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2011-12-16

新窗图片火

“IT服务”的核心竞争力是什么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务”的核心竞争力是什么？随着中国软件产业的蓬勃发展， IT服务也成为增长最快的一 ...

3197 1 0 nova628 @ 2011-12-17 18:09

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royalbao

2011-1-16

新窗图片火

ISO20000体系介绍 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放（一）背景介绍　　 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技 ...

6678 9 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:44

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

ISO20000认证服务方案 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放什么是ISO20000? Ÿ2005年12月15日，ISO/IEC正式对外颁布与执行Ÿ第一部最具国际影响 ...

5708 8 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:42

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2011-11-9

新窗图片火

翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系_for_天津巡讲会_翰纬_刘亿舟 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

6038 7 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:35

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2010-12-17

新窗图片火

推行ISO 20000标准的工作方法2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放推行ISO 20000标准的工作方法一、开展培训，职能分工二、编写文件、试点运行三 ...

3055 2 1 mikeyang @ 2011-12-15 22:10

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2011-12-7

新窗图片火

[每周一问第三十七期]ITIL落地的成功率是多少？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题： ITIL落地的成功率是多少？先锋小编偶然看到70%信息化工程都是失败的，大吓 ...

5421 6 0 gogoat @ 2011-12-15 10:48

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mikea

2011-7-13

新窗图片火

ITIL：实现IT服务的工程化

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL将改变以往以技术专家为主的IT维护和管理模式，从技术主导转变为业务主导，从而 ...

3129 2 0 llenuo @ 2011-12-14 12:31

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

教材-ITIL V3中文蓝皮书1.1.pdf ...2 3 4 5 6..7

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

20775 30 2 sulu06 @ 2011-12-14 11:28

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忘我之境

2010-5-22

新窗图片火

IT服务管理在ERP系统里的运用

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理简述二十世纪八十年代末形成的IT Infrastructure Library(信 ...

3186 1 0 llenuo @ 2011-12-14 11:06

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PCer

2011-7-17

新窗图片火

ITIL案例故事之可用性管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放保养是为了保证客户业务运营的正常，保养的时候我们不仅要检查这些设备是不是可以使 ...

4085 2 0 我思之 @ 2011-12-13 14:37

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admin

2011-12-3

新窗火

IT服务创新大会精彩演讲在候(2011.11.18)

为了推广IT 服务创新新思想、新方法、新技术路线及应用的实效性，中国火炬IT服务创新联盟管理创新专委会和中国IT服务管理ITIL先锋论坛（China ...

4434 4 0 renguiyu @ 2011-12-13 14:08

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2011-11-12

新窗图片火

基于ITIL_V3的专业管理服务体系构建_-_ITSP的视角 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5445 9 0 luxisz @ 2011-12-12 15:25

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qm3000

2011-4-20

新窗图片火

IT 服务管理规范-赛迪IT服务.zip ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4703 7 0 chen-itil @ 2011-12-10 21:25

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admin

2011-12-2

新窗图片火

热烈祝贺ITIL先锋论坛成功完成备案！ ...2

各位坛友，欢迎大家访问ITIL先锋论坛，我们已成功完成了ITIL先锋论坛的备案工作，希望大家一如既往支持和参与ITIL先锋论坛组织的各项活动。谢 ...

6353 7 0 yaohui326 @ 2011-12-10 16:34

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jkey6

2011-12-7

新窗火

快来申请成ITIL先锋论坛的专家吧

你在关注ITIL吗？你对ITIL和独到的见解吗？你想让你的ITIL思想走得更远吗？来申请成为ITIL先锋论坛的专家吧！ ITIL先锋论坛为你提供广阔的空间 ...

4225 4 0 yaohui326 @ 2011-12-8 16:36

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门の停

2011-12-6

新窗图片火

你问我答：初学ITIL，从哪做起？

最近刚刚接触ITIL，在百度搜了一些相关信息，但还是很困惑，应从哪学起呢，是从那六本书看起，还是先看ISO20000呢，还是看一些专门介绍ITIL的呢，例 ...

3261 1 0 jadeloyalbird @ 2011-12-8 00:28

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我思之

2011-12-6

新窗图片火

IT服务管理的特点

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理相对于一般意义上的服务管理究竟有什么特别的地方？一、IT系统中各个组件 ...

