IT服务管理评估体系的管理方法，详尽分析了IT运维管理所面临的问题、模型成熟度、ITIL运维管理模型的介绍以及针对个人业务的IT运维管理策略。
通过多个章节，系统性地阐述了IT运维管理的现状、挑战、目标演进、标准演进以及实践方法。文档指出，随着对IT系统与运维的期望值不断上升，降低IT成本、提升服务质量、控制风险、增强业务影响力以及提供可视化成为关键目标。这些目标的实现旨在提升IT服务质量、降低成本，并促进IT与业务的融合。
IT运维管理的现状，揭示了资源短缺、信息孤岛、业务影响、需求变化等问题。文档指出，70%的故障首先由业务用户发现，存在监测盲点，缺乏主动预警和事件分析机制。IT资源的多样性导致缺乏统一的健康视图，无法进行有效的事件关联分析。此外，IT的持续快速变革与管理目标的多角度变化并存，导致IT复杂性增长速度超过人员成长速度，IT人员流动性大。
IT运维管理面临的挑战，包括基础架构管理、系统运维人员部门投诉、业务部门管理挑战以及管理者面临的降低成本、提高服务和建立IT运维机制等问题。IT系统故障的原因包括流程失误、人员疏失和平台故障，其中未测试的变更和高负荷问题管理弱是主要因素。
IT运维管理问题的产生原因，并在后续章节中提供了相应的解决方案。文档介绍了IT运维管理意识的演进，从混乱、被动到主动、服务，再到价值阶段，强调了以业务为衡量标准的紧密结合。IT运维管理目标的演进也被详细阐述，从基础架构建设阶段的手工维护，到网络和系统监控阶段的自动化监控，再到IT服务管理阶段的流程管理，最后到业务服务管理阶段，重视用户服务质量与满意度。
IT运维管理标准的演进，从Pre-1990年的无流程状态，到1990年后的ITIL第一版，再到1995年后的IBM ITPM、MS MOF、HP ITSM等，以及2000年后的ITIL第二版、ISO/IEC 20000和2005年后的ITIL第三版。每个阶段都有其优点和缺点，反映了IT运维管理的不断发展和完善。
IT运维管理框架和系统参考模型也被提出，包括IT运维管理平台、资源监控管理平台层、运维流程管理层、运维绩效管理层等。这些模型为IT运维管理提供了结构化的视角。IT服务管理（ITSM）的概念，强调了通过流程整合提供高质量IT服务的重要性。ITSM的实现需要考虑业务、技术、流程和人员等因素，业务是核心，流程是关键，技术是重要因素，人员需要接受流程管理。
ITIL的产生和发展也被详细回顾，从1.0版本的服务支持和服务交付，到2.0版本的六个模块，再到3.0版本的服务生命周期理念，ITIL不断演进以适应IT服务管理的需求。IT运维管理转型的方向，包括规范化、服务工程化、服务产品化和技术服务化。这些转型方向强调了服务生命周期管理、服务契约化交付、增值服务以及服务价值和客户体验的重要性。
IT运维管理的层次化转型，从技术导向、被动式响应到流程中心、专业化管理，再到服务生命周期主线、按需服务和资源集成。此外，IT运维管理价值链也被提出，包括管理、组织、流程、知识、人员、信息、应用、基础设施、资金、能力和资源等方面，强调了服务管理体系对服务产品提供的重要性。IT运维管理目标被总结为运维服务管理、运维绩效管理、业务质量监控、IT架构应用和业务等方面。 IT运维管理评估方法，包括管理对象、管理方法和成熟度评价，以及IT运维管理职能体系，包括管控层、支撑层和执行层。
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