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2013-9-26

新窗附件火

重磅！论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列4）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放重磅！ITIL先锋论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列4）当 ...

4944 4 0 alex @ 2013-9-26 21:18

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2013-9-26

新窗附件火

重磅！论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列3） ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放重磅！ITIL先锋论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列3） ...

7487 5 0 alex @ 2013-9-26 21:16

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2013-9-26

新窗附件火

重磅！论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列2）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放重磅！ITIL先锋论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列2）当 ...

5634 4 0 alex @ 2013-9-26 21:15

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2013-9-23

新窗火

2013年28期ITIL先锋讲堂《iTop使用问题汇总和分析解答(2) 》

主题：iTop使用问题汇总和分析解答(2) 酷帮时间：2013-9-26 20:00-22:00, 内容： 1、Itop配置项及其属性信息的自定义 2、部分常见问题分析 ...

5439 2 0 sunnet @ 2013-9-26 15:49

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2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－金元证券ITIL落地实施案例

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放金元证券咨询案例来源: 发布时间: 2013-04-29 22:15 69 次浏览大小: 16px ...

3368 3 0 bjlaojin @ 2013-9-26 09:46

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uykonxu

2013-9-24

新窗火

关于ITIL问题管理有哪些适合的工具请介绍下。

3342 2 0 Bibby/lh @ 2013-9-25 22:21

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E8software

2013-8-22

新窗图片火

企业IT管理之真实小故事-服务台建设篇（1）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放跟大家分享个故事：大家都比较清楚，IT部门虽然不是生产部门，但是他依然是业务辅助 ...

3062 4 0 aoz840525 @ 2013-9-25 16:32

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周星驰

2013-5-14

新窗火

北航软件工程硕士招生

北航软件工程硕士招生FAQ一、学院及专业简介1、北航软件学院简介计算机及软件是北航的优势学科。2002年，经校长办公会批准，北航集中学校优势资源成立 ...

8161 1 0 amoyJeff @ 2013-9-24 11:12

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jiajie100

2013-9-17

新窗火

最近有大侠考过ITIL吗？哪个题库准！

3135 4 0 wlp780727 @ 2013-9-24 08:36

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jiajie100

2013-9-17

新窗火

准备10月份考试，请教哪个个题库准呢？跪谢！

我手上有个EXIN.EX0-101.v2011-3-05.325q的题库，不过是2011的，2011年考的人说都很准。但是现在都快2014了，不知道这个题库还行不？跪谢！:)

2818 2 0 lyqspring @ 2013-9-23 10:25

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alex

2013-8-26

新窗图片火

一个银行的服务目录，大家可以参考一下，看看有什么能提升的地方 ...2

一个银行的服务目录，大家可以参考一下，看看有什么能提升的地方

4862 6 0 Dee @ 2013-9-22 16:29

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2013-9-17

新窗火

贺北京ITIL V3 2011中级课（Expert）团购全班童鞋均通过考试！即将得到expert证书！

各位ITIL先锋论坛的网友，发来贺电！北京malc课程，所有童鞋都通过考试！也就是说，北京中级1期的童鞋都将得到expert的证书，恭喜恭喜啊！ ...

5746 1 0 gallon @ 2013-9-17 17:06

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2013-9-4

新窗图片火

ITIL落地不成功的原因何在？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着企业应用热情的一路高涨，ITIL一度成为改进IT服务管 ...

3144 2 0 cocobean0605 @ 2013-9-16 15:31

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2013-9-15

新窗图片火

从流程节点环节开始监控ITIL流程的执行质量

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放流程是由众多节点按一定序列组合而成的，这个标准被业务序列组合起来的节点构成了一个完整的业 ...

2978 1 0 huangjie528 @ 2013-9-15 11:54

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2013-9-15

新窗图片火

ITIL实施项目中问题管理、变更管理、发布管理的落地案例分析

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [问题管理]问题管理是事件管理的后续与推进，这个阶段核心目标是把未知名问题转变为知名 ...