2580 1 0 jadeloyalbird @ 2011-12-8 00:26

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bfzf266 实名认证

2011-8-23

新窗火

IT管理框架

老资料了，共享一下。

2648 4 0 xwj774229586 @ 2011-12-7 23:38

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alone123

2011-12-7

新窗图片火

2011年最后的CISSP学习，你还hold住么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、CISSP介绍 CISSP是（Certification forInformation System Security　Pro Fessiona ...

2826 2 0 bj.301cn @ 2011-12-7 20:51

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longerwood

2011-3-17

新窗图片火

我来告诉你为什么叫“ITIL”？[原创征文] ...2 3 4 5 6..7

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我来告诉你为什么叫“ITIL”？接触ITIL以来，有一个问题经常萦绕在我的 ...

21239 33 1 门の停 @ 2011-12-7 12:49

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kl19199 实名认证

2011-10-22

新窗图片火

杜老师先锋论坛网络讲座的收获和总结，非常精辟

ITIL先锋ITIL先锋论坛网络讲座给ITIL爱好者带来了非常大的收获讲座视频地址：[ /programs/view/P5TWfQFzCoE]programs/view/P5TWfQFzCoE[/url] ...

3563 3 1 门の停 @ 2011-12-6 21:53

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2011-11-16

新窗图片火

[每周一问第三十六期]咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题：咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？站在第三方的立场上： ...

3805 4 0 我思之 @ 2011-12-6 13:33

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬周末大讲堂：ISO20000与IT服务管理 v0.2 szj 081130.ppt ...2

文件名: 翰纬周末大讲堂：ISO20000与IT服务管理 v0.2 szj 081130.ppt 下载地址: files/7b1c1ca1-0db7-11e0-ad61-0015c55db73d/

4790 6 0 wangfeimeng @ 2011-12-5 18:29

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qm3000

2011-6-20

新窗火

没有收到证书怎么办？？？ ...2 3

ITIL 证书多久能收到？都快3个月了，怎么还没有收到。怎么要求查询或要求重新邮寄啊？（考完1周后曾经收到电子邮件，能下载到电子版 ...

9319 13 0 sulu06 @ 2011-12-5 15:38

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长河实名认证

2011-3-26

新窗火

共享最新ITIL Foundation考题，奖励100金币 ...2 3 4 5 6..7

如果你最近参加了ITIL Foundation考试并影印了试题，请在ITIL先锋论坛“考题资料讨论区”贴出来，经过版主鉴定属实后立即奖励金币100枚。 ...

19798 34 0 sulu06 @ 2011-12-5 15:27

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zhang720517

2011-11-7

新窗图片火

运维监控(精简IT管理之道) ...2

运维监控(精简IT管理之道) 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5187 7 0 NyanKo_先生 @ 2011-12-4 22:53

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周星驰

2010-9-20

新窗图片火

如何选择基于ITIL的管理工具

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：计世网 class=news_Intro>ITIL作为ITSM事实上的国际标准，独 ...

2786 3 0 learning @ 2011-12-4 10:57

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hellotoo 实名认证

2011-9-4

新窗精0 图片火

bs 15000VS20000 faq

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4008 1 0 andretang @ 2011-12-2 20:33

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bijd14

2011-9-29

新窗火

【ITIL先锋论坛V3 Foundation团购专题活动】ITIL与我的那么一点点... ...2

ITIL，这个名词是在4年前从当初的女友，现在的老婆，那里听到的，因为客户要她们的认证，所以运维人员赶着考了，那是啥东西依然朦朦胧。那时 ...

6278 5 0 9708b @ 2011-12-2 13:15

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renguiyu

2011-7-15

新窗图片火

ITIL v2/ ISO20000 / ITIL v3 的流程比较 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000 的流程包括了ITIL v2 中核心模块服务支持和服务提供的所有相关流程，以及安全 ...

7878 10 0 bj.301cn @ 2011-12-1 20:45

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铜梁龙

2011-7-19

新窗图片火

初学者的一点认识（Helpdesk ） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放初学者的一点认识（Helpdesk ）刚刚接触ITIL 的理论，我现在是一家制造业里IT 人员 ...

