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2012-1-5

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【考题训练第一百四十三期】哪个事故应该被服务台记录？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

5246 5 0 先锋小编 @ 2012-1-6 18:51

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2012-1-6

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【考题训练第一百四十四期】下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3449 2 0 我思之 @ 2012-1-6 16:30

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mynameicy

2012-1-4

新窗火

移动公司对于ITIL 的运用？

运营商比如移动公司对于ITIL 的运用？

2919 1 0 jacky @ 2012-1-6 11:23

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alex

2011-5-26

新窗图片火

facebook与CMDB [ZT FROM VSHARE BY 破子人生] ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM:xqscool/A1332951.html 作者：破子人生前几天看到一篇关于Face ...

12548 6 1 jadeloyalbird @ 2012-1-6 10:57

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hellotoo 实名认证

2011-12-29

新窗火

iso 20000 2011和2005的区别

file/e6phn68v 一部分原创，借鉴了丁劲松的ppt，特此鸣谢。

3468 2 0 hellotoo @ 2012-1-5 22:11

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2010-12-15

新窗图片火

ITIL最佳实践核心 CMDB需满足六条重要标准

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一个精心架构的CMDB能为IT部门奠定坚实的基础，提高服务基础架构的透明度、可靠性以 ...

3524 2 0 khope @ 2012-1-5 11:12

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2011-8-24

新窗火

【考题训练第七十期】下面哪些是由设施管理来管理的? ...2

下面哪些是由设施管理来管理的? 1．数据中心或机房里的硬件 2．IT服务 3．供电和冷却设施P 4．恢复中心 a) 只有1 ...

4973 5 0 先锋小编 @ 2012-1-5 10:19

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2012-1-4

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【考题训练第一百四十二期】哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3290 1 0 先锋小编 @ 2012-1-5 09:58

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2012-1-3

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【考题训练第一百四十一期】紧急（Emergency）变更顾问委员会（ECAB）的职责是什么？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

5339 3 0 先锋小编 @ 2012-1-4 11:04

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mynameicy

2012-1-4

新窗火

ITIL学习有什么用

3887 0 0 mynameicy @ 2012-1-4 10:50

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我思之

2011-12-30

新窗图片火

一个备件管理系统的设计 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放虽然所有电信运营商都有备件管理流程，大部分地市级及以上别的运营商都有备件管理系 ...

5537 5 1 mynameicy @ 2012-1-4 10:44

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2012-1-2

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【考题训练第一百四十期】IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3685 3 0 先锋小编 @ 2012-1-3 10:34

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2011-12-30

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【考题训练第一百三十九期】下面列表中缺失哪些服务运营流程？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3353 3 0 先锋小编 @ 2012-1-2 10:33

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2011-12-29

新窗火

2011年度中国企业员工信息安全调查活动，期望你的参加

随着近期大家传论的沸沸扬扬的CSDN、天涯、人人网等账户泄密事件，我们除了关注事件本身以外，更应该由此事件警醒，提高自己的信息安全意识。个人信息 ...

4412 3 0 小雨同学 @ 2012-1-1 13:00

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2011-12-9

新窗图片火

打开IT运维外包的黑盒

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放打开IT运维外包的黑盒来源：清华管理评论　　信息系统承载并支撑着企业的运行，保证企业生产 ...

3469 3 1 yumyth @ 2011-12-30 12:59

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jok

2010-12-11

新窗图片火

IT服务管理实践手记(二)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语 “春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无 ...

3610 3 0 lyn @ 2011-12-30 10:35

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2011-12-29

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【考题训练第一百三十八期】下列哪项活动属于服务级别管理（SLM）流程？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3535 3 0 先锋小编 @ 2011-12-30 10:29

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lyn

2011-12-29

新窗火

求助关于Sercie Strategy

请问下在Sercie Strategy 说里说到： Maintaining non-core and under-utilized assets: customers would like to avoid ownership and control of ...

2778 2 0 itsm-duan @ 2011-12-29 20:18

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一同进步

2011-7-19

新窗图片火

ITIL v3新增服务生命周期概念 IT架构关注业务

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3新增服务生命周期概念 IT架构关注业务 IT服务管理架构ITIL第三版（ITIL v3） ...

2945 1 0 lyn @ 2011-12-29 09:37

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2011-12-28

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【考题训练第一百三十七期】服务目录包含下列选项中哪一项？

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5281 5 0 先锋小编 @ 2011-12-29 09:34

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2011-12-16

新窗图片火

引入供应商来提高IT服务水准

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放引入供应商来提高IT服务水准作者：Mark Holt 译者：孙少忆来源：TechTarget中国 ...