5845 1 0 huangjie528 @ 2013-9-15 11:49

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2013-9-15

新窗图片火

如何做ITIL实施项目的业务调研和需求分析？

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放　ITIL(信息技术基础设施库)是英国政府部门于20世纪90年代初组织研制发布的一套IT服务管理 ...

3504 1 0 huangjie528 @ 2013-9-15 11:44

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十年以后

2013-9-14

新窗

变更的业务价值如何翻译

变更的业务价值:Tracking changes through theservice lifecycle and to the assets of its customers 这句话该如何翻译

2646 0 0 十年以后 @ 2013-9-14 16:06

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2013-9-6

新窗图片火

2013年27期ITIL先锋讲堂《ISO20000标准研究项目案例》 ...2

主题：ISO20000标准研究项目案例崔勇时间：2013-9-12 20:00-22:00, 内容：今天请来ITIL先锋论坛专家崔勇跟我们分享案例，我说的是案例啊，大 ...

8210 9 0 添晴 @ 2013-9-13 08:15

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smallkoala

2012-5-29

新窗火

谁知道ITIL 认证 EX0-117与EX0-101的区别？谢谢~ ...2 3

谁知道ITIL 认证 EX0-117与EX0-101的区别？谢谢~

11284 13 0 wangxl @ 2013-9-11 22:34

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jkey6

2013-7-24

新窗火

ITOP中国社区招募版主 ...2 3

iTop的落地与推广，怎么少得了您？赶快加入我们的精英团队吧，您将有机会与ITIL先锋论坛专家一起研究iTop，提升自己。要求： 1、热爱I ...

11467 12 0 kansaiman @ 2013-9-11 16:22

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2013-9-11

新窗图片

你是否也会遇到IT服务管理（ITSM）的这些痛点呢

管理一家中等规模的IT资源是一项吃力不讨好的工作。人们常常不理解这项工作所需的专业知识、时间和耐心。　　从各类用户的管理经验中总结出IT系统管理 ...

2983 0 0 admin @ 2013-9-11 16:08

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2013-9-10

新窗图片火

【上海】ITIL V3中级课能力路径（Expert）开班啦(10月31-11月3，11月21-24，12月5-8

好消息，上海Expert成团啦！开班日期已定！原价49600元的ITIL V3中级课能力路径（Expert），目前仅团购价24000元(不含发票)！还可以单科报考， ...

5806 1 0 reduck @ 2013-9-11 11:05

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2013-9-11

新窗火

一个IT服务外包企业的服务描述

企业级 IT 环境管理服务　　　选择 IT 外包服务是当今企业发展的明智策略。随着信息技术和全球经济一体化的发展 , 企业生存环境日益复杂快变。为 ...

2998 1 0 admin @ 2013-9-11 10:08

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2013-9-9

新窗火

实施了ITIL之后，我们如何验证ITIL落地的效果呢？

　　正像诸多开始实施IT服务管理的企业一样，通过实施IT服务管理的一些核心流程，T公司已初尝甜头。但从长远的观点来看，T公司的IT管理项目任重道远， ...

2766 1 0 huangjie528 @ 2013-9-9 21:48

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2013-9-9

新窗火

基于ITIL的IT运维/IT服务管理策略思考

　　如何建设一支能够解决问题、创造价值、有活力的、不断进取的IT运维团队，并带领这支团队？充分发挥这个团队的优势力量，是运维业务有效开展的关键 ...

2840 1 0 huangjie528 @ 2013-9-9 21:39

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2013-9-9

新窗火

ITIL实施案例的落地要素分析（二）赖汉伟

3 ITSM实施的几个关键点 ITSM实施过程是个复杂的过程，通过ITSM的实施，使得我们对整个信息系统的管理上升到一个新的高度，但是目前的状况是，用户 ...

3135 1 0 huangjie528 @ 2013-9-9 21:31

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2013-9-9

新窗火

ITIL实施案例的落地要素分析（一）赖汉伟

1 概述 ITSM(IT Service Management，IT服务管理)，是对IT系统进行规划、研发、实施和运营进行管理的方法论，它通过集成IT服务和业务提高IT服务提 ...

