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2013-11-12

新窗附件火

2013年33期ITIL先锋讲堂《云环境下的IT服务管理》

主题：云环境下的IT服务管理陈贺时间：2013-11-14 20:00-22:00, 内容：云计算是当今最热的话题之一，云环境是未来发展的趋势，IT服务组织应 ...

5600 3 0 xinchao2005 @ 2013-11-21 12:09

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musikman1988

2013-11-12

新窗火

请问大家自学去考ITIL V3 2011 Foundation通过概率大吗？ ...2

今天去培训机构问了，2天的ITIL V2011 Foundation 5XXX RMB 价格不菲请问大家如果我自学ITIL V3 Foundation 然后去考试通过率高么？谢谢大家

6401 8 0 xinchao2005 @ 2013-11-21 12:02

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2013-11-20

投票火

ITIL Foundation+落地实战的打包课程，应该定价多少？

我们计划推出ITIL Foundation认证课程+ITIL落地实战课程打包优惠方案，大家请投票决定这个课程的报价。目前，Foundation团购课程2700元，落地课程 ...

2383 2 0 bs15000 @ 2013-11-21 10:38

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2013-11-20

新窗图片火

ITIL先锋论坛的会员的福利，第三届中国项目管理培训年会门票免费领！

各位ITIL先锋ITIL先锋论坛的网友，ITIL先锋论坛是年会的合作媒体的身份邀请参加第三届中国项目管理培训年会（北京地区，11月23,24日），原价 2600 ...

5195 3 0 gogoat @ 2013-11-21 08:42

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2013-10-1

新窗图片火

ITIL资料：ITIL落地的两个阶段

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 “我们公司正在做ITIL，我现在对ITIL落地的问题一直有个疑问，如何在自己的公司里将ITI ...

3493 2 0 futaozhao @ 2013-11-20 11:01

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myroby10

2013-11-19

新窗图片

信息安全意识薄弱的“祸根”，如何应对？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由于缺少足够的信息安全意识，他们往往因为自己的便利而违反信息安全规章，也往往意 ...

3685 0 0 myroby10 @ 2013-11-19 10:50

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2013-11-18

新窗图片

2013年34期ITIL先锋讲堂《商用ITSM选型测试实例》

主题：商用ITSM选型测试实例蓝采和时间：2013-11-21 20:00-22:00, 内容：商用ITSM如何选项，我们请来资深的ITSM设计师跟大家分享！讲师介 ...

4052 0 0 gogoat @ 2013-11-18 15:53

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先锋小编

2012-3-28

新窗火

[每周一问第五十一期]软件项目中的项目报告和IT服务运营中的服务报告有什么相同点和不

本期小编抛出的话题：软件项目中的项目报告和IT服务运营中的服务报告有什么相同点和不同点？项目周报与服务周报呢？请各位专家为小编 ...

4306 4 0 angelfish @ 2013-11-18 10:36

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E8software

2013-11-18

新窗图片

流程优化六步法之二：流程优化需求分析漏斗

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放既然流程优化是流程管理的生存之本，那流程优化的需求来源 ...

2978 0 0 E8software @ 2013-11-18 09:59

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长河实名认证

2010-12-19

新窗火

ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt----唯一的中文v3 PPT ...2 3

文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/

8238 13 0 lfengo @ 2013-11-18 09:51

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长河实名认证

2010-12-16

新窗附件火

让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf ...2 3 4 5 6

文件名: 让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf

19823 26 0 yourcouner @ 2013-11-15 15:17

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E8software

2013-11-15

新窗图片

流程优化六步法之一：流程优化的组织

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放虽然流程优化项目比较容易有产出。不过就如何开展而言，仍然是一个不小的难题。如果贵公司已经 ...