3011 1 0 andretang @ 2011-12-28 09:47

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Wendy 实名认证

2011-7-17

新窗图片火

ITIL 3.0让ITSM释放新价值

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着企业和一些事业机构对提高IT运营效率、降低IT运营成本的需求逐步升级，人们对IT ...

3431 4 0 mynameicy @ 2011-12-28 09:22

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2010-12-15

新窗精0 图片火

畅言2010，IT服务管理如何落地实施

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处主持人：畅享对话，倡导专业，畅所欲言。各位网友 ...

4850 3 0 bj.301cn @ 2011-12-27 22:58

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长河实名认证

2011-9-9

投票火

论坛开办每周一期网络讲堂，现调查最佳举办日期 ...2 3 4

各位亲爱的先锋坛友为了给大家提供一个线下学习交流的舞台，经过一个月的准备，现在我们正式推出ITIL先锋论坛每周一期网络讲堂，凡是ITIL先锋论坛 ...

11773 18 0 bj.301cn @ 2011-12-27 20:56

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2011-12-27

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【考题训练第一百三十六期】下列哪项属于交付给客户的IT服务？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3293 4 0 先锋小编 @ 2011-12-27 19:28

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bs15000

2011-7-7

投票火

如果用一个词语来描述你对ITIL先锋论坛的印象，你会选择什么？

4814 4 0 herbert_p @ 2011-12-27 13:56

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zhang720517

2011-12-26

新窗图片火

ITIL理念在SAP管理中的应用

ITIL理念在SAP管理中的应用学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4118 1 0 lqeve659 @ 2011-12-26 23:51

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2011-12-23

投票

【考题训练第一百三十四期】下列哪些项关于服务台（Service Desk）的表述是正确的？

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3605 1 0 先锋小编 @ 2011-12-26 19:00

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2011-12-26

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【考题训练第一百三十五期】考虑下列两个说法：

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

3215 3 0 先锋小编 @ 2011-12-26 18:58

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IT_秋山

2011-12-23

新窗火

关于下载的疑问。

下载的资料售价2金钱，但是下载的时候还要威望 -1 , 金钱 -1 , 贡献 -1 各减一。就是说威望 -1 , 金钱 -3 , 贡献 -1 ？是这样吗？

4412 3 0 IT_秋山 @ 2011-12-26 16:30

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2010-12-15

新窗图片火

实施ITIL服务支持不提倡“爆发式”

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资 ...

3077 1 0 lyn @ 2011-12-26 16:29

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info

2011-2-24

新窗火

真正的-55金蝶公司企业信息化建设总体规划工作方法与工具

http://wenku.baidu.com/view/0612411252d380eb62946d7d.html

3725 4 0 sun之光 @ 2011-12-26 14:07

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2010-12-20

新窗火

IT成熟度模型白皮书---华为.doc ...2 3

文件名: IT成熟度模型白皮书---华为.doc 下载地址: files/a00b6778-0c3e-11e0-bfde-0015c55db73d/

10259 10 0 sun之光 @ 2011-12-26 13:58

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2011-12-22

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【考题训练第一百三十三期】下列哪项是处理事件（Incident）的正确活动顺序？ ...2

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

6486 6 0 先锋小编 @ 2011-12-23 23:16

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freedom

2011-10-25

活动图片火

YY网络讲座第三期《中小型IT环境如何实施ITIL流程》接受报名啦~【已成功举办】 ...2 3 4 5

各位亲爱的网友， ITIL先锋论坛第三期YY网络讲座开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2011-10-27 20:00-22:00 讲师：资深版主长河跟大家 ...

16127 21 0 qdjj @ 2011-12-22 15:12

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2011-12-21

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【考题训练第一百三十二期】下列哪些关于服务价值创造的表述是正确的？ ...2

ITIL先锋论坛周年庆系列活动细则 http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查看 ...

下列哪项应被看作一个事件（Incident）？ 1. 在服务期间用户不能访问服务 2. 在服务期间授权的IT员工不能访问服务 3. 网络组件失效（Fail）但用户 ...

5101 7 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:48

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2011-12-16

新窗火

【考题训练第一百二十九期】下列哪个流程记录服务组件间关系？

下列哪个流程记录服务组件间关系？ a) 服务级别管理（SLM） b) 服务组合管理（SPM） c) 服务资产和配置管理（SACM） d) 事件（Incident）管理 ...