2867 1 0 huangjie528 @ 2013-9-9 21:20

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2013-8-27

新窗图片火评分

北京8月份ITIL Foundation团购班完满结束！ ...2

培训准备得挺充分的，王老师讲的也给力！北京ITIL Foundation新的团购开始啦，大家有兴趣进入qq群 101366802咨询了解

7577 7 0 祐岸姒西 @ 2013-9-8 09:59

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2013-9-7

新窗图片火

ISO20000认证标准体系的发展历史

从BS15000到ISO20000 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代；术语“服务组织 ...

5185 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7 20:38

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2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－阿里巴巴ITIL落地实施案例

1.客户介绍阿里巴巴网络有限公司（香港联合交易所股份代号：1688）为全球领先的B2B电子商务公司。阿里巴巴每天通过旗下三个网上交 ...

4773 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7 20:29

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2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－上海电信ITIL落地实施案例

客户介绍上海电信作为国内知名电信运营商，成立以来一直重视企业信息化建设，秉承为客户服务的理念，始终走在各大运营商的前列，引导着电信与 ...

3532 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7 19:57

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2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－山东网通ITIL落地实施案例

山东网通案例来源: 发布时间: 2013-04-29 22:13 22 次浏览大小: [ /index.php?_m=mod_article&_a=article_content&article_id=250]16px[/ ...

4056 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7 19:50

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2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－IT服务中心ITIL落地实施案例

IT服务中心解决方案来源: 发布时间: 2013-04-29 22:12 22 次浏览大小: [ /index.php?_m=mod_article&_a=article_content&article_id=249] ...

3677 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7 19:45

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2013-9-7

新窗图片火

IT规划规划案例－北宙IT服务中心方案

方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式发布了IT服务管理实践最新版本ITILv3，此举宣告IT服务管理领域从此进入了“3时代”。与ITILv2时 ...

5048 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7 18:47

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2013-9-7

新窗图片火

【北京】2013年第四期ITIL v3 Foundation 新版团购开班啦(11月23,24日)

北京班已经确定在11月23,24日举办！紧急通知：由于上期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训考试，从而错过了培训考试时间。因此，为了 ...

5744 0 1 gogoat @ 2013-9-7 12:59

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abel

2011-7-17

新窗火

标题: [参考文档] 【精品】OCG 5本ITIL教材合集 ...2

【精品】OCG 5本ITIL教材合集 HTML版 ITIL Application Management ITIL ICT Infrastructure Management ITIL Planning to Implement Service Managem ...

6310 7 0 jjken @ 2013-9-6 13:37

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mrzeng

2012-9-24

新窗火

现在ITIL V3 F 初级考试题到底是英语的还是中文的， ...2

现在ITIL V3 F 初级考试题到底是英语的还是中文的，还是两个可以选呢？ITIL先锋论坛有的说中文有的说英语很迷茫呀。

7221 6 0 jjken @ 2013-9-6 13:28

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2013-9-3

新窗火

2013年26期ITIL先锋讲堂《iTop使用问题汇总和分析解答》

主题：iTop使用问题汇总和分析解答酷帮时间：2013-9-5 20:00-22:00, 内容： 1、平台安装、升级 2、常见问题分析与解答 3、修改代码类问题 ...

4386 2 0 jemball @ 2013-9-5 11:51

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2013-8-3

新窗火

北京华胜天成科技股份有限公司

北京华胜天成科技股份有限公司（以下简称：华胜天成）是中国领袖级的IT综合服务提供商，是国内第一家服务网络覆盖整个大中华区域及部分东南亚的本土IT ...