5380 6 0 mjct @ 2011-11-28 16:54

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2011-1-24

新窗图片火

IT服务台如何帮助高效IT运维 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务台如何帮助高效IT运维　　几乎每个人都使用过电信、银行、酒店等的电话帮助服 ...

7883 11 3 yanghao @ 2011-11-28 00:26

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鹏子

2011-7-18

新窗火

新部门领导请教大家 ...2 3 4

各位好我是刚刚上任的一位信息部的领导，以前没有接触过信息部，特别是底层架构维护。想从大家这里找找经验特别是希望大家能够提供以下工作标准 ...

11270 16 0 yaohui326 @ 2011-11-27 18:38

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admin

2011-11-18

新窗火

http://ITILxf.s98.myverydz.com

由于本ITIL先锋论坛正在备案中，原来的网址不能访问，请大家采用备用网址[ /forum.php]forum.php[/url]来进入ITIL先锋论坛首页。给您带来不便我们深 ...

3707 1 0 yaohui326 @ 2011-11-27 17:05

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zhang720517

2011-11-7

新窗附件火

企业信息化规划案例分析：中钢集团信息化规划方案 ...2

企业信息化规划案例分析：中钢集团信息化规划方案

5207 5 0 kiven8282 @ 2011-11-27 16:53

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2011-6-23

新窗火

【考题训练第三十一期】Which activities would you expect a Service Owner to... ...2

Which activities would you expect a Service Owner to undertake? 1. Representing a specific service across the organisation 2. Updating the ...

4683 5 0 zhangshaomin @ 2011-11-24 09:08

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jadeloyalbird 实名认证

2011-11-17

新窗图片火

ITIL 理想国度

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放先拟个这个题目，抽空来更新。其实我们都愿意在一种比较理想化的空间中去生活，当然 ...

3575 4 0 zhang720517 @ 2011-11-23 11:32

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2011-6-22

新窗图片火

【考题训练第三十期】Which process reviews Operational Level Agreements on... ...2

Which process reviews Operational Level Agreements (OLAs) on a regular basis? a) Supplier Management b) Service Level Management c) Servi ...

5629 5 0 buqiming @ 2011-11-23 06:46

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

构建你自己的SLA.pdf

文件名: 构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/a4280f9c-0dca-11e0-b8c3-0015c55db73d/

3187 4 0 lihk629 @ 2011-11-21 18:09

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IT治理网

2011-6-11

新窗图片火

ISO/IEC 20000-1:2011 中英对照版

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放该中英文对照版为IT治理网独立翻译，如需要使用请保留IT治理网及相关链接信息。该中 ...

3011 1 0 quw1108 @ 2011-11-18 09:29

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IT治理网

2011-6-11

新窗图片火

ISO/IEC 20000-1:2011白皮书

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2011年4月15日，国际标准化组织ISO/国际电工委员会IEC正式发布了ISO/IEC 20000-1:20 ...

3434 2 0 quw1108 @ 2011-11-18 09:22

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2011-6-18

新窗图片火

ISO20000-1：2011版-中英对照版 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

13597 11 0 quw1108 @ 2011-11-18 09:14

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2011-6-18

新窗图片火

ISO20000-2011新版二十问

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

2972 1 0 quw1108 @ 2011-11-18 09:12

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hping 实名认证

2011-9-3

新窗图片火

如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程统一管理术语、统一技术术语，是企业文化建设的重要环节 ...

8073 12 0 uinion @ 2011-11-17 23:29

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nali14

2011-10-10

新窗图片火

实在想不通了，“流程”究竟是什么 ...2 3 4 5 6

客户需要在产品中添加一个签到功能，我想用流程的思想来实现这个需求，部门经理说签到只是个功能点，不可以视为流程。可我想了一下午，还是想不通。求 ...

14012 28 0 eday_cn @ 2011-11-17 16:36

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2011-10-24

活动图片火

珠三角地区ITIL Foundation 培训团购第二期意向报名开始啦！[广州、深圳] ...2 3 4

-------珠三角团购活动说明--------广州、深圳 China ITIL Pioneer Forum （中国ITIL先锋论坛）致力于ITIL在国内的普及和推广。为了建立一支态度中立 ...