3789 3 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:14

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daisy8

2011-5-24

新窗图片火

[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？ ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放相信很多朋友都记得，ERP在神州大地上曾经是如何的如雷贯耳，到现在ERP已经是明日黄 ...

13143 19 0 bj.301cn @ 2011-12-19 19:50

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karen

2010-12-28

新窗图片火

ISO20000和ISO9000条款的对照 ...2

ISO20000和ISO9000条款的对照在工作中总结出来的iso20000和iso9000标准条款的对照，可以在审核的时候参照或整合。希望大家一起指正。学习资 ...

6792 9 0 aglaialy @ 2011-12-19 17:20

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2011-12-16

新窗图片火

云服务会成为IT服务主流趋势吗？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放云服务会成为IT服务主流趋势吗？越来越多的企业正逐步进入全面信息化时代，IT应用 ...

3163 1 0 jacky @ 2011-12-19 15:50

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2011-12-13

新窗图片火

[每周一问第三十八期]如何选择对的服务台人员，做优秀的服务支撑？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放小编近期遇到这样一个咨询，一位项目经理朋友的项目正式运行后，要做服务台的建设，需要一些服 ...

4112 2 0 IT_秋山 @ 2011-12-19 13:21

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yinzhe9823

2011-12-15

新窗火

发邮件或信息通知用户部门，这项活动应该属于ITIL中的哪个流程？

IT维护或者是IT故障需要发邮件或信息通知用户部门，这项活动应该属于ITIL中的哪个流程？

2948 2 0 bj.301cn @ 2011-12-17 20:59

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2011-12-16

新窗图片火

“IT服务”的核心竞争力是什么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务”的核心竞争力是什么？随着中国软件产业的蓬勃发展， IT服务也成为增长最快的一 ...

3638 1 0 nova628 @ 2011-12-17 18:09

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royalbao

2011-1-16

新窗图片火

ISO20000体系介绍 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放（一）背景介绍　　 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技 ...

7607 9 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:44

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

ISO20000认证服务方案 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放什么是ISO20000? Ÿ2005年12月15日，ISO/IEC正式对外颁布与执行Ÿ第一部最具国际影响 ...

6518 8 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:42

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2011-11-9

新窗图片火

翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系_for_天津巡讲会_翰纬_刘亿舟 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

6942 7 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:35

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2010-12-17

新窗图片火

推行ISO 20000标准的工作方法2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放推行ISO 20000标准的工作方法一、开展培训，职能分工二、编写文件、试点运行三 ...

3427 2 1 mikeyang @ 2011-12-15 22:10

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2011-12-7

新窗图片火

[每周一问第三十七期]ITIL落地的成功率是多少？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题： ITIL落地的成功率是多少？先锋小编偶然看到70%信息化工程都是失败的，大吓 ...

5977 6 0 gogoat @ 2011-12-15 10:48

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mikea

2011-7-13

新窗图片火

ITIL：实现IT服务的工程化

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL将改变以往以技术专家为主的IT维护和管理模式，从技术主导转变为业务主导，从而 ...

3605 2 0 llenuo @ 2011-12-14 12:31

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

教材-ITIL V3中文蓝皮书1.1.pdf ...2 3 4 5 6..7

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

23348 30 2 sulu06 @ 2011-12-14 11:28

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忘我之境

2010-5-22

新窗图片火

IT服务管理在ERP系统里的运用

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理简述二十世纪八十年代末形成的IT Infrastructure Library(信 ...

3527 1 0 llenuo @ 2011-12-14 11:06

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PCer

2011-7-17

新窗图片火

ITIL案例故事之可用性管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放保养是为了保证客户业务运营的正常，保养的时候我们不仅要检查这些设备是不是可以使 ...

4460 2 0 我思之 @ 2011-12-13 14:37

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2011-12-3

新窗火

IT服务创新大会精彩演讲在候(2011.11.18)

为了推广IT 服务创新新思想、新方法、新技术路线及应用的实效性，中国火炬IT服务创新联盟管理创新专委会和中国IT服务管理ITIL先锋论坛（China ...

4874 4 0 renguiyu @ 2011-12-13 14:08

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2011-11-12

新窗图片火

基于ITIL_V3的专业管理服务体系构建_-_ITSP的视角 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

6154 9 0 luxisz @ 2011-12-12 15:25

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qm3000

2011-4-20

新窗图片火

IT 服务管理规范-赛迪IT服务.zip ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5402 7 0 chen-itil @ 2011-12-10 21:25

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2011-12-2

新窗图片火

热烈祝贺ITIL先锋论坛成功完成备案！ ...2

各位坛友，欢迎大家访问ITIL先锋论坛，我们已成功完成了ITIL先锋论坛的备案工作，希望大家一如既往支持和参与ITIL先锋论坛组织的各项活动。谢 ...