15199 1 0 yunyue @ 2013-9-4 11:44

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nilewole2008

2013-8-29

新窗火

开发团队也负责上线后运维，这个开发团队也算在做运维工作吗？ ...2 3 4

在某单位，有个200多人的开发团队。职责有二：1）负责新IT应用系统的开发，提供给公司业务用户及内部用户（员工）实用； 2）对开发的这些系统进行持续 ...

9975 15 0 kansaiman @ 2013-9-3 22:49

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2013-9-3

新窗火

ITIL对个人和企业发展有什么好处

　　ITIL 是一个管理标准而非技术标准。通过了ITIL 考试能够帮助IT 管理人员突破技术思维，运用流程管理的思想促进IT 与业务的整合。正是这一点，使得 ...

3060 1 0 huangjie528 @ 2013-9-3 18:45

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2013-9-3

新窗火

ITIL v3中IT服务设计的误区解析

IT 服务设计的范围包括以下五个方面： 1.新的或变更的服务；2.服务管理系统和工具，尤其是包括服务目录的服务投资组合；3.技术架构和管理系统；4.需 ...

3368 1 0 huangjie528 @ 2013-9-3 18:42

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2012-11-10

新窗图片火

通过重新发送激活邮件或修改注册邮箱来激活用户账号

方法：选择一：重新发送账号激活邮件点击“重新接收验证邮件”即可重新接收激活邮件。选择二：修改注册邮箱并发送激活邮件点击下面的 ...

13153 2 0 ctvcz @ 2013-9-3 18:03

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azhe

2013-3-11

新窗精0 火

讨论下ITIL/ITSM在国内实施的路线图

从近几年国内实施ITIL的环境来看，企业的加入还是越来越多的，尤其是一些中小规模的企业也开始在寻求类似的解决方案。当然最多、走在最前的的还是银 ...

4108 2 0 郭成元 @ 2013-9-3 10:41

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2013-8-31

新窗火

ITIL培训（IT服务管理）认证课程考试复习资料

5165 2 0 camus001 @ 2013-9-2 21:31

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2013-8-2

新窗图片火

【深圳】ITIL聚会纪实 ...2

时间：2013年7月27日地点: 深圳市福田区福华路80号粤海之星酒店活动：2013年深圳ITIL聚会经过精心的筹备，2013年深圳ITIL聚会正式举行啦，不 ...

7578 7 0 ctvcz @ 2013-9-2 15:42

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alex

2011-5-17

新窗附件火 - [阅读权限 1]

ITIL的作弊纸，相当有趣，继续分享

估计是用来速成的想入门的稍微浏览一下有些帮助 V3版本了英文

4010 3 0 carefree1 @ 2013-9-2 09:07

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2013-8-31

新窗附件火

项目管理和ITIL的有机融合_问静园

各位网友，这是上周专家讲堂，问老师的讲义！

3913 3 0 一如既往 @ 2013-9-1 20:54

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2013-8-30

新窗火

谁应该负责对生产环境中的应用程序进行管理、监控和运维？

在开始关于此次争论的讨论之前，我们先是邀请了New Relic公司（基于SaaS的应用程序性能管理工具的提供商）的工程主管Bjorn Freeman-Benson和InfoQ运维 ...

3824 1 0 huangjie528 @ 2013-8-31 10:45

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hellotoo 实名认证

2013-6-8

新窗精0 火

ITIL MASTER 通过名单 ...2 3 4

Qualifications/ITILQualificationLevels/ITILMasterSuccessfulCandidates.aspx 目前还没有中国人有MASTER的头衔。 ITIL Master Successful Candi ...