15776 20 0 sulu06 @ 2011-11-17 13:46

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freedom

2011-10-21

新窗火

ITIL学习有感征文活动评奖结果公布

承蒙众多会员对ITIL先锋论坛的支持，在过去的几个月中，ITILITIL先锋ITIL先锋论坛联合培训机构在北京、广州、上海等地成功组织4期ITIL学习培 ...

3835 2 0 真赃实犯 @ 2011-11-16 05:18

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汉堡包

2011-10-16

新窗图片火

第三期深圳ITIL聚会成功举办（图） ...2 3 4

第三期深圳ITIL聚会成功举办（图）演讲嘉宾：ITIL先锋论坛专家唐龙、资深版主长河演讲主题：服务的价值：如何衡量服务的投资回报率 ...

11742 17 0 Jim @ 2011-11-15 20:14

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长河实名认证

2011-4-13

新窗火

急切寻找能够帮忙搭建DZ x1.5论坛系统的坛友的帮【已关闭】助 ...2

寻求帮助启示：我们ITIL先锋论坛已经租用了美国一台高速服务器，但在架设DZ x1.5时遇到了困难，哪位社区朋友愿意出力帮忙设置的，我们十分感 ...

4903 5 0 bj.301cn @ 2011-11-15 18:28

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freedom

2011-5-18

新窗图片火

ITIL、ISO20000需要借助的软件工具 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放面对日趋复杂的IT应用，多种多样的IT需求，如何提供高品质的IT运维支持，成为众多企 ...

5379 7 0 RONALDO @ 2011-11-15 17:26

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2010-12-17

新窗图片火

如何整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2 构建IT治理机制（转） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放何为IT治理 IT治理是IT、经济学及管理学界中一个新的概念，用于描述企业或政府是否采 ...

4752 6 0 锱铢较量 @ 2011-11-15 13:02

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh ...2

文件名: 案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh 下载地址: files/c85d1dc7-0848-11e0-85b1-0015c55db73d/

4523 6 0 hzgxl @ 2011-11-15 10:12

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

IT规划和IT机制建设.ppt ...2 3 4

文件名: IT规划和IT机制建设.ppt 下载地址: files/ba3879cf-0801-11e0-8c4b-0015c55db73d/

10923 16 0 sour688 @ 2011-11-15 00:10

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奥运

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析(一) ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放早期的HelpDesk/ServiceDesk概念及起源 Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应 ...

4132 5 0 bj.301cn @ 2011-11-14 18:22

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT规划.ppt ...2 3 4 5 6

文件名: IT规划.ppt 下载地址: files/5d8c8c0c-0979-11e0-989a-0015c55db73d/

15072 29 0 sour688 @ 2011-11-14 02:21

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2011-10-18

新窗火

【考题训练第一百零三期】思考下列说法：

1 ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。 2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程， ...

2800 4 0 bj.301cn @ 2011-11-13 11:52

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freedom

2011-11-1

活动图片

YY网络讲座第四期【先锋版主专场坐堂答疑】开始接受报名啦~【已成功举办】 ...2 3 4 5

各位亲爱的网友： ITIL先锋论坛第四期YY网络讲座开始举办啦！本期讲堂的安排如下：本期讲堂主题主要是先锋版主和大家进行交流互动，请大家听课 ...

15742 25 1 yang__0313 @ 2011-11-12 11:46

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长河实名认证

2011-7-28

活动火

ITIL先锋论坛诚邀版主加盟 ...2 3

各位热爱ITIL的朋友为了更好地繁荣ITIL先锋论坛，迎接即将到来的ITIL普及大潮，我们急需邀请各位参加到ITIL先锋论坛的组织管理中来。 ...

8385 12 0 bj.301cn @ 2011-11-12 09:40

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bs15000

2011-6-29

新窗火评分

ITIL先锋论坛俱乐部章程正式发布！！ ...2 3 4 5 6..10

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛俱乐部章程第一章总则一、全称: ITIL先锋论坛俱乐部。简介：ITIL先锋论坛俱乐部由ITIL先锋论坛倡议发起，面向广大企业和机 ...

