案例背景：

        2008年某公司IT部门分开发组、系统组、网络组，每组6个人，本年度同时管理多个应用系统和组件，包括正在开发中的计质量系统、需要升级的OA系统、MES系统，维护中的ERP系统、以及各种网络设备，也有些系统已经停用（譬如，老的能源数据采集系统已退出使用）。

       2008年，IT部门是这样提供上述服务的：

       对于开发组而言，从1-4月开发组一直在忙于计质量系统开发（这个项目至少要6个月完成），到5月份的时候MES升级项目开始而且很紧急，开发组在计质量系统还没结束的情况下，为了确保MES项目尽快完成不得不分离骨干人员投入MES升级项目上，到7月份的时候OA系统又需要迅速升级了，开发组又不得不继续从上述两个项目上调入出来去升级OA系统，导致对业务部门影响最大的计质量服务一直被耽搁，影响了正常生产：

       对于网络组而言，经常接到新的用户需求电话，譬如，需要开通哪些VPN权限、开通哪些外网权限，当调整多了以后对于权限的管理开始混乱，而且还发现有两个月的时间一些已被关闭了外网服务的制造厂用户居然被开通了外网服务，而此类用户又可以同时进入生产内网。

       面对这么多系统，IT部门疲于奔命疯狂加班，但是在年底公司评审会上依然被群起攻之。

      各位网友结合案例大家一起分析下吧!

     本次每周一问引用于《翰纬ITIL V3理论与应用白皮书》，版权均归原作者所有，如有侵权请与【先锋小编】联系。谢谢。

   

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       46、[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？http://www.ITILxf.com/thread-25855-1-1.html

       47、[每周一问第四十六期]ITIL中“帮助台”和“服务台”的区别和联系？http://www.ITILxf.com/thread-25888-1-1.html

       48、[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程？ http://www.ITILxf.com/thread-25988-1-1.html

       49、[每周一问第四十八期]管理层要做怎样的措施才能创建知识库，避免知识流失呢？http://www.ITILxf.com/thread-26062-1-1.html

       50、[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ http://www.ITILxf.com/thread-26104-1-1.html

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http://www.ITILxf.com/thread-29749-1-1.html

       58、[每周一问第五十七期] ITIL有没有前途啊？作为过来人的各位朋友，能否谈谈自己的理解. c! http://www.ITILxf.com/thread-29803-1-1.html

       59、[每周一问第五十八期] 你了解ITSS多少？http://www.ITILxf.com/thread-29891-1-1.html

   60、[每周一问第五十九期]ITIL实施过程中的关键成功因素调查，期待您的参与！http://www.ITILxf.com/thread-29945-1-1.html
61、[每周一问第六十期] 案例中究竟是什么导致服务器无法访问呢？http://www.ITILxf.com/thread-30013-1-1.html

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IT部门做的事情太多了，如果条件允许的话，外包非核心的业务应该是不错的选择。