14956 19 0 crazyboy_andy @ 2013-8-31 00:04

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mydream2007v

2012-11-9

新窗火

哪里有全中文的免费IT运维管理软件

　　能对网络设备、服务器、业务软件进行进行监控和管理。有网络拓扑图，支持SNMP。

3241 4 0 yunyue @ 2013-8-30 16:43

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xhcsj@163.com

2013-8-30

新窗火

上海有哪些培训机构做ITIL，推荐几家比较好的呗！

有大神是上海的吗？知道上海有哪些培训机构是比较好的，收费比较合理，做ITIL的，我想报名参加考试。知道的分享一下，谢谢！

3414 3 0 admin @ 2013-8-30 16:30

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2012-11-9

新窗火

ITIL先锋论坛官方QQ群欢迎加入

各位亲爱的网友， ITIL先锋论坛官方QQ群群号为：56880589，欢迎大家加入，申请理由请注明：ITIL先锋ITIL先锋论坛会员。也可以点击[ /wpa/qunw ...

9001 2 0 ctvcz @ 2013-8-30 15:40

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2013-8-26

新窗图片火

2013年25期ITIL先锋讲堂《项目管理和ITIL的有机融合》 ...2

主题：项目管理和ITIL的有机融合问静园时间：2013-8-29 20:00-22:00, 内容：在IT管理领域，项目管理和ITIL是两大体系，究竟如何有机结合起来，我 ...

6162 7 1 kansaiman @ 2013-8-29 19:43

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brian

2013-5-8

新窗火

ITIL考试不参加培训如何报名？ ...2

ITIL考试不参加培训如何报名？知道详细给说明下，谢谢！

7340 8 0 bobo3325 @ 2013-8-29 16:52

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2013-8-29

新窗图片火

论企业信息化之二：服务和服务管理，价值和价值创造

IT从业人员如果不知道IT服务的恐怕不能算是IT从业人员了，但就自己而言，IT服务和IT服务管理是怎么回事一直有些一知半解，而服务又如何将IT从成本 ...

4275 1 0 huangjie528 @ 2013-8-29 15:48

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周星驰

2013-8-16

新窗火

[转帖]给妈妈讲什么是流程管理 ...2

[转帖]给妈妈讲什么是流程管理我初八就要回广州,妈妈为了让我能够吃到家里做的“元宵”，在初六就提前组织大家包元宵。在包元宵的过 ...

5273 7 0 暴龙 @ 2013-8-29 15:14

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nilewole2008

2013-8-28

新窗火

监控是否适合做服务台工作?

来，大家一起来讨论些具体案例，增加对概念的理解。某单位提供公众服务。内部IT部门为内部的所有IT业务提供设计、开发、运维等、数据分析 ...

3899 4 0 善良的小桂 @ 2013-8-29 15:04

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2013-6-24

新窗图片火

【珠三角】ITIL V3中级课能力路径（Expert）开班啦(9月12~15日，10月17~20,11月8~10)

好消息！感谢大家支持，自从推出了团购课程，珠三角实在太受欢迎，目前团购已经成功！开课时间是。原价49600元的ITIL V3中级课能力路径（Ex ...

6113 4 0 gogoat @ 2013-8-29 08:26

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2013-8-28

新窗火

论企业信息化之一：企业信息化中的各种矛盾

企业信息化部的根本职责是什么？是支撑企业信息化！很简单，但如何支撑企业信息化，怎么才算是支撑好，这才问题的症结所在。什么是企业信息化，企业信 ...

2737 1 0 huangjie528 @ 2013-8-28 13:05

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E8software

2013-8-19

新窗火

配置管理的那点事-（1）

配置管理是企业IT服务管理中非常重要的一环，从流程关系上说，它和主要的管理流程都有交互关系。它支持事件管理和问题管理，帮助恢复故障分析解决问题 ...

4495 3 0 E8software @ 2013-8-28 11:56

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2013-8-25

新窗图片火

论企业信息化之三：服务战略的4P解释

ITIL V3中认为IT服务的核心是服务战略，如下图： [ /showpic.html#blogid=545ef1ab0101fukp& /pic/545ef1abgx6BV5cbqoOf2][/url] 将服务战 ...