6893 7 0 yaohui326 @ 2011-12-10 16:34

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jkey6

2011-12-7

新窗火

快来申请成ITIL先锋论坛的专家吧

你在关注ITIL吗？你对ITIL和独到的见解吗？你想让你的ITIL思想走得更远吗？来申请成为ITIL先锋论坛的专家吧！ ITIL先锋论坛为你提供广阔的空间 ...

4546 4 0 yaohui326 @ 2011-12-8 16:36

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门の停

2011-12-6

新窗图片火

你问我答：初学ITIL，从哪做起？

最近刚刚接触ITIL，在百度搜了一些相关信息，但还是很困惑，应从哪学起呢，是从那六本书看起，还是先看ISO20000呢，还是看一些专门介绍ITIL的呢，例 ...

3692 1 0 jadeloyalbird @ 2011-12-8 00:28

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我思之

2011-12-6

新窗图片火

IT服务管理的特点

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理相对于一般意义上的服务管理究竟有什么特别的地方？一、IT系统中各个组件 ...

2968 1 0 jadeloyalbird @ 2011-12-8 00:26

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bfzf266 实名认证

2011-8-23

新窗火

IT管理框架

老资料了，共享一下。

2978 4 0 xwj774229586 @ 2011-12-7 23:38

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alone123

2011-12-7

新窗图片火

2011年最后的CISSP学习，你还hold住么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、CISSP介绍 CISSP是（Certification forInformation System Security　Pro Fessiona ...

3239 2 0 bj.301cn @ 2011-12-7 20:51

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longerwood

2011-3-17

新窗图片火

我来告诉你为什么叫“ITIL”？[原创征文] ...2 3 4 5 6..7

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我来告诉你为什么叫“ITIL”？接触ITIL以来，有一个问题经常萦绕在我的 ...

23687 33 1 门の停 @ 2011-12-7 12:49

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kl19199 实名认证

2011-10-22

新窗图片火

杜老师先锋论坛网络讲座的收获和总结，非常精辟

ITIL先锋ITIL先锋论坛网络讲座给ITIL爱好者带来了非常大的收获讲座视频地址：[ /programs/view/P5TWfQFzCoE]programs/view/P5TWfQFzCoE[/url] ...

3943 3 1 门の停 @ 2011-12-6 21:53

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2011-11-16

新窗图片火

[每周一问第三十六期]咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题：咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？站在第三方的立场上： ...

4254 4 0 我思之 @ 2011-12-6 13:33

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬周末大讲堂：ISO20000与IT服务管理 v0.2 szj 081130.ppt ...2

文件名: 翰纬周末大讲堂：ISO20000与IT服务管理 v0.2 szj 081130.ppt 下载地址: files/7b1c1ca1-0db7-11e0-ad61-0015c55db73d/

5330 6 0 wangfeimeng @ 2011-12-5 18:29

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qm3000

2011-6-20

新窗火

没有收到证书怎么办？？？ ...2 3

ITIL 证书多久能收到？都快3个月了，怎么还没有收到。怎么要求查询或要求重新邮寄啊？（考完1周后曾经收到电子邮件，能下载到电子版 ...

10289 13 0 sulu06 @ 2011-12-5 15:38

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长河实名认证

2011-3-26

新窗火

共享最新ITIL Foundation考题，奖励100金币 ...2 3 4 5 6..7

如果你最近参加了ITIL Foundation考试并影印了试题，请在ITIL先锋论坛“考题资料讨论区”贴出来，经过版主鉴定属实后立即奖励金币100枚。 ...

21323 34 0 sulu06 @ 2011-12-5 15:27

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zhang720517

2011-11-7

新窗图片火

运维监控(精简IT管理之道) ...2

运维监控(精简IT管理之道) 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5965 7 0 NyanKo_先生 @ 2011-12-4 22:53

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周星驰

2010-9-20

新窗图片火

如何选择基于ITIL的管理工具

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：计世网 class=news_Intro>ITIL作为ITSM事实上的国际标准，独 ...

3226 3 0 learning @ 2011-12-4 10:57

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hellotoo 实名认证

2011-9-4

新窗精0 图片火

bs 15000VS20000 faq

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4591 1 0 andretang @ 2011-12-2 20:33

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bijd14

2011-9-29

新窗火

【ITIL先锋论坛V3 Foundation团购专题活动】ITIL与我的那么一点点... ...2

ITIL，这个名词是在4年前从当初的女友，现在的老婆，那里听到的，因为客户要她们的认证，所以运维人员赶着考了，那是啥东西依然朦朦胧。那时 ...