2958 0 0 E8software @ 2013-11-15 10:18

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Alan

2011-7-16

新窗附件火

[参考文档] IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇

IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇 [ /file/f2efbbbde1] file/f2efbbbde1 [/url] IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇.pdf

4366 4 0 renzhehongyi @ 2013-11-14 22:36

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Hannibal 实名认证

2012-4-26

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《服务运营篇》HP翻译 ...2 3 4 5 6..17

下载地址如下： [ /down/index/10053618]down/index/10053618[/url]

38350 80 0 假如爱有来生 @ 2013-11-14 15:58

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水杉之镜实名认证

2013-11-14

新窗附件火

GB/T24405-ISO20000《信息技术服务管理第1部分：规范》 ...2

GB/T24405-ISO20000《信息技术服务管理第1部分：规范》

10090 6 0 ☆_終見楓落☆ @ 2013-11-14 13:50

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挨踢达人实名认证

2013-11-14

新窗图片

如何规划ITIL项目

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放来自《亿腾专刊》我们发现，每一项工程项目刚开始时似乎总是信誓旦旦，但 ...

2995 0 0 挨踢达人 @ 2013-11-14 13:44

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2013-10-6

新窗火

【北京】ITIL V3中级课能力路径（Expert）开班啦(11月28-12月1，12月19-22，1月10-12

好消息，北京Expert二期成团啦！开班日期已定！原价49600元的ITIL V3中级课能力路径（Expert），目前仅团购价24000元(不含发票)！还可以单 ...

6939 2 0 gogoat @ 2013-11-13 19:43

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sunny8989

2013-11-12

新窗火

招聘ITIL咨询项目短期顾问

亲们，目前我手上有项目需要招聘ITIL短期咨询顾问，有意的朋友们，可以直接联系：0755-82858668 郝

3791 1 0 xiaoyang @ 2013-11-13 11:30

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2013-11-12

新窗图片

【广州】ITIL V3中级课能力路径（Expert）开班啦(3月27~30,4月17~20,5月9~11）

根据可靠信息，明年ITIL认证价格上涨啦，在公布最新的价格前，我们还是按照现在的价格优惠学员。就算是明年参加培训，也同样享受今年的价格！ ...

7367 0 0 gogoat @ 2013-11-12 15:08

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麦迪逊

2011-7-8

新窗图片火

ISO20000体系实施难点

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差 ...

3868 4 0 sallyharker @ 2013-11-12 11:42

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ChenHe

2013-11-10

新窗附件火

ITIL V3的作者

饮水思源，让我们认知一下编写ITIL V3的大师们。

3343 2 0 文祺 @ 2013-11-12 09:09

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jkey6

2013-11-11

新窗图片

2013年32期ITIL先锋讲堂《智慧社区的商业模式与社区金融的发展》录音

4067 0 0 jkey6 @ 2013-11-11 17:13

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jkey6

2013-11-11

新窗图片火

2013年31期ITIL先锋讲堂《如何管理基于ITIL的服务台》录音

4806 0 1 jkey6 @ 2013-11-11 16:47

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jkey6

2013-11-11

新窗图片

2013年29期ITIL先锋讲堂《ISO20000 认证体系介绍》录音

4035 0 0 jkey6 @ 2013-11-11 15:52

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2013-11-7

新窗图片火

IT运维项目从前一任服务商接手需要注意哪些方面

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放嘉木(404260137) 17:11:58 各位啊，谁有接手IT运维的经验，给指点一下子迷津，说一 ...

3717 1 0 Solo @ 2013-11-8 11:20

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2013-11-4

新窗附件火

2013年32期ITIL先锋讲堂《服务级别在企业中的应用》 ...2

6913 8 0 jacky @ 2013-11-7 23:42

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2013-11-7

新窗图片火

为什么ITIL难以落地？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放北京/深圳-panzer(439968792) 2013/10/12 11:14:49看了一下,天下咨询公司都是一样啊，给甲方 ...

3973 0 0 admin @ 2013-11-7 19:26

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-IBM IT服务管理白皮书.pdf

文件名: 教材-IBM IT服务管理白皮书.pdf 下载地址: files/ba305b8a-07fa-11e0-9bb8-0015c55db73d/

3576 2 0 开心格格2011 @ 2013-11-7 18:24

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末班车

2012-7-22

新窗图片火

ITIL与ISO20000的关系 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管 ...

8410 5 0 开心格格2011 @ 2013-11-7 18:21

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2012-11-7

新窗图片火

IT运维的几个关键绩效指标 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务台：首次解决率电话响应的速度是否按时恢复服务呼叫是否按时分流给二线支持 ...

