×

微信扫一扫,快捷登录!

标签: 暂无标签
粘贴上传202501130957518003..png








IT服务管理建设项目调研问卷,旨在深入掌握该客户IT服务管理的现状、面临的挑战、期望与愿景,以便为接下来的IT服务管理优化项目奠定基础。详尽地阐述了访谈的目标、范围、对象、指导方针以及具体的访谈提纲,确保调研的系统性和有效性。

文档基本信息
- 项目名称:(客户名称)IT服务管理建设项目
- 文档版本:1.0
- 起草日期:20xx-xx-xx
- 复审日期:未明确
- 分发名单:未详细列出

访谈目的
本次调研的主要目的是从客户IT服务管理的视角出发,探究其IT管理部门的核心职责、业务运营范围以及基础组织架构,同时识别在IT服务管理过程中亟需改进的关键点,并了解客户对项目的期望与愿景。

访谈范围与对象
- 访谈范围:客户IT服务管理的现状及未来期望。
- 访谈对象:客户IT管理部门的管理层。

访谈用户指南
指南建议被访谈者预先审阅问卷,并在访谈前提出改进建议以优化问卷内容。同时,建议根据个人或团队的理解,尽可能详尽地准备问卷内容,并准备好与运维过程相关的文档模板和资料。此外,还列举了一些有助于评估讨论的辅助信息或文档,例如公司的高层业务战略、IT战略、组织架构、业务用户范围、当前的限制、未来的规划与目标、期望的流程成熟度等。

访谈纲要
访谈纲要包含14个问题,覆盖以下关键领域:
1. 部门组织结构与职责:询问部门的组织结构、人员分布、主要工作内容及职责。
2. 质量体系:了解当前的质量体系,包括计划或已实施的以及公司策略要求的。
3. 业务需求满足情况:评估IT管理部门对业务需求的满足程度。
4. IT服务管理理解与规范:评估团队对IT服务管理的理解深度,已建立的规范或流程及其执行效果,以及是否依据特定标准建立。
5. 绩效考核:探讨管理层对员工绩效考核的指标、数据来源,以及对IT运维状况的总体评价,包括优势和劣势。
6. ITSM项目期望:询问通过实施ITSM项目期望达成的目标,以及对一期项目的期望。
7. 员工专业技术技能规划:了解是否对员工专业技术技能进行了规划和分层。
8. 资源使用率:评估人员的资源使用率,是否存在资源不足的情况。
9. 服务质量度量:探讨IT服务部门对业务部门的服务质量度量方式,是否存在明确的服务级别协议,以及参与协议谈判的人员。
10. 规章制度:了解当前关于IT运维和服务方面的规章制度、条例。
11. 人力资源:评估当前人力和技能是否满足业务部门要求,以及部门和人员近年来的发展变化。
12. 服务质量沟通:询问IT服务部门是否定期向业务部门沟通系统服务质量报告,以及如何评估服务交付方面的用户满意度。
13. 自动化工具使用:评估当前使用的自动化工具是否足够,以及发挥的作用。
14. ITSM系统工具期望:了解对ITSM系统工具的期望。

调研问卷为深入了解客户IT服务管理的现状提供了一个全面的框架。通过这些问题,可以收集到关于组织结构、质量体系、业务需求满足情况、IT服务管理理解、绩效考核、项目期望、专业技术技能规划、资源使用率、服务质量度量、规章制度、人力资源、服务质量沟通、自动化工具使用以及ITSM系统工具期望等关键信息。这些信息将为制定有效的IT服务管理改进策略提供坚实的基础,帮助客户提升IT服务管理的效率和效果,更好地支持业务发展。







上一篇:IT服务管理评估体系的管理方法
下一篇:针对IT运维人员进行的ITIL现状调查访谈
slbenben

写了 1836 篇文章,拥有财富 11302,被 11 人关注

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
B Color Link Quote Code Smilies

成为第一个吐槽的人

返回顶部