IT运维管理指南，旨在强化运行维护流程，保障业务系统的稳定与可靠性。文档由总则、系统运维管理、数据库运维管理、备份运维管理、巡检管理以及请示报告制度六大板块构成，全面覆盖了IT运维管理的各个层面，确保运维工作的全面性和系统性。
总则 总则部分阐述了运维管理的基本原则和目标。它强调了以预防性维护为主导，故障性维护为辅助的策略，并要求所有维护活动都应遵循既定的程序。此外，总则还突出了完善运维管理体系、建立全面的运维规范、提升运维管理效率和质量的必要性。
系统运维管理办法 系统运维管理办法部分明确了系统管理员的职责，包括系统的运行、管理、维护和安全。管理员需定期执行系统监控和健康性检查，分析系统运行状况和资源使用情况，并进行必要的优化、调整和修正，以及时消除潜在风险。同时，要求管理员及时处理系统运行中出现的异常和软硬件故障，并采取措施保护系统数据。对于拥有系统权限的人员离职或调岗，应立即更改其用户密码或删除账户。
数据库运维管理办法 数据库运维管理办法部分规定了数据库变更必须记录在案，并确保可回滚。无用的表和字段应及时清理，修改或删除数据前必须进行备份。此外，还规定了数据库的自动备份流程，并定期检查备份计划的执行情况。指定专人定期进行备份数据的恢复校验，确保备份数据的有效性。最后，强调了数据库操作审计的重要性，以便对操作进行追踪。
备份运维管理办法 备份运维管理办法部分明确了建立有效的数据备份和恢复机制的目的，确保各系统备份工作按计划顺利进行，保障应用系统的数据安全。备份制度要求所有正式使用的应用系统、操作系统日志、数据库系统、网络配置等信息必须定期进行有效备份，并确保可恢复性。备份数据必须定期、完整、真实地转储到永久性介质上，并进行明确标识。定期检查备份文件，确保无备份失败记录，若发现失败，需查明原因并排除故障。备份计划应满足业务对数据安全性的具体要求。
巡检管理办法 巡检管理办法部分强调了定期了解设备运转状况的重要性，记录系统日常运行的基础数据，做到问题早发现、早解决，避免隐患，确保设备完好率和系统运行质量。巡检基本要求包括对硬件设备进行定期巡检，维护人员应根据工作计划，对维护的设备定期进行预防性巡视检查，巡查过程中应认真负责，及时发现问题，特别关注处于恶劣环境或潜在质量故障的设备，并做好巡查记录。巡检中发现告警应立即启动处理流程，判定为故障的应立即进入故障处理流程。所有巡检都应有详细记录，包括时间、巡检情况和责任人，并在巡检记录卡上签字确认。
请示报告制度 请示报告制度部分旨在加强信息处理和反馈管理，有效控制系统和设备的运行状态，通过规范的请示报告流程，提升运维管理效率。请示汇报内容包括例行性请示报告和紧急性请示报告。例行性请示报告按照规程和制度规定的周报、月报、季报和年报进行。系统升级、交接和重大数据变更请示报告，以及各类专项请示报告和合理化建议也属于例行性请示报告的范畴。紧急性请示报告则包括各种事故、严重设备故障、严重电路故障、系统运行异常等情况，以及工作中发现的严重泄密、安全性事故报告，以及业主要求的其他紧急性报告。
通过明确的总则、详尽的系统运维、数据库运维、备份运维、巡检管理和请示报告制度，文档确保了运维管理的高效性、稳定性和可扩展性。这些规范和要求不仅有助于提升运维管理的效率和质量，还为系统的持续优化和创新提供了坚实的基础。通过预防性维护和故障性维护的结合，文档强调了提前规划和及时响应的重要性，确保了业务系统的稳定运行。
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