咱们今天聊聊IT服务配置管理里的大明星——配置管理数据库（CMDB），揭开它的神秘面纱，看看它在IT服务管理中的超能力！
1. IT服务问题大揭秘 - 找信息难如登天：想搞清楚核心机房里有多少设备、服务器数量、管理员都管些啥、软件版本和数量、设备型号、用了多久、数据库版本都分布在哪儿，得费老劲儿了，得一步步来，花时间又费力。 - 关联信息查询像走迷宫：想知道设备或系统的历史事件、待修的BUG、变更计划、接入对象、变更影响范围、过保或许可证情况，这些信息就像藏在迷宫里，找起来可不容易。 - 缺乏数据支持的深度分析：想确定组件事件的分布、服务质量的影响因素、架构的薄弱环节、人员时间资源怎么分配、变更失败率的分布、服务目录和架构的关系，没有数据支持，制定改进策略就难上加难。
2. CMDB的定位与记录模式 - 定位：CMDB是IT服务管理的基石，它记录了IT架构中的服务对象（配置项CI）和它们之间的关系，让IT服务管理变得全面又到位。 - 记录模式：把事件、变更这些“大事”记录在IT服务流程里，把服务对象记录在CMDB里，两者一结合，就能完整记录，为全面分析和科学管理打下基础。
3. 面向对象的CMDB - 概念定义：确定服务范围内的对象为CI，明确它们的分类、属性、状态和关系，构建IT架构模型，包括管理范围确定、配置项定义记录、维护和审计报告等环节。 - 模型示例：提供各种CMDB模型，包括配置分类、属性、关系类型、IT服务、业务、部门、角色等元素，展示不同层面的架构映射。
4. CMDB的应用与价值 - 应用：CMDB就像是IT中的IT，把现实的IT架构映射到CMDB里，集成到DCM，帮助IT服务，是运维分析的基础，贯穿运维流程，实现业务与IT架构的完美映射，提升响应速度、降低风险、辅助决策。 - 价值体现 - 管理IT架构：有助于重新理解审视架构，明确运维权责，描述定义架构组件及变更控制范围，分散组件维护并掌握关系，实现可视化管理。 - 信息化：简化信息调查，软件化管理配置信息，提高正确性及时性，避免重复维护，便于检索分析，降低信息获取成本。 - 标准化：统一配置信息命名、记录和填写规范，建立标准化视图，完善配置历史记录，提升信息使用范围和质量。 - 平台化：解决配置信息分散、多源维护等问题，建立统一平台，转变信息所有权意识，提高配置信息精度和应用深度。 - 服务化：以服务形式提供IT架构信息，直观表达数据，为架构标准化等提供决策依据，帮助分析运维状况、推理未来情况，降低各类风险。
5. 配置绩效管理模型 - 关注重点：关注CMDB信息的完整性、时效性和正确性，通过权重调配作业重心，与流程集成整合体现价值。 - 指标设计：包括事件CI定位率、变更影响关联率、根源CI定位率、CI分类引用率、CMDB覆盖率等多维度指标，从不同方面衡量CMDB的绩效。
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