8530 10 2 azhe @ 2013-11-6 18:49

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2013-8-10

新窗图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究（连载1） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 Z公司IT服务接包项目质量管理研究学位申请人：曹坤良指导教师：西安交大万映 ...

6922 6 0 cocobean0605 @ 2013-11-6 18:11

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2013-11-1

新窗精0 图片火

Exin亚太区总经理孙振鹏介绍Exin Certified Integrator课程

近日，Exin亚太区总经理孙振鹏向ITIL先锋论坛网站编辑介绍了Exin Certified Integrator课程，该课程是 ITIL Foundation+Cloud Foundation+Infor ...

5111 1 0 cocobean0605 @ 2013-11-6 17:40

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azhe

2013-11-5

新窗图片火

简单谈谈对Cobit的理解

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放有些时间没写东西了，简单谈谈自己对Cobit的理解； Cobit在国内不像ITIL那么普及， ...

3149 3 0 azhe @ 2013-11-6 09:31

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szlidan

2013-10-31

新窗火

筹备中的外企任IT Manager，应该如何开始展开工作？

如题，谢谢！

3065 2 0 azhe @ 2013-11-5 22:15

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acho

2010-12-21

新窗火

爱立信公司IT服务管理体系研究.nh

文件名: 爱立信公司IT服务管理体系研究.nh 下载地址: files/c64a4ba1-0c40-11e0-80a2-0015c55db73d/

3148 1 0 esun014 @ 2013-11-5 11:52

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长河实名认证

2010-12-24

新窗精0 图片火

IT集成服务企业如何建立IT服务管理体系？ ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放根据官方统计数据显示，截止到2009年12月我国国内通过ISO20000国际认证，获取证书的 ...

6179 9 0 esun014 @ 2013-11-5 11:42

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系.pdf ...2

文件名: 翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系_for_天津巡讲会_翰纬_刘亿舟_2007-08-09.pdf 下载地址: files/febdf00a-1c7a-11e0-91ac-0015c ...

6038 6 0 esun014 @ 2013-11-5 11:38

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2010-12-20

新窗火

基于ITIL理论的IT服务管理体系构建.pdf

文件名: 基于ITIL理论的IT服务管理体系构建.pdf 下载地址: files/0068b8ab-0c3c-11e0-a66b-0015c55db73d/

3340 1 0 esun014 @ 2013-11-5 11:23

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nali14

2012-2-6

新窗图片火

小白级ITIL工具实施人员的混沌心声 ...2 3 4 5 6..7

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放自打大四的时候就进入了现在这家公司，分配到了IT运维监控部，也就是从那天起，我与IT ...

20259 31 0 mmm1012 @ 2013-11-5 10:19

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

服务运营思维图.pdf

文件名: 服务运营思维图.pdf 下载地址: files/6ce9d14f-0dcc-11e0-9704-0015c55db73d/

3263 3 0 mmm1012 @ 2013-11-5 10:15

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kszc

2013-10-18

新窗图片火

为什么ITIL认证能够风靡全球?

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放凭借95415美元的平均年薪，ITIL v2 – Foundations位列排行榜第三名，这一认证针对从事 ...

3230 4 0 mmm1012 @ 2013-11-5 10:08

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王大将

2013-10-28

新窗火

想自学ITIL V3 foundation，求教材

想自学ITIL V3 foundation，哪位前辈能告诉我哪有正版中文或英文的教材卖么，感激不尽。

7666 2 0 musikman1988 @ 2013-11-3 18:56

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2013-10-22

新窗图片火

2013年30期ITIL先锋讲堂《如何管理基于ITIL的服务台》

主题：如何管理基于ITIL的服务台长河时间：2013-10-24 20:00-22:00, 内容：ITIL落地，从服务台开始！周四我们请来长河跟我们分享如何管理基于IT ...