22107 47 1 bj.301cn @ 2011-11-12 09:15

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铜梁龙

2011-7-14

新窗图片火

ITIL工具化的成熟应用

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华， ...

3462 2 0 kl19199 @ 2011-11-8 15:22

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hping 实名认证

2011-4-23

新窗附件火

ITIL Foundation真题 ...2 3

ITIL Foundation真题

12775 13 0 cwair @ 2011-11-8 14:47

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Serendipity

2011-5-20

新窗图片火

征稿：关于出版ITIL先锋论坛原创刊物《ITIL论语100篇》 ...2 3 4 5 6..8

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL先锋论坛专家委员会筹备出版刊物《ITIL论语100篇》，现向全体会员征稿。 1、 ...

20468 39 1 bj.301cn @ 2011-11-8 13:25

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长河实名认证

2011-10-2

新窗图片火

ITIL V3认证体系 ...2

ITIL V3认证体系

5961 9 0 cwair @ 2011-11-8 13:16

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2011-5-3

新窗精0 图片火

[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？ ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放谢谢ITIL先锋论坛版主nilewole2008供稿，这期的每周一问的问题是：咨询落地周期要多久？在我 ...

15253 21 0 sulu06 @ 2011-11-8 00:38

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jadeloyalbird 实名认证

2011-9-8

活动精0 火

北京第三期ITIL聚会开始接受报名！[已成功举办] ...2 3 4 5 6..9

为了给IT服务管理从业者提供一个交流的平台，扩展视野，拓展IT服务管理圈内的人脉，ITIL先锋论坛发起第三次北京聚会，邀请行业内资深专家和大家分享管 ...

29575 45 0 jadeloyalbird @ 2011-11-7 10:53

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jankie

2011-1-18

新窗图片火

ITIL V2V3与ISO20000流程的比较

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000的关系 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管 ...

3443 4 0 forevergxh @ 2011-11-7 09:02

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长河实名认证

2011-5-4

新窗火

征集建议：组办论坛北上广深4个会员俱乐部的方案 ...2 3 4 5 6..9

俱乐部活动组织：组织者自行决定俱乐部活动资金：AA，活动中收取俱乐部活动形式： 1、组织聚会 2、组织户外活动 3、组织聚餐交流 4、组织 ...

24263 43 0 yang__0313 @ 2011-11-6 16:18

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

ITIL理念在SAP系统管理中的实践 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(Information Techonology ...

7464 7 0 bj.301cn @ 2011-11-5 23:50

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舍我其谁

2011-7-15

新窗火

标题: ！！ISO20000认证的费用大概要多少哦？！ ...2

！！ISO20000认证的费用大概要多少哦？！我公司打算过ISO20000，在做项目预算。想咨询一下大家，ISO20000的认证的费用大概要多少呢？最低、最高？ ...

4467 6 0 yang__0313 @ 2011-11-5 11:05

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david 实名认证

2011-1-13

新窗火

庆祝论坛建站一周年，免费下载ITIL V3 电子书（6本）/ ITIL3 Service Strategy ...2 3 4 5 6..8

文件名：ITIL3 Service Strategy 下载地址：[ /down/index/6193899A1033]down/index/6193899A1033[/url]

16165 36 0 东山 @ 2011-11-3 16:38

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jackli607

2011-9-7

新窗图片火

某企业发布的系统架构管理体系纲要

这个文档是按照企业要求修改的。学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

2902 4 0 leon @ 2011-11-3 10:21

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wangfeimeng

2011-8-29

新窗火

实施ITIL一定要请咨询公司吗？ ...2

要如何说服老板请咨询公司实施IT服务管理体系，ITIL或ITSM呢。大家有什么高招？

4689 7 0 nilewole2008 @ 2011-11-2 22:59

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天刚黑

2010-2-14

新窗图片火

ITIL引领IT服务管理的新趋势

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理是目前让很多CIO头疼的大事之一，尽管几乎所有企业都有IT运维部门，但由于 ...

2833 2 0 klaire @ 2011-11-2 17:36

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Eson

2011-7-18

新窗图片火

中国优秀的IT服务管理的咨询公司都有哪些？

中国优秀的IT服务管理的咨询公司都有哪些？希望朋友把自己认为有一定水平的公司晒一晒。 HP，IBM，CA，BMC 是知名的公司就不用了。但我认为大家不 ...