5034 3 0 Qina @ 2013-8-26 13:09

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ardou.sc

2012-11-16

新窗精0 火

ITIL实施不可操之过急

某某软件ITIL/ITSM软件阐述：ITIL实施不可操之过急 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹 ...

4339 2 0 E8software @ 2013-8-26 11:32

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E8software

2013-8-22

新窗火

配置管理的那点事-（2） ...2

4、从哪里下手建立CMDB如果一个组织是“从无到有”的状态下建立CMDB，建议采用“从上而下，逐步扩充”的方式，因为这个方式是比较经济适用，见效最快 ...

5823 5 0 E8software @ 2013-8-26 10:52

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maldini3

2013-1-30

新窗精0 图片火

关于职业发展线路---求论坛版主小二上个清晰的图 ...2 3 4

请问各位资深的专家，我不懂开发，但现在是一名IT运维管理方面的售前工程师，对ITil有较为深入的了解，但基于理论层面，我定位的发展方向是售前顾问或 ...

13549 19 2 手艺人 @ 2013-8-25 20:59

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2013-8-22

新窗图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究（连载8）

7 结论与展望7.1 论文总结IT服务外包项目日渐蓬勃发展，项目的质量管理受到业界越来越多的重视。如何提高该类项目的质量管理水平，是一个迫切需要解决 ...

3523 1 0 huangjie528 @ 2013-8-22 23:41

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bs15000

2013-1-30

新窗图片火

北京第1期ITIL落地实战培训成功举办 ...2

2013年1月（12日、13日、19日、20日），来自京津地区的十余名ITIL爱好者和业界精英，齐聚中关村东路莫泰168酒店会议室，参加由ITIL先锋论坛组织的 ...

11138 8 0 5ipm @ 2013-8-22 20:28

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2013-8-9

新窗火

北京第2次ITIL落地实战培训感想(作者K童鞋)

各位网友，下面的文章是我们北京第2次ITIL落地实战班的K童鞋的作品！ 4天培训、2次课后作业、1次考试，北京第2次ITIL落地培训，从一开始就 ...

4112 3 0 wayne010 @ 2013-8-22 18:10

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2013-6-28

新窗火

ITIL对于企业的发展有何帮助

　　很多正在准备ITIL考试的朋友们对于这类的技能知识的发展前景都是相当看好的，也确实，在如今这样一个信息技术高度发达的时代，我们对于相关的IT ...

3485 4 0 wayne010 @ 2013-8-22 18:06

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2013-8-22

新窗火

ITIL考试有没有什么要求

　　ITIL考试一共有40道单选题，考试的时间是一个小时，目前主要是有中英文两种试卷，在参加考试之前需要提前两周报名，ITIL认证考试的笔试有两部分， ...

2986 1 0 huangjie528 @ 2013-8-22 14:53

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长河实名认证

2013-8-22

新窗火

IT运营管理（日常作业计划）流程的核心知识点和流程落地实操

本贴作为ITILITIL先锋ITIL先锋论坛2013年8月22日晚上8时的YY （频道：89519382）网络讲堂的授课讲义 IT运营管理流程的目标和关注点：确保设备、 ...

4325 2 0 huangjie528 @ 2013-8-22 12:59

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2013-8-9

新窗图片火

深圳7月份ITIL Foundation团购班完满结束，美女如云啊！ ...2

各位童鞋，深圳7月份ITIL Foundation团购班完满结束，美女如云啊！版主小二不得不强赋一首诗 “欲把西湖比西子,浓妆淡抹总相宜” 最新消息 ...

9510 6 0 kansaiman @ 2013-8-22 11:38

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文祺

2012-11-2

新窗精0 火

人难免有蛋疼的时候，蛋疼的时候可以读读ITIL ...2 3 4 5 6..10

ITIL是英国的，流行于行业的，版本是v3的，更新是2011的；考试是授权的，总代是APMG的，考试是分级的，最高是大师的；初级是简单的，通过率很高的 ...