5986 5 0 zdhsj @ 2013-11-3 17:25

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寂静

2013-9-19

新窗火

请教ITIL考试报名的方法 ...2

小弟想参加ITIL考试但是又没时间去参加培训班，请教下如果想直接报名参加考试应该怎么操作？报名的网站链接是什么？求好心人指点啊@

8059 6 1 zdhsj @ 2013-11-3 17:22

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-摩卡IT运维管理产品白皮书.pdf

文件名: 案例-摩卡IT运维管理产品白皮书.pdf 下载地址: files/822d7bc7-0dc2-11e0-91ad-0015c55db73d/

3330 2 0 cocobean0605 @ 2013-11-1 13:12

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Hannibal 实名认证

2012-4-26

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《服务战略篇》HP翻译 ...2 3 4 5 6..17

下载地址如下： [ /down/index/10053714]down/index/10053714[/url]

40052 81 1 lynnnITIL @ 2013-10-30 15:22

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITIL3 Continual Service Improvement.pdf

文件名: ITIL3 Continual Service Improvement.pdf 下载地址: files/4fa17378-07fd-11e0-89d0-0015c55db73d/

3199 2 0 lynnnITIL @ 2013-10-30 15:20

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Hannibal 实名认证

2012-4-27

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《服务设计篇》HP翻译 ...2 3 4 5 6..14

下载地址如下： [ /down/index/10053725]down/index/10053725[/url]

30531 67 0 lynnnITIL @ 2013-10-30 14:41

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先锋小编

2011-4-29

新窗火 - [阅读权限 20]

ITIL先锋论坛专家风采——杜肖辉 ...2 3 4 5 6..12

33233 56 0 wanglihenry1816 @ 2013-10-29 21:00

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bangkok 实名认证

2011-3-10

新窗图片火

ITIL FOUNDATION V3 资料下载 ...2 3 4 5 6..7

ITIL FOUNDATION V3 资料下载学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

22155 34 0 wanglihenry1816 @ 2013-10-28 23:22

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汉堡包

2011-1-3

新窗火

现代企业IT架构规划建议.pdf ...2 3

文件名: 现代企业IT架构规划建议】.pdf 下载地址: files/d3f010d1-16ec-11e0-b636-0015c55db73d/

8080 11 0 wanglaowu @ 2013-10-28 16:11

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2013-10-28

新窗图片

2013年31期ITIL先锋讲堂《智慧社区的商业模式与社区金融的发展》

主题：智慧社区的商业模式与社区金融的发展颜阳时间：2013-10-31 20:00-22:00, 内容：互联网加上金融将会碰撞出怎么样的火花？民生证券技术总 ...

4371 0 0 gogoat @ 2013-10-28 15:37

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

《中国IT服务管理指南》.pdf

文件名: 《中国IT服务管理指南》.pdf 下载地址: files/8163d117-07f4-11e0-8e31-0015c55db73d/

3537 3 0 wanglaowu @ 2013-10-28 15:17

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2011-3-31

新窗图片火

启明星辰公司客户服务指南

启明星辰公司客户服务指南学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4446 4 0 chen69qing @ 2013-10-28 15:06

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acho

2010-12-21

新窗火

企业IT外包的考量.pptx

文件名: 企业IT外包的考量.pptx 下载地址: files/7e75ae45-0c44-11e0-ad80-0015c55db73d/

3274 4 0 chen69qing @ 2013-10-28 15:02

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水杉之镜实名认证

2012-5-22

新窗火

北京会员第四次聚会资料分享-EUS（最终用户满意度）认知培训-杜肖辉 ...2

北京会员第四次聚会资料分享-EUS（最终用户满意度）认知培训-杜肖辉 http://pan.baidu.com/netdisk/singlepublic?fid=237954_4119076247

6853 8 0 chen69qing @ 2013-10-28 12:47

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2013-9-7

新窗图片火

某大型客车制造企业的ITIL落地实施之路

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式发布了IT ...

3778 2 0 jemball @ 2013-10-28 08:22

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Jiajia

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] 初学者请问考ITIL F V3需要看什么书?

初学者请问考ITIL F V3需要看什么书? 请问准备考ITIL F V3需要看哪些书呀?这么多书看哪个版本呢?先谢了 [ 本帖最后由 cxypallas 于 2009-7-17 08:33 ...

