划经理和监控专家搞定，包括定义监控目标、内容、对象事态类型、阈值、服务运行模型、关联规则集及行动角色通知关联。 - 事态处理：由运维工程师或者和维保单位一起完成，包括事态检测、记录、过滤、分类、响应选择、通知与执行策略。 - 监控和事态管理评审：由监控和事态流程经理带头，确定评审目标、纬度，执行评审与优化。 - 工作要求原则 - 优先级区分：明确记录IT组件的优先级和调整策略。 - 组件可监控性：在采购和开发的时候就要考虑监控需求，把它纳入开发的整个生命周期。 - 纳入监控体系：生产环境中的IT组件要自动加入监控体系，新组件上线了要及时更新文档和策略。 - 专门响应团队：指定专人来响应告警，并且要给他们培训。 - 监控阈值优化：定期根据数据来优化阈值。 - 数据驱动监控：监控活动要基于数据的收集、处理、分析和可视化展示。 - 全面监控：覆盖IT基础设施、网络、应用性能和用户体验。 - 灵活性与可扩展性：监控系统要能适应变化，采用模块化设计和开放标准协议，定期审查更新。
4. 监督与检查：IT运维中心要对信息系统的监控工作进行评价和考核。
5.附则：这个制度由IT运维中心来解释和监督执行，从发布之日起就生效啦。
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