25043 49 5 linao @ 2013-8-22 11:16

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malbw

2012-11-20

新窗精0 图片火

ITSM/ITIL仅仅是运维么？ ...2 3

最近在读一本书，王仰富的《中国企业的IT治理之道》。该书中，作者将ITIL限定在了IT运营维护这个阶段内，在总体规划、系统实施以及评价改进三个阶段没 ...

8347 13 0 linao @ 2013-8-22 11:06

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长河实名认证

2013-8-21

来自群组版块: 长河ITIL专栏新窗图片

IT运营管理流程的核心知识点和流程落地实操

7172 0 0 长河 @ 2013-8-22 00:00

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2013-8-21

新窗图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究（连载7）

6 Z公司IT服务接包项目质量保证和持续改进本章运用项目质量管理理论和IT服务管理体系建设实践，参考ISO20000国际标准体系的要求，建立项目质量保证体 ...

5226 1 0 huangjie528 @ 2013-8-21 13:53

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风铃

2013-8-21

新窗

IT项目运维移交

近期在梳理IT项目运维移交所需文档列表，想问问这部分是否有业界标准可参考？在哪里可以查询到相关内容呢？

3973 0 0 风铃 @ 2013-8-21 11:32

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2012-3-16

活动图片火

ITIL先锋论坛网络讲堂---系列免费ITIL理论和实践课程开始接受报名（活动已结束） ...2 3 4 5 6..140

北京2012年第二期ITIL v3 Foundation 新版团购开团啦~ http://www.ITILxf.com/forum.php?mod=viewthread&tid=30012&fromuid=1 ITIL v3 Foundatio ...

226933 698 5 中国石磊 @ 2013-8-21 08:24

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2013-8-20

新窗图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究（连载6）

5 Z公司IT接包项目质量控制就项目质量控制的过程而言，质量控制就是监控项目的实施状态，将实际状态与事先制定的质量标准作比较，分析存在的偏差及产 ...

4924 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 18:47

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良品517

2013-8-20

新窗火

翰纬咨询ITIL-V3实施访谈

CIO时代网：各位网友大家好，欢迎收看CIO时代网推出的信息化百家讲坛栏目。我是李军侠，本期栏目我们很荣幸的邀请到了上海翰纬信息管理咨询有限公司 ...

3377 1 0 huangjie528 @ 2013-8-20 18:30

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2013-8-16

新窗图片火

贺北京ITIL V3 2011中级课能力路径（Expert）团购全班童鞋均通过RCV&OSA考试！

恭喜所有参加8月EXPERT能力模块RCV&OSA培训及考试同学考试全部通过~又有满分同学，考试成绩都非常不错~还剩最后一科，大家继续加油冲刺啊~一举拿 ...

5463 1 0 sallyharker @ 2013-8-20 13:35

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2013-7-22

新窗图片火

贺北京ITIL V3 2011中级课能力路径（Expert）团购全班童鞋均通过PPO&SOA考试！ ...2 3

恭贺恭贺，北京EXPERT首期课程，所有参加SOA&PPO学员考试全部通过，各科均有满分同学！成绩都非常不错~我太佩服你们啦！让我一起回顾他们的流金 ...

12643 14 0 cocobean0605 @ 2013-8-18 18:13

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长河实名认证

2010-12-23

新窗附件火

变更管理审批表.docx ...2 3 4 5 6..8

22160 36 0 sygoo @ 2013-8-17 23:34

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2013-8-17

新窗图片火

拥抱云计算，运维全掌控送书活动获奖名单公布

感谢大家支持拥抱云计算，运维全掌控送书活动经过第三方抽奖，中奖人名单：[ /n/%E6%9D%8E%E9%95%AD82]@李镭82[/url], [ /n/ITIL%E5%85%88%E9%94% ...