3742 4 0 shivanli @ 2013-10-26 08:05

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2013-4-24

新窗火

变更管理流程设计说明书 ...2

金山快盘附件：4、变更管理流程设计说明书.doc（5.31MB）

5909 7 0 superhope @ 2013-10-24 22:34

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tiger.wu

2012-1-9

新窗图片火

ITIL 关键概念 ...2

ITIL 关键概念，如题学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

7826 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 15:11

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2011-4-3

新窗图片火

(ITIL)服务支持度量标准 ...2 3 4

(ITIL)服务支持度量标准学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

10158 16 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:47

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zoho_sh

2011-6-9

新窗图片火

刘亿舟老师语录汇总 ...2

刘亿舟老师语录汇总学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

8030 9 0 esun014 @ 2013-10-22 14:28

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册 ...2

文件名: 体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册v2.0.doc 下载地址: files/ad441870-07f6-11e0-b199-0015c55db73d/

6555 9 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:27

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2010-12-22

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教材-配置管理流程.doc ...2

文件名: 教材-配置管理流程.doc 下载地址: files/2557b5e3-0db8-11e0-b9df-0015c55db73d/

5624 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:09

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2010-12-17

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服務策略.ppt ...2

文件名: 服務策略.ppt 下载地址: files/77f48411-097b-11e0-9bd1-0015c55db73d/

12156 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:05

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2010-12-23

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观点-ITIL之变更管理.doc ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

5353 5 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:00

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2010-12-23

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持续性服务改进思维图.pdf ...2

文件名: 持续性服务改进思维图.pdf 下载地址: files/a6b47919-0dcc-11e0-a387-0015c55db73d/

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2010-12-20

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指标量化IT服务管理.pdf

文件名: 指标量化IT服务管理.pdf 下载地址: files/49b076ae-0c3e-11e0-884b-0015c55db73d/

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2011-10-10

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IT运维服务支撑系统规范

IT运维服务支撑系统规范学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

3568 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:53

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2010-12-22

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问题工单.docx

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3119 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:40

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2010-12-23

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基于ITIL的IT服务管理之路.pdf

文件名: 基于ITIL的IT服务管理之路.pdf 下载地址: files/5fb6925c-0dca-11e0-817a-0015c55db73d/

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2010-12-17

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IT运维管理系统.doc

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2011-5-19

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ITIL v3核心读物图解集第二辑——可用性管理流程图解[ZT] ...2 3

感谢翰纬和原创者的分享学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9200 14 1 chen69qing @ 2013-10-22 10:54

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2010-12-16

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观点-以流程管理替代职能管理.pdf

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2747 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:33

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2010-12-22

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标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc ...2

文件名: 标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc 下载地址: files/f107f202-0dcd-11e0-96b6-0015c55db73d/

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挨踢达人实名认证

2011-10-20

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_刘亿舟_国际最佳实践与中国式管理的融合与冲突(简化版)

APMG中国2011年会刘亿舟演讲学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

4470 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:08

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david 实名认证

2011-1-13

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庆祝论坛建站一周年，免费下载ITIL V3 电子书（6本）/ ITIL3 Service Transition ...2 3 4 5

文件名：ITIL3 Service Transition 下载地址：[ /down/index/6193904A5886]down/index/6193904A5886[/url]

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2011-8-12

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ITIL V3 电子书完全电子版(ITIL V3 Service Design) ...2

David上传的 ITIL V3 电子书完全电子版（6本）/ ITIL3 Service Design - [售价金钱 5 ] 和ITIL V3 电子书完全电子版（6本）/ ITIL3 Service Opera ...

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2010-12-23

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体系文件-信息安全管理程序.docx ...2

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5891 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 09:55

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2011-8-17

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IT服务管理经典语录(终极版)---刘亿舟 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 #亿舟语录#之 1：信息化在给我们带来巨大的生产力提升的同时，也把我们引入到一个“ ...

23878 22 3 chen69qing @ 2013-10-22 09:53

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2011-4-3

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2《基于ITIL的IT服务管理导论》

《基于ITIL的IT服务管理导论》学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

3571 4 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:30

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2010-12-23

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[002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt

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3597 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:26

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2010-12-23

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服务策略思维图.pdf

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3138 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:22

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2010-12-23

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[003C]-IT 服务能力成熟度模型白皮书.doc

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2010-12-15

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讲义-流程评估与流程效率改进.pdf

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2010-12-21

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3154 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:05

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