我是一家IT外包公司做服务管理，目前不同领域的客户越来越多。单位想上ITIL，希望规范客户基本信息，包括机器、介质一系列等等，请大家给些建议,

先粗后细吧。

jadeloyalbird 发表于 2012-6-20 23:21
先粗后细吧。

能请简单说说么大体框架么，最近也看了些ITIL先锋论坛上的。都很精彩，理论颇多，一时无从下手。比如说需要从深度广度去衡量。与运维能力成正比；颗粒度能够覆盖到关注配件这一层级；管理需求决定你关注信息的多少（属性池）。
我个人理解即从纵向上分类别，从横向上分属性：构成、连接、需求...
我希望能有个已使用的例子，来学习应用下。
谢谢了，

enjoyinnter 发表于 2012-6-21 08:31
能请简单说说么大体框架么，最近也看了些ITIL先锋论坛上的。都很精彩，理论颇多，一时无从下手。比如说需要从深度 ...

稍后你的问题会放到每周一问，大家讨论的。到时候多交流吧，我也是初学者。

enjoyinnter 发表于 2012-6-21 08:31
能请简单说说么大体框架么，最近也看了些ITIL先锋论坛上的。都很精彩，理论颇多，一时无从下手。比如说需要从深度 ...

看看二八定律得评论，也许你有些启发

http://www.ITILxf.com/thread-30100-1-1.html