4946 1 0 xuwei_itil @ 2013-8-17 18:54

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2013-8-17

新窗图片

【上海】2013年第三期ITIL v3 Foundation 新版团购开班啦（12月21,22日）

团购成功，决定在12月21,22日在上海举办！紧急通知：' p+ w) L5 g' a! P 由于上期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训考试，从而错过 ...

5605 0 0 gogoat @ 2013-8-17 10:32

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2013-8-16

新窗图片火

ITIL Foundation团购上海2013年二期培训完满结束！

ITIL先锋论坛的质量监督员反映，.培训整体不错，学员反映反馈都比较好，教室环境很不错，包括茶点和饭菜等。还有武汉的童鞋远道而来，为童鞋们 ...

5860 1 0 kansaiman @ 2013-8-16 23:02

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2013-8-14

新窗火

ITSS出现的原因是什么 ...2

说到ITSS，可能大家都不知道这是个什么东西。其实不知道也很正常，因为这个是IT行业的一个专业术语。其实ITSS的中文意思就是信息技术服务标准， ...

5304 6 0 camus001 @ 2013-8-16 20:41

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2013-8-16

新窗图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究（连载5）

4 Z公司IT服务接包项目的质量规划本章将按照质量规划7步法，逐步对Z公司IT服务接包项目进行质量规划，为接下来的项目质量管理工作奠定基础。首先，我 ...

7806 2 0 huangjie528 @ 2013-8-16 15:56

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echospring

2013-8-16

新窗

事件单解决率

请问一下“事件单解决率”计算方法：截止到某一天的解决事务/一个月内产生的所有事务,比如：一个月总产生事务100件，第一天产生5件，解决2件；第二天 ...

2862 0 0 echospring @ 2013-8-16 15:05

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2013-8-13

新窗图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究（连载4）

3 Z公司IT服务接包项目及质量目标本章阐述IT服务接包项目的背景、具体任务及内容，分析发包方IT服务管理质量状况、存在问题的本质，以及其对服务质 ...

4074 3 0 nilewole2008 @ 2013-8-15 18:42

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alex

2013-8-8

新窗火

从餐馆看流程设计——赞一下“饭菜真湘”[ZT FROM 畅享]

作者：金国华文章来源：tiaozi/A1703346.html 今天中午去东莞一家餐厅“饭菜真湘”。其实，地理位置属于典型的不好，不过朋友介绍非常不错，所以中午 ...

3194 4 0 nilewole2008 @ 2013-8-15 18:39

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echospring

2013-8-15

新窗火

新增项目，人员招聘是否算变更情况？

请问如果IT部门推动一个集团的OA系统上线，以及IT部门新招聘人员过来，这个算部门内部的变更吗？可以作为变更情况写在IT服务报告里面吗？谢谢！

3066 3 0 echospring @ 2013-8-15 15:44

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挨踢达人实名认证

2013-8-13

新窗火

一般IT服务管理流程框架

在设计一项全新或修改的流程来支持任何服务管理流程时，建议制定一个流程规范或框架。规范的内容应保持在较高级别，但应详细说明流程的范围与接口。同 ...

2766 2 0 evy_yang @ 2013-8-14 10:38

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sygoo

2013-8-7

新窗火

ITIL中，problem mgmt和incident mgmt的区分在哪？ ...2

想知道具体地如何区分problem mgmt和incident mgmt，它们的关键要素是哪些？多谢。

11519 7 0 danyh @ 2013-8-13 16:58

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2013-8-13

新窗图片火

2013年23期ITIL先锋讲堂《IT 服务供应商的能力要素有哪些》

主题：IT 服务供应商的能力要素有哪些熊健淞时间：2013-8-15 20:00-22:00, 内容：大家知道IT 服务供应商，也就是通常意义上的IT外包商，目前 ...

5028 3 0 sleep11 @ 2013-8-13 16:53

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jkey6

2013-4-22

新窗火

2013年8期ITIL先锋讲堂《刘亿舟专家答疑》录音

4976 3 0 danyh @ 2013-8-13 16:36

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