2619 1 0 klaire @ 2011-11-2 17:26

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红儿

2011-7-18

新窗图片火

寻求it服务管理合作伙伴

寻求it服务管理合作伙伴我们是一家国内erp公司，明年有意向协助客户做it服务管理系统（或者是解决方案），现在还没有确定下来。所以希望认识一些多i ...

2281 2 0 klaire @ 2011-11-2 17:24

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2011-11-2

新窗

【考题训练第一百一十二期】服务战略的内容有助于回答下面哪一个问题？

（1）我们应该提供什么服务和提供给谁？（2）我们如何和竞争对手对比？（3）我们该如何真正为我们的客户创造价值？ A、只有（1） B、只有（2） ...

2688 1 0 先锋小编 @ 2011-11-2 17:09

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zhang720517

2011-10-10

新窗图片火

打造核心竞争力,IT服务外包开始 ...2 3 4

打造核心竞争力,IT服务外包开始学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

10513 17 0 haol_2007 @ 2011-11-2 12:29

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2010-12-23

新窗图片火

ISO20000 如何设计监控策略表

3103 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:09

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renguiyu

2011-1-28

新窗图片火

ISO20000 IT服务管理要点

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000 IT服务管理要点这个部分就主要关注在跟大 ...

3637 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:08

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

ISO20000标准体系建设之我见.PDF

文件名: ISO20000标准体系建设之我见.PDF 下载地址: files/ecea1f35-0b74-11e0-a453-0015c55db73d/

2475 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:00

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

借助ISO20000优化服务品质.pdf

文件名: 借助ISO20000优化服务品质.pdf 下载地址: files/e7c48161-0b78-11e0-9abc-0015c55db73d/

2855 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:57

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

如何抓住ISO20000的管理轴心.pdf

文件名: 如何抓住ISO20000的管理轴心.pdf 下载地址: files/f3c2db3a-0b78-11e0-b24b-0015c55db73d/

2763 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:56

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2010-12-23

新窗图片火

ISO20000与CMMI配置管理的比较分析

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI是研发管理模型，ISO20000是运维服务标准，三者 ...

3565 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:51

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2010-12-23

新窗图片火

ISO20000/BS15000常见问题解答

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000/BS15000常见问题解答 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服务管 ...

2877 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:48

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ISO20000与服务工程化 v1.0_翰纬_刘亿舟_2008-10-10.ppt.pptx

文件名: ISO20000与服务工程化 v1.0_翰纬_刘亿舟_2008-10-10.ppt.pptx 下载地址: files/0a87df17-0dc5-11e0-80b2-0015c55db73d/

2947 3 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:47

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onlynxj

2011-10-18

新窗火

请教大家一个问题，如何进行流程梳理和设计 ...2 3

如题

8509 12 0 zhang720517 @ 2011-11-2 08:38

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google

2011-7-13

新窗图片火

ISO20000：2005旧版标准退出时间表 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000：2005旧版标准退出时间表 IT服务管理国际标准 ISO/IEC 20000-1：2011新 ...

5590 6 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:27

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joan

2011-7-8

新窗图片火

ISO20000实施认证的效益 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；就服务质量和服务承诺与业务及供货 ...

4675 6 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:24

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佳信

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 像制造产品一样生产服务？－－记在ISO20000颁布时（好贴分享）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放像制造产品一样生产服务？－－记在ISO20000颁布时（好贴分享）从ITIL 到BS150000 ...

2885 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:23

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oprah

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] ISO20000：2011 20问

ISO20000：2011 20问对ISO/IEC 20000-1：2011新版进行了详细的解读，对大家关心的新标准的变化、如何转版、如何通过认证等问题一一解答。

2430 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:12

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汗青

2011-7-18

新窗图片火

企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效 ...

3173 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:47

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monkey

2011-7-18

新窗火

求教ISO20000

求教ISO20000 各位帮帮忙！请问国内有哪一家咨询公司具有 ISO20000 咨询资质的？获得 ISO20000 咨询资质需要什么条件？急，希望大家帮帮忙！无限感激 ...

2888 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:46

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