6770 5 0 9708b @ 2011-12-2 13:15

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renguiyu

2011-7-15

新窗图片火

ITIL v2/ ISO20000 / ITIL v3 的流程比较 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000 的流程包括了ITIL v2 中核心模块服务支持和服务提供的所有相关流程，以及安全 ...

8819 10 0 bj.301cn @ 2011-12-1 20:45

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铜梁龙

2011-7-19

新窗图片火

初学者的一点认识（Helpdesk ） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放初学者的一点认识（Helpdesk ）刚刚接触ITIL 的理论，我现在是一家制造业里IT 人员 ...

6108 6 0 mjct @ 2011-11-28 16:54

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2011-1-24

新窗图片火

IT服务台如何帮助高效IT运维 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务台如何帮助高效IT运维　　几乎每个人都使用过电信、银行、酒店等的电话帮助服 ...

8797 11 3 yanghao @ 2011-11-28 00:26

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鹏子

2011-7-18

新窗火

新部门领导请教大家 ...2 3 4

各位好我是刚刚上任的一位信息部的领导，以前没有接触过信息部，特别是底层架构维护。想从大家这里找找经验特别是希望大家能够提供以下工作标准 ...

12819 16 0 yaohui326 @ 2011-11-27 18:38

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2011-11-18

新窗火

http://ITILxf.s98.myverydz.com

由于本ITIL先锋论坛正在备案中，原来的网址不能访问，请大家采用备用网址[ /forum.php]forum.php[/url]来进入ITIL先锋论坛首页。给您带来不便我们深 ...

4120 1 0 yaohui326 @ 2011-11-27 17:05

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zhang720517

2011-11-7

新窗附件火

企业信息化规划案例分析：中钢集团信息化规划方案 ...2

企业信息化规划案例分析：中钢集团信息化规划方案

5842 5 0 kiven8282 @ 2011-11-27 16:53

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2011-6-23

新窗火

【考题训练第三十一期】Which activities would you expect a Service Owner to... ...2

Which activities would you expect a Service Owner to undertake? 1. Representing a specific service across the organisation 2. Updating the ...

5070 5 0 zhangshaomin @ 2011-11-24 09:08

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jadeloyalbird 实名认证

2011-11-17

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ITIL 理想国度

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放先拟个这个题目，抽空来更新。其实我们都愿意在一种比较理想化的空间中去生活，当然 ...

4078 4 0 zhang720517 @ 2011-11-23 11:32

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2011-6-22

新窗图片火

【考题训练第三十期】Which process reviews Operational Level Agreements on... ...2

Which process reviews Operational Level Agreements (OLAs) on a regular basis? a) Supplier Management b) Service Level Management c) Servi ...

6285 5 0 buqiming @ 2011-11-23 06:46

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

构建你自己的SLA.pdf

文件名: 构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/a4280f9c-0dca-11e0-b8c3-0015c55db73d/

3552 4 0 lihk629 @ 2011-11-21 18:09

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IT治理网

2011-6-11

新窗图片火

ISO/IEC 20000-1:2011 中英对照版

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放该中英文对照版为IT治理网独立翻译，如需要使用请保留IT治理网及相关链接信息。该中 ...

3364 1 0 quw1108 @ 2011-11-18 09:29

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IT治理网

2011-6-11

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ISO/IEC 20000-1:2011白皮书

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2011年4月15日，国际标准化组织ISO/国际电工委员会IEC正式发布了ISO/IEC 20000-1:20 ...

3793 2 0 quw1108 @ 2011-11-18 09:22

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2011-6-18

新窗图片火

ISO20000-1：2011版-中英对照版 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

14350 11 0 quw1108 @ 2011-11-18 09:14

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2011-6-18

新窗图片火

ISO20000-2011新版二十问

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3401 1 0 quw1108 @ 2011-11-18 09:12

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hping 实名认证

2011-9-3

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如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程统一管理术语、统一技术术语，是企业文化建设的重要环节 ...

8942 12 0 uinion @ 2011-11-17 23:29

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nali14

2011-10-10

新窗图片火

实在想不通了，“流程”究竟是什么 ...2 3 4 5 6

客户需要在产品中添加一个签到功能，我想用流程的思想来实现这个需求，部门经理说签到只是个功能点，不可以视为流程。可我想了一下午，还是想不通。求 ...

15288 28 0 eday_cn @ 2011-11-17 16:36

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